- Телефон працює і справний
- винятки:
- Телефон неналежної якості
- Повернення телефону в магазин
- Повернення телефону в інтернет-магазин
- Магазин відмовляється приймати товар
- зразок
- Звернутися до суду
Правові акти, які регулюють взаємовідносини покупця і продавця - Цивільний кодекс РФ і Закон про захист прав споживачів. Чинне законодавство дає споживачеві право розірвати договір купівлі-продажу, замінити пристрій на нове, а також вимагати відшкодування коштів, якщо куплений товар виявився бракованим.
Є кілька підстав для повернення телефону в магазин:
- шлюб, дефекти, пошкодження;
- некомплектність;
- телефон не підійшов з яких-небудь параметрами (форма, колір, розмір і т. п.).
Зміст статті
Телефон працює і справний
Повернути виріб в подібних ситуаціях можна протягом 14 днів з моменту придбання.
Однак, існує перелік товарів, які не можна обмінювати, якщо не виявлено будь-яких недоліків. Цей перелік визначений Постановою Уряду РФ № 55 від 19.01.1998. У 2011 році в цей список потрапили пристрої із сенсорними екранами, які мають дві і більше функції.
Виходить, що більшість сучасних смартфонів не можна повертати і обмінювати в магазинах без вагомої причини. Але прості кнопкові пристрої не потрапляють до переліку і за законом їх можна повертати навіть в справному стані.
Незважаючи на це, часто, великі торгові точки ставляться з розумінням і йдуть назустріч клієнту. Тому можна спробувати звернутися до продавця в усній формі.
Важливо! При будь-яких обставинах головне, щоб пристрій зберегло свої початкові властивості і товарний вигляд. Упаковка, ярлики і наклейки повинні бути збережені.
винятки:
Наступні фактори дають право повернути справний технічно складний товар:
- товар був куплений в інтернет-магазині;
- продавцем не був заповнений гарантійний талон;
- продавець не надав повні та достовірні відомості про пристрій, його параметрах, функціях і правилах використання. Щоб довести цей факт, може знадобитися юридична допомога.
В крайньому випадку, для повернення справного смартфона слід направити претензію керівництву магазину. У разі відмови задовольнити вимоги покупця, листування з керівництвом можна використовувати в суді. Справа в тому, що у суду немає єдиної позиції щодо входження виробів цього типу в перелік складної техніки, і є шанси, що підсумкове рішення виявиться на користь споживача.
Телефон неналежної якості
Якщо неякісний телефон відноситься до категорії технічно складних товарів (сенсорний екран, 2 і більше функцій), покупець має право вимагати від продавця заміни пристрою або відшкодування коштів протягом 15 днів з дня придбання. Виріб можна замінити на аналогічну (та ж модель і артикул) або на пристрій іншого виробника, але в такому випадку потрібно перерахунок покупної вартості.
Якщо після покупки пройшло 15 днів, то повернути телефон можна з таких підстав:
- був виявлений істотний недолік;
- порушені встановлені законом терміни усунення недоліків товару;
- товар не використовується покупцем понад 30 днів (суммировано) протягом будь-якого року дії терміну гарантії через неодноразове ремонту.
Виріб можна повернути, якщо в комплекті відсутній інструкція російською мовою. Інформація в інструкції повинна повністю описувати правила і умови для ефективної і безпечної експлуатації пристрою.
Повернення телефону в магазин
Для початку необхідно оформити претензію на ім'я керівництва компанії-продавця, в ній повинні бути вказані:
- ПІБ, поштова адреса, контактний номер покупця;
- модель і артикул вироби;
- вимога обміну або повернення;
- підстави, на яких потрібно обмін або повернення;
- дата і підпис.
До цього документа треба додати копію чека та гарантійний талон. Також при собі треба мати паспорт або інший документ, що засвідчує особу.
Протягом 10 днів від магазину повинен надійти відповідь в письмовій формі. За цей же термін задовольняється вимога споживача, або призначається незалежна експертиза. Якщо за результатами експертизи буде виявлено, що несправність виникла через дії покупця, витрати на проведення експертизи бере на себе покупець.
Відсутність чека не є причиною відмовити вимогу споживача.
Повернення телефону в інтернет-магазин
Закон про захист прав споживачів регулює і дистанційні покупки. Згідно зі статтею 26.1 опис на сайті має бути правдивим і повним. Це означає, що всі характеристики і можливі дефекти повинні бути вказані в описі. Крім того, на сайті продавця повинна бути інформація про порядок оплати та доставки.
Угода може бути скасована в будь-який день до отримання пристрою або протягом 7 днів з моменту доставки замовлення.
Під час прийому замовлення, покупця повинні ознайомити з терміном повернення товару. Якщо цього не було зроблено, термін встановлюється автоматично і становить 90 днів з дня доставки.
Магазин відмовляється приймати товар
Якщо торгова точка відмовляється реалізувати законне право споживача на обмін і повернення, споживач має право звертатися зі скаргою в наступні інстанції:
- центральний офіс компанії (книга скарг або лист на ім'я директора);
- Росспоживнагляд - http://www.rospotrebnadzor.ru/;
- територіальне відділення ТЗПС - http://www.ozpp.ru;
- прокуратура або суд.
Як правило, на подібні скарги відповідають протягом 30 днів з моменту звернення.
зразок
Скаргу можна написати від руки або надрукувати на комп'ютері. Текст не повинен містити помилок і помарок.
Звернутися до суду
Подати позовну заяву можна в суд за місцем проживання покупця або за місцем реєстрації юридичної особи. До позовної заяви додається листування з компанією-продавцем і товарний чек. Покупець має право вимагати повного відшкодування коштів, моральної компенсації, компенсації збитків, понесених в ході судового розгляду. Позов можна надіслати рекомендованим листом або особисто з'явитися до суду.