Куди скаржитися на лікарів і як писати скаргу

1. Куди скаржитися на лікарів
2. Як написати скаргу в Міністерство охорони здоров'я
3. Як написати скаргу на лікаря
4. Куди подавати скаргу
5. Куди скаржитися на лікарів лікарні

Держава ретельно контролює всі сфери життєдіяльності і надає гарантії всім користувачам, що їх права і інтереси будуть враховані і максимально захищені. Якщо хто-небудь зіткнувся з неправомірними діями медичних працівників, він може бути впевнений, що порушники будуть належним чином покарані. Причому поскаржитися на недбайливих лікарів можна як через халатність в лікуванні, так і банально через грубе поводження до пацієнта.

Куди скаржитися на лікарів

Кожному користувачеві, яка звернулася за медичною допомогою, гарантується ряд прав і обов'язків.

І в разі порушення інтересів пацієнта, лікуючого лікаря можна закликати до відповідальності. Серед найбільш поширених причин для подачі скарг вважають:

• недбалість фахівця, яка спричинила шкоду здоров'ю клієнта;
• недотримання стандартів конфіденційності та розголошення таємної інформації ;
• низькоякісні послуги медичного профілю;
• неадекватна поведінка, загрози і грубість до відвідувачів;
• агресивне нав'язування платних послуг.

Розглянемо більш детально, що робити, щоб претензія була розглянута, захист прав споживачів медичних послуг була максимально повноцінної, а порушник - притягнутий до відповідальності.

Багато користувачів не знають, як і куди поскаржитися на лікаря, який порушив етичні та моральні принципи. Держава надає своїм підданим ряд гарантій, і тому дає можливість звернутися з претензіями на лікарів в такі інстанції:

1. Адміністрація медичного закладу. Це найпростіший спосіб, так як конфлікт буде вивчений безпосередніми начальниками лікаря. На підставі звернення керівник зобов'язаний провести службове розслідування і дати чітку і аргументовану відповідь заявнику через деякий час. Іноді ситуація розвивається таким чином, що адміністрація намагається максимально захистити своїх працівників, і тому скаргу належить направити до вищих інстанцій.
2. Міністерство охорони здоров'я. Це ключовий наглядовий орган, який займається регулюванням медичної діяльності і контролем за дотриманням лікарями всіх вимог закону. Спрямовані скарги на лікарів в міністерство охорони здоров'я завжди беруться до уваги.
3. Прокуратура. Заява в прокуратуру буде перебувати на розгляді протягом 30 днів, після чого заявник отримає аргументовану відповідь на свій запит. При виявленні серйозних фактів порушення, проти медпрацівника можуть порушити кримінальне переслідування.
4. Судові інстанції. Сюди звертатися варто в тих ситуаціях, коли користувач має намір отримати компенсацію від лікаря. Отже, якщо допущена лікарська помилка через недбальство , Суд проведе будь-які дії, які забезпечать захист прав пацієнтів.
5. Поліція. Органи правопорядку розглядають тільки ті ситуації, в яких є навмисна вина. Отже, якщо медпрацівником була заподіяна шкода через злий намір, пацієнт може залучити його до відповідальності за допомогою поліції.

Як написати скаргу в Міністерство охорони здоров'я

МОЗ є основним контролюючим органом, який стежить за всіма закладами медичного профілю і гарантує якість надання лікарської допомоги.

Якщо з якихось обставин скарги на лікаря в комітет охорони здоров'я залишаються без відповіді у головлікаря або прокуратури, він має повне право звернутися до вищих інстанцій з вимогою про проведення ретельної перевірки ситуації.

Скарга до Міністерства охорони здоров'я може бути написана в довільній формі, з обов'язковою вимогою, щоб заявник відобразив достовірні відомості і ретельно виклав свою проблему. Направити документ в МОЗ можна декількома способами:

1. Письмова скарга на лікарів до Міністерства охорони здоров'я, відправлена ​​за допомогою Пошти Росії. Найкраще використовувати рекомендований лист з повідомленням. Так користувач буде впевнений, що його звернення досягло адресата, і зможе проконтролювати, щоб відповідь була дана в встановлені законом терміни.
2. Подача звернення за допомогою електронної пошти через інтернет, використовуваної співробітниками МОЗ для взаємодії з пацієнтами.
3. Відвідування офіційного ресурсу відомства і подача скарги через спеціальну форму.
4. Запис на особистий прийом до Міністерства охорони здоров'я, і ​​подача претензії в усній або письмовій формі через уповноваженого працівника.
5. Відправлення претензії до місцевої філії МОЗ, який виступає в якості підрозділу відомства.
6. Повідомлення уповноважених осіб про порушення за допомогою телефонного зв'язку. На сайті Міністерства охорони здоров'я є контактні телефонні лінії для звернень громадян. Всі дзвінки тут фіксуються і надходять в обробку.

Незалежно від того, який спосіб подачі скарги в МОЗ буде обраний, відповідь заявник отримає в обов'язковому випадку. За положенням ФЗ-59 відповідь на скаргу має надійти на ім'я адресата не пізніше, ніж через 30 днів з дати звернення.

Як написати скаргу на лікаря

Ніяких єдиних форм скарг на медпрацівників не існує, тому звернення може бути складено в довільній формі. Втім, деякі вимоги до документа все ж висуваються. І перш ніж дізнатися, куди звертатися з претензією, потрібно ознайомитися з вимогами. Документ повинен мати письмову форму, не містити помилок і неправдивих показань.

В цілому, стандартний зразок скарги на лікаря головному лікарю виглядає наступним чином:

1. У верхньому правому куті документа вказується найменування органу або посадової особи, до якого скарга буде направлена ​​на розгляд. Після цього вказується ПІБ заявника, а також його контактні дані, за якими з ним можна вийти на зв'язок.
2. По центру листа вказується найменування документа. Це може бути «Скарга» або «Претензія».
3. Заявник ретельно описує ситуацію, з якою він зіткнувся, і розписує всі дії медперсоналу, що здалися йому неправомірними. В ідеалі в тексті документа повинні бути відсилання на дійсні норми законодавства.
4. Після того, як проблема повністю розписана, заявник повинен вказати свої вимоги. Серед них можуть бути грошові компенсації за лікарські помилки, притягнення порушника до дисциплінарної відповідальності, забезпечення права на отримання медичної допомоги та багато іншого.
5. В кінці документа ставиться підпис заявника з розшифровкою, і вказується дата, коли звернення було написано.
6. Якщо до документа додаються будь-які додатки, всі вони повинні бути перераховані на окремому листку, який прикріплюється до скарги. Всі бланки, заповнені і зазначені в переліку повинні мати оригінали, які будуть пред'явлені заявником при необхідності.

Завантажити зразок скарги на лікаря головному

При незадовільному вирішенні керівництва клініки оскарження держпослуг державної лікарні буде проходити в судовому порядку із залученням вагомою доказової бази і показань свідків.

Куди подавати скаргу

Претензію до виконуваних функцій працівників медичного профілю потрібно направити на ім'я безпосереднього керівника. Так, якщо користувач зіткнувся з проблемою. Коли йому нахамили, спробували вимагати гроші або відмовили у записі на прийом, досить буде звернутися до завідуючого відділенням або головному лікарю поліклініки зі скаргою на лікаря поліклініки.

Зробити це можна як в письмовій, так і усній формах. Однак, якщо ви хочете, щоб претензія обов'язково була вивчені самим ретельним чином, краще все ж написати скаргу на поліклініку. При виникненні проблем до процесу можна підключити юриста з медичного права. При складанні документа потрібно враховувати наступні моменти:

• скарга повинна бути написана в діловій поважної стилістиці і не майоріти різними емоційними забарвленнями;
• категорично не допускається використання ненормативної лексики;
• виникла проблема повинна бути описана максимально докладно і без перебільшень, якщо заявник перебільшив розмір проблеми, його скарга на лікарню може бути відхилена, оскільки відомості, зазначені в ній, не відповідають дійсності;
• в обов'язковому порядку повинні бути вказані важливі моменти, серед яких дата відвідування лікаря, скарги пацієнта і рекомендації лікуючого фахівця, обставини виникнення конфліктної ситуації та інші відомості, що мають безпосереднє відношення до проблеми, в ряді випадків потрібно судово-медична експертиза .

При незадовільному відповіді, користувач може подати апеляції до департаменту охорони здоров'я в регіоні. Якщо ніякої реакції від керівництва поліклініки не надійшло, і претензія виявилася не розглянутої, користувач має можливість направити скаргу на бездіяльність завідувача поліклінікою в муніципальні структури, що відповідає за сферу охорони здоров'я. Також можна подати скаргу до Міністерства охорони здоров'я.

Виникають ситуації, коли користувачі стикаються з вимаганням, погрозами або шантажем з боку керівництва поліклініки. У подібній ситуації потрібно буде відвідати правоохоронні органи або прокуратуру, і залишити відповідну заяву. Однак перш за все потрібно буде заручитися підтримкою досвідченого юриста із захисту прав пацієнтів.

Куди скаржитися на лікарів лікарні

Якщо лікар неправий, і будь-яким своїми вчинками або бездіяльністю порушує права пацієнта, останній може з легкістю поскаржитися на нього вищестоящого керівництва. Насамперед слід звернутися до безпосереднього керівника медичного закладу, в якому служить порушник.

Якщо проступок медпрацівника не настільки серйозний, досить буде написати скаргу на лікаря його безпосередньому начальнику.

Відзначимо, що в кожному медичному центрі є інформаційний стенд, на якому є актуальна інформація про керівництво клініці і години прийому користувачів. З нього заявник може дізнатися, хто є безпосереднім керівником лікаря-порушника, і коли він може поговорити з ним про свою проблему. Якщо з якихось причин інформаційний стенд відсутній, або на ньому вказана неправдива інформація, яка не відповідає дійсності, слід звернути на це увагу наглядових органів.

Найчастіше наші співвітчизники не розуміють, куди написати скаргу на медпрацівників. Ще одним органом, який може врегулювати конфліктний момент, є страхова компанія. При наявності страховки користувач звертається в страхову компанію, яка має право контролювати діяльність закладів медичного профілю. Після проведення перевірки страхова направить свого клієнта відповідь, і при виявленні порушень, допоможе домогтися справедливості.

Написати скаргу на лікаря і відправити її страховикам слід в наступних ситуаціях:

• медпрацівник нав'язує платні послуги;
• незаконно відмовили в наданні безкоштовного лікування;
• користувачеві відмовлено в запису на прийом до лікаря;
• якість лікування викликає сумніви, чи воно було проведено не в повній мірі через що встановлений неправильний діагноз;
• установа порушує права громадян на отримання безкоштовних послуг медичного спрямування.

За підсумками перевірки, якщо звернення клієнта буде задоволено, керівництво клініки і лікаря, безпосередньо порушив права пацієнта, притягнуть до відповідальності у вигляді штрафних санкцій.

Автор: Єфремов Роман