- Придбання побутової техніки
- Купівля товару з недоліком
- пред'явлення претензії
- Форма і зміст
- спосіб подачі
- Встановлений законом термін
- Поняття гарантійного терміну
- Чи можна повернути якісний товар
- зразки документів
Повернення товару в Ельдорадо здійснюється в порядку, встановленому Законом України «Про захист прав споживачів» № 2300-1 від 7 лютого 1992 року, а також Постановою Уряду РФ від 27 вересня 2007 року № 612 «Про затвердження Правил продажу товарів дистанційним способом».
Ельдорадо - мережа торгових точок, яка здійснює свою діяльність як в роздріб, так і через інтернет-магазини. Але будь-яка людина має право повернути продукцію, якщо вона неякісна, або товар не влаштував покупця, з особистих міркувань.
Придбання побутової техніки
Порядок покупки будь-якого виробу, в тому числі і побутової техніки, залежить від способу, яким воно купується. Якщо це робиться через точку роздрібної торгівлі, то покупець приходить до продавця сам і вибирає те, що йому потрібно. Перед тим, як зробити розрахунок, реалізатор зобов'язаний проінформувати людини про призначення виробу, його потужності, порядку безпечної експлуатації. Також повинні бути продемонстровані функції товару. На виріб необхідно оформити гарантійну документацію.
Придбання продукції через інтернет-магазин дещо відрізняється від роздробу. У цьому випадку покупець повинен відвідати спеціалізований сайт Ельдорадо. Як правило, потрібна реєстрація, щоб всі функції ресурсу були доступні. Після цього покупець повинен заповнити спеціальну форму. У ній зазначаються відомості про клієнта, а також марка і модель виробу, яке людина має намір придбати. Потім з покупцем зв'язується представник Ельдорадо і роз'яснює терміни доставки і порядок розрахунків. В ході бесіди також уточнюється місце доставки вироби, а також дата і час прибуття кур'єра. Передача товару здійснюється після його фактичної оплати. Розрахунок може проводитися в момент доставки готівкою, або в порядку попередньої оплати з використанням банківської картки. Фактична передача оформляється у вигляді товарної накладної. Такий документ складається у двох примірниках, один для продавця, другий залишається у покупця. Також людині передається гарантійний талон на виріб.
Товари магазину Ельдорадо в більшості своїй мають належну якість. Однак іноді покупці стикаються з браком.
Купівля товару з недоліком
На практиці зустрічаються випадки, коли людина набуває несправний продукт. У більшості ситуацій таке виявляється в момент прийому вироби. Тобто в процесі демонстрації функцій виявляються збої в роботі, наприклад, зображення на екрані телевізора має спотворення або звук динаміків відсутній. Також недоліки можуть бути виявлені в процесі експлуатації. У зазначених ситуаціях слід негайно звертатися до продавця.
пред'явлення претензії
Кожна людина наділена можливістю звертатися за захистом своїх прав до уповноважених офіційні інстанції - Росспоживнагляд, прокуратуру чи суд. Однак для більш мирного способу врегулювання спору чинного законодавства встановлена процедура направлення претензії реалізатора. Слід написати і направити звернення такого характеру. Цей підхід дозволить уникнути зайвих витрат часу для обох сторін.
Форма і зміст
Форма документа залежить від способу придбання товару.
У разі якщо було придбано в магазині роздрібної торгівлі, то звернення слід скласти в письмовому вигляді. Коли угода оформлялася через інтернет, направити претензію можна і в електронному варіанті. Хоча в обох випадках спосіб складання звернення визначає сам споживач.
У зміст документа потрібно включити наступне:
- Дані реалізатора - повне найменування, адресу. Також можна вказати керівника продавця, якщо претензія подається особисто йому.
- Відомості про покупця - повні прізвище, ім'я, по батькові, місце фактичного знаходження або проживання, контактний телефон. Якщо людина направляє претензію в інтернет-магазин, слід вказати адресу електронної пошти.
- Дату придбання вироби, марку, модель, колір, комплектність, вартість.
- Спосіб розрахунку.
- Момент виявлення шлюбу.
- Характеру виявлених недоліків.
- Вимоги покупця - повернути гроші, зробити обмін або ремонт виробу.
- Перелік додається до претензії документації.
- Дата оформлення заяви.
Якщо претензія складається в письмовому вигляді, вона повинна бути підписана покупцем. В іншому випадку звернення буде носити анонімний характеру і може не розглядатися продавцем.
спосіб подачі
Обов'язок по напрямку оформленої претензії в магазин покладено на покупця. Людина може використовувати кілька способів, які визначені сформованою практикою.
Перш за все, це особиста доставка. Такий варіант використовується в випадках, коли виріб було придбано через точку роздрібної торгівлі. Для цього людина повинна сама прийти до продавця і передати претензію з усією додається документацією. Такий варіант оптимальний. В цьому випадку можна провести переговори відразу і врегулювати суперечку, що виникла в найкоротші терміни.
Поштова пересилка характерна для ситуацій, коли людина перебуває на значній відстані від реалізатора. В основному такий варіант використовується в випадках, коли товар купувався віддаленим способом. Лист в такій ситуації слід направляти спеціальної кореспонденцією, з повідомленням про вручення адресату. Це спосіб виключає можливість обговорити проблему відразу і врегулювати спір в найкоротші терміни.
Напрямок по електронній пошті відбувається у випадках, коли угода оформлялася через інтернет-магазин. Хоча чинним законодавством такий варіант допускається, навіть якщо товар був куплений в роздрібному порядку.
Передача через довірену особу використовується в основному, коли людина знаходиться в похилому віці, захворів чи погано розбирається в нормах права. Законний представник повинен буде, крім претензії, мати на руках документ, що засвідчує особу, а також довіреність, яка визначає і підтверджує коло його повноважень.
Встановлений законом термін
Чинним законодавством визначено, що претензію можна направити протягом встановленого гарантійного строку.
Тривалість такого періоду залежить ще й від приводу повернення вироби. Якщо питання пов'язане з відмовою від товару, який відповідає вимогам якості, то реалізувати таку процедуру покупець може протягом двох фактичних тижнів. У такий строк не враховується день покупки. Якщо проблема виникла через шлюбу вироби, то пред'явити претензію можна протягом періоду служби. В даному випадку момент придбання береться в розрахунок. Тобто звернутися до реалізатора людина має право навіть в день передачі товару.
Якщо термін придатності не був визначений спочатку, то направити претензію можна протягом двох років, навіть після закінчення гарантійного періоду, якщо велика тривалість не визначена законом або умовами укладеної угоди. При цьому покупець повинен буде довести, що шлюб був спочатку, до придбання вироби.
Поняття гарантійного терміну
Гарантійний термін є періодом, протягом якого товар повинен безперебійно функціонувати. Таке час визначається виробником. Термін служби залежить від виду продукції, її складності і призначення. Якщо такий період виробником не було визначено, то це може зробити реалізатор. Останній в даному випадку бере на себе зобов'язання по розгляду претензій покупця і може понести витрати по усуненню недоліків. Такий термін вказується в талоні на виріб. Гарантія по чеку теж може бути визначена, оскільки документ містить в собі не тільки інформацію про вартість, але і дату покупки.
Чи можна повернути якісний товар
Повернути назад в магазин Ельдорадо товар, який відповідає вимогам якості можна при дотриманні наступних умов:
- Виріб не повинен мати ознак експлуатації.
- Воно повинно зберегти всі свої функції, зовнішній вигляд, пломби і ярлики.
- Подарунковий виріб, що додається до товару, необхідно повернути продавцеві. На нього також поширюються вимоги збереження якості.
- Виріб не повинен входити в перелік продукції, яка не підлягає обміну або поверненню, за умови відсутності шлюбу. Такий список затверджений постановою Кабінету Міністрів України від 19 січня 1998 року № 55.
Не можна буде повернути якісний товар в випадках, якщо він володіє індивідуальними властивостями, тобто може бути використаний тільки самим покупцем. Обміняти виріб можна на аналогічне або інше, відшкодувавши різницю в ціні. Підставою для повернення є гарантійний талон, чек про оплату, інструкція по використанню. Якщо питання пов'язане з якісним товаром, купленим в інтернет-магазині, то витрати по його зворотної транспортуванні бере на себе споживач.