Samsung: касание «скрытого меню» аннулирует гарантию

Два года мы говорили о процедуре доступа к скрытому меню на экранах Samsung. В этом меню мы читаем (или предполагаем) источник имплантированной плиты. Но Samsung только что дал нам знать, что эта процедура запрещена: она нарушает гарантию.

Теперь нужен большой шаг назад. Откуда появилось это меню, с каких пор мы его представили, кто знает, для чего оно? Послушайте историю Тонтона Винсента, говорит Бутаз.

Давным-давно, 226BW ...

Все началось с тестирования монитора Samsung 226BW в начале 2007 года . Экран был превосходным. За исключением того, что из конец февраля на форумах раздавались голоса: 226BW, купленные некоторыми, были неудовлетворительными. Цвета были неправильные, реактивность плохая или хуже, чем ожидалось. Слух вскоре появилось: Samsung будет использовать несколько наборов плит разных качеств.
В то время Samsung решительно оспаривал это: есть только самсунг слябы «Они заверили нас ( март 2007 ). Мы тогда проверенные мониторы ( Апрель 2007 ) читатели сочли неудовлетворительным. С помощью отвертки в руке мы нашли очевидное:

• мониторы, предоставленные компанией Samsung в начале февраля 2007 года, были оснащены плитами производства Samsung,
• впоследствии продал мониторы под тем же именем, тем же корпусом, в плитах АС Оптроникс (Апрель 2007 г.)
• затем третья и четвертая серия: плиты CMO ( 16 мая 2007 г. ) CPT ( 18 мая 2007 г. )

Вначале все было просто: на задней панели монитора через расширение серийного номера указывалось, какая плита была имплантирована.
S: Samsung. A: AU Оптроника. C = CMO или CPT.

Столкнувшись с этой реальностью, Samsung предоставил нам интервью в июне 2007 года распознать оплошность, снять ответственность за эту ситуацию (вызванную несколькими магазинами) и убедиться, что в будущем все экраны будут хорошо слябы Samsung.
Оглядываясь назад, первый шаг, сделанный за несколько недель до этого интервью, был: постепенное исчезновение растяжки на задней этикетке (с апреля 2007 г.). Ой, больше возможности прочитать происхождение плиты без задней метки. Но каждый не может разобрать свой монитор: с одной стороны, это опасно, а с другой стороны, это отменяет гарантию.
Существенный и фундаментальный вопрос: экран, который меняет плиту, остается тем же экраном?

• Для Samsung: да. Их точка зрения защищает себя: они выдвигают характеристики - время отклика, контрастность, яркость ... Характеристики, которые соблюдаются независимо от имплантированной плиты. Samsung никогда не указывал (не говоря уже о сертификации) в своих характеристиках использовать только слябы Samsung. Они также не обещают, что цветопередача стабильна или хороша, что не будет никакого ореола черного, что каждый раз черный будет таким же глубоким ... Либо точки, которые точно, мы упрекаем альтернативные версии.

• Для потребителей и для нас вопрос: согласимся ли мы с тем, что производитель автомобилей меняет свой двигатель и внедряет менее эффективные, под предлогом того, что автомобиль ездит, потребляет бензин, вмещает четыре места? ...? Короче, это обеспечивает минимум, необходимый на бумаге? Нет. Тем труднее признать, что изменение идет в неправильном направлении. Если бы пресса в целом, и мы в частности, проверили экран, оборудованный плитой среднего качества, в то время как потребители были приятно удивлены доставкой в ​​плите Samsung, никто бы не стал жаловаться. Здесь наоборот! В результате таблетки идут плохо. Это даже сложнее принять, чем Samsung признал сита с более низкими качественными плитами менее удовлетворительны, потому что они не предназначены для западных рынков. Они менее хороши, потому что они дешевле в производстве, зарезервированы для азиатского рынка, который выгоднее, чем Запад, цены за счет качества. Вопрос о покупательной способности ...

Те, кто хотел знать, что они на самом деле купили, могли поступить иначе, чем демонтировать экран. Утечка информации ( Апрель 2007 г. ), вероятно, от технического специалиста (учитывая сложность манипуляции, которую невозможно угадать), обнаружившего, что после комбинации клавиш вы можете получить доступ к скрытому меню экрана и выяснить, что плита на самом деле находится внутри.
Без сомнения, знак И точная ссылка на плиту четко отображались на экране. Например, на изображении напротив AU M220EW01 представляет собой 22-дюймовую плиту, изготовленную AU Optronics.
Важно отметить, что интервью Samsung, состоявшееся в июне 2007 года, состоялось после того, как мы раскрыли доступ к скрытому меню (апрель 2007 года). Мы свободно говорили с ними о разных версиях плит. Ни при каких обстоятельствах риск отмены гарантии не поднимался ... до сегодняшнего дня 2009 года. Или через два года.
Слишком простой рецепт? Они кодируют.
Проходят недели, остаются разные версии. Новая реакция производителя: название производителя плиты и ссылка на него исчезли из «скрытого меню» в октябре 2007 года ! Вместо этого: длинное, сложное число, закодированное ... но умные парни быстро установили новая таблица соответствия ,

x A x-xxxx: панель Samsung.
x L x-xxxx: AU Optronics slab.
x D x-xxxx: плита CMO.
x I x-xxxx: плита CPT.

Итак, вот уже два года, как мы используем этот метод, Samsung знает об этом, так как мы регулярно передаем его в новостях ( как здесь, в конце января 2009 года ) и в тестах - всякий раз, когда возникает проблема с плитами.
После 226BW приходит 2232BW Пострадавший в ноябре 2007 года затронул ту же проблему - частично на этот раз: проблема остаточного положения была скорректирована попутно. 2232BW затем уступил T220 протестировано в мае 2008 года. Все прошло замечательно (100% плитка Samsung) до Декабрь 2008 Дата, когда комментарии на форуме повторила ту же вечную озабоченность. CMO вернулся ...
Здесь важно отметить, что с точки зрения Samsung мы выдвигаем фиктивную проблему, поскольку, по их словам, с уверенностью, они никогда не получали никаких отзывов о T220 через их послепродажное обслуживание. Ни от потребителей, ни даже от магазинов .
Два представителя Samsung, присоединившиеся недавно, также обнадеживают. « Испытания проводятся на всех продуктах для обеспечения постоянного качества . У нас нет отзывов, позволяющих нам думать иначе ». Это отправляет нас точно в ту же речь, которая состоялась в конце 2007 года, которую мы ретранслировали Hardware.fr в то время. Столько же, чтобы собрать текст, поскольку возникает та же проблема:

Окончательный ответ: аргумент Samsung, который убивает (с разумом!) Последняя тема, поднятая во время нашей (длинной) дискуссии: Samsung удивляется, насколько мы не играем маленьких животных слишком любопытно, если в конце концов мы этого не сделаем не придавайте слишком большого значения проблеме, которая, по их мнению, никто не думает о нас. Они ясно сказали нам, что, кроме наших статей и других, которые полагались на это, но без тестирования версий, оснащенных инкриминированными третьими плитами, никто не жаловался на их экраны!
По их словам, пользователи начали возвращаться к обслуживанию мониторов под единственным предлогом, что мы объявили, что CMO были менее удовлетворительными, чем Samsung, при этом у рассматриваемых лиц не было возможности самостоятельно проверить это. , Конечно, мы не согласны с ними. Но что сказать, когда нам говорят, что в случае с 2232BW [T220, так же и в этом году] никто, ни один телефонный звонок, ни покупатель, ни магазин, не были переданы кем-либо с их обслуживанием. или их направление жаловаться на озабоченность по поводу этой новой модели? И здесь они правы. Мы должны серьезно задать себе вопрос: неужели мы немного соскучились с реальностью, которая больше не соответствует обычным ожиданиям наших читателей?
Как это единственное предположение о замене плитки Samsung из-за отказа CMO не влияет на впечатление потребителей? Насколько мы денатурируем впечатление и чувства покупателей, которые, по словам Samsung (у кого в этом нет сомнений), вообще не жалуются на экраны, которые мы мучаем своими последующими статьями?
Вероятно, чтобы помочь всем игнорировать эту дымную индикацию плиты, и сосредоточиться только на фактическом опыте с экраном. Samsung подтвердил угрозу, о которой недавно сообщили один из наших читателей на форуме (январь 2009) Те, кто получает доступ к скрытому меню, пропустят свою гарантию . Потому что, говорит Samsung, те, кто имеет доступ к этому специалисту по меню, могут ухудшить свой экран . Размещать его - значит использовать продукт ненадлежащим образом, что может привести к его модификации. Мы оставляем рамки ежедневной и обычной обработки продукта, которая не соответствует. Нам сказали, что сам факт обращения к нему, даже без каких-либо изменений, приведет к невозможности применения гарантии.
Но! Samsung настаивает: все их экраны гарантированы , Также пользователям неудовлетворительных мониторов, из-за цветопередачи, неприятной и невозможной исправить, предлагается связаться с отделом обслуживания клиентов, который обеспечит удовлетворение.

PS: мы посмотрели в руководстве пользователя описание ограничений гарантии. Руководство по-французски здесь один на английском есть , Они являются переводом друг друга, но мы не нашли ни одной статьи, ссылающейся на этот предел гарантии. Единственный упомянутый, или, по крайней мере, мы нашли на странице 90 (стр. 88 на английском языке):
-> Гарантия

• Гарантия не распространяется на повреждения, вызванные сохранением изображения.
• Ожоги экрана не покрываются гарантией.

Вне всякого сомнения, тогда необходимо сослаться на общие условия использования всех продуктов Samsung, о чем напоминает на сайте производителя. Это читает:

Ваша гарантия SAMSUNG

Продукты SAMSUNG имеют полную гарантию на указанный период. Гарантийный срок на определенные продукты SAMSUNG может варьироваться в зависимости от их конструкции, изготовления или предполагаемого использования.
Гарантия SAMSUNG действует с даты покупки, совершенной первым покупателем, и распределяется только между конечными пользователями.
Гарантия SAMSUNG не затрагивает ваши другие юридические и нормативные права как потребителя.

Предметы, на которые НЕ распространяется гарантия

Гарантия SAMSUNG распространяется только на производственные дефекты. Обратите внимание, что гарантия не распространяется на расходные материалы, такие как батареи, лампы, чернильные картриджи и т. Д.
Ответственность SAMSUNG Electronics (или ее уполномоченного агента по обслуживанию) ограничивается стоимостью ремонта и / или замены изделия по гарантии.
Гарантия недействительна, если дефект вызван неправильным использованием, небрежностью, несанкционированной модификацией или неправильной регулировкой, какими бы то ни было. Гарантия не действует, если продукт был изменен или отремонтирован лицом, не уполномоченным на это.
Аналогично, гарантия аннулируется в следующих случаях:
+ Ремонт отечественного продукта, используемого в коммерческой среде
+ Требуется ремонт из-за неправильной установки в домашних условиях
+ Ремонт любого устройства, серийный номер которого был удален
+ Когда вспомогательное оборудование, не поставляемое или не рекомендованное SAMSUNG и прикрепленное к данному изделию или используемое вместе с ним, вызывает неисправность или повреждение.
Это небрежность, чтобы получить доступ к этому скрытому меню? Нет. Несанкционированная модификация? Если вы ничего не измените, нет. Неправильная настройка: не более. Модификация или ремонт посторонним лицом? Все еще нет. остается первым, очень расплывчатым случаем, который, кажется, поддерживает производителя: гарантия аннулируется, если дефект вызван неправильным использованием . Там это так открыто, как пункт, что все может относиться к нему. Ха, ты одновременно нажал кнопку включения и яркость = несоответствие. Такое открытое определение держит дорогу? Waldo Юрист, похоже, указывает на форуме, что Samsung все равно должна указывать на связь между неисправностью и просмотром этого меню - ссылка, которая не существует, если вы ничего не измените. Это выходит за рамки наших навыков.
Следующий эпизод?
Т220 уступает. Он будет заменен в ближайшее время P2270 , чей новый дизайн не оставляет никого равнодушным. Что касается 2233RZ Мы, следующий производитель чистых игровых экранов, непреднамеренно отказались от своей гарантии, чтобы воочию убедиться в том, какие тесты уже четко обозначены с помощью рендеринга цветов и сложности ручной настройки: это плита CMO ...
PS 2: если вы открыли это скрытое меню, просто не хвастайтесь тем днем, когда вы звоните в службу поддержки Samsung. Если вы не изменили несколько параметров, доступных в этом меню, не представляется очевидным доказать, что вы получили к нему доступ, и, следовательно, пропустить гарантию.

Похожие

Комментарии