- Що може зробити споживач, якщо виявить недолік в товарі
- Захист прав споживача за допомогою повернення грошей за неякісний товар
- Терміни виявлення недоліків в товарах
- Як написати заяву на повернення товару неналежної якості: зразок претензії
- Порядок дій при поверненні технічно складного товару з недоліками
- На що необхідно звернути увагу при поверненні товару неналежної якості
Повернення товару неналежної якості - нормативно закріплений механізм, призначений для захисту інтересів споживачів. До повернення товару неналежної якості можна вдатися, якщо в придбаної речі виявилися недоліки, а ефективним він буде тільки за умови дотримання ряду правил, наприклад про терміни подання претензії. 
фото:
Що може зробити споживач, якщо виявить недолік в товарі
Захист прав споживача за допомогою повернення грошей за неякісний товар
Терміни виявлення недоліків в товарах
Як написати заяву на повернення товару неналежної якості: зразок претензії
Порядок дій при поверненні технічно складного товару з недоліками
На що необхідно звернути увагу при поверненні товару неналежної якості
Що може зробити споживач, якщо виявить недолік в товарі
Про правові можливості споживача при покупці товару з дефектами йдеться в ст. 18 ФЗ «Про захист прав споживачів» від 07.02.1992 № 2300-I (далі - ЗоЗПП). Повернення - не єдиний варіант дій в такому випадку. Поряд з ним закон передбачає ще 4, в тому числі:
- заміну на товар ідентичною моделі, марки;
- заміну на аналогічний виріб іншої марки (якщо необхідно, проводиться перерахунок);
- зменшення ціни речі пропорційно недоліків;
- відшкодування громадянину витрат на ремонт або безоплатну лагодження товару.
Право вибору конкретного інструменту захисту належить виключно покупцеві.
Захист прав споживача за допомогою повернення грошей за неякісний товар
Щоб повернення товару неналежної якості відбувся, повинні мати місце такі обставини:
- Недоліки виникли до передачі виробу покупцеві. Тільки момент їх виникнення або передумови до їх появи виступають в якості критерію при вирішенні питання про залучення продавця до відповідальності. Ні істотність дефектів, ні знання або незнання про них продавця визначальними факторами є.
Важливо! Винятковою можна назвати ситуацію, коли продавець при укладенні договору повідомив про наявність у товару конкретних мінусів, а покупець все одно придбав його, фактично висловивши готовність змиритися з недоліками. Тоді він не має права що-небудь вимагати від продавця.
Доказом належного повідомлення може послужити відмітка в чеку або сама обстановка здійснення покупки, наприклад реалізація товару з уцінкою. - Спори про момент або причини виникнення недоліків вирішуються за допомогою експертизи, яку продавець організовує за свій рахунок. Однак для покупця існує ризик необхідності відшкодування витрат на експертизу, а також транспортування або зберігання товару для її проведення, якщо буде встановлено, що недоліки виникли з незалежних від нього причин.
- Важливо дотримати термін виявлення дефектів. Особливості розрахунку такого терміну будуть розглянуті нижче.
- Щодо товарів, що входять в категорію технічно складних, встановлені особливі вимоги до термінів і кількості доступних способів захисту, що також буде детально описано в даній статті.
Терміни виявлення недоліків в товарах
Щоб стало можливим притягти до відповідальності продавця, дефект повинен бути виявлений в певних тимчасових рамках. Регулювання різниться в залежності від наявності або відсутності у товару гарантійного терміну і його тривалості.
Важливо! За загальним правилом гарантійний термін правовстановлюючого значення не має, і після його закінчення споживач має право вживати заходів для захисту прав. Він є визначальним для розподілу між сторонами спору тягаря доведення: в рамках терміну причини і час появи дефекту доводить продавець, по його закінченні або при відсутності - покупець:
- Відсутність гарантійного терміну не позбавляє покупця можливості захищати свої інтереси. Однак він може розраховувати на повернення грошей тільки за умови виявлення нестачі в межах 2 років після передачі товару. При цьому доводити, що вади в речі з'явилися до її передачі, зобов'язаний покупець.
- Якщо термін гарантії менше 2 років, для виявлення нестачі у громадянина є 2 роки. При цьому поки термін не закінчився, доводити момент виникнення проблеми буде продавець, а після - покупець. Якщо недолік знайдений через 2,5 року після покупки, залучити продавця до відповідальності вже не можна.
- Гарантійний термін більше 2 років - єдиний випадок, коли за допомогою встановлення терміну розширюються правові можливості покупця і відповідальність продавця. Якщо гарантія 3 роки, то вимога про повернення товару неналежної якості може бути пред'явлено продавцю після 2,5 років, при цьому тягар доведення залишається на ньому.
Як написати заяву на повернення товару неналежної якості: зразок претензії
Не завжди пред'явлення вимог в письмовому вигляді - необхідний крок, щоб повернути неякісну річ. Спочатку покупцеві слід в усній формі повідомте продавця про проблему. Якщо продавець дорожить репутацією, він може повернути гроші за товар з неналежними характеристиками без оформлення письмових зауважень. У разі відмови складається претензія.
У шапці заяви в якості адресата вказується керівник організації-продавця (директор магазину).
Потрібно викласти обставини вчинення спірної покупки: коли, який товар був куплений (вказати артикул або модель), за яку ціну, чи був гарантійний термін, а також який і як був виявлений дефект.
Чим докладніше і точніше будуть викладені вище обставини, тим вище ймовірність задоволення вимог про повернення грошей. Зразок претензії можна скачати за посиланням: Претензія на повернення товару неналежної якості (зразок).
Зверніть увагу! У продавця є 10 днів для прийняття рішення по претензії. При перевищенні цього терміну стягується неустойка в розмірі 1% за кожен день прострочення.
Після закінчення терміну магазин або поверне гроші, або прийме рішення провести експертизу, щоб переконатися, що недоліки дійсно мають місце, і з'ясувати причини їх появи. Якщо виявиться, що дефекти були викликані діями покупця, відшкодувати витрати на експертизу зобов'язаний буде він, а повернення товару, як і інші способи захисту, буде неможливий.
Якщо результати дослідження не викликають у громадянина довіри, він має право організувати проведення повторної незалежної експертизи. Ще один варіант - звернення до суду.
Порядок дій при поверненні технічно складного товару з недоліками
Специфічне регулювання ЗоЗПП передбачив для випадків придбання неякісних товарів, віднесених Урядом РФ до категорії технічно складних (постанова від 10.11.2011 № 924).
Центральним елементом механізму захисту інтересів покупця є термін пред'явлення зауважень по якості, який становить 15 днів (після передачі).
Зверніть увагу! Ст. 503 ГК РФ по-іншому регулює порядок повернення дефектних технічно складних покупок, диференціюючи кількість альтернативних вимог залежно від характеру нестачі (істотність).
Однак якщо мова йде про відносини з громадянами-споживачами, пріоритетними є норми ЗоЗПП (п. 6 ст. 503 ГК РФ), що особливо підкреслив Верховний суд РФ в постанові пленуму від 28.06.2012 № 17 (повернення товару в рамках 15 днів можливий незалежно від ступеня суттєвості недоліків).
За межами цього терміну повернення може бути проведений тільки за наявності однієї з підстав:
- істотність дефекту (основний критерій - можливість усунення, легальне визначення дано в п. 2 ст. 475 ЦК України, однак перелік ознак в ньому не є вичерпним). При цьому до істотних дефектів слід віднести і ті, усунення яких вимагає невідповідних грошових або тимчасових витрат (п. 9 Огляду судової практики ЗС РФ № 4 від 20.12.2016 (далі - Огляд № 4);
- порушення терміну, в який продавець повинен був усунути недоліки;
- часті поломки, що перешкоджають використанню товару більше 30 днів протягом будь-якого 1 року гарантії (п. 8 Огляду № 4).
На що необхідно звернути увагу при поверненні товару неналежної якості
- Споживач повинен пам'ятати, що на відміну від повернення якісних товарів за причинами, не пов'язаними з недоліками, правило про обов'язкове збереження товарного вигляду речі неналежної якості не діє. На перший план в даному випадку виходять інтереси покупця.
Таким чином, навіть якщо, наприклад, корпус речі подряпаний, продавець повинен прийняти її і не має права відмовитися від повернення грошей в повному розмірі. - Важливо, що факт відсутності чека на покупку ніяк не впливає на обсяг правових можливостей споживача. Довести, що угода мала місце, можна, вдавшись до інших доказів, наприклад забезпечивши свідчення або пред'явивши характерну товарну упаковку. Відмова продавця задовольнити вимоги на зазначеному підставі неправомірне.
Наявна на даний момент судова практика дозволяє зробити висновок про максимальний захист інтересів споживачів, їх пріоритетному положенні в розглянутих суперечках. Споживачі не тільки успішно реалізують право на повернення товару неналежної якості, а й отримують компенсацію моральної шкоди в разі неприйняття продавцем адекватних заходів у відповідь на їх звернення.
Автор: RusЮріст