Але незалежно від якості послуг, що надаються оплачувати їх споживачеві доводиться в повному обсязі.
Минулого тижня медіа-портал Caravan.kz писав про те, що жителька Алмати звернулася зі скаргою на ТОВ «Алматинський теплові мережі», що її не влаштовує якість гарячої води .
Редакція Caravan.kz адресувала в ТОВ «Алматинський теплові мережі» наступні питання:
1. Якщо система настільки застаріла, чому не можна встановити в підвалах багатоповерхівок водонагрівачі і припинити подачу гарячої води з котелень і ТЕЦ?
2. З різних причин комунальним організаціям, що забезпечує населення гарячою водою, не вдається дотримуватися температурний графік, встановлений законодавчими актами. Однак незалежно від якості послуг, що надаються оплачувати їх споживачеві доводиться в повному обсязі. Чому?
3. Щоб контролювати процес дотримання температурного мінімуму, багато абонентів воліють встановлювати на гарячу воду лічильник з термодатчиком, ціна якого залежить від якості приладу. Він вимірює температуру води, її обсяг і заносить в відповідному полі пам'яті пристрою. Чому такі прилади не встановлюються?
4. З відповіді ТОВ «АлТС», якщо споживача не влаштовує центральне опалення, від надання опалювальної системи теж можна відмовитися?
5. Якщо так, то що для цього потрібно зробити споживачеві, куди звернутися і так далі?
6. Якщо немає, то як можна поліпшити становище з опаленням?
Редакція медіа-порталу Caravan.kz отримала відповіді на питання, що цікавлять нас питання від ТОВ «АлТС».
Ми наводимо їх повністю без змін і скорочень:
питання 1
ТОВ «Алматинський теплові мережі» надає послуги з передачі та розподілу теплової енергії від джерел теплової енергії (ТЕЦ, котелень) - АТ «Алматинський електричні станції» та ТОВ «Алматитеплокоммуненерго» до межі балансової належності між ТОВ «АлТС» і споживачами. Підвальні приміщення багатоповерхових житлових будинків та інших будівель є власністю споживачів, фізичних і юридичних осіб. Встановлення водонагрівачів в підвальних приміщеннях і відмова від послуг гарячого водопостачання від котелень і ТЕЦ через теплові мережі є правом споживачів - власників об'єкта. У проектах теплопостачання нововведених об'єктів передбачений вузол підігріву гарячої води в міжопалювальний період із застосуванням електричних водонагрівачів.
питання 2
При наявності загальнобудинкового приладу обліку теплової енергії на вводі до споживача одночасно враховується температура води і її кількість, отже, вартість одного кубометра води безпосередньо залежить від її температури, і плата за гаряче водопостачання формується на підставі фактичної величини теплоспоживання за розрахунковий період, яка визначається по приладу обліку .
У разі відсутності фактичних показань приладів обліку теплової енергії (далі - ПУТЕ) розрахунок виконується згідно з пунктами 5.9.1, 5.9.2 Публічного договору постачання тепловою енергією побутових споживачів житлових багатоквартирних будинків м.Алмати (далі - договір). При відсутності приладів обліку теплової енергії та приладів обліку витрати гарячої води нарахування проводиться по платі, встановленої уповноваженим органом, відповідно до кількості зареєстрованих (прописаних) і фактично або переважно проживають в даній квартирі мешканців.
При відсутності приладів обліку теплової енергії та наявності приладу обліку витрати ГВП нарахування здійснюється за ставкою зборів, встановленої уповноваженим органом, тенге за один кубометр.
питання 3
У 2018 році в рамках реалізації програми «Установка ПУТЕ в багатоквартирних житлових будинках м.Алмати» ТОВ «АлТС» набуває за допомогою фінансового лізингу 2 500 ПУТЕ. Після проведення тендерних заходів стартує їх установка на введенні багатоквартирних житлових будинків. Причому установка супроводжується 4-річним терміном гарантійного зобов'язання, куди входить сам прилад, його налагодження і модем, тобто весь комплект ПУТЕ. Крім того, передбачено розстрочення на 4 роки (раніше тільки на 1 рік), що значно «полегшить» щомісячні платежі споживачам.
Споживачі також можуть самостійно купувати і встановлювати прилади обліку теплової енергії.
питання 4
Споживач має право відмовитися від послуг централізованого теплопостачання, в тому числі на опалення, якщо при цьому не порушуються права інших споживачів, так як квартири в багатоповерхових житлових будинках мають загальні огороджувальні будівельні конструкції (стіни, стелі, підлогу), через які за законами фізики відбувається теплопередача з квартири з опаленням в квартиру без опалення, що в свою чергу викличе суперечки між власниками квартир, в тому числі з оплати.
питання 5
Ті споживачі, які не обмежують права інших споживачів, як зазначено в поясненні до четвертого питання, можуть відмовитися від послуг опалення та гарячого водопостачання в порядку, передбаченому умовами укладеного договору з ТОВ «АлТС».
питання 6
ТОВ «АлТС» виконує свої зобов'язання щодо забезпечення опаленням своїх споживачів. Наявні скарги з цього питання виникають в основному через незадовільний технічний стан внутрішньобудинкових систем теплопостачання багатоповерхових житлових будинків, відповідальність за яке несе кондомініум власників квартир.
Чому?Чому такі прилади не встановлюються?