Колл-центр - єдиний номер для запису в поліклініки міста і області

1. Колл-центр - єдиний номер для запису в поліклініки міста і області

Колл-центр - єдиний номер для запису в поліклініки міста і області

З грудня 2012 року в Рязанській області працює єдиний телефонний номер для запису на прийом до фахівців поліклінік регіону. Номер 555-003 доповнює введений в рамках програми інформатизації охорони здоров'я он-лайн сервіс і дозволяє пацієнтам, для яких недоступний інтернет, здійснювати резервування дати і часу для прийому лікаря. Про нову для рязанського охорони здоров'я послузі кореспонденту порталу UZRF.ru ​​розповіла керівник колл-центру Наталія Максимова.

- Наталю, як створювався колл-центр?

- Програма інформатизації охорони здоров'я, яка реалізовувалася в Рязанській області в 2010-2012 роках, передбачала створення центру телефонного обслуговування громадян, який був би включений в загальну інфраструктуру. В рамках державних контрактів спільними зусиллями міністерства охорони здоров'я Рязанської області, ВАТ «Ростелеком», білгородського розробника медичної інформаційної системи ТОВ «СофТраст» і його рязанського представника ТОВ «Емпірікон» така структура була створена.

- Які цілі і завдання покладені на колл-центр?

- Головне завдання - це допомога громадянам при записі на прийом до лікарів поліклінік. Для всіх установ міста і більшості ЦРЛ ця послуга вже доступна. Протягом березня охоплення закладів первинної амбулаторного прийому цим сервісом стане стовідсотковим. Надалі пацієнти клінік, які звернулися в колл-центр, зможуть отримувати повну та актуальну інформацію про послуги, правові аспекти медичної допомоги, щодо білоруського режиму та порядку роботи не тільки амбулаторій, а й стаціонарів. Інформаційні компоненти сервісу розширюватимуться і в перспективі. Така структура, як створений колл-центр, безсумнівно, розвантажить і поліклініки від звернень за довідковою інформацією.

- Якими силами і засобами планується здійснювати цю діяльність?

- Колл-центр є спільною частиною всіх закладів охорони здоров'я медичної інформаційної системи. Наші оператори мають прямий доступ до всіх актуальних розкладів і графіків прийому фахівців всіх поліклінік області. Єдиний номер 555-003 є багатоканальним і розрахований на кількість звернень до 2000 дзвінків на добу. В даний час в колл-центрі працює шість операторів, але в самий найближчий час штат буде розширено до 20 осіб. Вакансії відкриті, і ми будемо раді новим співробітникам!

- Що потрібно знати людині, яка планує скористатися послугами колл-центру?

- Перш за все, що звернувся повинен мати поліс ОМС, знати його номер і бути прикріпленим до тієї поліклініці, в яку він хоче записатися. Без номера поліса попередня дистанційна запис неможливий. Крім того, запис здійснюється тільки на первинний прийом до дільничного терапевта, гінеколога, офтальмолога, хірурга і стоматолога. Запис на повторний прийом здійснюється тільки в поліклініці за направленням лікаря. А за 30-40 хвилин до прийому пацієнт повинен звернутися в реєстратуру поліклініки, щоб отримати зарезервований талон.

- Як ще можна записатися в поліклініку на прийом до фахівця?

- Колл-центр доповнює он-лайн сервіси, доступні в мережі Інтернет. Записатися на прийом можна через портал державних послуг, через сайт www.2dr.ru або безпосередньо на сайті лікувального закладу. Повний перелік адрес всіх закладів охорони здоров'я Рязанської області можна знайти на порталі установ охорони здоров'я РФ www.uzrf.ru .

- З якими проблемами вам доводиться стикатися в роботі з рязанцами?

- Наш сервіс є новим, тому, природно, доводиться відповідати на безліч запитань. Часто вислуховувати претензії по роботі медустанов. Шкода, що ми не завжди можемо допомогти з вирішенням усіх проблем, з якими до нас звертаються. Але завжди переадресовуємо звернулися до структур, де їм нададуть необхідну допомогу: в адміністрації лікувальних установ або на «гарячу лінію» міністерства охорони здоров'я Рязанської області. Наші співробітники оперують тільки даними розкладу, які склали поліклініки, і вплинути на кількість талонів і виділене для прийому час ми ніяк не можемо.

- В який час і в які дні жителі області можуть звернутися в колл-центр?

- Колл-центр працює щодня з 8.00 до 17.00, крім вихідних та святкових днів.