Після того, як прийнято рішення взяти іпотеку, виникає інше питання - в який банк звернутися за кредитом? Останнім часом в більшості з них пропонується подати заявку на іпотеку онлайн через сайт. Але, як правило, на сайтах банку немає відгуків про процес схвалення, отримання і погашення іпотеки. Свою думку позичальники висловлюють на самих різних сайтах - від агрегаторів банківських пропозиції до соціальних мереж. Нижче зібрані відгуки про банк Дельтакредит. Можливо, вони допоможуть прийняти правильне рішення.
Відгуки з мережі
Так як Дельтакредит спеціалізується на видачі іпотечних кредитів, то більшість авторів відгуків в інтернеті - іпотечні позичальники цієї фінансової організації.
Людмила пише:
«Я брала іпотеку в цьому банку, вже розплатилася давно, залишилася дуже задоволена! Відгуки про нього виключно позитивні. Два місяці тому взяла вже іншу іпотеку в Банку ВТБ, там процентні ставки виявилися нижче ніж зараз в Дельта. А так, спочатку, знову думала брати в Дельтакредит. »
Любов С. з Москви відзначає високий рівень сервісу в Дельтакредит:
«Три роки тому подала заявку в цей банк. Залишилися одні приємні враження. Кредит схвалили без всяких зволікань. На відміну від Ощад, не просять зайвих непотрібних довідок. Швидке прийняття рішення. Квартиру купували не звертаючись до ріелторам, як виявилося і правильно робили, тому що банк сам стежить за угодою від початку і до кінця. Працівники докладно консультують з усіх питань і допомагають. Для оплати щомісячних платежів не потрібно бігати по всьому місту в пошуках банкомату, який приймає готівку - велика кількість способів внесення грошей. Довідку для отримання вирахування в податковій видають БЕЗКОШТОВНО і протягом 5 хвилин в офісі банку. Більше десяти років є клієнтом різних банків, є з чим порівняти. Хочу сказати спасибі ДельтаКредіту за високий рівень обслуговування »
Деякі позичальники зазначають затягування деяких процедур з вини банку, довге очікування відповіді від співробітників. Так, іпотечний позичальник з ніком sn2903 пише:
"Добрий вечір. Видана іпотека була продана банку «Дельтакредит». В2 жовтня 2017 направив заяву з проханням знизити ставку. Через тиждень отримав схвалення на зниження ставки. Дякую за це.
На жаль, так вийшло, що угоду підписати так і не вдалося. Співробітники по телефону говорять, що направили документи в регіональний офіс, треба почекати, коли запросять на підписання. Зараз середина січня 2018 р., Пройшло більше 3 місяців, але ніякої визначеності банк так і не привніс. За цей термін встиг би рефінансувати в іншому банку. За згоду знизити ставку, але затягнули терміни - тому тільки 3 »
Даний факт підтверджує анонімний користувач порталу Банкі.ру:
«15 грудня 2017 р відправила через особистий кабінет запит на отримання пакета документів для зняття обтяження з квартири за іпотечним договором. При підтвердженні запиту співробітником банку по телефону був названий термін обробки "30 календарних днів", який вже минув, так ще банк закрив запит, чи не видавши документи.
При зверненні на гарячу лінію оператори годують "сніданками" (спочатку говорили, що документи будуть у мене до кінця цього тижня, тобто до 21 січня, тепер називають термін наступного тижня). Кожен раз обіцяють передзвонити і вирішити питання, але так і не передзвонюють.
Я сумлінно виконала всі зобов'язання перед банком, але він відмовляється виконувати свої. Через це у мене виникають збитки при переоформленні застави , Тому що заставну з новим банком треба зареєструвати протягом двох місяців з моменту підписання документів. Але через те, що банк затримує видачу необхідних документів я не можу цього зробити »
Також деякі позичальники зазначають виникнення проблем при рефінансуванні іпотеки:
"Це кошмар! Є кредит в Дельта Кредит. Ставки зараз всюди знижуються, вирішив перевести кредит в іншому банку. Потрібні документи по іпотеці.
І тут починається ... Додзвонитися неможливо. Як отримати документи, які замовив в особистому кабінеті - незрозуміло. Іпотечних менеджерів немає. Офісу для особистого відвідування клієнтом немає (не виключаю, що це все існує в природі, але інформацію про це все знайти неможливо).
З 12 січня висить заяву на отримання документів в особистому кабінеті зі статусом «Відкладений» - Але чому! ??? Що трапилося!? Отримати будь-яку інформацію ні в кого ... І все в такому дусі. »
Наявність проблем при рефінансуванні підтверджує користувач сайту Порівняй з Санкт-Петербурга:
«Більше ніж півроку мучуся з цим" чудовим "банком, намагаючись піти від них. Хочу рефінансувати іпотеку в іншому банку. Раніше графік платежів можна було отримати тільки через 7-10 робочих днів. Ну зійде.
Прийшов в Дельтакредит в березні 2017 і менеджер сказала, що вони тепер не запевняють документи печаткою банку. Роздрукувати графік з особистого кабінету я і сам можу. Тільки це фількіна грамота, там можна будь-які цифри вписати.
Звертався по телефону гарячої лінії, намагаючись з'ясувати причину відмови. На що оператор відповіла: "банк не завіряє документи і всіх це влаштовує. Можете спробувати відправити письмовий запит, але майже напевно отримаєте відмову." Спілкувався без хамства, що не грубіянив (банк записує розмови, нехай послухають). Сказав, що відмінна робота, роздрукувати документи з особистого кабінету. Відповіли: "ну візьміть і роздрукуйте" і поклали трубку. Чудовий сервіс »
Дельтакредит оперативно реагує на коментарі, залишені клієнтами на сайтах, присвячених банкам. Користувач такого сайту з ніком Vitaliss, після відповіді співробітника банку, пише в коментарях до відкликання:
«Документи отримав, нехай і з затримкою. Проблему вирішено. Інших претензій до банку не виникало, за час співпраці все було в порядку »
Позичальник, який побажав приховати свої дані, підтверджує рішення проблеми після написання відгуку в інтернеті:
«Ще не пригрозив судом і не розмістив статтю на цьому сайті, проблема не порушувався з мертвої точки».
висновки
Проаналізувавши відгуки про роботу Дельтакредит на профільних порталах, таких як Банкі.ру і Порівняй, можна відзначити факт вирішення виниклих у позичальника проблем після написання відгуку. Не варто лякатися негативних відгуків у Дельтакредит, тому що проблеми виникають і у великих гравців банківського сектора. Банк займає 14 місце в народному рейтингу, середня оцінка-3.5. У цьому рейтингу Дельтакредит випереджає таких великих учасників ринку, як ВТБ, Банк Уралсиб, Райффайзенбанк.
Дельтакредит намагається оперативно вирішувати проблеми, які з'являються у клієнтів при взаємодії з банком і не допускати конфліктів.
Більшість позичальників до достоїнств відносять:
- Низьку іпотечну ставку
- Більш лояльну політику в порівнянні з державними банками
- Швидка обробка заявки і прийняття рішення
- компетентні співробітники
Недоліками можна назвати:
- недостатній професіоналізм
- Людський фактор.
джерела:
[Mrp postnumb = 4]
Ключова ставка з 17.12.2018, ➤ 7,75%
Інфляція, березень 2019 року ➤ 5,3%