Форма заяви на повернення без чека. Зразок заяви на повернення товару від покупця

1. Документальне оформлення акту повернення товару постачальнику
2. правові наслідки
3. Причини і процедура повернення товару
4. Повернення бракованого товару
5. Якщо річ не сподобалася або не підійшла
6. Повернення товару з інтернет-магазинів
7. Обов'язки покупця
8. зразок акту
9. Не підлягають поверненню
10. підлягають поверненню
11. Інструкція
12. зразки
13. Обов'язкові пункти акту повернення товару

Причини повернення товару

До законних підставах повернення товару постачальнику (тобто до причин повернення, прямо передбачених в законі) відносяться:

• Поставка недоброякісної продукції. Тут варто нагадати, що тільки наявність істотних, непереборних дефектів може бути приводом для відмови покупця від договору (п. 2 ст. 475 ЦК України). Однак товар неналежної якості має право повернути постачальнику для заміни покупець, який здійснює роздрібну торгівлю , Якщо такий товар здав йому споживач (ст. 518 ЦК України).
• Недотримання умов про кількість. Бувають ситуації, коли після приймання вантажу виявлено, що він поставлений в кількості, що перевищує замовлене покупцем. Тут виникає підстава для повернення надлишків (ст. 466 ЦК України). Якщо ж товар постановлено в недостатній кількості, то у покупця є право на повернення всієї партії.
• Недотримання умов щодо асортименту. Таке порушення дає покупцеві право на повернення як частини не відповідних за асортиментом товарів, так і всієї партії (ст. 468 ЦК України).
• Поставка некомплектного товару. Недотримання умови про комплектність може спричинити повернення товару тільки в разі невиконання постачальником вимоги покупця про зменшення ціни або доукомплектування (ст. 480 ЦК України).
• Поставка товару з порушенням терміну. Однак товар з простроченої постачанням, про відмову від приймання якого покупець постачальника своєчасно не сповістив, не може бути повернутий (ст. 511 ЦК України).

Крім законних підстав для повернення договором поставки чи окремої угоди між постачальником і покупцем може бути передбачено повернення товару, який не був реалізований покупцем протягом тривалого часу (неліквідний товар). В цьому випадку слід керуватися ст. 450.1 ГК РФ, яка дозволяє відмовитися від договору при наявності спеціального застереження про це.

Як договірних (тобто прописаних в договорі) підстав можуть бути передбачені й інші причини повернення товару постачальнику, а також нічим не обумовлений повернення товару.

Документальне оформлення акту повернення товару постачальнику

Якщо виявлені недоліки в товарі чи інші порушення договору, необхідно, перш за все, направити постачальнику відповідне повідомлення (ст. 483 ЦК України). В інших випадках також необхідно заручитися згодою постачальника на приймання товару, що повертається.

ВАЖЛИВО! Якщо для повернення товару є законні підстави або право на повернення товару погоджено сторонами в тексті договору, то оформляти додаткова згода до операції не вимагається. В інших випадках доцільно оформити зміни до договору або окрему угоду, в якій потрібно передбачити зворотний передачу товару від покупця постачальнику.

Сторони можуть вибрати такі способи оформлення повернення товару:

• складання акту повернення товару (акту здачі-приймання товару постачальнику і т. п.);
• оформлення поворотної товарною накладною;
• висновок самостійної угоди, згідно з якою покупець поставляє товар постачальнику з оформленням відповідної товарної накладної.

Проблеми оформлення повернення товару:

• Підписання акту не уповноваженою особою. Важливо переконатися, щоб на акті були проставлені підписи уповноважених осіб . Повноваження підписантів повинні бути засвідчені довіреністю, наприклад за формою М-2. Незайвим для сторін буде обмінятися оригіналами або копіями довіреностей.
• Відмова постачальника від отримання товару, що повертається. У цьому випадку покупець, який прийняв товар на відповідальне зберігання , Після закінчення розумного терміну після повідомлення постачальника про необхідність розпорядитися товаром вправі самостійно повернути його постачальнику або реалізувати (ст. 514 ЦК України). Витрати покупця, пов'язані зі зберіганням, реалізацією або поверненням, можуть бути утримані з вирученої суми або стягнуті з постачальника.

правові наслідки

У ряді випадків товар неналежної якості повертається постачальнику з метою заміни на якісний товар або для проведення ремонту. Так, якщо недоліки товару носять незначний характер, покупець має право повернути товар тільки з метою їх усунення або самостійно усунути недоліки і вимагати від постачальника зниження ціни.

В інших ситуаціях покупець передає товар безповоротно і має право на відшкодування сплачених грошових коштів .

Бувають ситуації, коли постачальник не відмовляється від приймання товару, що повертається, проте між сторонами поки не досягнута домовленість про правові наслідки такого кроку. Тоді допустимо складання акту повернення товару без вказівки в ньому вимог сторін щодо подальшої долі товару, яку сторони зможуть визначити пізніше. Можливо, її визначить вже суд. Так наприклад, Верховний Суд РФ встановив, що дії сторін, включаючи повернення товару за актом, були спрямовані на припинення договірних відносин (визначення № 309-ЕС14-6414 від 22.12.2014).

Якщо сторони домовилися про повернення товару та про відшкодування сплачених за нього грошей, необхідно пам'ятати про інших можливих нюансах. Так, Верховний суд РФ підтвердив неможливість заліку грошових коштів, що підлягають поверненню постачальником покупцю за повернений останнім за актом товар, так як постачальник був пов'язаний факторинговими зобов'язаннями (визначення № 305-ЕС14-7732 від 20.03.2015).

На закінчення відзначимо, що повернення товару постачальнику можливий при наявності певних підстав, зазначених у законі або передбачених сторонами в договорі, а замість акта повернення товару може бути оформлений інший документ. Сторонам слід упевнитися в наявності повноважень у осіб, що беруть участь в оформленні повернення товару, а в разі відмови постачальника від приймання повернення діяти відповідно до ст. 514 ГК РФ.

Процес придбання товару завжди пов'язаний з ризиком. Не можна наперед бути впевненим, що все пройде гладко і бездоганно. Іноді доля підносить нам найнесподіваніші сюрпризи.

Причини і процедура повернення товару

Здійснюючи покупку, завжди треба уважно розглядати товар, що купується. Непомічений відразу дефект може стати причиною поганого настрою і конфлікту з компанією-продавцем. Всі проблеми, що виникають до або після придбання товару, можна орієнтовно об'єднати в дві групи:

1. Проблема, викликана невідповідністю якості товару вимогам, зазначеним у доданих до неї документах.

2. Проблема, коли товар з яких-небудь показниками не підійшов або не сподобався покупцеві при найближчому розгляді.

У цьому питанні на допомогу громадянам приходить виданий ще в 90-і роки закон «Про захист прав споживачів». У ньому міститься велика кількість порад і рекомендацій щодо вирішення конфліктних ситуацій, що мають законну силу . Будь-яке питання можна вирішити, знаючи обов'язки і права обох сторін. особливість даного правового акта полягає в тому, що він дозволяє врегулювати відносини між сторонами, що виникають як у процесі придбання товару, так і після здійснення покупки. Перше, що повинен зробити покупець при виникненні претензії - написати заяву на повернення товару. Без цього паперу усна розповідь буде виглядати голослівно і необгрунтовано. Таку заяву на повернення товару може бути написано в довільній формі , Але має містити в собі 4 основних моменти:

1) Реквізити продавця (його найменування та місцезнаходження).

2) Реквізити покупця (прізвище, ініціали, і контактний телефон).

3) Текст заяви ( Детальна інформація про обставини скоєння покупки і суть вимоги).

4) Дата подання заяви та підпис укладача.

Заява на повернення товару необхідно віднести в магазин і передати керівникові, старшому продавцю або особі, відповідальній за роботу з Документ повинен бути складений в двох примірниках. Один передається продавцеві, а другий залишається у покупця. Для підтвердження факту подачі заяви необхідно, щоб представник магазину зазначив на другому екземплярі дату надходження документа, а також вказав своє прізвище, посаду і поставив підпис. Тепер заяву на повернення товару стало офіційною претензією, яка повинна бути розглянута протягом трьох днів.

Повернення бракованого товару

Якщо покупцеві довелося купити в магазині товар, який не відповідає за якістю, то його можна повернути назад без особливих проблем. Продавець зобов'язаний прийняти браковану річ і повернути громадянину кошти, витрачені на його покупку. Зі свого боку покупець повинен звернутися до продавця з відповідним проханням. Вона оформляється як заява на Документ пишеться в довільній формі на ім'я керівника компанії-продавця. У тексті дається розгорнутий опис моменту здійснення покупки (коли, за якою ціною) і перераховуються всі дефекти товару, виявлені в процесі експлуатації. Якщо товар за минулий час піддавався гарантійного ремонту , То це теж слід відобразити в заяві. Таке звернення може подаватися тільки тоді, коли на товар ще не закінчився. На закінчення необхідно вказати, що на підставі статті 18, 19 Закону «Про захист прав споживачів» ви бажаєте повернути грошову суму в такому-то розмірі, витрачену на купівлю бракованого товару. З моменту подачі такої заяви протягом 10 днів магазин зобов'язаний вирішити питання про повернення грошей. Це передбачено статтею 22 того ж Закону. А стаття 23 говорить про те, що за кожен день прострочення продавець зобов'язаний оплатити пеню, яка складе 1 відсоток від вартості товару. Можна також попередити продавця про те, що в разі ігнорування цієї заяви і невиконання законних вимог ви будете змушені звернутися до суду. Після цього залишиться тільки чекати результату вирішення питання.

Якщо річ не сподобалася або не підійшла

Бувають випадки, коли покупець хоче повернути товар, який не має дефектів якості. Це теж можливо.

Взяти, наприклад, одяг. Прийшовши додому, чоловік ще раз приміряв річ і зрозумів, що вона йому абсолютно не йде. Можливо, його не влаштувала колірна гамма або розмір. В цьому випадку необхідно скласти заяву на По суті, воно буде аналогічно попередньому за винятком вимог. У даній ситуації покупець може просити замінити товар і дати йому точно таку ж річ, але іншого кольору або розміру. У разі відсутності на момент звернення в магазині подібного товару йому може бути запропонований будь-якою іншою на вибір з наступним перерахунком ціни. Якщо відвідувача такий варіант не влаштує, він має право вимагати повернути грошову суму в розмірі вартості придбаного товару. У заяві необхідно вказати остаточне рішення по даного питання . Стаття 25 вищевказаного Закону не суперечить цьому. Найголовніше, щоб об'єкт покупки відповідав двом вимогам:

• був групи;
• не входив до числа товарів, що не підлягають поверненню.

Якщо всі умови враховані, то питання обов'язково буде вирішено в інтересах покупця.

Купили річ за розміром, але без примірки. Або міряли, але в магазині при тьмяному освітленні вона здавалася ідеальною в усьому. Знайома історія?

Кожен з нас стикався з вибором: залишити неблагополучну покупку припадати пилом на полиці або піти здати назад. Перше простіше, але прикріше.

Другий варіант вимагає більше сил і часу. Зате справедливість восторжествує. На допомогу нам - закон «Про захист прав споживачів».

Дорогі читачі! Наші статті розповідають про типові способи вирішення юридичних питань , Але кожен випадок носить унікальний характер.

Якщо ви хочете дізнатися, як вирішити саме Вашу проблему - звертайтеся в форму онлайн-консультанта справа. Це швидко і безкоштовно!

Для будь-якої торгової точки це стандартна процедура. Магазини користуються тими ж законами, коли повертають постачальнику або нереалізований товар.

Зайвий товар в чеку теж вимагає процедури повернення.

Найчастіше акт повернення товару постачальнику (акт повернення товару неналежної якості) оформляється через покупки неякісного товару.

Протягом 14-ти днів річ можна або обміняти, або повернути за неї гроші.

Здати назад можливо і якісний товар, якщо не підійшов: колір, модель, фасон, розмір або інше (ст. 25 ФЗ «Про захист прав споживачів», ст. 502 ЦК України).

Повернення товару з інтернет-магазинів

Зараз простіше замовити все необхідне в інтернет-магазині. Зручно і комфортно.

Все доставляється до квартири. Тільки ризиків значно більше.

Товар не можна приміряти, помацати, а фотографії не завжди правильно передають колір. Але і тут держава захистила нас.

Повернути вартість покупки, зробленої дистанційно, можна (Постанова Уряду РФ від 27.09. 2007 р № 612). Тільки на претензію у Вас 7 днів.

Ще 10 днів йдуть на те, щоб продавець повернув гроші. Витрати покупця на банківську комісію при оплаті замовлення, продавцем не відшкодовуються. Покупець також не повинен відшкодовувати продавцю витрати на зворотну дорогу не підійшов товару.

Обов'язки покупця

• якомога раніше виявити недолік товару;
• зберегти упаковку, ярлики і лейбли;
• не користуватися річчю, дбати про безпеку товарного вигляду;
• зберегти касовий або товарний чек.

Процедура проведення повернення

При цій процедурі повинні бути всі зацікавлені сторони. Покупцеві потрібно принести паспорт та чек, якщо він є.

Разом з грошима він отримує свій примірник акта повернення товару.

Єдиного зразка такого документа не існує. Якщо у магазина немає готового бланка, акт пишеться довільно. У ньому обов'язково прописуються такі пункти (для відносин «постачальник - магазин»):

• дата і номер документа;
• реквізити сторін;
• опис договору;
• причини повернення;
• вартість товару, можливі, штрафи, компенсації;
• підписи та печатки обох сторін.

Правила повернення квитків РЖД і суми утримань - тема.

зразок акту

Маючи зразок акта і бланк, можна без зусиль скласти документ про повернення товару.

Не бійтеся запитувати й уточнювати. А перш ніж лаятися, потрібно хоча б спробувати налагодити контакт з продавцями. Адже вони такі ж люди, і точно також ходять за покупками.

Часто покупця не влаштовує придбаний товар. Деякі не знайомі з нюансами юридичного поля Російської Федерації і залишаються ошуканими. Однак, будь-який споживач відповідно до законодавства має право відшкодування грошей за покупку.

Якщо зростає ймовірність погіршення здоров'я через використання низькоякісної покупки, то необхідно діяти, застосовуючи один з основних законів в цій сфері.

Закон про захист прав споживачів захистить від неправомірних дій . Даний аспект є гарантом того, що покупець отримає товар нормальної якості. В іншому випадку необхідно скласти заяву на ім'я підприємства, зобов'язаного виплатити витрачену суму.

Щоб повернути фінанси, споживачеві необхідно правильно скласти заяву і повернути покупку в первісному вигляді, зберігши всі ярлики.

Перед складанням заяви необхідно врахувати той факт, що далеко не кожен товар можна повернути. Існує кілька причин, керуючись якими, продавець має право відмовити.

Не підлягають поверненню

Чинний уряд Російської Федерації встановив перелік товарів, що підлягають поверненню. Серед них:

Іноді людина набуває один з вищевказаних товарів з простроченим терміном придатності. Якщо невідповідність вимогам було свого часу виявлено через деякий час після покупки, то слід керуватися статтею 10 Закону про захист прав споживачів.

Продавець зобов'язаний проінформувати споживача про наступні інформаційних відомостях:

• вихідне призначення;
• склад;
• умови зберігання;
• дата і час виробництва;
• місце виготовлення;
• протипоказання до застосування;
• вартість;
• гарантійний термін;
• адреса виробника.

Організація, що не надає описувані відомості, зобов'язана надати фінансову компенсацію потерпілому споживачеві.

підлягають поверненню

Поверненню підлягає весь спектр товарів, придбаних в будь-яких торгових організаціях. Закон поширюється не тільки на локальні точки, але і на інтернет-магазини.

Повернення можливе, якщо подібного виробу відсутня в асортименті або не підходить споживачеві. В інших випадках передбачено обмін на більш відповідний товар, який має схожі показники.

Згідно з практикою, багато організацій йдуть на співпрацю зі споживачем, здійснюючи обмін без зайвої вишуканості. Якщо він не має бажання змінювати товар, то повернення грошей відбувається без проблем.

Термін, в який допускається повернення товару, регламентований законодавством. Якщо покупця не влаштовує товар, то його можна повернути не пізніше 14 діб з дня придбання. В інших випадках продавець має право відмовити. Так як термін упущений, дії будуть законними, а оскаржити їх навряд чи вийде.

Витрачені кошти допускається повертати протягом трьох робочих днів. У цей період споживачеві відшкодовується повна вартість придбаного товару.

Плюсом буде присутність платіжної документації на руках, що свідчить про факт здійснення покупки товару у цього продавця певною магазинної точці. Нею є касові і.

Неможливість їх надання не вважається підставою для відмови в поверненні придбаного товару. В якості підтвердження можуть виступати слова свідків, які були присутні в момент укладання угоди. У такому випадку може знадобитися втручання судових органів , Так як багато хто не обізнані про даний нюанс.

Всілякі ящики, коробки і пакети, що вміщають товар на момент покупки, не обов'язково зберігати взагалі. Їх відсутність не дозволяє організації відмовити в обміні і поверненні.

Во время проведення повернення необходимо надаті паспортні дані. Документ необхідний для правомірного складання заяви і посвідчення особи заявника.

Нерідко сплачені гроші повертаються не в початковому вигляді. Вони можуть бути перераховані на банківську карту або бути надані в готівковій формі. При сплаті останньої допускається повернення в Електрон виде . Деякі представники ринку цікавиться, яка фінансова форма найбільш прийнятна. Слід пам'ятати, що оплата, досконала безготівковим розрахунком , Повертається виключно аналогічним методом.

При складанні заяви на повернення товарів необхідно дотримуватися ряду правил і керуватися якимись відомостями про причини відмови від продукту і особи, яка вчинила покупку.

найбільш важливою інформацією вважається перелік таких даних:

Фінанси повертаються за допомогою безготівкового банківського переказу або видачі їх з каси. Якщо перший варіант більш прийнятний, то слід вказати відповідні банківські реквізити.

• докласти товару до заяви;
• повідомити в ньому дату першої примірки та причину відмови від придбання;
• врахувати прохання адміністрації про розгляд вимог.

Щоб уникнути такої процедури, необхідно ретельно розглянути товар перед придбанням. Виявлені дефекти допоможуть заощадити власний час.

Інструкція

Під час написання заяви слід керуватися декількома факторами, наведеними нижче:

1. Необхідно мати оригінал документа та його копію. Два примірника необхідні для надання продавцю і покупцю. Це дозволить уникнути махінації третіх осіб.
2. У графі адреса вказується найменування організації, до якої направлено претензію, і її фактична адреса. Також вказується ім'я, прізвище та по батькові директора. Надаються відомості про заявника: ПІБ і адресу, за якою він проживає. Обов'язковими даними є дані паспорта і діючий телефонний номер.
3. В основній частині документа необхідно вказати привід повернення. Товар підлягає обміну з двох причин. Кожна вимагає вказівки окремої статті закону. Якщо у товару виявлені виробничі дефекти і невідповідність заявленій якості, то вказується стаття 21. Якщо причини повернення суто індивідуальні, і він не підійшов - стаття 25.
4. Вписуються дата придбання і координати магазину.
5. До товару слід докласти опис невеликого обсягу. Слід вказати фасон, розмір, колірне оформлення і інші параметри, відповідні продукту.
6. Важливо докласти чек, наданий магазином після покупки товару, що підтвердить його приналежність.
7. У нижній частині заяви пишеться дата його написання і підпис покупця.

зразки

Для кращого розуміння нижче представлений зразок заяви на повернення кофти відповідно до статті 25.

Директору ТОВ «_____»
(Адреса знаходження організації) ___________

(Прізвище ім'я по батькові керівника) ___________

Від (Прізвище ім'я по батькові заявника) ___________

Серія паспорта ___ номер ____

(Ким і коли була проведена видача) _____________

(Адреса та контактний телефон) ____________

ЗАЯВА

14 червня 2016 року мною був куплений товар в вашому магазині, ціна якого дорівнює 1488 рублям. Це підтверджується чеком № ___ від 14.06.16. Через деякий час було виявлено невідповідність за розміром. Кофта ___________ (потрібно вказати розмір, колір і модель) виявилася занадто великою. товар на Сейчас зберіг товарний вигляд , Аналогічний тому, коли був придбаний. Прошу видати мені виплачену за товар грошову суму в розмірі 1 488 (одна тисяча чотири сотні вісімдесят вісім) грн, згідно зі статтею №25 Закону про захист прав споживачів.

Надається чек, виданий продавцем в день здійснення покупки.

Дата: 24.05.2015 Підпис: ______

У порожніх графах необхідно вказати відповідні дані.

Заява дозволяється писати від руки або роздрукувати. при письмового оформлення допускається використовувати будь-яку кулькову ручку з пастою темного кольору. Гелієва може розпливатися і пошкодити охайний вигляд документа.

Як правильно відстоювати свої права при поверненні товару? Дізнайтеся з даного відео.

Як правильно заповнюється акт повернення товару, ми розповімо в цій статті і надамо можливість безкоштовно завантажити зразок заповнення.

Щоб повернути неякісну продукцію необхідно документальний супровід. У ряді випадків, буває достатньо заповнити зразок акта повернення товару і проблема врегульована. Про те, як правильно заповнюється акт повернення, ми розповімо в цій статті ресурсу і надамо можливість безкоштовно завантажити зразок заповнення, підготовлений фахівцями.

Для початку потрібно встановити факт не якісного виробу, а вже потім говорити про повернення. Визначити прострочення деякої продукції, не складає труднощів, коли візуально спостерігаються зміни основних властивостей. Якщо виріб був в упаковці при покупці, візуально його дефекти визначити неможливо, то необхідно підтвердження про неналежну якість , Яка виникла не з вини покупця. Перше правило покупця - зберігання всіх платіжних документів, виданих продавцем. Друге - негайне оповіщення постачальника в письмовому вигляді про виявлені дефекти.

Обов'язкові пункти акту повернення товару

:

• Дата, місце оформлення, титл;
• Повні реквізити сторін;
• Внесення даних основного документа (угода, квитанція, ордер і інше);
• У чому полягає недолік і перерахування кількості повертається вироби;
• Порядок перерахунку грошових коштів між постачальником і покупцем;
• Віза учасників.

Коли є взаємна згода постачальника і споживача, то проблем не виникає. Але як бути, коли продавець відмовляється здійснювати повернення коштів. Тут набувачеві доведеться попрацювати, але перевага на його боці. Довести провину можна за допомогою незалежної експертизи , Оцінки, присутніх документальних доказів.