- Законодавча база
- Що потрібно для повернення товару
- Як повернути покупку належної якості
- Повернення товару з дефектами
- терміни повернення
- На закінчення
Більшість людей роблять покупки майже кожен день, але бувають ситуації, коли куплена річ вже не подобається або не підійшла з якихось критеріям. Тому покупцям важливо пам'ятати, що можна оформити повернення товару протягом 14 днів без пояснення причин, закон дозволяє провести таку процедуру при певних обставинах.
Законодавча база
У Російській Федерації інтереси покупців знаходяться під контролем «Закону про захист прав споживачів». Будь-яка річ потрапляє під його дію, якщо вона купується громадянином для особистого користування, а не в комерційних цілях. Даний документ регулює взаємовідносини між продавцем і покупцем по ряду питань, в тому числі і при обміні або поверненні товару назад в магазин.
Недобросовісні торговці часто використовують правову неграмотність людей і відмовляють в прийнятті невподобаний речі назад, а повернення грошей за неї перетворюється на справжню муку для клієнта. Головним аргументом вони вважають той факт, що в момент придбання товару ніяких претензій не було.
Тому знання хоча б основних моментів Закону про повернення товару допоможе відстояти свої інтереси і отримати гроші назад.
Що потрібно для повернення товару
Зробити повернення товарів неналежної якості набагато простіше, ніж просто повернути вже не подобається річ. Зазвичай при виявленні дефектів продавці без проблем оформляють повернення або пропонують ремонт за їх рахунок.
Якщо явних технічних проблем в продукті не видно, а причина скасування покупки криється в якихось особистих намірах, то менеджер буде намагатися будь-якими способами відмовити вам, наприклад, придумувати неіснуючі положення щодо приймання товару в магазин.
У Законі про захист прав споживачів (ЗоЗПП) всі права покупця можна розділити на дві групи:
- Права, що діють в момент здійснення покупки. Наприклад, клієнт повинен знати всю повну і правдиву інформацію про купується речі.
- Права, що дають певні гарантії тим, хто вже заплатив гроші і став повноправним володарем продукту.
Важливо! Стаття 4 Закону про захист прав споживача зобов'язує продавця передавати в користування покупцеві тільки товари відповідної якості, які придатні для використання за призначенням відповідно до умов договору.
Як правило, офіційний договір укладається тільки для великих покупок, в інших випадках його замінює касовий або товарний чек. Чеки потрібні як для повернення побутової техніки, так і для повернення одягу чи інших речей. Тому завжди вимагайте їх у продавця.
Також не забувайте перевіряти купується річ на працездатність і функціонал прямо на місці - магазин зобов'язаний створити всі умови для подібних тестів.
Як повернути покупку належної якості
Запам'ятайте: повернення товару за Законом про захист прав споживачів можливий, навіть якщо на виробі немає ніяких дефектів, і воно працює справно. Покупець має повне право хоча б спробувати повернути або обміняти покупку без пояснення причин, за умови, що з моменту покупки не пройшло більше двох тижнів.
Багато торгові центри цінують свою репутацію, тому йдуть назустріч клієнтам, погоджуючись здійснити повернення протягом 14 днів. Покупець може аргументовано пояснити співробітникам магазину своє бажання отримати інший продукт або повернути гроші.
Згідно із законом, громадянин може зробити повернення товару в магазин протягом 14 днів, якщо виріб не має шлюбу і не потрапляє в особливий перелік.
Важливо! Існує спеціальний список, в якому перераховано, які товари не можна повернути назад за загальними правилами. Але не варто засмучуватися, якщо ваша покупка в нього потрапила, адже навіть в цьому випадку є винятки.
Зверніть увагу, що при онлайн покупках у вас буде набагато більше прав, навіть щодо переліку неповоротних речей. Отже, перерахуємо основні умови для повернення товару належної якості:
- Був придбаний непродовольчий продукт (тобто їжу обміняти не можна).
- Його немає в списку товарів, що виключає повернення і обмін.
- З моменту покупки пройшло не більше двох тижнів, причому перший день відраховується з наступного після відвідин магазину.
- Магазин не може надати аналог з однієї цінової категорії зі схожими характеристиками.
- Покупець зберіг товарний вигляд виробу і упаковку.
- Є всі супутні документи, в тому числі для підтвердження покупки.
Останнім часом відсутність чеків не є великою проблемою, адже в торгових точках паралельно ведеться електронний облік продажів і допускається запрошення свідків.
Повернення товару з дефектами
Головною умовою вдалого повернення неякісних речей в магазин є той факт, що шлюб з'явився не в результаті неправильної експлуатації, а ще при складанні. У такій ситуації покупець має право попросити:
- надати йому аналогічний справний товар
- знизити ціну вже купленої речі;
- виплатити компенсацію за ремонт
- дати повне відшкодування витрачених грошей.
терміни повернення
Багато покупців, з'ясувавши, чи можна повернути товар, задаються питанням: «У який термін це можна зробити?»
Повернути покупку, не вказуючи причини повернення товару, можна протягом 14 днів. За умов, що вона не була використана і зберегла свій товарний вигляд, а також не потрапляє до спеціального переліку.
Написати заяву зі скаргою на дефекти можна до закінчення гарантії, зазвичай її тривалість прописується в супровідних документах.
Важливо! У більшості випадків гарантійний період становить два роки, причому популярні ситуації, коли виробник і магазин дають різні гарантії.
Претензії на заміну технічно складних товарів, наприклад побутової техніки, розглядаються за 15 днів. Якщо куплену річ не можна використовувати більше місяця, то її зобов'язані прийняти назад або обміняти за 20 днів.
Під час гарантійного ремонту технічно складного виробу магазин повинен надати клієнту безкоштовну заміну зі схожими характеристиками. Також продавець оплачує всі витрати з доставки і транспортування.
На закінчення
Таким чином, покупець має повне право повернути товар належної якості протягом чотирнадцяти днів, не пояснюючи причини свого рішення. Головне - зберегти всі документи і зовнішній вигляд придбаної речі.
Якщо ваші права порушуються, і продавець необгрунтовано відмовляє в оформленні повернення, то спочатку слід написати письмову заяву на повернення товару, використовуючи стандартний бланк, а потім звернутися в Росспоживнагляд.