Повернення без чека по карті

1. Повернення товару без чека Оновлення: 14 июля 2016 р В окремих випадках, передбачених російським...
2. Способи підтвердження факту покупки
3. Акт повернення товару без касового чека
4. Як повернути товар без чека
5. Зразок заяви про повернення товару
6. Повернення бракованого товару без чека
7. Повернення товару належної якості без чека
8. Особливості повернення товару в магазин без чека, як себе вести, правильне складання претензії і заяви.
9. ��� Які документи можна використовувати замість чека?
10. ✔ Додаток до відривний талону.
11. ✔ Інструкція по експлуатації.
12. ✔ Оформлений технічний паспорт.
13. ✔ Керівництво для користувача.
14. ��� Як правильно скласти заяву?
15. ��� Що потрібно вказати?
16. ��� Чи можна обміняти товар?
17. ��� Чи потрібно вказувати паспортні дані?
18. ��� Чи варто заповнювати заяву про втрату чека?
19. ��� Чи можна обміняти без чека товар неналежної якості?
20. ��� Як скласти претензію?
21. ✔ Терміни, протягом якіх можна звернути з Проханов.
22. ��� Чи мають права продавці відмовити в поверненні коштів?
23. ○ Поради юриста:
24. ✔ Купив м'яку іграшку в невеликому магазинчику, вже вдома помітив, що у нього відірвано вухо. Можу...
25. А ви знаєте, чи можна повернути в магазин будь-який товар без чека?
26. Право споживача на повернення товару в магазин
27. Основні причини звернення до продавця
28. Як повернути покупку без чека?
29. Які куплені речі не можна повертати і обмінювати?
30. Статті закону, які регламентують права покупця, який втратив касовий чек
31. Правила повернення товару та отримання грошей
32. Строки пред'явлення претензії
33. Гарантійний срок
34. Як повернути, якщо придбали в інтернет-магазині
35. Куди звертатися, якщо продавець не йде назустріч покупцеві?
36. Дивіться ще:

Повернення товару без чека

Оновлення: 14 июля 2016 р

В окремих випадках, передбачених російським законодавством, покупець має право повернути товар продавцеві, отримавши назад сплачені за нього кошти. Однак на практиці виникають випадки, коли підстави для повернення є, але у покупця відсутня касовий чек. Подібна ситуація не є рідкістю зважаючи на багато причин (напр., Чек легко втратити, нерідкі випадки невидачі чека продавцем і т.п.). Однак відсутність цього документа не тягне неможливість повернення товару.

Касовий чек

Касовий чек - це документ обліку, отриманий з використанням контрольно-касової техніки і є підтвердженням розрахунку готівкою грошовими коштами.

Продавець при отриманні готівки за покупку зобов'язаний здійснювати видачу чека. Цей обов'язок випливає з пункту 1 статті 5 Федерального закону від 22 травня 2003 року N 54-ФЗ «Про застосування ККТ».

Цивільний кодекс Російської Федерації в статті 493 встановлює правило, згідно з яким факт купівлі-продажу вважається досконалим, а форма відповідного договору дотриманою, якщо продавець видав чек покупцеві. Ця ж стаття вказує на можливість покупця підтверджувати факт покупки за допомогою свідків, якщо чек з яких-небудь причин відсутній (втрачений покупцем або не видано продавцем - не має значення).

Правовий захист при поверненні без чека споживачеві надає і закон, прямо регулює його права (стаття 18 Закону від 7 лютого 1992 року N 2300-1).

З пункту 5 зазначеної статті випливає, що продавець не має права посилатися на відсутність чека як на підставу для відмови в законному вимозі покупця (в т.ч. про повернення грошей за неякісний товар).

Таким чином, приходимо до висновку, що захист прав споживачів при поверненні товару без чека передбачена на законодавчому рівні.

Способи підтвердження факту покупки

Як вже було зазначено вище, можливість підтвердження факту покупки не обмежується одним документом - чеком.

На нашу думку, на питання про те, чи потрібен чек при поверненні, правильну відповідь буде таким: так, потрібен, але його відсутність не означає, що товар повернути продавцеві не можна.

Якими ж можуть бути додаткові способи підтвердження факту купівлі-продажу? Розглянемо їх детальніше.

Одним з основних і найбільш доступних способів підтвердження факту покупки є показання свідків. Тим більше цей спосіб прямо прописаний в статті Цивільного кодексу Російської Федерації, що регулює дану проблему.

Під показаннями свідків розуміється повідомлення особою-свідком про відомі йому факти і значущих обставин.

Позитивними рисами зазначеного способу є:

Основний негативною рисою цього способу є те, що при купівлі товару у покупця не завжди можуть бути свідки, здатні підтвердити відповідний факт або обставини.

Стаття 493 Цивільного кодексу Російської Федерації до документів, що підтверджують факт купівлі-продажу, крім чека відносить також інші документи, за допомогою яких можна довести факт оплати товару. Відповідно, замість касового чека споживачем на підтвердження факту укладення договору можуть бути представлені і інші документи, що підтверджують факт оплати товару.

У Наказі МАП Російської Федерації від 20 травня 1998 року N 160 зазначається, що до таких документів може бути віднесена експлуатаційна документація, яка містить відмітку про оплату, а також інші документи, значимі для винесення правильного рішення на вимогу споживача.

Лист Управління Податкової служби РФ по місту Москві від 28 травня 2010 року N 17-15 / 056421 до таких документів відносить товарні чеки, гарантійні талони, інші аналогічні документи.

У пункті 43 Постанови Пленуму ЗС Російської Федерації від 28 червня 2012 N 17 зазначається, що при дистанційних способи укладення договору купівлі-продажу з використанням електронних платежів підтвердженням відповідного факту можуть бути, наприклад, виписка банку та інші документи, що підтверджують грошовий переказ.

Акт повернення товару без касового чека

Якщо покупець з тих чи інших причин побажав здійснити повернення товару продавцю і повернути сплачені за нього гроші при відсутності надрукованого контрольно-касової технікою касового чека (наприклад, чек на повернення втрачений), але з підтвердженням факту покупки іншим способом, продавцеві належить:

При оформленні повернення продавець може пробити поворотний чек. В цьому випадку складання акта за формою КМ-3 буде зайвим, так як дана операція є нефіскальной (Лист Управління МНС Росії по місту Москві від 2 квітня 2003 року N 29-12 / 17931).

glavkniga.ru

Повернення товару без чека - це право покупця за законом звернутися до продавця, з метою повернути придбану продукцію, котрі дають при цьому документ, який підтверджує факт покупки. Закон РФ від 07.02.1992 № 2300-1 «Про захист прав споживачів» (далі - Закон № 2300-1) дає можливість громадянам здати браковане (неякісне) виріб без документа, що посвідчує його оплату, так само як і право повернути продукцію належної якості без підтвердження покупки. Навіть при втраті чека, що підтверджує оплату, клієнт має право здійснити повернення продукції в магазин, оскільки це закріплено чинним законодавством. Причому споживач може підготувати відповідну претензію і надати її продавцеві. У цій статті розглянемо, як повернути товар без чека в магазин.

Як повернути товар без чека

Процедура повернення складається з наступних етапів:

Зразок заяви про повернення товару

При поверненні товару покупець має право подати заяву в адміністрацію магазину, де придбав продукцію. У претензії слід вказати:

Варто пам'ятати, що якщо товар повертається без надання чека, то необхідно вказати даний факт в претензії.

При наявності свідків, присутніх під час покупки, які можуть підтвердити даний факт, в заяві зазначають інформацію про них.

Повернення бракованого товару без чека

Продукцію неналежної якості можна повернути з дотриманням певної процедури.

Якщо продавцеві повертають неякісний виріб, покупець має право вимагати без пред'явлення документа, що підтверджує покупку:

При поверненні продукції неналежної якості потрібно звернути увагу на наступні обставини:

При поверненні товару неналежної якості без чека продавець має право відправити покупця в технічний центр, щоб провести експертизу з метою виявлення наявності вади. Це можливо, якщо гарантійний термін на продукцію не закінчився.

Повернення товару належної якості без чека

У разі повернення якісного або нового товару без чека все відбувається набагато простіше. За законодавством, покупець може повернути придбане виріб протягом певного терміну, причому причини здачі можуть бути різні: продукція не підійшла за розміром, покупця не задовольняє форма, фасон або відтінок, а також інше.

Право споживача на повернення продукції належної якості реалізується, якщо дотримуватися певних умов. Зокрема:

• виріб не був у вживанні;
• збережений товарний вигляд речі;
• не втрачені споживчі властивості;
• є пломби і фабричні ярлики;
• збережений документ, що підтверджує сплату.

Як докази покупки речі в магазині виступають також:

• штрих-код на упаковці;
• гарантійний талон;
• показання свідків;
• дублікат касового чека, який зберігає у продавця.

Речі належної якості можливо повернути протягом 14-ти днів з моменту покупки. Після закінчення даного терміну вже не можна повернути кошти, які витрачені на покупку, навіть якщо з певних властивостей воно вам не підходить.

Ст. 25 Закону № 2300-1 вказує, що до документації, яка підтверджує оплату, відносять і інструкцію по експлуатації вироби, техпаспорт, в якому стоїть позначка продавця про продаж речі і підпис продавця.

Таким чином, повернути продукцію без документа, що підтверджує оплату, можливо. Якщо у вас виникли складності з складанням необхідної заяви на повернення товару без чека, ви можете звернутися до нас в режимі онлайн на сайті або зателефонувавши за вказаними номерами телефонів, наші досвідчені юристи нададуть всебічну підтримку.

m.pravoved.ru

Особливості повернення товару в магазин без чека, як себе вести, правильне складання претензії і заяви.



Законом встановлено, що якщо товар не підійшов покупцеві за якимись критеріями, він може повернути його назад. Для цього потрібно подати перелік документів, в числі яких чек про оплату.
Але що робити, якщо ви його втратили або викинули? Як потрібно діяти в подібній ситуації, щоб непотрібний товар не залишився у вас на руках буде розглянуто в даній статті.

��� Які документи можна використовувати замість чека?

Закон про захист прав споживачів (ЗоЗПП) встановлює, що покупку можна повернути, навіть якщо буде відсутній чек про оплату.

Відсутність у споживача касового або товарного чека або іншого документа, що засвідчують факт і умови покупки товару, не є підставою для відмови в задоволенні його вимог (п.5 ст. 18 ЗоЗПП).

Проте, щоб заощадити час і зменшити кількість суперечок з продавцем, варто подумати, чим можна замінити чек про оплату. Головне, щоб представлений документ підтверджував факт оплати та ідентифікував об'єкт спору. Нижче будуть представлені можливі варіанти заміни чека.

✔ Додаток до відривний талону.

Відривний талон до прибуткового касового ордеру є бухгалтерським документом, фіксуючим факт надходження коштів на рахунок його власника. У ньому міститься інформація про дату покупки, предмет і суму операції. Додаток до даного талону передається покупцеві і може служити його доказом внесення грошей за товар. Тому даний документ може бути використаний, якщо продавець відмовляється оформляти повернення через відсутність чека.

✔ Інструкція по експлуатації.

Цей документ може бути використаний, якщо товар повертається покупцем через якийсь час після покупки, але до закінчення гарантійного періоду в 2 тижні. Інструкція дозволяє ідентифікувати предмет спору і довести, що його експлуатація здійснювалася згідно необхідним нормам. Тому документ може використовуватися для підтвердження факту покупки і обгрунтованості претензій покупця, замінюючи чек про оплату.

✔ Оформлений технічний паспорт.

Це документ, в якому містяться основні характеристики товару, як технічні, так і експлуатаційні. Він видається в момент оформлення покупки і може використовуватися замість чека при поверненні. Застосовується, коли повернення здійснюється на підставі неналежної якості товару і покупцеві потрібно довести, що їм були дотримані всі експлуатаційні норми.

✔ Керівництво для користувача.

Може замінювати чек, якщо повернення здійснюється через невідповідність товару характеристикам. Є доказом ознайомлення покупця з необхідними нормами експлуатації та їх дотримання.

��� Як правильно скласти заяву?

З огляду на, що магазини вкрай неохоче йдуть на прийом товару назад, важливо бути готовим до захисту своїх прав. Якщо не вдасться вирішити справу мирним шляхом, можна звернутися в суд. Але перед подачею позову необхідно спробувати вирішити питання в досудовому порядку. Для цього потрібно скласти письмову претензію на адресу магазину.

��� Що потрібно вказати?

Документ складається у довільній формі, але щоб він мав юридичну силу, в ньому необхідно вказати:

• Реквізити одержувача та упорядника.
• Обставини покупки (дата, час, місце вчинення, назва товару).
• Підстави для повернення (якщо товар належної якості, вказати, що він не підійшов, якщо мова йде про невідповідне якості - описати недоліки).
• Вимоги до продавця (обміняти або прийняти назад).
• Вимога про відшкодування витрат, якщо товар був доставлений в магазин клієнтом (відноситься до товарів, вага яких перевищує 5 кг).
• Законодавчі норми, що регулюють питання (посилання).
• Перелік документів, що додаються (паспорт, квитанцію і електронний квиток).
• Дату і підпис.

Важливо враховувати, що відомості повинні бути максимально докладними і не вимагати додаткових роз'яснень.

��� Чи можна обміняти товар?

Товар може бути замінений на аналогічний, якщо такий є в наявності. В іншому випадку можливий тільки повернення - магазин зобов'язаний прийняти продукцію назад і віддати за неї гроші покупцеві.

Якщо у продавця (виробника, уповноваженої організації або уповноваженого індивідуального підприємця, імпортера) в момент пред'явлення вимоги відсутній необхідний для заміни товар, заміна повинна бути проведена протягом місяця з дня пред'явлення такої вимоги (ч.2 п.1 ст.21 ЗоЗПП).

Покупець має право вимагати повернення, навіть якщо аналогічний товар є в наявності.

��� Чи потрібно вказувати паспортні дані?

Закон не вимагає прописувати подібні відомості в претензії. Досить вказати ПІБ повністю і поставити свій підпис.

Якщо продавець просить внести в текст свої паспортні дані, покупець може сам вирішити, чи хоче він це робити чи ні. На юридичну силу документа і необхідність його розгляду відсутність подібної інформації не впливає.

��� Чи варто заповнювати заяву про втрату чека?

Рішення такої дії залишається за покупцем, який сам вирішує, чи хоче він заповнять додаткові папери чи ні. На можливість повернення дана заява не впливає.

Але якщо подібна пропозиція виходить від продавця, варто скористатися ним, тому що цей документ може мати значення для магазину (наприклад, для звітності). Крім того, задоволення прохання продавця істотно знизить ризик виникнення тривалих суперечок і буде сприяти якнайшвидшому вирішенню питання.

При цьому варто знати, що закон не передбачає необхідність подачі такої заяви. Досить вказати факт втрати чека в тексті претензії.

��� Чи можна обміняти без чека товар неналежної якості?

Наявність квитанції про оплату не має вирішального значення, незалежно від підстави повернення. Але, якщо мова йде про товар, що не відповідає заявленим характеристикам, слід бути готовим до того, що може знадобитися експертиза. Вона необхідна для визначення провини за псування товару.

��� Як скласти претензію?

Якщо вирішити проблему з продавцем шляхом переговорів не виходить, слід приступати до інших заходів впливу. Одна з найбільш дієвих - складання претензії. Вона оформляється за тим же принципом, що і для повернення продукції відповідної якості. Вказуються перераховані вище відомості, а також вимоги про проведення експертизи. Якщо продавець відмовляється її оплачувати, її можна зробити самостійно. У разі якщо буде доведено факт наявності заводського браку, вартість дослідження буде відшкодована разом з вартістю товару.

✔ Терміни, протягом якіх можна звернути з Проханов.

Якщо мова йде про неякісний товар, претензію на повернення можна подати протягом гарантійного терміну. Зазвичай, це 1 рік з моменту покупки, але тимчасові рамки можуть змінюватися в ту або іншу сторону. Тому дану інформацію краще перевірити по гарантійному талоні.

Якщо Ви бажаєте скинути товар належної якості, претензію потрібно подавати протягом 14 днів з моменту покупки.

��� Чи мають права продавці відмовити в поверненні коштів?

У магазину є право не погоджуватися на повернення продукції в певних випадках. До таких належить:

• Включення об'єкта спору до Переліку товарів, що не підлягають поверненню.
• Недотримання термінів повернення.
• Відсутність достатніх підстав для повернення (підозра на шахрайство з боку покупця).
• Виникнення дефектів з вини покупця.
• Втрата товарного вигляду.

Часто буває так, що продавці відмовляють у поверненні, посилаючись на необґрунтовані підстави (наприклад, відсутність квитанції, готівки в касі, аналогічного товару і т.д.). У подібних випадках важливо проявляти наполегливість. Якщо продавець порушує ваші споживчі права, відразу пишіть претензію і при необхідності звертайтеся до суду.

○ Поради юриста:

✔ Купила блузку і буквально через годину помітила, що на ній є пляма. Вирішила повернути, але чек так і не знайшла. У магазині відмовилися прийняти претензію і взагалі мати зі мною справу, хоча мене вони пам'ятали. Чи може бути доказом оплати, квитанція про списання з карти, якщо оплачувала покупку їй?

Добрий день. Так, цей документ може замінити чек, хоча наявність квитанції в даному випадку не є обов'язковим. Спробуйте домовитися з магазином, пошліться на Закон про захист прав споживачів (п.5, ст.18), яка засвідчує право повернення без чека. Якщо продавець все ж не хоче йти на контакт, відправляйте претензію рекомендованим листом, і в разі відсутності реакції, звертайтеся до суду.

✔ Купив м'яку іграшку в невеликому магазинчику, вже вдома помітив, що у нього відірвано вухо. Можу я повернути його, якщо втратив чек і платив готівкою, а свідків оплати у мене немає?

Добрий день. Відсутність чека не є підставою для відмови в поверненні грошей за покупку. Поговоріть з продавцем, вказавши на п.5 ст.18 Закону про захист прав споживачів. Якщо вирішити справу мирно не вдасться, направляйте на адресу магазину письмову претензію. При відсутності реакції, звертайтеся в суд

Спеціаліст Олена Козловська розповість, в якому випадку можна повернути товар в магазин без чека.

Опублікував: Вадим Калюжний, фахівець порталу ТопЮріст.РУ

topurist.ru

А ви знаєте, чи можна повернути в магазин будь-який товар без чека?



Повернути товар в магазин з чеком і цінником досить просто, оскільки закон передбачає терміни виконання такої процедури, а також конкретні фактори, за якими ви можете обміняти або повернути річ.

Проблеми виникають, коли у вас відсутній квитанція про оплату покупки. Продавці користуються тим, що покупці зазвичай не знають закон, а тому відмовляються повертати гроші.

Дорогі читачі! Наші статті розповідають про типові Способи вирішенню юридичних вопросам, но КОЖЕН випадок носити Унікальний характер.

Якщо ви хочете дізнатися, як вирішити саме Вашу проблему - звертайтеся в форму онлайн-консультанта справа або телефонуйте за телефонами безкоштовної консультації:



Право споживача на повернення товару в магазин



Закон про захист прав споживача закріплює право покупця повернути товар протягом 14 днів з моменту покупки. За умови, що товар не використовувався, не є продовольчим, не включений в список виробів, заборонених для повернення або обміну, у покупця є чек на покупку товару або показання свідків.

Якщо всі умови дотримані і складено письмову заяву, то продавець зобов'язаний обміняти річ неналежної якості на відповідну покупцеві або повернути гроші.

Основні причини звернення до продавця

Наступні причини є серйозною підставою для повернення товару:

1. Шлюб вироби. Сюди відносяться не тільки дефекти, які не дозволяють використовувати придбану річ, але і будь-які подряпини і відколи, що псують зовнішній вигляд покупки.
2. Товар не підійшов за розміром, фасоном, кольором, габаритами і дизайну. Ви придбали річ, а через кілька днів вона вам вже не подобається, ви зрозуміли, що цей розмір вам не підходить або ж просто не сподобався колір.

Споживач має право повернути неякісний товар і отримати за нього гроші або ж обміняти на інший, відповідний йому за всіма критеріями.

Часто магазини дають можливість вибрати іншу модель або ж абсолютно іншу річ, а різницю за ціною доплачує покупець або повертає магазин.

Як повернути покупку без чека?



Стаття 25 Закону говорить про те, що повернути річ може навіть недбайливий покупець, який втратив касовий чек. При цьому дотримання умови про 14 денний термін і збереженні якості речі необхідні. В якості доказу про те, що придбаний товар був саме в цьому магазині, ви можете привести свідка, який би підтвердив факт покупки. На жаль, умови обміну товару без касового чека складені досить розпливчасто, що дає продавцям право, наприклад, не повірити вам і вашому свідкові.

Пам'ятайте, що більша частина магазинів упаковує товар в спеціальні пакети або коробки із зазначенням логотипу і назву бренду. Якщо у вас зберігся цінник від придбаної речі, то на ньому також може бути вказана адреса магазину.

Доказом може бути і виписка з рахунку, якщо ви оплачували покупку по банківській карті.

Як правило, з такими доводами продавці магазинів погоджуються і оформляють обмін або повернення. Якщо ж вам попалися особливо наполегливі консультанти і касири, то не соромтеся нагадати їм, що в законі твердо сказано про можливість повернути товар без чека.

Найчастіше повертають речі в магазин або на ринок протягом 2-3 днів з дня покупки. Можливо, вас запам'ятають самі продавці, а краще, якщо їх запам'ятайте ви і вкажете, хто саме продав вам товар. Тоді відпиратися вже точно не вийде.

Адміністратор або продавець магазину повинен перевірити дані про продажі за той день, коли ви зробили покупку, і знайти потрібний чек. Після цього складається заяву з обов'язковим зазначенням ваших паспортних даних.

УВАГА! Збираючись в магазин повертати або обмінювати товар, не забудьте при собі посвідчення особи або паспорт, так як він неодмінно знадобиться вам для написання заяви про повернення.

Які куплені речі не можна повертати і обмінювати?



Поверненню та обміну не підлягають продовольчі товари, а також входять до цього переліку:

3. Парфуми та косметика, а також предмети особистої гігієни;
4. Ліки і будь-які медичні інструменти, текстильні матеріали та обладнання для профілактики та лікування;
5. Нижня білизна, колготки, панчохи, шкарпетки і следки;
6. Тканини і неткані матеріали, кабелі та будь-які інші будматеріали, які відпускаються за метражем;
7. Одноразовий посуд, пластикові контейнери для зберігання їжі, фольга, плівка для упаковки;
8. Добрива і інші хімічні засоби, в тому числі, миючі та пральні порошки;
9. Дорогоцінні метали і камені;
10. зброя;
11. Рослини і тварини;
12. Човни, яхти і будь-які інші прогулянкові судна;
13. Меблеві гарнітури;
14. Складна техніка (наприклад, комп'ютер);
15. Устаткування для сільськогосподарських робіт та причепи.

Зазвичай продавці заздалегідь попереджають покупців про те, що їх товар поверненню та обміну не підлягає.

Статті закону, які регламентують права покупця, який втратив касовий чек

Ваше право на обмін або повернення товару в 2-х тижневий термін зі збереженням належної якості покупки закріплює стаття 502 Цивільного кодексу РФ і стаття 25 «Закону про захист прав споживачів».

Однак це можливо лише в тому випадку, якщо ви пред'явіть будь-яке інше доказ того, що покупка була здійснена в певному магазині не раніше 14-ти днів тому.

Правила повернення товару та отримання грошей



Перебуваючи в магазині, ви повинні скласти заяву про повернення купленої речі в присутності продавця. Обов'язково вкажіть, який саме товар ви придбали, коли, в якому магазині і за якою ціною, а також уточніть, з якої причини ви хочете його повернути (до речі послатися на статті закону, зазначені вище).

У заяві вкажіть свої контактні дані, місце проживання і прикладіть касовий чек. Якщо чек був загублений, то продавці зобов'язані прикріпити його копію з касового апарату.

Якщо товар ви оплачували готівкою, то гроші отримаєте відразу. Якщо оплата покупки проведена по карті, то магазин зобов'язаний повернути гроші на ваш рахунок протягом 10 днів з дня звернення покупця з заявою.

Строки пред'явлення претензії

Покупець може скласти претензію про повернення або обмін товару протягом 2-х тижнів з дня покупки. При цьому обміняти товар в той же день, коли ви його купили, ви не можете, також цей день не входить у визначений термін.

Гарантійний срок

Особливо слід наголосити, що багато товарів, які відносяться до складної техніки, мають гарантійний термін безвідмовної роботи. Виробник гарантує високу якість своєї продукції. До такого товару додається обов'язково гарантійний талон з терміном гарантії.

Термін роботи без збоїв може гарантуватися від 1 року до 3 років. Це залежить від впевненості виробника в надійності вузлів і агрегатів складної техніки: телевізора, пральної машини, холодильника. Якщо протягом гарантійного періоду прилад зламався, то і без чека ви можете здати товар в гарантійний ремонт.

Ремонт проводиться безкоштовно за рахунок виробника, гарантійний строк продовжується. При неможливості відремонтувати прилад, виробник через мережу свої сервісних центрів може замінити товар на новий. Тому важливо, щоб при покупці в магазині була поставлена позначка в гарантійному талоні з датою продажу.

Як повернути, якщо придбали в інтернет-магазині

Процедура повернення товару з інтернет-магазину має значні відмінності від традиційної.

У вас є право відмовитися від будь-якого товару під час здійснення доставки або протягом 7 днів після того, як отримали річ, без пояснення причин. Крім того, повернути можна навіть нижню білизну і косметику при дотриманні всіх необхідних умов.

Правило про те, що товар не повинен мати слідів використання, зберігає свою силу. Не можна повернути річ, виготовлену за індивідуальну замовлення, окрім тих випадків, якщо причина повернення - брак продукції.

Разом з товаром ви повинні отримати пам'ятку про те, що повернути покупку можна протягом 7 днів. Якщо вона відсутня, то термін повернення збільшується до 3-х місяців.

Інформаційний лист повинен містити такі відомості:

16. Контактні дані продавця, включаючи адресу повернення і режим роботи;
17. Нагадування про те, що повернення повинен бути здійснений протягом 7 днів, а також про необхідність зберегти товарний вигляд речі;
18. Детальний опис термінів і процедури повернення грошей.

Збереження чека від споживача не потрібно, оскільки довести покупку можна і іншими способами:

19. випискою з карти, якою була оплачена річ,
20. електронне листування з продавцем,
21. показання свідка.

Повернути гроші за повернуту річ продавець зобов'язаний протягом 10 днів. Повернення може бути здійснений на банківську карту покупця, поштовим переказом на місці його проживання або готівкою безпосередньо покупцеві.

Куди звертатися, якщо продавець не йде назустріч покупцеві?

Якщо всі умови повернення товару були дотримані, але продавець відмовляється відшкодовувати кошти, в першу чергу, ви повинні написати претензію з докладним описом не тільки самого товару, але і порушеннями по поверненню, допущеними продавцем.

У багатьох випадках продавці не виконують свої зобов'язання навіть після написання претензії. Тоді ви можете звернутися з позовною заявою до суду, де і буде вирішена доля повернення грошей.

Зразок позовної заяви про захист прав споживачів в суд можна скачати тут.

Крім таких радикальних заходів, можна використовувати інтернет-сервіс «Сердитий громадянин». Вашу заявку оброблять, а потім допоможуть подати скаргу в потрібну інстанцію і простежать за винесенням і виконанням рішення.

Повернення або обмін товару з рядовий процедури часто перетворюється на справжню муку. Краще за все не робити необдуманих покупок, щоб не довелося займатися їх поверненням або обміном.

Щоб уникнути зайвих проблем при поверненні або обмін товару, зберігайте чеки і цінники скоєних покупок протягом 14 днів.

Як повернути товар без чека? Подивіться відео і стане зрозуміло, що безвихідних ситуацій не буває:

Чи не нашли ВІДПОВІДІ на своє питання? Дізнайтеся, як вірішіті самє Вашу проблему - зателефоном прямо зараз:

Це Швидко і безкоштовно!

pravapot.ru

Дивіться ще:

• Закон тисячі п'ятсот сорок одна фз Закон "Про приватизацію житлового фонду в Російській Федерації" Законом РФ від 23 грудня 1992 р N 4199-I в назву цього Закону внесені зміни Закон РФ від 4 липня 1991 N 1 541-I "Про приватизацію [...]
• 1 про бухгалтерський облік федеральний закон російської федерації від Федеральний закон від 6 грудня 2011 N 402-ФЗ "Про бухгалтерський облік" (зі змінами та доповненнями) Федеральний закон від 6 грудня 2011 N 402-ФЗ "Про бухгалтерський облік" Із змінами і доповненнями [...]
• Правила приймання товарів закон Правила приймання товарів закон На підставі пункту 2 статті 513 Цивільного кодексу РФ покупець (одержувач) зобов'язаний перевірити кількість і якість прийнятих товарів у порядку, встановленому законом, іншими [...]