Російський ринок фітнес-послуг далекий від насичення: думка експерта

Мода на здоровий спосіб життя і правильне харчування породила цілі ринки товарів і послуг, одним з найдинамічніших з яких є фітнес. Довгий час він вважався послугою для обраних, зараз же абонемент в клуб доступний середньостатистичному росіянину. Однак криза внесла свої корективи в розвиток фітнес-послуг. Про це інтернет-журналу бизнес.Ру розповідає Олександр Колмиков, генеральний директор федеральної мережі фітнес-клубів «Територія Фитнеса».

- Пане Олександре, що зараз відбувається з фітнес-ринком? Чи можна говорити про занепад або стагнації?

- На відміну від багатьох інших сфер бізнесу, фітнес-індустрія постраждала від кризи не так сильно. Темпи розвитку знизилися, але позитивна динаміка збереглася. У 2011-2014 роках аналітики відзначали, що зростання фітнес-ринку становить близько 20-30% в рік. Зараз можна говорити про 10-15%. Причин уповільнення темпів розвитку кілька. Це і зменшення платоспроможності населення, і насиченість ринку (особливо в столицях), і вибірковість клієнтів (люди стають більш вимогливими), та інші аспекти.

Великі мережі зіткнулися в 2015 році з різким збільшенням орендної плати, оскільки частина договорів була номінована в умовних одиницях. Навіть з урахуванням того, що деякі власники площ йшли назустріч і виставляли рахунок за пільговим курсом, зростання орендних ставок збільшився на 25-30%. Для багатьох мереж це суттєва цифра, яка змусила переглянути цінову політику на користь збільшення вартості клубних карт.

Зараз всі великі гравці працюють над тим, як скоротити витрати. Деякі компанії закривають неприбуткові або найменш дохідні майданчики і скорочують персонал, деякі переїжджають на більш бюджетні локації. Економічна ситуація створює нові перешкоди, і кожен справляється з ними по-різному. Однак в цілому попит на якісні фітнес-послуги зберігається, тому боротьба йде не тільки за вигідні орендні пропозиції, але і за клієнта, який стає все більш виборчим.

При цьому фітнес-ринок в Росії далекий від насичення. У Москві і Санкт-Петербурзі, за різними оцінками, постійно ходять у фітнес-центри 8-10% населення, в регіонах і того менше - 2-3%. Це невисокий показник: в Лондоні, наприклад, близько 20% городян мають абонемент у фітнес-клуб, в Берліні - взагалі 50%. Також ми бачимо, що велику популярність в Росії набирають теми правильного харчування, нових видів тренувань - здорового способу життя в цілому. Все це дозволяє говорити про те, що фітнес-індустрія має високий потенціал у нашій країні.

- Фітнес-індустрія вже зіткнулася з негативним впливом кризи?

- Так, нас теж торкнулася проблема з ростом орендних ставок. Щоб її нівелювати, керівництво мережі розробило комплекс заходів. У їх числі - нова стратегія розвитку компанії, стратегію розвитку, згідно з якою нові клуби «Територія Фитнеса» будуть відкриватися не тільки в орендованих приміщеннях, а й на власних площах. Вже в 2017 році в Ховріно (Москва) почне працювати клуб, який знаходиться у власному будинку компанії.

В умовах кризи і зниження попиту на оренду серед торгових організацій, великі девелопери стали активніше цікавитися фітнес-ринком, який показує зростання навіть в кризовий час. Нам вдалося укласти партнерські угоди з девелоперськими компаніями «Скайград» і «Granelle» про будівництво декількох спортивних об'єктів. Їх зведення заплановано на найближчі роки.

- Які головні методи залучення і утримання клієнтів під час кризи ви б відзначили?

- На нашу думку, найефективніші інструменти для утримання і залучення клієнтів - це підвищення якості сервісу і стимулювання більш активних занять. А от зниження ціни і заманювання нескінченними знижками - безперспективний метод, що дає оманливі результати. На ділі демпінг найчастіше означає, що в клубі не збираються вкладатися в сервіс (обладнання, програми тренувань, кваліфікований персонал), в пріоритеті - набрати якомога більше клієнтів. Як правило, все закінчується тим, що людина не бачить заявленого рівня послуг і не подовжує абонемент. Головна функція фітнес-клубу - допомагати клієнтам знайти форму і досягти результатів. За реальні результати і комфортні тренування люди готові платити. Ми переконалися в цьому на власному досвіді, і велика увага умовам для тренувань: відбираємо персонал і стежимо за матеріально-технічною базою.

Щоб оперативно реагувати на зміни попиту, потрібно постійно підтримувати зворотний зв'язок - тільки так можна зрозуміти, чого насправді хочуть ваші клієнти. Ми періодично організуємо внутрішні дослідження задоволеності членів клубу. Наприклад, в результаті одного з таких опитувань ми з'ясували, що в числі найпопулярніших причин, за якими люди вибирають наш фітнес, виявилася хороша вентиляція і система кондиціонування. Для клієнтів важливо, щоб повітря було свіжим, а температура комфортної, тому ми повинні стежити за цими показниками особливо ретельно.

Крім цього, постійно потрібно підтримувати інтерес і активність клієнтів, пропонуючи їм якісь нові формати тренувань - за нашим досвідом, це може збільшити продовження клубних карт на 20%!

- Багато представників фітнес-індустрії говорять про кадрову проблему. Ви згодні з тим, що фахівців не вистачає?

- Так, на жаль, не дивлячись на те, що фітнес-ринок активно розвивається останні роки, брак професіоналів як і раніше є однією з актуальних проблем нашої індустрії. Програми підготовки фахівців для фітнес-індустрії на базі великих вузів з'явилися в Росії лише в останні кілька років. Великі мережі можуть дозволити собі самостійно займатися підготовкою та підвищенням кваліфікації персоналу, а також залучати до співпраці відомих професіоналів.

Щоб підвищити мотивацію персоналу, потрібно використовувати матеріальне і нематеріальне заохочення. До останнього відноситься організація участі в різних професійних конвенціях і виставках, публікації в ЗМІ, підтримка корпоративної культури в цілому. Для співробітників можна влаштовувати внутрішні змагання між клубами - це дозволяє підтримати змагальний дух і зміцнити відносини в команді кожного клубу. Переможці отримують премії, цінні подарунки, визнання колег. І звичайно, ваші співробітники повинні користуватися послугами фітнес-центру абсолютно безкоштовно.

- Які інструменти найбільш ефективні для стимулювання продажів фітнес-карт?

- Сучасний клієнт фітнес-центру хоче отримувати відразу комплекс послуг, а стандартного набору «тренажерний зал + групові програми» вже недостатньо. Людям хочеться, щоб в їхньому клубі був басейн, сауна, комфортна зона відпочинку, програми тренувань, відмінні від базових, і так далі. Тому у виграші залишиться той клуб, який запропонує якомога більше напрямків і послуг. Я б рекомендував роботу над створенням внутрішньоклубні культури, просування не тільки унікальних тренувань і групових занять, а й різні заходи - сімейні, змагальні та святкові.

Також для зручності членів клубу краще ввести можливість оплати річної карти помісячно. Це дозволяє збільшити середньомісячну вартість карти і зберегти клієнта: багатьом зараз зручніше планувати свої витрати помісячно, навіть якщо в результаті вийде трохи дорожче.

- Кажуть, що криза - це час нових можливостей, час проявити себе. Як думаєте, чи можна припустити появу нового великого гравця на російському фітнес-ринку?

- Заперечувати цього не можна. Однак новачки на ринку в першу чергу зіткнутися з головними проблемами індустрії - високою вартістю і дефіцитом площ, які відповідають всім вимогам сучасного фітнес-центру, а також з браком кваліфікованого персоналу. Гравцям, які не мають достатніх ресурсів, зараз буде складно вийти на ринок.