Оформлення і реєстрація інтернет-магазину

1. Що таке інтернет-магазин і чим він відрізняється від інтернет-вітрини?
2. Хто може продавати через інтернет?
3. Плюси і мінуси індивідуального підприємництва
4. Плюси і мінуси юридичної особи
5. Що можна і що не можна продавати в інтернеті?
6. Однак існує перелік товарів, заборонених до продажу в інтернет-магазинах:
7. Якими документами регламентується діяльність в області інтернет-торгівлі?
8. Системи оподаткування для інтернет-магазинів
9. Вибір системи оподаткування для інтернет-магазину
10. Реєстрація інтернет-магазину в Торговому реєстрі Республіки Білорусь
11. Для реєстрації інтернет-магазину в Торговому реєстрі надається
12. У реєстрації може бути відмовлено в декількох випадках
13. Вимоги до інтернет-магазинах
14. Обов'язкова інформація на сайті інтернет-магазину
15. На будь-якій сторінці сайту потрібно розмістити:
16. Прийом дистанційних платежів в інтернет-магазині
17. Реєстрація касового апарату для інтернет-магазинів
18. Касовий чек повинен містити
19. Доставка товарів з інтернет-магазину
20. На сайті інтернет-магазину повинні бути вказані умови доставки товарів покупцеві
21. Права покупців в інтернет-магазині
22. Якщо товар належної якості
23. Якщо товар неналежної якості
24. Обмін і повернення товару неналежної якості
25. 1. Заміна товару
26. 2. Повернення грошових коштів
27. 3. Усунення недоліків
28. 4. Відшкодування витрат на усунення недоліків
29. 5. Зменшення вартості товару
30. 6. Відшкодування збитків
31. Експертиза товару неналежної якості

У Північній Америці і Європі електронна комерція є одним з головних джерел зростання економіки. Наприклад, у Великій Британії, яка є світовим лідером інтернет-торгівлі, електронна комерція охоплює 13% ВВП. Для порівняння, за даними масштабного дослідження економіки Рунета і бізнес-журналу «Дело», на даний момент в Росії ця цифра становить 2,4%, а в Білорусі - 0,5%. Однак в окремих категоріях роздрібної торгівлі, наприклад, побутовою технікою та електронікою, онлайн-продажу у нас досягають 30%. На думку експертів, це хороший показник для нашої країни, але він удвічі менше, ніж у країнах ЄС і США, що свідчить про великий потенціал розвитку електронної комерції в Білорусі.

За словами міністра антимонопольного регулювання і торгівлі, тільки за останні 4 роки кількість інтернет-магазинів в Білорусі зросла в 3,5 рази. Сьогодні кожен підприємець, який має оффлайн-бізнес або тільки планує його відкрити, замислюється про створення інтернет-магазину . У цій статті ми розглянемо, як зареєструвати і оформити інтернет-магазин, яку інформацію необхідно розмістити на сайті і яку систему оподаткування вибрати, щоб спокійно працювати і уникнути порушень і штрафів.

Що таке інтернет-магазин? | Хто може продавати через інтернет? | Індивідуальний підприємець або юридична особа? | Що можна продавати в Інтернет? | Документи, які регламентують роботу інтернет-магазинів | Оподаткування для інтернет-магазинів | Реєстрація в Торговому реєстрі | Вимоги до інтернет-магазинах | обов'язкова інформація | Прийом платежів | Касовий апарат | Доставка товарів | права покупців | Обмін і повернення товарів

Що таке інтернет-магазин і чим він відрізняється від інтернет-вітрини?

Інтернет-магазин - це сайт, який дозволяє здійснювати вибір, замовлення і оплату товарів онлайн. Іншими словами, це магазин, який здійснює торгівлю товарами через інтернет. При цьому необов'язково це повинен бути сайт з кнопкою «купити», віртуальної кошиком і особистим кабінетом покупця. Виходячи з наведеного вище визначення, інтернет-магазином вважаються всі сайти з описом товарів і контактами продавця (телефон, скайп, електронна пошта та ін.), За якими можна зробити замовлення.

Якщо сайт дозволяє ознайомитися з каталогом товарів, їх описом і відгуками, але не надає можливості замовити товар онлайн, по телефону або іншим способом, він є інтернет-вітриною (промо-сайтом або сайтом-каталогом). Такі сайти створюються для реклами і просування продукції, купити яку можна тільки в реальних торгових об'єктах за адресою, вказаною на сайті. Інтернет-магазини, на відміну від інтернет-вітрин, не зобов'язані мати свого торгового об'єкта, а можуть виробляти всі торгові операції онлайн. Але для здійснення торгівлі сайти інтернет-магазинів повинні бути зареєстровані в Торговому реєстрі Республіки Білорусь і дотримуватися правил онлайн-торгівлі.

Відкриття інтернет-магазину підійде тим, хто бажає розпочати або перенести свою підприємницьку діяльність в інтернет, слідуючи за світовим трендом зростання ринку електронної комерції. Щоб реєстрація та оформлення інтернет-магазину пройшло без порушень, його власнику необхідно вивчити офіційні документи, якими регламентується діяльність інтернет-магазину.

Хто може продавати через інтернет?

Інтернет-магазин створюється для ведення онлайн-торгівлі з метою отримання прибутку, а така діяльність вважається підприємницької. Тому для відкриття інтернет-магазину необхідно спершу зареєструватися як індивідуальний підприємець або як юридична особа. Про реєстрацію ІП та юрособи ми докладно писали в покроковому керівництві по відкриттю інтернет-магазину в Білорусі.

Переваги та недоліки тієї чи іншої форми ведення бізнесу не однозначні: у кожній конкретній ситуації один і той же фактор може виявитися як мінусом, так і плюсом. На вибір форми ведення бізнесу можуть вплинути різні умови:

1. Ведення бізнесу з партнером або без;
2. Наявність / відсутність планів на масштабування бізнесу;
3. Готовність / неготовність до процедури сертифікації товарів;
4. Зміни в законодавстві і системі оподаткування;
5. Розміри відрахувань до бюджету та ін.

Плюси і мінуси індивідуального підприємництва

Плюси індивідуального підприємництва:

1. Мінімум документів при реєстрації;
2. Мінімальна оплата за реєстрацію ІП (0,5 базової величини);
3. Можливість вибору системи оподаткування (стандартна для ІП або єдиний податок);
4. Менші податки в порівнянні з юрособами;
5. Простота закриття ВП.

Мінуси індивідуального підприємництва:

1. Неможливість найму більш 3-х найманих працівників, крім членів сім'ї;
2. Обмежені можливості масштабування бізнесу;
3. Матеріальна відповідальність своїм майном за зобов'язаннями ВП.

Плюси і мінуси юридичної особи

Плюси юридичної особи:

1. Залучення найманих працівників і партнерів;
2. Можливість масштабування бізнесу;
3. Відсутність матеріальної відповідальності своїм майном за зобов'язаннями юрособи.

Мінуси юридичної особи:

1. Більший пакет документів і мито для реєстрації (1 базова величина);
2. Необхідність сертифікації товарів;
3. Обов'язкова наявність юридичної адреси;
4. Відчутні податки в порівнянні з ІП;
5. Складна процедура виходу з бізнесу.

Що можна і що не можна продавати в інтернеті?

за даними масштабного дослідження ринку електронної комерції Білорусі, трійка найпопулярніших товарів, що продаються через інтернет, виглядає так:

1. Побутова техніка і електроніка, комп'ютери та комплектуючі;
2. Одяг, аксесуари, сумки та інші атрибути моди і стилю;
3. Квитки на заходи, а також на літаки та поїзди.

Категорії найбільш затребуваних товарів серед онлайн-покупців

У десятку також входять товари для дітей, товари для дому та дачі, канцелярські товари та книги, подарунки та подарункові сертифікати. Визначитися з тим, які товари можна буде продавати через інтернет, вам допоможе наш матеріал по вибору ніші для онлайн-торгівлі .

Однак існує перелік товарів, заборонених до продажу в інтернет-магазинах:

1. Наркотичні, лікарські та ветеринарних засобів;
2. Біологічно активні добавки до їжі та спеціальне харчування для спортсменів;
3. Зброя, патрони і піротехнічні засоби;
4. Ювелірні вироби з дорогоцінних металів і каменів;
5. Алкогольні напої, тютюнові вироби та насіння маку.

Продаж продуктів харчування (наприклад, пряників і тортів) може проводитися через інтернет тільки при наявності торгового об'єкта і дотриманні всіх санітарних норм, за винятком тих випадків, коли продавцем є сам виробник.

Якими документами регламентується діяльність в області інтернет-торгівлі?

Інтернет-торгівля в Республіці Білорусь регулюється Цивільним та Податковим кодексом, а також правилами, зафіксованими в державних указах, законах і постановах:

1. Про заходи щодо вдосконалення використання національного сегменту мережі Інтернет , Указ Президента Республіки Білорусь від 1 лютого 2010 року № 60.
2. закон «Про захист прав споживачів» від 9 січня 2002 № 90-З.
3. закон «Про рекламу» від 10 травня 2007 р № 225-З.
4. закон «Про державне регулювання торгівлі і громадського харчування Республіки Білорусь» від 8 січня 2014 р № 128-З.
5. Правила здійснення роздрібної торгівлі за зразками , Постанова Ради Міністрів від 15 січня 2009 р № 31.
6. Правила продажу окремих видів товарів , Постанова Ради Міністрів від 22 липня 2014 р № 703.
7. Про реєстрацію інтернет-магазинів в Торговому реєстрі Республіки Білорусь, механізм контролю за їх функціонуванням і внесення доповнень і змін до деяких постанов Ради Міністрів Республіки Білорусь Постанова Ради Міністрів Республіки Білорусь від 29.04.2010 № 649.
8. Про використання касового обладнання, платіжних терміналів, автоматичних електронних апаратів, торгових автоматів і про прийом готівкових грошових коштів, банківських платіжних карток при продажу товарів, виконання робіт, надання послуг, здійснення діяльності в сфері грального бізнесу, лотерейної діяльності, проведенні електронних інтерактивних ігор та випуску в обіг касового обладнання , Постанова Ради Міністрів і Національного банку від 6 липня 2011 року № 924/16.
9. закон «Про внесення змін і доповнень до деяких законів Республіки Білорусь з питань підприємницької діяльності та оподаткування» від 30 грудня 2015 р № 343-З.
10. Про заходи із забезпечення додержання законодавства про захист прав споживачів при здійсненні інтернет-торгівлі .

Далі ми більш детально розберемо деякі нюанси, пов'язані з оформленням та реєстрацією інтернет-магазину в державних органах Республіки Білорусь.

Системи оподаткування для інтернет-магазинів

З 1 січня 2016 року у Республіці Білорусь була введена заборона на застосування спрощеної системи оподаткування для інтернет-магазинів. Юридичні особи перейшли на загальну систему оподаткування зі сплатою ПДВ 18% плюс податок на прибуток 13%. Індивідуальні підприємці, виходячи з асортименту і умов роботи, перейшли на єдиний або прибутковий податок.

Ці зміни по-різному вплинули на великі інтернет-магазини юридичних осіб та невеликі магазинчики індивідуальних підприємців. Для юридичних осіб зміни не такі істотні, оскільки у великих магазинах націнка, як правило, не перевищує 30%, а значить різниця між податками при ОСН та 5% від виручки невелика. Але для індивідуальних підприємців при виборі прибуткового податку нововведення вносять серйозні корективи в розрахунки витрат і ведення книг з обліку товарів, так як всі витрати повинні бути оплачені за документами.

Продавцям, які тільки зараз відкривають інтернет-магазин, необхідно спершу зареєструватися як ІП чи юрособа. Всі юридичні особи підпадають під загальну систему оподаткування. Індивідуальним підприємцям доведеться вибрати між єдиним і прибутковим податком. Можливо навіть зареєструвати обидві форми власності і розділити свою діяльність за напрямками. У будь-якому випадку вибір належить зробити самостійно, виходячи з індивідуальних умов і розрахунків.

Вибір системи оподаткування для інтернет-магазину

Індивідуальний підприємці можуть:

1. Вибрати єдиний податок - фіксовану суму, яка залежить від виду діяльності, регіону, району, графіка роботи і ін. Умов.

Плюси єдиного податку:

1. Відсутність необхідності сертифікувати товари;
2. Простий облік (декларація в ІМНС до старту і книга обліку виручки).

Мінуси єдиного податку:

1. Сплата податку незалежно від виручки;
2. Окремий податок за кожну торгову точку і сайт;
3. Доплата 5% від перевищення виручки, якщо вона перевищує єдиний податок більш, ніж в 40 разів;
4. Робота тільки з фізичними особами;
5. Масштабування бізнесу неможливо.

2. Вибрати прибутковий податок 16% - без ПДВ або зі сплатою ПДВ (якщо виручка більше € 40 тис. На квартал).

Плюси прибуткового податку:

1. Сплата податку пропорційно доходу;
2. Несплата податків в разі збитків;
3. Витрати включають оренду, закупівлю товару, зарплату співробітників і ін.

Мінуси прибуткового податку:

1. Необхідність сертифікації товарів;
2. Необхідність автоматизації обліку (облік товарів, витрат і доходів, сум ПДВ і т.д.);
3. Необхідність найняти бухгалтера, який погодиться вести податковий облік по «оплати», а бухгалтерський - по «відвантаження».
4. Неможливість масштабування бізнесу.

3. Зареєструвати юридичну особу - і перейти на загальну систему оподаткування зі сплатою 18% податку і 13% від дивідендів.

Плюси загальної системи оподаткування:

1. Можливість масштабування бізнесу;
2. Відсутність обмежень за обсягом виручки;
3. Відсутність необхідності платити податки в разі збитків;
4. Відсутність обмежень на кількість найманих працівників;
5. Витрати включають оренду, закупівлю товарів, зарплати та ін.
6. Стандартний облік, зрозумілий будь-якому бухгалтеру.

Мінуси загальної системи оподаткування:

1. Необхідність сертифікації товарів;
2. Дивіденди виходять тільки при наявності прибутку.

Залежно від специфіки діяльності, робочих планів, податкових ставок і бухгалтерських знань продавець повинен вибрати для себе оптимальну систему оподаткування і стати на облік в Податковій інспекції за місцем реєстрації ІП або юрособи.

Реєстрація інтернет-магазину в Торговому реєстрі Республіки Білорусь

У Республіці Білорусь онлайн-торгівля строго регламентована і дозволяється виключно через інтернет-магазини, зареєстровані в Торговому реєстрі . Обов'язкова реєстрація інтернет-магазинів в Білорусі була введена 1 липня 2010 року.

Торгівля через форуми, спільноти і сторінки в соціальних мережах можлива тільки при наявності посилання на сайт зареєстрованого інтернет-магазину. Продаж товарів через інтернет без реєстрації тягне за собою адміністративну відповідальність у вигляді штрафу з конфіскацією прибутку. Тому так важливо при відкритті інтернет-магазина зареєструватися в Торговому реєстрі.

Зареєструватися в Торговому реєстрі можна абсолютно безкоштовно протягом 5 днів. Для цього індивідуальні підприємці і юридичні особи повинні подати заявку на реєстрацію інтернет-магазину в місцевий виконавчий комітет або адміністрацію м Мінська за місцем реєстрації ІП або юрособи.

Для реєстрації інтернет-магазину в Торговому реєстрі надається

1. Індивідуальними підприємцями:
   • Прізвище, ім'я, по батькові та місце проживання;
   • Відомості про державну реєстрацію;
   • Доменне ім'я сайту інтернет-магазину;
   • Реалізовані товарні групи;
   • Заява на узгодження режиму роботи інтернет-магазину.
2. Юридичними особами:
   • Найменування і місце реєстрації;
   • Форма власності;
   • Організаційно-правова форма;
   • Відомості про державну реєстрацію;
   • Доменне ім'я сайту інтернет-магазину;
   • Реалізовані товарні групи;
   • Заява на узгодження режиму роботи інтернет-магазину.

Всі перераховані документи подаються в паперовому вигляді в двох примірниках і в електронному вигляді. При позитивному рішенні датою реєстрації вважається дата внесення інтернет-магазину в Торговий реєстр.

У реєстрації може бути відмовлено в декількох випадках

1. При відсутності підстав для реєстрації;
2. У разі невідповідності документів вимогам законодавства;
3. У разі невідповідності умов діяльності законодавству про інтернет-торгівлі;
4. При заявці на реєстрацію протягом року після скасування реєстрації.

Якщо продавець займається виключно оптовими продажами товарів іншим юридичним особам і підприємцям, то сайт оптового продавця не є інтернет-магазином, але відомості про нього також повинні бути внесені до Торговельного реєстру. Не підлягають реєстрації в Торговому реєстрі тільки виробники товарів, які здійснюють оптовий продаж виробів власного виробництва індивідуальним підприємцям і юридичним особам.

Вимоги до інтернет-магазинах

Щоб уникнути порушень і штрафів, інтернет-магазин повинен відповідати вимогам білоруського законодавства:

1. Інтернет-магазин повинен бути зареєстрований в Торговому реєстрі Республіки Білорусь. Продаж товарів через інтернет без реєстрації інтернет-магазину заборонена і тягне за собою штраф від 2 до 10 базових величин з конфіскацією доходу.
2. Сайт інтернет-магазину повинен бути зареєстрований в Державному реєстрі інформаційних мереж, систем і ресурсів.

Як правило, хостінг компанії або платформа, на якій працює сайт інтернет-магазину , Самостійно здійснює реєстрацію в РУП «БєлГІЕ». Але для повної впевненості це питання власнику інтернет-магазину обов'язково необхідно уточнити в своїй хостингової компанії. Якщо виявиться, що реєстрація входить в обов'язки продавця, то для цього необхідно:

1. 1. Відвідати засвідчує центр РУП «БєлГІЕ» ;
   2. Отримати ключ електронного цифрового підпису (ЕЦП);
   3. Отримати логін і пароль на доступ до порталу РУП «БєлГІЕ»;
   4. Залишити заявку на порталі і підписати її за допомогою ЕЦП.

Процедура реєстрації займає до 15 днів, є безстроковою і обійдеться в 0,5 базової величини. У разі відсутності реєстрації в «БєлГІЕ» на продавця може бути накладено штраф.

1. Інтернет-магазин зобов'язаний прійматі оплату через касовий апарат. Прийом оплати за картками и готівкою має здійснюватіся з видачі касового чека, зразок которого винен буті розміщеній на сайті інтернет-магазину.
2. Інтернет-магазин зобов'язаний надаваті хоча б один способ дістанційної оплати покупок. Це может буті варіант оплати банківськімі картами Белкарт, VISA, MasterCard, через банк або поштове відділення, мобільний або інтернет-банкінг, АІС «Розрахунок» (ЕРІП) або електронними грошима EasyPay, тобто будь-який варіант, Який Забезпечує Дистанційне Перерахування копійчаних коштів на розрахунковий рахунок продавця.
3. Хостинг інтернет-магазину повинен знаходітіся в межах Республики Білорусь. Однако домен сайту зобов'язаний розташовуватіся в доменній зоне БЕЛ або BY. Власник сайту може вибрати будь-яке доменне ім'я для свого інтернет-магазину.
4. Інформація на сайті інтернет-магазину повинна бути достовірна. Якщо державними структурами буде виявлено обман споживачів, продавцеві загрожує адміністративна відповідальність.

Обов'язкова інформація на сайті інтернет-магазину

При створенні сайту необхідно врахувати все, що обов'язково повинно бути розміщено на сайті інтернет-магазину.

Обов'язкові відомості в «шапці» сайту інтернет-магазину

Вся інформація на сайті інтернет-магазину повинна відповідати законодавству Республіки Білорусь і рекомендаціям Міністерства торгівлі.

Згідно з рекомендаціями, на головній сторінці сайту інтернет-магазину повинно бути розміщено:

1. для юридичних осіб:
   • найменування;
   • місце знаходження;
   • УНП;
2. для індивідуальних підприємців:
   • ПІБ без скорочень;
   • місце проживання;
   • УНП;
   • інформація про держреєстрацію і органі, який здійснив держреєстрацію;
3. для всіх форм ведення бізнесу:
   • назва інтернет-магазину;
   • відомості про ліцензії (якщо діяльність підлягає ліцензуванню);
   • дата реєстрації в Торговому реєстрі;
   • режим роботи інтернет-магазину.

Обов'язкові відомості в «підвалі» сайту інтернет-магазину

На будь-якій сторінці сайту потрібно розмістити:

1. 1. зразок касового чека, який інтернет-магазини зобов'язані видавати покупцям разом з товаром;
   2. інформацію про всіх доступних способах оплати, включаючи як мінімум один дистанційний варіант оплати товару.

Картка товару повинна містити наступну інформацію:

1. Назва товару;
2. Ціна тільки в білоруських рублях;
3. Термін придатності або гарантії (якщо встановлено);
4. Назва та адреса виробника;
5. Найменування імпортера, торгового представника, сервісного центру (при наявності);
6. Відомості про сертифікацію і відповідність стандартам (якщо товар підлягає сертифікації);
7. Склад, кількість або комплектність товару;
8. Наявність товару на складі;
9. Умови оплати;
10. Вартість і термін доставки товару покупцеві.

Обов'язкова інформація в картці товару: найменування, гарантійний термін, ціна, способи доставки та оплати

При недотриманні вимог законодавства до інформації, розміщеної на сайті інтернет-магазину, власника інтернет-магазину може чекати:

1. Припис про термінове усунення порушень;
2. Призупинення діяльності до усунення порушень;
3. Протокол про адміністративне порушення;
4. Штраф у розмірі від 2 до 5 базових величин.

Прийом дистанційних платежів в інтернет-магазині

Кожен власник інтернет-магазину зобов'язаний мати розрахунковий рахунок, на який і буде проводитися оплата за товари і їх доставку покупцями. Як відкрити розрахунковий рахунок, дивіться в докладної інструкції по відкриттю інтернет-магазину. Крім того, інтернет-магазини повинні надати покупцям кілька варіантів оплати на вибір (готівковий і безготівковий розрахунок), причому хоча б один з них повинен забезпечити можливість дистанційної оплати .

У Білорусі, як і в усьому світі, незважаючи на те, що 60% товарів оплачується готівкою при отриманні, спостерігається активне зростання безготівкових платежів по пластикових картах. Дистанційна оплата може здійснюватися будь-яким способом, що гарантує перерахування коштів на розрахунковий рахунок продавця:

1. Інтернет банкінг;
2. Мобільний банкінг;
3. АІС «Розрахунок» (ЕРІП);
4. Електронними грошима EasyPay;
5. Через відділення банку або пошти;
6. Накладений платіж.

Статистика оплати замовлень в інтернет-магазинах

З 2016 року для прийому онлайн-платежів достатнім є підключення одного з наведених нижче способів:

1. АІС «Розрахунок» - автоматизована інформаційна система ЕРІП, яка дозволяє приймати платежі онлайн.
2. Інтернет - еквайринг - послуга, яка дозволяє приймати оплату карткою через спеціальний інтерфейс прямо на сайті інтернет-магазину.

Це означає, що інтернет-магазини можуть вибрати самостійно, який спосіб дистанційної оплати підключити. Але з 1 січня 2017 року підключення до системи ЕРІП стане обов'язковим , Тому всім продавцям краще передбачити це відразу.

В інтересах магазину дотримуватися вимог до прийому платежів, так як покупець, що не знайшов у магазині зручного для себе способу оплати, просто піде і купить обраний товар на сайті конкурента.

При доставці кур'єром, а також при самовивозі покупець може:

1. Використовувати передоплату онлайн;
2. Оплатити товар при отриманні готівкою;
3. Оплатити замовлення банківською картою через термінал.

При доставці поштою покупець може оплатити товар:

1. Післяплатою при отриманні;
2. Через дистанційний варіант передоплати.

Щоб не зіткнутися з проблемою заморозки коштів за відправлені, але ще не оплачені товари, інтернет-магазини можуть стимулювати покупців оформляти передоплату через надання знижок, бонусів і привілеїв.

Реєстрація касового апарату для інтернет-магазинів

З 16 червня 2013 року всі інтернет-магазини зобов'язані мати касовий апарат і надавати покупцеві касовий чек як при самовивозі товару зі складу або торгового об'єкта, так і при доставці покупок додому. Тільки в разі, якщо, крім доставки, інтернет-магазином надаються додаткові послуги по збірці або установці товарів вдома у покупця, можливо, як і раніше, приймати готівкові кошти без касового апарату. Але при прийомі платежу за товар через касовий апарат додаткові послуги також повинні бути оплачені за допомогою касового апарату з видачею касового чека.

Касовий чек повинен містити

1. Найменування юридичної особи або ПІБ індивідуального підприємця;
2. Ідентифікаційний номер платника податків;
3. Заводський номер касового апарату;
4. Порядковий номер чека;
5. Найменування товару;
6. Дату і час покупки;
7. Вартість покупки;
8. Ознака фіскального режиму.

Таким чином, при доставці товару у кур'єра повинен бути на руках зареєстрований в податковому органі портативний касовий апарат для прийому готівкових коштів за товари та послуги, а також термінал для оплати картою. Крім касового чека, покупцеві разом з товаром повинні бути передані гарантійні документи та інструкції по експлуатації, якщо вони передбачені.

Купуючи касовий апарат, необхідно переконатися, що він стандартизований і знаходиться в спеціальному реєстрі, який ведеться Державним комітетом по стандартизації. Для того, щоб зареєструвати касовий апарат в Податковій інспекції, потрібно зібрати наступний пакет документів:

1. Заява про реєстрацію;
2. Документи на касовий апарат;
3. Договір про техобслуговуванні касового апарату;
4. Акт зняття показань з контрольних лічильників касового апарату.

Реєстрація касового апарату в Податковій інспекції безкоштовна і займає не більше 5 днів.

Продаж товарів може здійснюватися без касового апарату тільки в тому випадку, якщо він знаходиться в ремонті. У цей період покупцям потрібно видавати квитанції, бланки яких продаються в спеціалізованих магазинах.

Доставка товарів з інтернет-магазину

На сайті інтернет-магазину повинні бути вказані умови доставки товарів покупцеві

1. Способи доставки;
2. Термін доставки;
3. Вартість доставки.

Для доставки товарів з інтернет-магазинів по всьому світу застосовуються різні канали: від транспортних компаній до почтоматов. У Білорусі доставка товарів з інтернет-магазинів, як правило, здійснюється трьома способами:

1. Кур'єром - за допомогою власних найманих кур'єрів або спеціальних кур'єрських служб;
2. Поштою - рекомендованим поштовим відправленням або експрес-поштою;
3. Самовивозом - зі складу, торгового об'єкта або пункту самовивозу.

Оптимально, якщо на сайті інтернет-магазину представлено як мінімум три способи доставки, серед яких покупець може вибрати для себе найбільш зручний. Але це не є обов'язковою вимогою: при бажанні ви можете обмежитися і одним видом доставки, якщо це не позначиться на падінні продажів.

Доставка буває платна і безкоштовна, тому продавець повинен знати, які документи необхідно заповнювати при тому чи іншому способі доставки.

1. При безкоштовну доставку для оптимізації складського і бухгалтерського обліку інтернет-магазинах слід доставляти товар за накладними, але передавати їх покупцю не потрібно. У накладній необхідно врахувати, що замовник послуги відсутня, так як послуга безкоштовна, а товар перевозиться для власних потреб, оскільки товар під час доставки знаходиться у власності продавця. Накладні в даному випадку просто спрощують інтернет-магазину роботу з обліку товарів на складі.
2. При платній доставці інтернет-магазин, крім інтернет-торгівлі, здійснює також ще один вид підприємницької діяльності - вантажоперевезення. У цьому випадку інтернет-магазину слід оформляти замовлення-доручення в якості підтвердження надання транспортних послуг.

Умови доставки на сайті інтернет-магазину

Кур'єр, який здійснює доставку товару, зобов'язаний:

1. Надати консультацію по роботі і використанню товару в побуті;
2. Передати покупцеві замовлення при дотриманні товарного вигляду і повної відповідності опису на сайті;
3. Провести перевірку якості, працездатності і комплектності;
4. При необхідності надати ліцензію і сертифікат якості;
5. Видати супутні документи:
   • Касовий чек;
   • Техпаспорт (при наявності);
   • Інструкцію (при наявності);
   • Гарантійний талон (при наявності).

При отриманні товару покупець повинен розписатися в супровідних документах кур'єра. Покупець може відмовитися від товару належної якості, сплативши доставку. Якщо товар бракований, покупець має право відмовитися від покупки або перенести доставку на іншу дату.

У Білорусі кур'єрська доставка товарів з інтернет-магазину здійснюється, як правило, протягом 1-2 днів (якщо інше не обумовлено на сайті або при замовленні товару), поштова доставка - протягом 2-6 днів (забрати можна в поштовому відділенні протягом 30 днів), а термін перебування товару в пункті самовивозу обмовляється індивідуально.

Вартість доставки товару може залежати від його ваги і габаритів, а також специфічних властивостей і умов доставки. Часто інтернет-магазини гарантують безкоштовну доставку від певної суми, що позитивно позначається на зростанні середнього чека.

Права покупців в інтернет-магазині

Права покупців регулюються законом «Про захист прав споживачів», який поширюється і на покупців, які здійснюють покупки через інтернет.

Покупці мають право на отримання достовірної інформації про продавця і товар на сайті інтернет-магазину. Фото, описи, технічні характеристики і відгуки про товари повинні бути реальними і правдивими, тому що якщо при отриманні виявиться невідповідність товару інформації на сайті, покупець має право відмовитися від нього і навіть подати до суду на продавця.

Якщо товар належної якості

Якщо товар не підійшов або не сподобався, покупці мають право відмовитися від товару належної якості в момент доставки і не викуповувати його, сплативши тільки доставку.

Також покупці мають право повернути товар без шлюбу продавцеві протягом 14 днів з дня покупки при збереженні касового чека і товару в товарному вигляді (упаковка може бути пошкоджена, але сам товар не повинен бути у вжитку). Якщо ж продавець не повідомив покупця про термін повернення товару без шлюбу (він може бути і довше мінімального терміну на два тижні) на касовому чеку, сайті або гарантійному талоні, то цей термін розтягується до трьох місяців.

Це правило не поширюється на перелік товарів , Встановлений Міністерством торгівлі. Поверненню не підлягають наступні товари належної якості:

1. Автомобілі та плавучі транспортні засоби;
2. Техніка та електроніка з гарантією;
3. Меблеві гарнітури;
4. Парфуми, косметика і біжутерія;
5. Натільну білизну і панчішно-шкарпеткові вироби;
6. Товари, що продаються метражем;
7. Друковані та технічні носії інформації;
8. Товари садових і зоомагазинів;
9. Товари секс-шопів.

До цього переліку входять товари, які заборонено продавати в інтернет-магазинах, а також іграшки, засоби гігієни, посуд, елементи живлення і деякі інші товари, які продаються без спеціальної герметичної упаковки.

Якщо касовий чек загублений, його заміною можуть послужити:

1. Показання свідків;
2. Наявність упаковки з відмітками даного продавця;
3. Інструкція з ЕКСПЛУАТАЦІЇ;
4. техпаспорт;
5. Інструкція користувача;
6. Квитанція до прибуткового касового ордеру;
7. Квитанція до відривний талону.

Якщо товар неналежної якості

Якщо покупцеві був проданий товар неналежної якості, він має право вимагати:

1. Заміни товару на аналогічний або інший товар з відшкодуванням різниці в ціні;
2. Повернення сплачених коштів за товар;
3. Ремонту товару або усунення його недоліків;
4. Відшкодування витрат на самостійний ремонт;
5. Зменшення вартості товару;
6. Відшкодування збитків.

Обмін і повернення товару неналежної якості

Свої вимоги покупець може пред'являти протягом гарантійного терміну або терміну придатності. Якщо ж він не вказаний, то протягом 2 років з моменту покупки товару.

1. Заміна товару

При заміні неякісного товару на аналогічний товар тієї самої марки і моделі (колір і розмір можуть відрізнятися) за тією ж ціною, перерахунку вартості не відбувається. Але якщо замість недоброякісного товару покупцеві пропонується інша модель, заміна буде здійснюватися із перерахуванням вартості виходячи з різниці в ціні.

При наявності у продавця аналогічного товару заміна повинна бути проведена негайно. При відсутності або при необхідності перевірки неякісного товару цей термін може розтягтися до 14 днів. На цей час покупець має право вимагати аналогічний товар у тимчасове користування.

Покупець має право вимагати заміни технічно складних і дорогих товарів тільки при наявності серйозних несправностей, які обумовлені в першій статті закону «Про захист прав споживачів». Але ніхто не забороняє покупцям в даному випадку вимагати повернення грошових коштів.

2. Повернення грошових коштів

При поверненні грошей за товар неналежної якості покупцеві повинні бути повернуті кошти в момент звернення: готівкою або на картку, по якій проводився платіж. При їх відсутності або необхідності проведення експертизи цей термін може розтягтися до 7-14 днів.

Покупець повинен повернути товар продавцеві для списання або перевірки, упаковка при цьому може бути відсутнім. Якщо ціна на товар на момент повернення зросла, покупець має право вимагати не тільки фактично сплачені за несправний товар кошти, а й різницю в ціні.

3. Усунення недоліків

На вимогу покупця продавець зобов'язаний негайно усунути недоліки бракованого товару за свій рахунок. Якщо це неможливо зробити на місці, то цей термін розтягується до 14 днів. На час ремонту покупець має право вимагати аналогічний товар у тимчасове користування, за винятком іграшок, меблів, транспортних засобів і приладів для санітарної гігієни.

4. Відшкодування витрат на усунення недоліків

Покупець також має право вимагати відшкодування коштів за ремонт несправного товару, бажано до вжиття заходів щодо усунення недоліків, щоб продавець зміг переконатися в їх наявності. Якщо ж заходи були прийняті до звернення до продавця, покупцеві потрібно буде довести, що недоліки дійсно мали місце, а витрати на їх усунення були розумні і обгрунтовані.

Слід зазначити, що інтернет-магазини в гарантійних талонах часто забороняють самостійний ремонт або усунення недоліків товарів третіми особами, крім сертифікованого сервісного центру, зазначеного в гарантійному талоні. Така заборона неправомірне, оскільки порушує права споживача.

5. Зменшення вартості товару

Покупець має право вимагати знижку на недоброякісний товар, про розмір якої покупець і продавець домовляються в індивідуальному порядку. Зробивши знижку, продавець зобов'язаний зробити перерахунок негайно. При відсутності коштів - протягом 7 днів, при необхідності експертизи - протягом 14 днів. За кожен день прострочення продавець сплачує 1% від вартості товару.

6. Відшкодування збитків

Покупець також має право вимагати повного відшкодування збитків, якщо несправний товар завдав шкоди здоров'ю або майну покупця. Збитки повинні бути відшкодовані негайно, а при необхідності експертизи - протягом 14 днів з дня звернення.

Експертиза товару неналежної якості

При необхідності продавець може провести перевірку товару і зобов'язаний повідомити покупця про його право на участь, а також про місце і час проведення перевірки.

Перевірка проходить за рахунок продавця і не відшкодовується покупцем навіть в разі, якщо товар виявиться якісним.

Експертиза товару проводиться третьою стороною і також проходить за рахунок покупця в разі розбіжностей між покупцем і продавцем. Покупець про час і місце експертизи повинен бути повідомлений в письмовій формі. І тут в разі, якщо товар виявиться якісним або несправним з вини покупця, покупець зобов'язаний відшкодувати продавцю витрати на проведення експертизи.

Читайте підготовлені нами статті:

Консультуєтеся у менеджерів платформи . Працюйте і продавайте ефективно разом з beseller.by!