Короткий зміст:
Коли здаєте річ в хімчистку, алгоритм ваших дій повинен бути таким:
- Крок перший: До прийняття речі співробітник хімчистки повинен надати вам повну інформацію про можливі наслідки для даної речі після проведення хімічної чистки. (ч. 1 ст. 10 Закону «Про захист прав споживачів» № 2300-1).
Якщо вас попередили про особливі властивості речі, які можуть спричинити за собою її повну або часткову втрату (пошкодження), або якщо зазначені властивості речі не могли бути виявлені при належному прийманні співробітником, хімчистка звільняється від відповідальності за повну або часткову втрату (пошкодження) речі.
- Крок другий: Рекомендую оглянути річ на предмет пошкоджень перед тим, як забрати з хімчистки. Якщо вони виявляться, то попросіть скласти двосторонній акт, в якому перераховуйте всі нові дефекти.
Тим часом, п. 5.19 ГОСТ Р 51108-97 (затверджений наказом Держстандарту України № 412) містить перелік підстав, які звільняють хімчистку від відповідальності.
- Крок третій: Якщо ви вважаєте, що хімчистка винна в пошкодженні вашої речі, то пред'явіть організації претензію. Вона пишеться в довільній формі, в двох примірниках.
У претензії ви можете за своїм вибором вимагати:
- безоплатного усунення недоліків виконаної роботи (наданої послуги);
- відповідного зменшення ціни виконаної роботи (наданої послуги);
- безоплатного виготовлення іншої речі з однорідного матеріалу такої ж якості або повторного виконання роботи (при цьому споживач зобов'язаний повернути раніше передану йому виконавцем річ);
- відшкодування понесених вами витрат по усуненню недоліків виконаної роботи (наданої послуги) своїми силами або третіми особами.
Важливо!
У разі незгоди хімчистки з виявленими споживачем ушкодженнями, останній має право звернутися в незалежну експертизу.
При цьому може знадобитися два види експертизи:
- Технологічна експертиза виявляє причини завданих збитків. Якщо пошкодження були викликані недотриманням технологій хімічної чистки, то такий висновок є головною підставою для складання претензії і подальших дій.
- Товарознавча експертиза призначається тоді, коли відсутня товарний чек на виріб або коли необхідно визначити його ринкову вартість з урахуванням зносу.
Претензію можна здати безпосередньо в хімчистку або направити поштою на юридичну адресу організації.
Вимоги споживача про усунення недоліків виконуються в розумний термін, призначений споживачем, який визначається за даними договору або інших підписаних між хімчисткою і споживачем документів.
Якщо в документах строк не встановлений, вимоги повинні бути виконані в строк, зазначений в претензії споживача.
Вимоги споживача про зменшення ціни за надану послугу, про відшкодування витрат по усуненню недоліків виконаної роботи своїми силами або третіми особами, а також про повернення сплаченої за роботу (послугу) грошової суми і відшкодування збитків, завданих йому у зв'язку з відмовою від виконання договору - 10 днів (ст. 31 Закону «Про захист прав споживачів» № 2300-1).
Термін виконання вимог замінити пошкоджену річ річчю аналогічної якості, а при відсутності такої - відшкодувати дворазову ціну втраченого речі, а також витрати, понесені споживачем - 3 дні (ст. 35 Закону «Про захист прав споживачів» № 2300-1).
Зразок претензії можна скачати тут .
- Крок четвертий: При невиконання або прострочення виконання хімчисткою ваших вимог звертаємося до суду.
Позивачі за позовами про захист прав споживачів звільнені від сплати держмита, якщо ціна позову не перевищує 1 000 000 руб.
Якщо ціна позову перевищує 1 000 000 руб., То держмито сплачується в сумі, обчисленої відповідно до пп. 1 п. 1 ст. 333.19 НК РФ і зменшеною на суму держмита, що підлягає сплаті при ціні позову 1 000 000 руб.
У прохальною частини позову обов'язково треба вказати одну з вимог, які були вказані в досудової претензії. Також ви маєте право додатково вимагати компенсацію моральної шкоди, стягнення штрафу, неустойки та судових витрат.