Повернення взуття неналежної якості

1. Права згідно із законом
2. Забрати гроші
3. виконати ремонт
4. замінити товар
5. Знизити ціну
6. Чек не потрібен
7. несуттєвий недолік
8. Порядок дій
9. Звернення в магазин
10. експертиза
11. досудова претензія
12. Позов до суду
13. Коли в поверненні можуть відмовити
14. неуважний огляд
15. Порушення правил використання

Зараз якість продається взуття залишає бажати кращого. Кросівки розвалюються після пари пробіжок, зимові чоботи не витримують випробування снігом і брудом, а парадні туфлі втрачають каблук на першому ж виході. Продавці у відповідь на обурення споживачів шукають будь-який привід для відмови від повернення взуття неналежної якості.

Фахівці Хонест провели сотні експертиз різного взуття та розповідають, коли і як добросовісному покупцю зробити повернення взуття і отримати свої гроші назад. І коли повернення дійсно зробити неможливо.

Права згідно із законом

Щоб зробити повернення взуття, споживачеві в першу чергу варто вивчити закон «Про захист прав споживачів». В першу чергу нас цікавить ст. 18 , В якій детально розписані можливості покупця, який зіткнувся з неякісним товаром. Варто зазначити - ці права у споживача є в тому випадку, якщо причиною появи недоліків стали не його дії, тобто дефект взуття не є експлуатаційною.

Забрати гроші

Ви маєте право зробити повернення взуття і зажадати свої гроші назад. Говорячи юридичною мовою - розірвати договір купівлі-продажу з продавцем і зажадати відшкодування витрачених коштів. Продавець же зобов'язаний переконатися в дійсності неналежної якості товару і повернути гроші. Якщо доведено шлюб, споживач має право вимагати повернення взуття протягом двох років, скільки б це взуття не коштувала.

виконати ремонт

Є й інша можливість: замість повернення взуття можна вимагати ремонту-усунення недоліків товару. Зрозуміло, ремонт виконується за рахунок продавця - в разі, якщо не закінчився термін гарантії.

замінити товар

Також ви можете зажадати не ремонтувати товар, а замінити його на аналогічний. Це актуально для модельного взуття або взуття, аналог якої досить складно знайти. Якщо замінити товар не виходить, тоді продавцю доведеться повертати гроші.

Знизити ціну

Не дуже популярний варіант, але можливий. Згідно із законом ви можете зажадати знизити ціну на товар можна порівняти сумі, яку необхідно витратити на усунення недоліку. Для взуття такий варіант швидше за все буде неактуальним.

Чек не потрібен

Ще одне право споживача, про яке іноді забувають продавці - відсутність чека на товар не є підставою для відмови споживачу в прийнятті претензії і виконання зобов'язань, в тому числі з ремонту техніки або повернення грошей. Довести, що саме цей товар був куплений в магазині, можна різними способами - за допомогою роздруківки операцій по карті, зчитування інформації з каси або показання свідків. Також підійдуть фото або скани чеків. Експерти Хонеста рекомендують фотографувати все чеки і документи від великих покупок.

несуттєвий недолік

І ще один нюанс. Продавець може спробувати відмовити вам у поверненні грошей, грунтуючись на понятті «несуттєвий недолік». Згідно із законом взуття не є технічно складним товаром, тому питання про неістотності або суттєвості недоліку не ставиться. Недолік в товарі або є, або його немає - ось і все. Тому апеляції до цього терміну не варто брати до уваги.

Порядок дій

Щоб зробити повернення взуття неналежної якості в магазин, варто підійти до процесу грамотно і відразу ж підготувати грунт для вирішення конфлікту через суд. Дотримуйтесь алгоритму.

Звернення в магазин

Ми не рекомендуємо витрачати час на дзвінки або похід в магазин «з порожніми руками», відразу пишіть претензію. Претензія складається у довільній формі - напишіть, в який саме магазин звертаєтеся, вкажіть свої ПІБ та контактний телефон. У предметної частини вкажіть, коли купили взуття, коли з'явився дефект і що ви хочете - ремонт, повернення грошей, заміну. Детально опишіть дефект, прикладіть до претензії фотографії. І збережіть копії фото у себе - на випадок, якщо продавець спробує якось зіпсувати взуття. Вкажіть, що хотіли б бути присутніми на процедурі перевірки якості виробу, якщо продавець вирішить її проводити. Підготуйте два примірника - один віддасте в магазин, інший залишите у себе з відміткою продавця про прийняття.

Віднесіть цю претензію в магазин, але перед спілкуванням з продавцем увімкніть відеозапис на телефоні. Ідеальний варіант розвитку ситуації - продавець забирає претензію, перевіряє взуття на місці і повертає гроші. Можливо, він прийме взуття на перевірку. Або ж відразу відмовить в поверненні, що трапляється досить часто.

Якщо вас запросять на перевірку якості, також знімайте те, що відбувається на відео - в подальшому запис може стати підтвердженням недобросовісних дій з боку продавця. Якщо в результаті продавець відмовив вам у виконанні вимог, діємо далі.

експертиза

Для повернення взуття неналежної якості вам потрібно довести наявність дефекту, причину його появи. Зателефонуйте в Хонест. Консультант вислухає вашу ситуацію, уточнить подробиці.

Ви можете принести взуття на первинний огляд нашому експертизу. Він підкаже, чи дійсно недолік - брак виробника, або все-таки вбачається вина клієнта. Огляд взуття безкоштовний - фахівець підкаже, чи є сенс витрачати гроші на експертизу.

Експерт зможе відповісти на наступні питання:

• Чи є у взутті дефекти або недоліки?
• Чи відповідає взуття вимогам нормативної документації - ГОСТу, ТУ, Технічному Регламенту?
• Виявлені дефекти носять виробничий або все ж експлуатаційний характер?

У висновку будуть дані відповіді на ці питання. За допомогою експертного звіту ви зможете аргументовано розмовляти з продавцем і в залежності від ситуації вимагати свої гроші.

Експертиза може підтвердити такі дефекти:

• Розриви на деталях взуття (підкладка, підошва, заготівля верху);
• Перекіс, перелом каблука;
• Відклеювання каблука;
• Тріщини в підошві;
• Відставання бортика підошви;
• Криві шви;
• Відшарування шкіри;
• промокання;
• Сход барвника всередині вироби;
• Несправність фурнітури (блискавки).

досудова претензія

Зазвичай вже на цьому етапі продавці погоджуються повернути гроші. Ви готуєте досудову претензію, прикладайте до неї результати експертизи. Ми видамо вам бланк експертизи і підкажемо, що потрібно писати. У зверненні вимагаєте не тільки зробити повернення взуття неналежної якості, а й покрити ваші витрати на проведення експертизи.

Приносьте два примірника претензії в магазин. Швидше за все, продавець прочитає результат дослідження і поверне вам гроші. Якщо немає, то попросіть його поставити на вашому примірнику претензії відмітку про прийняття з датою, посадою і ПІБ. Відмовляється? Не потрібно лаятися, просто відправляєте претензію рекомендованим листом з повідомленням про отримання.

Позов до суду

Якщо відповідь на претензію не надійшов і продавець не хоче йти назустріч, доведеться подавати позов до суду. Якщо ціна позову менше 50 тисяч рублів - звертаємося до мирового суду. Більше? Тоді за поверненням грошей за взуття доведеться йти в районний суд. Хонест готовий надати юридичну підтримку. Не забувайте, що витрати на послуги юристів визнаються судовими процедурами - за них доведеться платити відповідачу.

Коли в поверненні можуть відмовити

У деяких випадках недоліки і дефекти у взутті виникають не через недобросовісного продавця або виробника, а через дії самого споживача.

неуважний огляд

Недобросовісний продавець може замаскувати косметичні недоліки взуття. При купівлі слід уважно оглядати товар, інакше після можуть з'явитися проблеми. Наприклад, ви не помітили подряпину, забрали взуття, поміряли будинку і виявили подряпину. Принесли в магазин, але вам відмовили в поверненні з-за того, що взуття втратила товарний вигляд. В такому випадку неможливо встановити, хто насправді став причиною подряпини - сам споживач або ж продавець.

Порушення правил використання

Взуття має свої правила експлуатації. Особливу увагу варто приділяти догляду за замшею і шкірою. Наприклад, досить часто споживач ставить сиру взуття до батарей сохнути. Шкіра відразу тріскається, так як порушується волого-теплової обмін.

Інший спосіб швидко зіпсувати дороге взуття - скористатися кремами, призначеними для догляду за іншим типом черевик. Все це є порушенням правил експлуатації товару. Швидше за все, в такому випадку повернути гроші за взуття не вийде.

Якщо ви сумніваєтеся, чи потрібна вам експертиза взуття, ви можете привезти пару до нас на Рязанський проспект (для цього здзвонитеся з менеджерами і домовтеся про час) або вислати фото на пошту. Експерт-товарознавець проведе первинний аналіз і точно скаже, чи зможе вам допомогти. Це безкоштовно.