C початок квітня Сбербанк на 1-1,5 процентних пункту знизив ставки по кредитах для представників малого бізнесу. Отримати позику для покриття касових розривів тепер можна по 14,5% річних, а взяти гроші на розвиток бізнесу - під 17%. Втім, на практиці історія з кредитуванням малого бізнесу в Ощад виглядає зовсім не так райдужно. Бізнесмени скаржаться, що взагалі не можуть отримати кредит. Ні під який відсоток. А ті, кому все-таки вдалося взяти позику, можуть зіткнутися з іншими проблемами. Наприклад, з безпричинно зіпсованої кредитної історією.
Сбербанк знизив відсоток по кредитах для підприємців з річним виторгом менш 60 млн рублів. При цьому саме представники малого бізнесу найчастіше страждають від свавілля недобросовісних співробітників банку. Серед них, наприклад, Наталія з Санкт-Петербурга. Вона звернулася до Ощадбанку, щоб взяти кредит на розвиток бізнесу. Дізнавшись, що жінці потрібно "всього" 5 млн рублів, Віктор спохмурнів і заявив, що не братиме у неї документи.
Аргумент співробітника банку кинув Наталію в шок. Виявляється, вона бере занадто маленьку суму і кредитний менеджер не отримає від неї ніякої надбавки до премії. Інша справа, якби сума була 15 млн, тоді б він взявся. А на закінчення взагалі запропонував клієнтці звернутися в інший банк. Свій відгук Наталя опублікувала на форумі. Віктора звільнили, але скарги на співробітників банку не припинилися. Великі кредити отримати теж непросто, але з інших причин.
- Намагалися взяти кредит на організацію для покупки нежитлового приміщення, - скаржиться підприємець з Воронежа. - Купує організація, яка існує на ринку більше 10 років. Документи в порядку. Приміщення коштує 24 мільйона, з яких 10 вносимо готівкою (підтверджуємо довідками), а 14 просимо у Ощад. Місяць ми не могли зрозуміти, які документи від нас потрібні для банку !!! Питали у співробітників - кожен день був новий пакет документів. За 1,5 місяці ми все ж відправили документи, більше трьох тижнів розглядали нашу заявку - і в підсумку ... Зовсім некомпетентний фахівець оцінив приміщення на центральній вулиці, на зупинці громадського транспорту, в 9 млн рублів (площа приміщення 170 кв. М !!! ).
Підприємець такої оцінки ніяк не очікував. Він прекрасно знав, що головний забудовник ДСК продає житлові квартири по 51 000 - 60 000 рублів за квадратний метр. Відповідно, 9 мільйонів - це ціна житлової квартири, а не магазину (тим більше в центрі). Ціна за метр тут для комерційних приміщень становить 120 - 180 тис. Рублів за кв. м.
- Сбербанк не зацікавлений у видачі кредиту !!! Втратили два місяці !!! Не рекомендую, - обурюється відбувся позичальник.
Дмитру пощастило ще менше. З невідомих причин у столичного бізнесмена виявилася зіпсована кредитна історія. У нього був кредит в іншому банку. Вирішив рефінансувати, щоб знизити відсоток. Став ходити по банках, але кожен раз отримував відмову. Настав час змінювати кредитну карту в Ощад - і протягом декількох днів банк відмовив без пояснення причин.
- Купив історію в БКІ (бюро кредитних історій), рейтинг дуже хороший, - нарікає Дмитро на форумі. - Дивно, думаю. Поїхав в своє відділення, в якому мав кредити як юрособа (всі кредити закриті і повністю виплачені, про що є довідки). З'ясувалося, що там на моє ім'я відкритий якийсь кредит на юрособу в 2015 році, за яким гроші ніхто не отримував. Інформації про нього ніякої немає, і співробітники банку мені нічого сказати не можуть. Тобто номер є, а інформації ніякої немає. Написав на зворотний зв'язок, доклав свою відмінну кредитну історію. Система обіцяла розібратися протягом 4 днів ... Вже 3 рази переобіцяти, але так і не розібралася.
Такі історії відбуваються і в інших банках. Ми взяли історії найбільшого держбанку в країні. Тим більше в самому Ощад регулярно говорять про зростання оборотів кредитування і підвищення сервісу обслуговування клієнтів.
- Хоча багато банків як і раніше не надто охоче кредитують малий бізнес, тільки за минулий рік обсяг кредитів в цьому сегменті зріс на 60%, - повідомили Лайфу в прес-службі Ощадбанку. - Сбербанк також зафіксував істотне зростання попиту з боку малого бізнесу на фінансування. До кінця 2017 року залишок кредитів малого та середнього підприємництва в 1,3 трлн руб. перевищив докризовий рівень. Річний приріст портфеля становив понад 200 млрд руб., Обсяг видач кредитів МСП за 2017 рік збільшився на 60% в порівнянні з 2016-м і досяг 1,3 трлн руб. У 2017 році понад 400 тисяч нових юридичних осіб і індивідуальних підприємців відкрили рахунки в Ощадбанку. Таким чином, число активних клієнтів цього сегмента на кінець 2017 року перевищила 2 млн. У 2018 році банк планує збільшити портфель кредитів на 250 млрд руб., Видавши при цьому не менше 1,5 трлн руб.
Втім, клієнти, які місяцями намагаються вирішити свої проблемні питання, до бадьорим звітам Ощадбанку ставляться скептично. Вони оцінюють роботу банку через призму своєї особистої історії. У відгуках на скарги співробітник служби клієнтської підтримки приносить вибачення за ситуацію, що склалася і обіцяє розібратися. Але далеко не всі питання оперативно вирішуються навіть після публікації відкликання в Інтернеті.