Врятуємо і ... суп вимкнемо. Фахівці служби порятунку Алмати розповіли про те, на яку допомогу можуть розраховувати громадяни

На цьому тижні на нашій "прямої лінії" чергували рятувальники. Фахівці служби порятунку м.Алмати розповіли читачам про те, на яку допомогу можуть розраховувати громадяни, коли варто викликати рятувальників, а коли - краще сантехніків.

На яку допомогу розраховувати?

- Вас турбує пенсіонер, Петро Олександрович мене звуть. Я кожен місяць плачу разом з комунальними 50 тенге за послуги служби порятунку. На що я можу розраховувати? І якщо не платити, мене, що, рятувати не будуть?

Начальник аварійно-рятувального загону Дамір МОЛГАЧЕВ:

- Якщо є загроза життю, громадяни завжди можуть розраховувати на допомогу рятувальників. І ніхто не запитає, платить ця людина 50 тенге чи ні! Були випадки, коли наші хлопці розкривали дверні замки пенсіонерам, у яких заклинив замок або зачинилися двері, і не брали за це ні Тіин. Хоча ця послуга платна.

Щоб ви знали: в перелік платних послуг служби порятунку крім аварійного розтину дверей входить прочищення зливової каналізації, вентиляції і так далі. Але для тих, хто щомісяця сплачує 50 тенге, перераховані послуги - безкоштовні.

Якщо терміново треба провести сантехнічні роботи всередині квартири, скажімо, стався прорив каналізації, топить інші квартири, природно, ми все це зробимо, незалежно від того, платить мешканець 50 тенге чи ні. Інша справа, якщо нас попросять замінити стояк, раковину або унітаз. Такі роботи виконуються на платній основі.

"Чужі" дверей не розкриваємо

Питання з сайту "Каравану": "Вийшла виносити сміття, зачинилися двері, викликала рятувальників, щоб ті розкрили її. Але вони зажадали посвідчення особи. Так як документ залишився на роботі, мені відмовили. Чи правомірні дії рятувальників? Марія ".

Д. М .: Щоб убезпечити громадян від проникнення сторонніх в їх житло, рятувальники мають право вимагати документи, що засвідчують особу. Зрозумійте, найпростіше запитати у людини документи і "пробити" її по базі даних, дізнатися, чи є він мешканцем цієї квартири чи ні. Але, звичайно, мало хто виходить сміття виносити з документами. Тому часто рятувальники запрошують дільничного інспектора, опитують сусідів. Якщо все сходиться, ми виробляємо розтин дверного замка.

Кор .: А якщо сусіди на роботі, запитати нема в кого, а у мешканця на плиті суп вариться?

- Рятувальники на місці оцінюють ситуацію. В екстрених випадках обов'язково розкривають двері. Буває, проникають в приміщення через вікна, балкони ... Якщо суп на плиті побачимо - обов'язково вимкнемо!

- Бували випадки, коли рятувальники, самі того не підозрюючи, розкривали чужі двері?

Керівник юридичної групи Маратбек МОЛДАТАЕВ:

- Були інші ситуації, коли рятувальники розкривали двері на прохання одного з подружжя. А пізніше з'ясовувалося: подружжя в сварці чи розлучення. За документами заявник начебто проживає за даною адресою, і це підтверджують сусіди. Але, виявляється, він програв суд по розділу майна, про що рятувальникам не повідомив. І коли з'являвся реальний господар або господиня, траплявся скандал: чому розкрили двері?

Сказати "дякую" прийшли на милицях

- Якщо зачинився замок в машині, кого краще викликати - рятувальників або майстрів, так званих "ведмежатників"?

Керівник прес-центру Іса Сабір:

- Хочу відразу попередити автовласників: у рятувальників немає спеціального обладнання, замки вони розкривають екстрено, тобто просто їх зламують. Часто автовласники просять розкрити замок акуратно. Але для цього є спеціальні люди, зареєстровані в органах внутрішніх справ, вони працюють по оголошеннях.

Кор .: А можуть рятувальників на "допомогу" викликати автоугонщики?

Д.М .: Наші хлопці проходять психологічну підготовку і за зовнішнім виглядом можуть скласти психологічний портрет людини, до якого приїхали. На щастя, таких випадків у нашій практиці ще не було.

Кор .: Скарги на роботу рятувальників надходять?

М.М: Офіційно письмових або усних скарг ми не отримували. Навпаки, рятувальники частіше отримують подяки. Був випадок, чоловік прийшов з лікарні, на милицях, віддячити нашим хлопцям за порятунок життя.

- Дзвонять часто?

- За квітень служба порятунку отримала понад 101 тисячі дзвінків!

Якщо дах потік ...

Кор .: До редакції часто телефонують алматинцев з однією проблемою: в багатоповерховому будинку тече дах, КСК відмовляється лагодити. Служба порятунку може чимось допомогти?

Д. М .: В наші послуги входить аварійний ремонт даху, до трьох квадратних метрів, з матеріалу замовника. В екстрених випадках ремонтуємо відразу, як тільки нам нададуть матеріал.

М. М .: В таких випадках укладається цивільно-правовий договір, в ньому вказуються терміни, розмір плати за надані послуги. Громадяни повинні розуміти, що є різниця між поняттями "надання допомоги" і "платні послуги". Якщо в будинку "побігла" дах, затоплені квартири, під'їзд, природно, рятувальники все усунуть відразу і не візьмуть за це ні тіинкі. Якщо просто в окремій квартирі протікає дах, загрози для життя людей немає, то всім, хто платить 50 тенге, дах полагодять, як вже сказали, в обсязі трьох квадратних метрів, з матеріалу замовника. Ось нам дорікають, що потрібно платити 50 тенге за послуги служби порятунку.

По-перше, це плата за бажанням. По-друге, ми можемо робити більше 25 видів робіт, і часом людина платить всього 50 тенге за роботу, яка насправді коштує набагато дорожче. Але основна наша задача, звичайно, - порятунок людей в надзвичайних ситуаціях.

Кор .: У горах Алматинської області як і раніше зберігається загроза сходження лавин і зсувів. Припустимо, відпочиваючі виявляться відрізаними від світу зсувом, чи зможуть вони додзвонитися до рятувальників?

Д.М .: Взимку у нас був випадок - дівчина потрапила в лавину, не змогла самостійно вибратися. Дивно, але вона під шаром снігу додзвонилася в службу порятунку! Щоб алматинцев знали: у Великому Алматінськом і Малому Алматінськом ущелинах стоять ретранслятори, зв'язок хороша, навіть з Великого Алматинского озера можна додзвонитися по телефону "112".

Але хотілося б попередити алматинцев: загроза сходження лавин на висоті понад 3000 метрів, як і раніше є. За словами співробітників сніголавинній станції близько Шимбулак, такої кількості опадів, як в цьому році, не було з 1969 року!

- Чула, ніби рятувальникам затримують зарплату, тому у них немає стимулу виїжджати на безкоштовні виклики ...

Д. М .: Як і у багатьох бюджетників, бували труднощі на початку року, пов'язані з прийняттям бюджету. В даний час ситуація стабільна. Ви, напевно, чули, що з квітня цього року бюджетникам додали ще 25 відсотків до зарплати. Так що жити можна!

- Який "соціальний пакет" покладено чотириногим "співробітникам" служби порятунку?

Д.М .: Рятувальним собакам гарантовано харчування, медобслуговування. Якщо собака-рятувальник йде на пенсію, її наші кінологи віддають тільки в перевірені, надійні руки.

Тримати бродяжок ніде

Кор .: Затоплені підвали - біда багатьох алматинских будинків. З цієї проблеми в редакції телефонували навіть з міста Капшагая. Куди людям звертатися?

Д.М .: Зараз багато приватних контор, які відкачують воду. На платній основі і ми можемо зробити ці роботи. Знову ж таки, якщо є загроза для життя мешканців - зробимо все безкоштовно.

- Чи можуть рятувальники допомогти позбавити наш район від бродячих собак? Дзвонимо в службу вилову, а там кажуть, мовляв, грошей немає ...

Д.М .: Порятунок і відлов бродячих тварин - дещо різні теми. Ми дійсно дістаємо тварин з каналізаційних люків, буває, знімаємо з дерев, надаємо їм першу допомогу, а після передаємо господареві, якщо він є. Відловлювати бродячих тварин - не наше завдання.

- Мене звуть Анара. Хотіла дізнатися, пам'ятайте випадок в Алмати влітку 2009 року, коли розбилися мийники вікон на одній з алматинских висоток? Хтось поніс покарання?

Д.М .: Комітет охорони праці спільно з МНС проводив розслідування, але з результатами нас не ознайомив. Знаю тільки, що після цього випадку посилили ситуацію з сертифікацією і підготовкою промислових альпіністів. Але як не було ліцензії на цей вид діяльності, так її немає.

Не заважайте професіоналам

- Минулого тижня на вулиці Жарокова сталося ДТП. Тут же зібралися перехожі, намагалися допомогти постраждалим. Чула, що не можна витягувати людину з машини, так як можна йому нашкодити ...

І.С .: Надати грамотну допомогу зможе тільки рятувальник. Судіть самі: у людини зламаний хребет, а його намагаються висмикнути з машини. Все закінчиться трагічно ...

Д.М .: Якщо є вогнище спалаху, перехожий може спробувати його загасити, скинувши клеми з акумулятора. У будь-якому випадку потрібно викликати служби екстреного реагування. У потерпілого може бути перебита артерія, пробитий орган шматком заліза. Навіть рятувальник не має права витягувати увійшов в тіло предмет. Він витягується тільки в лікарні.

І.С .: Звичайна ситуація: ми приїжджаємо на ДТП, а до машини не пробитися через численні роззяв, які ... знімають подія на камери стільникових телефонів. Хочеться звернутися до громадян: в подібних випадках рахунок йде на секунди, і найкраща допомога - не заважати професіоналам. А водіїв хотілося б попросити: поступайтеся машинам служби порятунку дорогу!

Олена КОЕМЕЦ, Руслан ПРЯНИКОВ (фото)

Більше новин в Telegram-каналі «Zakon.kz» . Підписуйся!