Редакція з великою повагою ставиться до роботи комунальників г.Каменск, які в цей непростий опалювальний сезон налагоджують подачу тепла в житлові будинки городян. Разом з тим «Репортер» переконаний, що городяни не повинні платити за відсутню (або неякісну) послугу.
З урахуванням того, що кількість дзвінком до редакції на холод в квартирах залишається значним, вважаємо, що читачам буде корисно нагадати наступну інформацію.
корисний документ
На сьогоднішній день діє постанова Кабміну №630 від 21.07.2005 (Останні зміни в нього внесені постановою КМУ №633 від 18.08.2017). Документ затверджує Правила надання послуг з централізованого опалення. Серед іншого, зазначені Правила містять розділ «Порядок перевірки кількісних та / або якісних показників надання послуг» (далі - Порядок).
Нагадуємо, згідно п.33 Порядку, споживач має право письмово або по телефону повідомити виконавцеві (в даному випадку - КП «Тепломережі») про неякісне надання послуг теплопостачання або про їх відсутність за телефонами та адресами, вказаними в договорі між теплопостачальною організацією і споживачем ( далі - Договір). Такий Договір є у кожного споживача на руках. Постачальник послуг (КП «Тепломережі») зобов'язаний зареєструвати цю інформацію в спеціальному журналі.
Згідно п.35 Порядку, у разі необхідності перевірки (в тому числі, проведення температурних вимірів - прим. Автора) в приміщенні споживача, представник теплопостачальної організації повинен прибути до споживачеві не пізніше терміну, який встановлений в згаданому Договорі.
Згідно п.37 Порядку, за результатами перевірки в приміщенні споживача складається Акт-претензія (в 2-х примірниках, один залишається споживачеві).
Згідно п.38 Порядку, якщо представник теплопостачальної організації не прибуде в приміщення споживача в установлений за Договором термін (або, якщо співробітник КП «Тепломережі» відмовиться підписати Акт-претензію) Акт-претензія вважається дійсним, якщо його підпишуть не менше 2-х споживачів (зверніть увагу - у кого індивідуальне опалення це вже не споживачі для КП «Тепломережі»).
Згідно п.39 Порядку, Акт-претензія повинен реєструватися КП «Тепломережі» в спеціальному журналі. Теплопостачальна організація зобов'язана розглянути подібний Акт-претензію і протягом 3-х робочих днів повідомити споживача про задоволення зазначених в ньому вимог або про відмову (із зазначенням причин).
слід пам'ятати
Комісія, яка приїде заміряти температуру повітря у вашій квартирі, буде звертати увагу на теплоізоляцію. Причому і квартири, і вдома в цілому. Тобто сума перерахунку за недогрів квартири буде залежати в тому числі:
- від щільності закриття вхідних дверей в будинок;
- від утеплення дверей і вікон вашої квартири і т.д.
Невідкладно подавайте письмові звернення
І ще з практики. Часто в березні-квітні до нас приходять читачі і скаржаться, що весь опалювальний сезон у них в квартирах було холодно. А КП «Тепломережі» перерахунку по їх домогосподарству не справляв. При цьому з'ясовується, що сам споживач протягом осені-зими письмово нікуди не звертався. У таких випадках доводиться констатувати: що-небудь змінити в даній ситуації нашим читачам уже пізно. Так що, якщо вважаєте, що ваші права як споживача порушені - реагуйте на це письмово і оперативно.
Телефони відділу продажів (абонвідділу) КП «Тепломережі»: (0569) 56-66-20 (21); (093) 320 66 27
Читайте новини nashreporter.com в Facebook