Повернення побутової техніки в магазин: умови і порядок

1. Особливості правового регулювання
2. Що таке складна побутова техніка
3. Що не рахується складної побутової технікою
4. Умови і правила повернення побутової техніки
5. належної якості
6. неналежної якості
7. Чи можуть відмовити в поверненні
8. Магазин не приймає повернення - куди звертатися
9. висновок

Навіть у великих мережах магазинів, які користуються довірою і популярністю у споживачів, трапляються проблеми з товарами. Деякі з них повертаються протягом 15-ти днів з-за того, що не підійшли покупцеві, а деякі мають реальні дефекти. Як же повернути гроші за річ не порушуючи закон і не псуючи відносини з магазином?

Особливості правового регулювання

Закон про захист прав споживачів - це головний правовий аспект, на який може спиратися покупець при укладанні угоди.

У випадку з придбанням побутової техніки потрібно звернути увагу на:

1. Стаття 20 - регулює терміни гарантійного ремонту.
2. Стаття 19 - регулює тривалість гарантії.
3. Стаття 18 - доведення в процесі повернення товару.

Крім того, покупцеві не зайвим буде ознайомитися з першими статтями закону, де закріплені загальні поняття і принципи, для того, щоб краще розуміти нормативно-правовий акт.

Що таке складна побутова техніка

Технічно складні товари - це все технічні прилади, в функціонуванні яких покупець може не розбиратися без допомоги фахівця. Через це для таких речей встановлено особливий порядок правового регулювання.

Головна особливість роботи з технічно складними товарами - це те, що при їх дефективности магазин обов'язково повинен призначити експертизу. У термінах і загальних юридичних правилах повернення вони збігаються зі звичайною побутовою технікою.

Список технічно складних товарів затверджується Постановою Уряду РФ. З побутової техніки в цей список входить:

1. Комплекти супутникового телебачення.
2. Холодильники, морозильники.
3. Кавові.
4. Електричні плити.
5. Пральні машини.
6. Посудомийки.
7. Духові шафи (електричні або комбіновані).
8. Кондиціонери.
9. Водонагрівачі (електричні).

Що не рахується складної побутової технікою

Незважаючи на відносну складність, до переліку, затвердженого урядом, не ввійшли:

1. Пилососи (в тому числі роботи-пилососи).
2. Мікрохвильові печі.
3. Тостери, вафельниці.
4. Сушарки для білизни (електричні).

Читайте про те, як зробити повернення нижньої білизни .

А тут інструкція з написання претензії в МТС.

Це потрібно знати - що вважається істотним недоліком товару .

Умови і правила повернення побутової техніки

Чи можна повернути побутову техніку в магазин протягом 14 днів? Так, але насправді термін можливого повернення ліквідної техніки становить не 14, а 15 днів. Юристи не можуть сказати напевно, чим зумовлені такі зміни, так як на практиці ці додаткові добу рідко вирішують питання, але, тим не менш, свої права варто знати.

належної якості

Повернення електроніки в торгову точку мало чим відрізняється від повернення одягу або чого б то не було ще, якщо об'єкт ліквідний, і покупцеві просто не підійшов. Повернення складної побутової техніки належної якості проходить по аналогічним правилам.

Умови для повернення ліквідної техніки:

1. Товарний вигляд повинен бути збережений. Товар і коробочку потрібно зберегти в ідеальному стані.
2. Обов'язкова цілісність упаковки, всіх бирок, цінників, лейблів і товарних знаків.
3. Електроніка належної якості повертається тільки в тому випадку, якщо покупець зберіг документ, що підтверджує оплату. Показання свідків не можуть бути підставою для повернення ліквідного товару.
4. Повертати потрібно не тільки сам товар, а й всі подарунки і бонуси, які йшли разом з ним.
5. Повернення техніки в магазин, якщо та не мала дефектів, можливий тільки протягом 15-ти днів.

Процедура відмови від ліквідного об'єкта дещо спрощена. Так як коробочка не розкривати, в проведенні експертиз та інших методів дослідження немає необхідності. Щоб повернути побутову техніку в магазин набуває стороні потрібно:

1. Написати письмове звернення (заяву) до керівництва магазину з проханням прийняти товар назад, вказавши там причини повернення, терміни покупки і свої реквізити.
2. Додати до неї копії чека і паспорта.

Магазин може розглядати заяву до 30-ти днів, але зазвичай, якщо проблем з упаковкою і зовнішнім виглядом товару немає, то об'єкт купівлі-продажу приймається магазином протягом доби, максимум двох.

неналежної якості

Як повернути техніку в магазин, якщо був виявлений дефект? Тут умови дещо відрізняються з-за необхідності доведення:

1. Повернення неліквідного об'єкта можливий як в магазин-дистриб'ютор, так і сервісні центри бренду. Повернути неліквідну побутову техніку в магазин можна тільки в перші 15 днів, а ось в центр обслуговування - протягом усього гарантійного терміну.
2. На покупця лягає обов'язок довести, що дефект викликаний не його діями, а заводським шлюбом або недбалістю продавця.
3. У магазин пишеться претензія, а не заява.
4. Обов'язкова наявність документа, який підтвердить оплату, або показань свідків;

Також варто пам'ятати, що законодавством РФ встановлено мінімальний гарантійний термін - 2 роки. Якщо гарантія на Ваш товар вказана менше, вона автоматично збільшується до двох років.

Порядок повернення технічних пристроїв в магазин, є проблеми з товаром, ускладнений у порівнянні з поверненням ліквідного товару, але всі складнощі обгрунтовані:

1. Покупець подає в магазин претензію, в якій описуються дефекти товару. Крім копії паспорта та чека до цього документа додаються докази того, що дефект виник не з вини покупця (якщо такі є, наприклад, набуває сторона може сама звернутися до експерта, якщо дозволяють терміни).
2. На розгляд заяви у магазина є тридцять календарних днів. В цей же період при необхідності проводиться експертиза продавцем.
3. Далі покупець повинен отримати письмову відповідь на свою претензію (особисто в руки або поштою). Крім того, в заяві можна додатково висловити своє бажання бути повідомлений по телефону або по електронній пошті.
4. Якщо справа вирішилася на користь покупця, він отримує свої гроші (готівкові - в той же день, а переклад на карту може затягнутися до семи днів в залежності від того, як працює банк).
5. Якщо питання вирішене на користь магазину, що набуває сторона має право оскаржити це рішення у вищих інстанціях.

Чи можуть відмовити в поверненні

Магазин має право відмовити в прийнятті назад об'єкта купівлі-продажу в ряді випадку, а саме:

1. Якщо об'єкт купівлі-продажу знаходиться в офіційно зареєстрованому списку речей, які поверненню та обміну не підлягають.
2. Якщо були порушені умови повернення (терміни, стан упаковки і т.д.).
3. Якщо порушені внутрішні правила компанії (наприклад, деякі фірми в поняття «упаковка» вкладають ще й фірмовий пакет).

Магазин не приймає повернення - куди звертатися

Якщо магазин не хоче приймати повернення і покупець впевнений в неправомірності такого рішення, то він може звернутися в кілька вищих інстанцій, які володіють різним рівнем влади.

Першою сходинкою до вирішення конфлікту з продавцем може стати товариство із захисту прав споживачів.

Ця організація створена покупцями для покупців і з державою ніяк не пов'язана, але вона може допомогти в правильному написанні документів, складанні звернень до вищих інстанцій і так далі.

Росспоживнагляд - орган досудового регулювання проблем з продавцем, але він вже має певні владні повноваження. Ця організація уповноважена проводити перевірки, накладати штрафні санкції за порушення закону про захист прав споживачів.

Якщо всі ці методи не допомогли, то громадянин має право звернутися в прокуратуру (при наявності ознак кримінального злочину) або в суд (якщо проблема залишається в цивільно-правовому полі).

У будь-якому випадку, до цих методів варто вдаватися лише при крайній необхідності і тільки після того, як всі вищеописані інстанції були пройдені.

важливо - як можна повернути парфум в магазин .

за посиланням е інформація про те, що робити якщо посилка розкрита.

висновок

Особливості повернення об'єктів купівлі-продажу - це ціла наука, тому при здійсненні покупки, особливо дорогих побутових приладів, що набуває стороні варто уважно ознайомитися з усіма законодавчими орієнтирами.

Краще озброїтися необхідним знаннями заздалегідь і бути готовим до будь-яких несподіванок, ніж через дурну формальної помилки втратити і гроші, і час.