Є межа дозволеного: Повернути гроші за неякісні складнотехнічних і дорогі товари стане простіше?

Довіряй, але перевіряй, радить народна мудрість. А якщо перевірив, але потім пралка забарахлила, мікрохвильовка початку вередувати, екран телевізора раптом тріснув, а машина стала «линяти»? Тут уже досвід предків не допоможе - вся надія на звід правил, іменованих законами. Споживачам варто шукати відповідь в профільному документі.

Правда, чинний був прийнятий в 2002 році. Назріло цілий пласт прогалин і спірних питань, які потребують невідкладного вирішення. Оновлений проект Закону «Про захист прав споживачів» якраз готують до другого читання в Палаті представників. Окремо депутати вирішили розставити крапки над «i» в частині розірвання договорів купівлі-продажу складнотехнічних і дорогих (понад чотири сотні базових, або понад 9,8 тисячі рублів) товарів. В принципі, зробити це сьогодні можна. Але складно. Питання в наступному: спрощувати або посилювати цей шлях? Або діючих правил досить?

Для пошуку відповіді навіть скликали круглий стіл, щоб вислухати позиції різних сторін. Запросили в тому числі БЕРЕЗЕНЬ, Верховний Суд, представників Ради міністрів, Адміністрації Президента ... Правда, думки і дискусії вважали за краще залишити за закритими дверима. Пізніше на сайті Парламенту з'явилося резюме: «При закріпленні в проекті закону приписів, що регулюють питання розірвання договорів, необхідно шукати компромісний варіант, який би не обмежує права всіх сторін». Схоже, до однозначного рішення прийти не вдалося.

Що є зараз? Основний пункт - стаття в Законі «Про захист прав споживачів» під номером 20. На що може розраховувати покупець? На заміну неякісного товару, на зменшення ціни, на негайне і безоплатне усунення недоліків або на компенсацію витрат на ремонт. Заміна маячить і тоді, коли дефект істотний. Наприклад, виправленню не підлягає. Або по грошах воно вийде як третина вартості товару. Або розтягнеться більш ніж на два тижні. Або, незважаючи на лагодження, весь час треклятая деталь або опція летить. Не хочеться возитися - можна розірвати договір і вимагати гроші назад. Але, як правило, покупцеві спершу радять звернутися по гарантії в сервісний центр. Потім ще раз. Щоб взяти рублями, часом доводиться відправляти проблемний товар на експертизу і ходити по судах. Тільки принципові і володіють запасом вільного часу, коштів і терпіння можуть на таке зважитися.

У судах ще беруть до уваги дві статті Цивільного кодексу - 445-ю і 473-ю. Вони не сильно відрізняються від споживчого закону, хіба що в останній описується порядок розрахунків при поверненні на склад «неправильного» товару.

У нас так. А як у інших? Законодавство Казахстану, Узбекистану і Таджикистану не обмежує людей у ​​бажанні повернути гроші за подібні покупки. За умови, що під час користування вони виявили суттєві недоліки. У Росії протягом півмісяця після покупки можна витребувати гроші, якщо виявлений несуттєвий недолік.

У нас протягом двох тижнів покупець має право повернути товар неналежної якості або обміняти на аналогічний іншого розміру, кольору, комплектації. За умови, якщо їм не встигли скористатися і в характеристиках він не втратив, при наявності чека. Правда, автомобілі поверненню та обміну не підлягають. Як і складна побутова техніка. Але парадигма може змінитися. У бізнес-спілки завзято захищають виробників і продавців. Вони переживають, що вишикується черга незадоволених товаром. Причому не всі обурення, мовляв, можуть бути у справі. Споживчий екстремізм, подейкують в ділових колах, поступово набирає обертів. Дивишся, виробникам доведеться доводити, що винен не завод, а не відкривали інструкцію користувачі. І ламати голову, що робити з вживаний товар. Співголова республіканської конфедерації підприємництва Віктор Маргелов наполягає: треба детально прописати умови і випадки, при яких можна витребувати гроші назад. Або залишити все як є. В іншому випадку ризики будуть включатися в ціну товару, а довіра між виробниками, продавцями і покупцями зійде нанівець. Воно нам треба?

Марія Друк, « БелТА », 27 лютого 2018 р
(фото - Сергій Лозюк)