Повернення в Спортмастере: як можна повернути гроші за товар в мережі магазинів

1. Знайомимося з законом повернення спортивного інвентарю
2. Умови повернення виробів
3. Повертаємо або обмінюємо товар без дефектів
4. Повертаємо або обмінюємо виріб неналежної якості
5. Дії споживача при оформленні повернення вироби
6. Повернення товару за допомогою кур'єра
7. Чи потрібна експертиза і в чому вона полягає
8. висновок

Серед світових виробників спортивних товарів є ті, які безпосередньо співпрацюють з торговою компанією «Спортмастер». Популярна компанія відкриває мережі магазинів Спортмастер по всій Росії. Спортивні товари поширюються більш ніж в 350 магазинах 1000 міст країни.

Ставлячи інтереси споживачів на перше місце, компанія Спортмастер повернення купленого товару оформляє легко і швидко. За допомогою досвідчених консультантів, покупці можуть обміняти або отримати гроші за повернений товар.

Знайомимося з законом повернення спортивного інвентарю

До спортивного інвентарю можна віднести предмети, що використовуються для занять спортом.

А користуємося ми:

1. Предметами спортивного спорядження.
2. Спортивними тренажерами.
3. Страхувальним інвентарем для занять.
4. Одягом для спорту і іншим.

Всіх цих предметів немає в списку товарів, що не підлягають поверненню.

Керуючись Законом про захист прав покупців, статтею 19, повернення спортивних виробів можливий, якщо вони були з дефектами, по закінченню терміну гарантії або за 15 днів після їх придбання.

У ситуації, коли товар без дефекту, але з яких-небудь причин не підійшов споживачу, керуємося статтею 25 цього Закону.

Детальніше познайомтеся з переліком забороненого до повернення товару. Ніде, в тому числі і в Спортмастере, не існує обмін натільної білизни, панчішних виробів або купальних костюмів.

Важливо! Умови повернення товару в Спортмастере узгоджуються з законом про захист прав споживачів.

Умови повернення виробів

Обміну або поверненню підлягають:

1. Товари з браком або невідповідної якості.
2. Вироби, не придатних для покупця розмірів або будь-яких інших параметрів .

До умов повернення або обміну купленого в Спортмастере вироби відноситься:

1. Звернення споживача до адміністратора магазину з придбаним товаром і особистими документами. При оплаті покупки карткою, необхідно її пред'явлення.
2. Якщо дефект товару не видно, необхідно залучення фахівця для проведення експертизи.
3. Написання покупцем заяви на повернення з докладним описом причини прохання в покладені законом терміни.
4. Дотримання конкретних строків звернення, обумовлених в Законі, до закінчення 15 діб або гарантійного терміну з моменту покупки товару. Для цього необхідно знати гарантійний термін купленого вироби, в цьому допоможе офіційний сайт Спортмайстера або консультант компанії. Обумовлюється те, що при відсутності або закінчення гарантійного терміну, доказами дефекту вироби буде займатися сам покупець.
5. Наявність упаковки. У законах, що захищають права споживачів, немає акценту на наявність упаковки повертається вироби. На практиці ця обставина створює проблеми при обміні або поверненні вироби. Тому краще зберігати цілісність упаковки і пред'явити її в момент обміну.
6. Збереження платіжного чека або квитанції. Повернення товару в Спортмастере може бути проведений і без пред'явлення чека, факт покупки підтверджується свідками або даними касового апарату.
7. Повернення разом з вартістю вироби і його пересилання, якщо вона здійснювалася.

Продавець повинен підтвердити на письмової претензії дату пред'явлення вимоги.

Повернення товару в Спортмастере володіє одним цікавим моментом, коли до покупців звертаються з проханням зайнятися цією процедурою лише на 3 день після придбання товару. Це залежить від особливостей роботи банку - терміни перерахування грошей по карті, в середньому, займають до 5 днів.

Повертаємо або обмінюємо товар без дефектів

Буває і так, що повертати або обміняти потрібно вироби належної якості, які:

1. Чи не відповідають розміру - наприклад, взуття .
2. Чи не підходять за кольором - наприклад, спортивний костюм.
3. Не має необхідну комплектацію - наприклад, спортивний тренажер.

При цій процедурі менеджерами компанії звертається увага на наявність:

1. Товарного чека на покупку або касового.
2. Етикеток і ярликів.
3. Упаковки та її цілісності.
4. Продажного вигляду товару, що повертається, так як він буде реалізуватися повторно.
5. Функціональності інвентарю.

За виробу не повинно бути видно, що воно експлуатувалося. Якщо відбувається повернення взуття Спортмастер, то носок цьому взутті повинен бути ідеально чистим і не пошкодженим.

Повертаємо або обмінюємо виріб неналежної якості

Дефект повертається вироби в разі необхідності повинен бути підтверджений експертами. Наприклад, для оцінки дефектного тренажера фахівець експерт виїжджає на будинок. Хоча можливе проведення перевірки в магазині компанії.

Дії споживача при оформленні повернення вироби

Як повернути товар у Спортмастер? Якщо покупка здійснена в магазині, то:

1. Спілкуємося з менеджером або касиром.
2. Пред'являємо покупку і пакет документів з посвідченням особи, торговим чеком, банківською картою (при необхідності).
3. Оформляємо заяву.

Якщо купили виріб на сайті Спортмайстера, то:

1. Скористаємося телефоном 8-800-777777-1 для виклику кур'єра.
2. Готуємо виріб з пакетом документів, де є місце чеку, паспорту та заяви на повернення.

Важливо. Безкоштовна послуга кур'єра тільки при покупці товару великих розмірів. Кур'єр їздить тільки в Москву, Єкатеринбург, Санкт-Петербург і їх області.

Після того, як Ви віддали товар, адміністратором магазину або кур'єром віддається розписка.

Повернення товару за допомогою кур'єра

Кур'єрською службою компанії надається послуга повернення великогабаритних виробів. При цьому процедуру потрібно починати після трьох днів з моменту покупки, а отримання повернутих грошей чекати после10 діб з дня повернення спортивного вироби.

Як повертається товар в Спортмастер за допомогою кур'єра:

1. В упаковку з товаром покладіть заяву, бланк якого видається разом з купленим виробом, його можна так само завантажити на офіційному сайті компанії.
2. Акуратно підготуйте упаковану річ до транспортування.

Правильність оформлення заяви на повернення, все особливості повернення і обміну вироби можна дізнатися по телефону 8-800-777-777-1 або скориставшись електронною поштою e - [email protected].

Читайте про те, порядок розірвання договору підряду замовником і підрядником .

А тут інформація про те, як зробити повернення грошових коштів за ненадані послуги.

Чи потрібна експертиза і в чому вона полягає

У компанії є можливість провести експертизу повернутого товару за допомогою експертної організації самої компанії.

Експертиза може бути проведена експертом на дому покупця. Експертна процедура триває зазвичай близько 5 днів, але може продовжитися і до 45 днів.

Покупець може скористатися правом на незалежну експертизу товару, коли дефект визначається сторонньою організацією.

На підставі результатів незалежної експертизи звертаємося повторно до адміністратора компанії.

Увага! Зазвичай, звернення до незалежної оцінки якості, закінчується судовим розглядом.

висновок

У законі про захист прав споживачів в 25 статті уточнюється право покупця по поверненню спортивного інвентарю в п'ятнадцятиденний термін. А компанія Спортмастер навіть рекомендує роздрібні магазини, де можна здійснити це право дуже швидко.