Не прийшли гроші на Ківі гаманець: що робити

1. Що робити якщо не прийшли кошти на Qiwi гаманець?
2. Поповнення гаманця через термінал
3. Пошук платежу в особистому кабінеті Qiwi
4. Дзвінок в службу підтримки Ківі
5. Зв'язок зі службою підтримки Qiwi Wallet через форму на сайті
6. Поповнення гаманця через посередника
7. Відгуки

Величезна мережа терміналів, чуйний інтерфейс, широкий функціонал - далеко не повний перелік причин, виходячи з яких, багатомільйонна аудиторія зробила вибір на користь Ківі гаманця.

Проте навіть у такій добре організованій системі іноді трапляються збої, і перед користувачами встає животрепетне питання: куди поділися гроші, відправлені на Ківі?

Що робити якщо не прийшли кошти на Qiwi гаманець?

Перш ніж робити які-небудь кроки з пошуку загубленого платежу вам потрібно буде зібрати якомога більше інформації про що не відбулася фінансової операції. Кількість корисної інформації про транзакції максимально прискорить процес пошуку грошей.

Варіантів поповнення гаманця безліч, тому зупинимося докладніше на основних способах зарахування коштів і можливих форс-мажорних обставин, пов'язаних з їх втратою.

Поповнення гаманця через термінал

Якщо ви поклали гроші на рахунок через термінал, а вони не прийшли, тоді вам слід зробити кілька простих дій:

1. В меню терміналу відшукати розділ «Інформація» та переписати дані про власника, номер пристрою і телефон технічної підтримки. Ці відомості знадобляться вам, якщо платіж не пройшов через несправність апарату.
2. Завжди зберігайте чеки до моменту надходження коштів на Ківі гаманець. У разі необхідності, квитанція допоможе вам під час пошуку платежу.
3. Почекайте деякий час (від півгодини до 2 годин), можливо, гроші прийдуть на рахунок без додаткових дій з вашого боку.

Якщо надходження грошей ви так і не дочекалися, негайно приступайте до активного пошуку зниклих коштів. Для початку зателефонуйте в технічну службу власника терміналу, можливо справа в несправності устаткування і після його усунення платіж буде проведений автоматично.

Якщо ж проблема криється в неполадках платіжного сервісу, тоді потрібно починати пошуки саме там.

Пошук платежу в особистому кабінеті Qiwi

Для того щоб знайти платіж вам необхідно буде зайти в особистий кабінет Qiwi за допомогою комп'ютера, смартфона або терміналу. Після авторизації перейдіть в розділ «Допомога» і клікніть на посилання «Перевірка платежу». Далі, у форму, що, вводите дані з чека і чекайте відповіді системи.

При виявленні платежу Qiwi Wallet повідомить вам про його наявність та стан на поточний момент. Як правило, система повідомляє про те, що платіж прийнятий і вам слід почекати зарахування грошей на рахунок або ж відкликати платіж . Якщо ж транзакцію відшукати не вдалося, тоді пошуки слід продовжити, користуючись іншими методами.

Дзвінок в службу підтримки Ківі

Даний метод розшуку платежу підходить тим, хто не зберіг чек або не зміг розшукати транзакцію самостійно.

Для цього зателефонуйте в службу підтримки і вкажіть всю інформацію, яка у вас є:

• номер вашого гаманця;
• суму платежу;
• дату і час платежу;
• адреса знаходження терміналу і / або його номер;
• код операції з чека (якщо є).

Потім дайте оператору час для пошуку засобів, які не прийшли на ваш Ківі гаманець. Як утіха варто відзначити, що практично в 100% випадків, після дзвінка в службу підтримки, платежі знаходяться, і гроші благополучно надходять на рахунок.

Зв'язок зі службою підтримки Qiwi Wallet через форму на сайті

Якщо ви, з якої-небудь причини не хочете дзвонити в службу підтримки, тоді зверніться до них через спеціальну форму в особистому кабінеті:

1. Натисніть розділ «Допомога» і перейдіть за посиланням «Звернення на підтримку».
2. Послідовно вибирайте розділи для отримання консультації і вводите всю наявну у вас інформацію в форму.
3. Вказуйте свою електронну скриньку і чекайте відповіді від служби підтримки.

Важливо! Відповідь може надійти через досить довгий час, тому не варто використовувати цей спосіб розшуку платежу, якщо вам потрібно знайти гроші терміново. В цьому випадку, краще всього звернутися в службу підтримки користувачів по телефону.

Поповнення гаманця через посередника

Якщо ви відправили гроші будь-яким іншим способом, але вони так і не прийшли на гаманець, тоді спочатку зверніться до служби підтримки організації-посередника, що здійснює платіж (банк, платіжний сервіс, системи грошових переказів).

Можливо, що фінансова операція ще не проведена, та технічна підтримка посередника вирішить вашу проблему, здійснивши її.

Але не виключайте той факт, що проблеми можуть виникнути і з самим Ківі гаманцем. У таких ситуаціях слід звертатися до представників Qiwi Wallet будь-яким з перерахованих вище способів.

Відгуки

Євген Сидоренко:

Поклав на Ківі гаманець одного 700 рублів, але вони не прийшли. Я подзвонив в підтримку Qiwi і роз'яснив ситуацію. Оператор запитав дані з чека і порадив почекати деякий час. Через годину гроші зарахували.

Людмила Сергієнко:

Вам може бути це цікаво:

У мене була така ситуація, переводила гроші з одного гаманця на інший. Після години очікування грошові кошти так і не надійшли. Подзвонила в Qiwi, диспетчер перевірив платіж, уточнив номер другого рахунку, якийсь час попросив почекати, проте переклад вже був зарахований, паралельно нашому з ним розмови.

Олександр Кузнецов:

Поповнював рахунок Ківі через МТС, але гроші просто зникли. Звернувся в МТС, там перевірили і заявили, що платіж проведено, дали номер транзакції. Цей номер я вказав в зверненні до представників Ківі. Вони, в свою чергу, відповіли, що потрібен час, щоб зробити операцію. Гроші прийшли через три години.