Права пасажира: компенсація за затримку рейсу літака на 6 і більше годин 2019 рік

1. законодавчий регламент
2. Коли винна авіакомпанія?
3. Коли авіакомпанія не винна?
4. На що може розраховувати пасажир?
5. Права при затримці рейсу
6. Розмір компенсації
7. В Росії
8. В Європі
9. Як добитися виплати?
10. Куди скаржитися?
11. термін обігу
12. Як складається заяву?
13. Необхідні документи
14. період очікування
15. суд

Затримка або скасування авіарейсу - одне з неприємних подій в житті людини, що порушує плани і викликає масу негативних емоцій.

При цьому багато пасажирів не здогадуються, що мають право вимагати компенсації, якщо затримка рейсу сталася з вини авіакомпанії. Про розміри компенсації за затримку рейсу літака розповімо в статті.

до змісту ↑

законодавчий регламент

Права пасажирів авіаліній захищають таких законодавчих та відомчі акти:

• закон №60-ФЗ «Повітряний кодекс РФ»;
• наказ Мінтрансу РФ №82 «Про затвердження Федеральних авіаційних правил»;
• закон «Про захист прав споживачів» ;
• Цивільний кодекс РФ.

У певних ситуаціях, про які буде розказано нижче, під час міжнародних польотів буде діяти постанова Європарламенту та Ради ЄС №261 «Про встановлення загальних правил в області компенсації пасажирам у разі відмови в посадці, скасування або тривалої затримки авіарейсу».

Які права мають всі пасажири РЖД? Дізнайтеся про це з нашої статті .

Коли винна авіакомпанія?

Авіакомпанія визнається винною в затримку або скасування рейсу в наступних ситуаціях:

1. При нестиковці в розкладі авіаперельотів.
2. Неготовність екіпажу повітряного судна до виходу в рейс.
3. Овербукинга - коли на рейс продано більше квитків, ніж може вмістити повітряне судно. Для підвищення вигідності польотів багато компаній продають більше число квитків, ніж вміщує літак так як за статистикою близько 5% авіапасажирів не є до вильоту.

У разі, коли пасажирові не можуть надати місце в літаку згідно з придбаним квитком, авіакомпанія визнається винною і повинна виплатити компенсацію пасажиру.

4. При скасування рейсу через його невигідність для авіакомпанії (для чартерних перевезень).
5. В інших випадках, коли компанія не може довести вплив обставин непереборної сили: через адміністрації аеропорту, економічних проблем і т. Д.

Коли авіакомпанія не винна?

Переважна кількість затримок авіарейсів відбувається через несприятливі метеорологічні умови, які загрожують безпеці пасажирів повітряного судна.

У таких ситуаціях можуть бути перенесені рейси на вимогу компетентних органів, а пасажир не має права вимагати компенсацію від авіакомпанії. При цьому в аеропорту повинні бути скасовані або перенесені всі рейси.

Також згідно з правилами авіаперевезень і статей 794 і 795 ГК РФ, авіакомпанія не несе відповідальності, якщо затримка або скасування рейсу сталася з незалежних від неї причин в разі:

• форс-мажорних обставин непереборної сили (теракт, стихійне лихо, військові дії, громадські заворушення і т. д.);
• усунення несправності літака, яка загрожує життю і здоров'ю пасажирів літака;
• страйки персоналу аеропорту;
• вимог державних органів.

Що не обкладається ПДВ у Росії? відповідь дізнайтеся прямо зараз.

до змісту ↑

На що може розраховувати пасажир?

Які мої права? Авіакомпанія зобов'язана повідомити пасажира в разі скасування польоту. При скасування рейсу за кілька днів пасажир може розраховувати на:

1. Альтернативний варіант польоту, запропонований йому авіакомпанією, при цьому пункт призначення змінюватися не повинен.
2. Повне повернення вартості квитка, в тому числі квитка на рейс з пересадкою і квитка туди-назад (round trip).

Повернення здійснює агент, у якого пасажир придбав квитки.

Повернути кошти можна до 3 місяців з моменту скасування рейсу.

Якщо скасування або перенесення рейсу сталася в день здійснення рейсу або вже після прибуття в аеропорт, пасажир може розраховувати на запропонований авіакомпанією альтернативний варіант польоту іншим бортом або іншою авіакомпанією, при цьому різниця у вартості квитків з пасажира не стягується.

Якщо через затримку літака ваше подорож стало коротше, ви можете вимагати від туроператора повернення коштів за всі сплачені, але невикористані послуги.

до змісту ↑

Права при затримці рейсу

При затримці рейсу пасажиру необхідно звернутися до співробітників авіакомпанії з вимогою про проставлення в квитку позначки про затримку.

Згідно Федеральним авіаційним правилам, в разі затримки рейсу в залежності від терміну очікування пасажир має право розраховувати на:

• безкоштовне зберігання багажу та надання кімнати матері і дитини дітям до 7 років і супроводжуючим особам;
• 2 безкоштовних телефонних дзвінка або 2 відправки повідомлень електронною поштою, а також прохолодні напої при затримці від 2 годин;
• безкоштовне гаряче харчування при затримці рейсу від 4 годин (харчування організовується кожні 6 годин у разі тривалої затримки);
• безкоштовне розміщення в готелі при затримці більше 8 годин (більше 6 годин у нічний час);
• безкоштовний трансфер до готелю і назад в аеропорт.

Дані вимоги повинні дотримуватися авіакомпаніями незалежно від того, відбулася затримка або перенесення рейсу з їхньої вини чи з незалежних від них обставин.

У разі, якщо авіакомпанія не надає такі послуги, то пасажир може оплатити їх самостійно, після чого звернутися з чеками за придбані послуги та вимагати компенсації.

Також пасажир може вимагати повного повернення вартості квитків .

Про розмір сервісного збору за оформлення РЖД і авіаквитків, а також на Пошті Росії читайте тут .

до змісту ↑

Розмір компенсації

Яка компенсація покладена при затримці рейсу?

Суми компенсації і правила, при яких вона покладена пасажирам, в Росії і ЄС істотно відрізняються за своїми обсягами.

В Росії

Згідно Федеральним авіаційним правилам у разі затримки рейсу з вини авіакомпанії (Аерофлот, S7, Уральські авіалінії) пасажир може розраховувати на:

• 25% від МРОТ за кожну годину затримки, але не більше 50% від вартості авіаквитка в якості штрафної санкції;
• 3% від вартості авіаквитка за кожну годину запізнення в якості компенсації.

В Європі

Закони ЄС в галузі авіаперевезень набагато жорсткіше ставляться до перевізників, з вини яких відбувається затримка або скасування рейсу.

При цьому дія постанови Європарламенту і Ради Європи №261 поширюється на:

• авіакомпанії, зареєстровані на території ЄС, і здійснюють політ на територію ЄС незалежно від аеропорту вильоту;
• на рейси будь-яких авіакомпаній, коли аеропортом вильоту є аеропорт на території ЄС.

Тобто компенсація буде діяти в разі рейсу європейської компанії з Росії в місто ЄС або на рейс європейської чи російської авіакомпанії з міста ЄС.

Розмір компенсації залежить від часу затримки (але не менше 3 годин) і планованого відстані. При затримці рейсу більше ніж на 3 години всередині ЄС пасажир має право розраховувати на компенсацію в розмірі:

• 250 євро при дальності до 1500 км;
• 400 євро при дальності понад 1500 км.

При затримці польотів між аеропортами ЄС і не ЄС дальністю понад 3500 км пасажир має право розраховувати на компенсацію:

• від 3 до 4 годин - 300 євро;
• від 4 до 12 годин - від 600 євро.

Такі компенсаційні заходи застосовуються лише у випадках, коли затримка була з вини авіакомпанії, наприклад, при поломці літака або овербукинг - прийомі зобов'язань понад можливостей перевізника. Компенсація діє як в разі регулярних, так і чартерних рейсів.

Також застосовується компенсація в разі скасування рейсу.

Якщо компанія попереджає пасажира в термін до 14 діб до передбачуваного польоту, то компенсація не покладена.

Якщо часовий період становить менше 2 тижнів, то пасажир може розраховувати на такі ж умови компенсації, як і при затримці рейсів.

до змісту ↑

Як добитися виплати?

Як отримати компенсацію за затримку рейсу?

Щоб домогтися компенсації за затримку рейсу з вини перевізника, пасажир може скласти претензію на ім'я авіакомпанії.

Форма розгляду претензії і розмір компенсації залежить від статусу рейсу: претензії за внутрішньоросійськими рейсам розглядаються за російським законодавством, претензії по міжнародних рейсів розглядаються за законодавством країни, в якій зареєстрована авіакомпанія або знаходиться аеропорт відбуття.

до змісту ↑

Куди скаржитися?

Для складання претензії на отримання компенсації згідно Федеральним авіаційним правилам пасажиру необхідно подати претензію представникам авіакомпанії в аеропорту прибуття або відбуття, або в разі їх відсутності - рекомендованим листом на юридичну адресу компанії.

зразок претензії туриста в авіакомпанію за затримку рейсу.

термін обігу

Пасажир має право на подачу претензії в термін до 6 місяців з моменту скасування або затримки рейсу.

Для міжнародних рейсів згідно Монреальської конвенції термін обігу становить 2 роки з моменту події.

до змісту ↑

Як складається заяву?

Претензія складається у довільній письмовій формі із зазначенням обставин події, зазначенням допущених перевізником порушень і вимогами подавця.

Копію претензії і підтвердження відправки необхідно зберегти в разі необхідності подальших судових розглядів.

Необхідні документи

Як додаток до претензії необхідно надати наступні документи:

1. Копії авіаквитків з проставленою відміткою про затримку або скасування рейсу.
2. Чеки, що підтверджують додаткові витрати, яких зазнав пасажир з вини авіакомпанії (з кафе, ресторану, готелю, транспортні квитанції і т. Д.).
3. Підтвердження супутніх збитків і моральної шкоди - квитки на екскурсії, різні заходи, запрошення і т. Д., Пропущені через перенесення або скасування вильоту.

До якого віку покладено безкоштовний проїзд для дітей? Читайте про це тут .

до змісту ↑

період очікування

Згідно Повітряному кодексу РФ, пасажир повинен отримати відповідь від авіакомпанії в 30-денний термін з моменту отримання претензії.

У разі позитивного для пасажира рішення авіакомпанії кошти надходять на фінансовий рахунок подавця скарги в термін від 2 до 6 місяців.

У разі відсутності відповіді або незадоволеності рішенням авіакомпанії, пасажир може звернутися до судових органів із позовною заявою.

Термін, протягом якого можна звернутися в суд, становить 3 роки з моменту затримки або скасування вильоту.

до змісту ↑

суд

У разі звернення до суду до позовної заяви необхідно додати копії претензії і відповіді авіакомпанії, а також пакет документів, який раніше додавався до претензії:

• копії квитків;
• чеки і квитанції за додаткові витрати;
• підтвердження додаткових збитків і моральної шкоди.

Для того щоб отримати компенсацію від авіакомпанії необхідно привести переконливі юридичні доводи порушення своїх прав і правил авіаційних перевезень і вказати розумні розміри завданого збитку.

Що робити якщо затримали рейс? Про Ваші права і матеріальної компенсації в цьому відео: