Існує безліч операторів мобільного зв'язку, серед яких компанія Мегафон займає одну з лідируючих позицій. Кількість абонентів даного провайдера перевищує вже 60 млн. Чоловік і продовжує зростати. Завдання співробітників Мегафон - зробити послуги зв'язку максимально зручними для абонентів. І все ж, куди слід звертатися абоненту в разі непередбаченої проблеми?
Гаряча лінія Мегафон
Якщо у абонента виникла проблема, оптимальним рішенням в даному випадку буде звернення до фахівців служби техпідтримки або в call- центр Мегафон. Всього лише треба зателефонувати за єдиним номером 8 (800) 550 05 00 або 0500. Номер техпідтримки для Москви і з-за кордону 7 926 111 05 00, він також здійснюється за рахунок оператора (коли Ви в роумінгу).
Але є ще платний телефон гарячої лінії Мегафон, яка не починається на 8800. Це номер 7 495 507 7777.
Використовувати його можна буде, коли Ви телефонуєте з номера іншого мобільного оператора або з-за кордону. Дзвінки на нього тарифікуються як "вихідні" відповідно до розцінок постачальників послуг зв'язку, якими Ви користуєтеся.
Якщо вас з'єднали з оператором не відразу - не переживайте, це буває у випадках перезагруженності сервісу, але з'єднання не займе довше декількох хвилин. У нічний і вечірній час, а також у будні легше потрапити на Гарячу лінію. Як правило, фахівці гарячої лінії сильно зайняті запитами абонентів п'ятничним вечором і в період відпусток і свят.
Дзвінок в службу технічної підтримки можна здійснити безкоштовно з будь-якого МегаФоновскій телефону, а також зі стаціонарного номера при відповідному тарифі. Обробка заявок ведеться системою цілодобово, не важливо, з якого регіону РФ надходить дзвінок.
відповідь робота
Абоненти окремих регіонів РФ після набору номером 0500 можуть бути пов'язані не з оператором особисто, а з віртуальним роботом. Але не варто відразу класти трубку, адже такий віртуальний помічник прекрасно розпізнає людську мову і цілком здатний відповідати на питання і виконувати прохання.
У разі якщо ви потрапили на робота, попросіть його зв'язати вас з оператором в тому випадку, якщо допомогою робота вам не вистачило. Якщо абонент не бажає вести розмову з роботом, можна натиснути цифру «0» для скидання і переведення дзвінка на фахівця служби техпідтримки.
З'єднання з оператором
Так як ці телефони є багатоканальними, абонент може сам вирішувати деякі виниклі проблеми за допомогою натискання деяких кнопок. Слідуючи заданим алгоритмом, абонент може отримати зв'язок з оператором, що звільнився при натисканні цифри «0».
Щоб зателефонувати оператору Мегафон, потрібно набрати номер 0500. Дзвінок можна зробити тільки з стільникового телефону. Для стаціонарних телефонів підійде такий номер 8 (800) -550-05-00.
Абонентська служба Мегафон дає консультації фізичним особам по кожному питанню з обслуговування, тарифних планів і їх заміні, щодо послуги інтернет, платних послуг.
Читайте також: Який він, безлімітний інтернет від Мегафона?
Для корпоративних клієнтів існує спеціальний номер 0555 для мобільного телефону. Зі стаціонарного, цей номер виглядає трохи по-іншому: 8 (800) 550 05 55. Для дзвінка потрібно лише перемкнути свій апарат в тональний режим і натиснути після набору клавішу * (зірочка). Після цього видається перелік команд, які, при натисканні, дають можливість отримати потрібну інформацію. Виконавши все необхідне, абонент отримує можливість зв'язку з оператором. Для цього можна відразу натискати цифру «9», не чекаючи закінчення опису всіх команд.
Навіть при негативному стані балансу оператор в обов'язковому порядку відповість на дзвінок.
Допомога онлайн
У разі якщо відсутній телефонний зв'язок з оператором Мегафон, найоптимальнішим варіантом буде онлайн-консультація через особистий кабінет на сайті lk.megafon.ru. Також для цього існує сервіс «Онлайн-консультант» vlg-consultant.megafon.ru, правда, за станом на грудень 2017, там висить повідомлення, про недоступність сервісу. Раніше, відповідь на питання, поставлене в такому інтернет-режимі, приходив практично миттєво.
Офіційний сайт megafon.ru взагалі джерело корисного: на його сторінках можна отримати майже всю потрібну інформацію, так, що потреба зв'язку з «живим» оператором Мегафон дуже часто відпадає. Також можна відправити лист на [email protected] або, знову-таки, через особистий кабінет.
Мегафон є однією з перших компаній, які вивели сервіс прямого зв'язку з абонентами в соціальні мережі. Компанія має свої сервіси в соціальних мережах, таких як «Однокласники», «ВКонтакте», «Facebook». Там також можна задавати цікавляться питання і швидко отримувати вичерпні відповіді. Як стало помітно на практиці, питання, що задаються в режимі такої публічності, вирішуються просто із завидною швидкістю.
підсумки
Служба техпідтримки охоплює більшість областей Росії, але потрібно уточнювати контактні дані на офіційному сайті Мегафон. Всі звернення клієнтів, як правило, записуються для здійснення контролю за якістю обслуговування. Жодне питання клієнта не залишиться без відповіді.