- встановлені нормативи
- Як дізнатися температуру гарячої води
- Що є порушенням нормативів
- Куди звертатися при недотриманні нормативів
- Скарга в керуючу компанію
Електрика, опалення і водопостачання є базовими комунальними послугами, якість яких регулюється нормативно-правовими актами держави. Зокрема, СанПіН №2.1.4.2496-09 визначена норма температури гарячої води в багатоквартирному будинку.
встановлені нормативи
Громадяни мають право користуватися в будинку гарячою водою певної температури, яка безпосередньо залежить від типу системи водопостачання:
- При відкритій системі гаряча вода повинна подаватися в діапазоні від 60 до 75 градусів;
- При закритій - від 50 до 75.
Законодавець не дарма приділяє увагу цим нормативам, так як від їх дотримання залежить не тільки правильне функціонування системи водопостачання, а й безпеку споживачів.
Так при використанні води нижче зазначених нормативів в ній відбувається розмноження бактерій і збудників інфекційних захворювань, які гинуть при підвищенні температури.
Якщо ж гаряча вода буде перевищувати встановлений поріг, вона може пошкодити елементи системи водопостачання та привести до опіків шкіри у жителів багатоповерхівок.
ГОСТ Р 51617-2000 встановлюються норми температури повітря в квартирі - в літній і опалювальний сезони.
- для житлової кімнати від 18 до 24 градусів;
- для ванною не менше 24 - 26 градусів;
- для кухні від 18 до 19 градусів (це пояснюється нагрівальними приладами, що знаходяться на ній);
- для дитячих кімнат норма становить від 21 до 24 градусів (для немовлят оптимальна більш висока температура, а для дітей старшого віку - ближче до нижньої межі);
- для інших приміщень в квартирі норма знаходиться в межах 18 - 22 градуси;
- для сходового майданчика від 14 до 20 градусів;
- для коридору між квартирами від 16 до 22 градусів.
Як дізнатися температуру гарячої води
Кожен громадянин може самостійно заміряти температуру гарячої води з-під крана, якщо йому здається, що встановлений норматив не дотримується.
Вимірювання слід проводити так:
- Включити гарячу воду і почекати деякий час поки вона стече;
- Взяти банку або склянку з широкою шийкою і поставити під струмінь води;
- Опустити в ємність (бажано ближче до середини) побутової термометр;
- Почекати поки шкала термометра не зупиниться і зафіксувати результат.
Що є порушенням нормативів
Зверніть увагу
Крім температури води, існують нормативи її напору. Точних термінів немає, але за законом, вони повинні варіюватися в межах: для холодної води - від 0,3 до 6 атмосфер; для гарячої - від 0,3 до 4,5 атмосфер. Детальніше читайте в цій статті
Порушенням норми температури гарячої води в житлових будинках є відступ від встановлених нормативів хоча б на один градус в більшу або меншу сторони. Тобто температура води в 59 або 76 градусів для відкритої системи водопостачання буде порушенням.
З цього правила є кілька винятків:
- З 5 ранку до півночі дозволяється знижувати мінімальну температуру на 3 градуси за Цельсієм, тобто до 57 градусів при відкритій системі;
- З півночі до 5 ранку допустимо знижувати норматив на 5 градусів - до 55.
Припинення подачі гарячої води також допускається в деяких виняткових випадках:
- Аварія на магістралі подачі води;
- Профілактичні роботи (відключення можливо не довше ніж на 4 години).
Куди звертатися при недотриманні нормативів
Якщо в ході виміру з'ясувалося, що вода не відповідає температурі, встановленої нормативами, будь-який громадянин може вимагати усунення порушень від керуючої компанії. Скаржитися в організації ЖКГ можна також, коли вода з-під крана має неприродний запах або колір.
Для початку споживачеві потрібно зателефонувати в компанію, що управляє і розповісти про проблему. Фахівець компанії перевірить чи не пов'язано зміна температури води з поломкою або профілактичними роботами на магістралі і повідомить попереднє час закінчення робіт, якщо причина в них.
Якщо ж невідповідність нормі температури гарячої води в квартирі викликана іншою причиною, диспетчер повинен зафіксувати звернення громадянина і передати його на розгляд уповноважених працівникам компанії.
Громадянин має право вимагати від диспетчера назвати його ПІБ і номер заявки, присвоєний їй в журналі. Якщо проблема не буде вирішена найближчим часом споживач може звернутися з письмовою скаргою в керуючу компанію, вказавши інформацію про дзвінок.
Протягом 2 годин після дзвінка в організацію ЖКГ до громадянина повинен прийти експерт, який заміряє температуру гарячої води в крані і складе про це акт. Ці правила закріплені в Постанові Уряду №354. Один примірник акта видається на руки власникові житла. Якщо в ньому дійсно зафіксовані порушення температурного режиму води, громадянин може вимагати перерахунку оплати за водопостачання.
За воду нижче 40 градусів за Цельсієм споживач житлово-комунальних послуг може вносити оплату як за холодну.
Скарга в керуючу компанію
Якщо дзвінок в компанію, що управляє не дав результатів і гаряча вода не відповідає нормативам, потрібно скласти письмову скаргу. У документі слід вказати:
Звернення в житлову інспекцію
У разі, якщо ЖКГ не реагує на скаргу, варто звернутися до вищої контролюючу інстанцію - житлову інспекцію. Як правило, після звернення туди, керуючі компанії намагаються швидше виправити претензію на їхню адресу. Детальніше читайте тут
- Назва та адреса керуючої компанії;
- Відомості про заявника: ПІБ, адреса;
- Опис проблеми;
- Час і дату дзвінка в організацію ЖКГ, ПІБ фахівця, який брав заявку і присвоєний їй номер;
- Вимога усунути порушення та зробити перерахунок оплати за водопостачання;
- Дату складання скарги і підпис.
Слід зазначити, що перерахунок може проводитися тільки в разі наявності офіційного документа, що посвідчує, що температура гарячої води в квартирі не відповідає нормативам 2017 року. Крім акту фахівця керуючої компанії це може бути акт незалежної організації, що має акредитацію на проведення відповідних замірів.
В такому випадку до скарги необхідно додати копію такого акту.
Якщо керуюча компанія не реагує на вимоги, викладені в зверненні, громадянин може звернутися за захистом своїх прав до прокуратури.
Всі питання, що цікавлять можна задати в коментарях до статті