Чи можна повернути в магазин без чека товар неналежної якості? 2019 рік

1. Право споживача на повернення товару в магазин
2. Основні причини звернення до продавця
3. Як повернути покупку без чека?
4. Які куплені речі не можна повертати і обмінювати?
5. Статті закону, які регламентують права покупця, який втратив касовий чек
6. Правила повернення товару та отримання грошей
7. Строки пред'явлення претензії
8. Гарантійний термін
9. Як повернути, якщо придбали в інтернет-магазині
10. Куди звертатися, якщо продавець не йде назустріч покупцеві?

Повернути товар в магазин з чеком і цінником досить просто, оскільки закон передбачає терміни виконання такої процедури, а також конкретні фактори, за якими ви можете обміняти або повернути річ.

Проблеми виникають, коли у вас відсутній квитанція про оплату покупки. Продавці користуються тим, що покупці зазвичай не знають закон, а тому відмовляються повертати гроші.

до змісту ↑

Право споживача на повернення товару в магазин

Закон про захист прав споживача закріплює право покупця повернути товар протягом 14 днів з моменту покупки. За умови, що товар не використовувався, не є продовольчим, не включений в список виробів, заборонених для повернення або обміну, у покупця є чек на покупку товару або показання свідків.

Якщо всі умови дотримані і складено письмову заяву, то продавець зобов'язаний обміняти річ неналежної якості на відповідну покупцеві або повернути гроші.

до змісту ↑

Основні причини звернення до продавця

Наступні причини є серйозною підставою для повернення товару:

1. Шлюб вироби. Сюди відносяться не тільки дефекти, які не дозволяють використовувати придбану річ, але і будь-які подряпини і відколи, що псують зовнішній вигляд покупки.
2. Товар не підійшов за розміром, фасоном, кольором, габаритами і дизайну. Ви придбали річ, а через кілька днів вона вам вже не подобається, ви зрозуміли, що цей розмір вам не підходить або ж просто не сподобався колір.

Споживач має право повернути неякісний товар і отримати за нього гроші або ж обміняти на інший, відповідний йому за всіма критеріями.

Часто магазини дають можливість вибрати іншу модель або ж абсолютно іншу річ, а різницю за ціною доплачує покупець або повертає магазин.

Як повернути покупку без чека?

Стаття 25 Закону говорить про те, що повернути річ може навіть недбайливий покупець, який втратив касовий чек. При цьому дотримання умови про 14 денний термін і збереженні якості речі необхідні. В якості доказу про те, що придбаний товар був саме в цьому магазині, ви можете привести свідка, який би підтвердив факт покупки. На жаль, умови обміну товару без касового чека складені досить розпливчасто, що дає продавцям право, наприклад, не повірити вам і вашому свідкові.

Пам'ятайте, що більша частина магазинів упаковує товар в спеціальні пакети або коробки із зазначенням логотипу і назву бренду. Якщо у вас зберігся цінник від придбаної речі, то на ньому також може бути вказана адреса магазину.

Доказом може бути і виписка з рахунку, якщо ви оплачували покупку по банківській карті.

Як правило, з такими доводами продавці магазинів погоджуються і оформляють обмін або повернення. Якщо ж вам попалися особливо наполегливі консультанти і касири, то не соромтеся нагадати їм, що в законі твердо сказано про можливість повернути товар без чека.

Найчастіше повертають речі в магазин або на ринок протягом 2-3 днів з дня покупки. Можливо, вас запам'ятають самі продавці, а краще, якщо їх запам'ятайте ви і вкажете, хто саме продав вам товар. Тоді відпиратися вже точно не вийде.

Адміністратор або продавець магазину повинен перевірити дані про продажі за той день, коли ви зробили покупку, і знайти потрібний чек. Після цього складається заяву з обов'язковим зазначенням ваших паспортних даних.

УВАГА! Збираючись в магазин повертати або обмінювати товар, не забудьте при собі посвідчення особи або паспорт, так як він неодмінно знадобиться вам для написання заяви про повернення.

Які куплені речі не можна повертати і обмінювати?

Поверненню та обміну не підлягають продовольчі товари, а також входять до цього переліку:

• Парфуми та косметика, а також предмети особистої гігієни;
• Ліки і будь-які медичні інструменти, текстильні матеріали та обладнання для профілактики та лікування;
• Нижня білизна, колготки, панчохи, шкарпетки і следки;
• Тканини і неткані матеріали, кабелі та будь-які інші будматеріали, які відпускаються за метражем;
• Одноразовий посуд, пластикові контейнери для зберігання їжі, фольга, плівка для упаковки;
• Добрива і інші хімічні засоби, в тому числі, миючі та пральні порошки;
• Дорогоцінні метали і камені;
• зброя;
• Рослини і тварини;
• Човни, яхти і будь-які інші прогулянкові судна;
• Меблеві гарнітури;
• Складна техніка (наприклад, комп'ютер);
• Устаткування для сільськогосподарських робіт та причепи.

Зазвичай продавці заздалегідь попереджають покупців про те, що їх товар поверненню та обміну не підлягає.

до змісту ↑

Статті закону, які регламентують права покупця, який втратив касовий чек

Ваше право на обмін або повернення товару в 2-х тижневий термін зі збереженням належної якості покупки закріплює стаття 502 Цивільного кодексу РФ і стаття 25 « Закону про захист прав споживачів ».

Однак це можливо лише в тому випадку, якщо ви пред'явіть будь-яке інше доказ того, що покупка була здійснена в певному магазині не раніше 14-ти днів тому.

Правила повернення товару та отримання грошей

Перебуваючи в магазині, ви повинні скласти заяву про повернення купленої речі в присутності продавця. Обов'язково вкажіть, який саме товар ви придбали, коли, в якому магазині і за якою ціною, а також уточніть, з якої причини ви хочете його повернути (до речі послатися на статті закону, зазначені вище).

У заяві вкажіть свої контактні дані, місце проживання і прикладіть касовий чек. Якщо чек був загублений, то продавці зобов'язані прикріпити його копію з касового апарату.

Якщо товар ви оплачували готівкою, то гроші отримаєте відразу. Якщо оплата покупки проведена по карті, то магазин зобов'язаний повернути гроші на ваш рахунок протягом 10 днів з дня звернення покупця з заявою.

Строки пред'явлення претензії

Покупець може скласти претензію про повернення або обміні товару протягом 2-х тижнів з дня покупки. При цьому обміняти товар в той же день, коли ви його купили, ви не можете, також цей день не входить у визначений термін.

до змісту ↑

Гарантійний термін

Особливо слід наголосити, що багато товарів, які відносяться до складної техніки, мають гарантійний термін безвідмовної роботи. Виробник гарантує високу якість своєї продукції. До такого товару додається обов'язково гарантійний талон з терміном гарантії.

Термін роботи без збоїв може гарантуватися від 1 року до 3 років. Це залежить від впевненості виробника в надійності вузлів і агрегатів складної техніки: телевізора, пральної машини, холодильника. Якщо протягом гарантійного періоду прилад зламався, то і без чека ви можете здати товар в гарантійний ремонт.

Ремонт проводиться безкоштовно за рахунок виробника, гарантійний строк продовжується. При неможливості відремонтувати прилад, виробник через мережу свої сервісних центрів може замінити товар на новий. Тому важливо, щоб при покупці в магазині була поставлена позначка в гарантійному талоні з датою продажу.

до змісту ↑

Як повернути, якщо придбали в інтернет-магазині

Процедура повернення товару з інтернет-магазину має значні відмінності від традиційної.

У вас є право відмовитися від будь-якого товару під час здійснення доставки або протягом 7 днів після того, як отримали річ, без пояснення причин. Крім того, повернути можна навіть нижню білизну і косметику при дотриманні всіх необхідних умов.

Правило про те, що товар не повинен мати слідів використання, зберігає свою силу. Не можна повернути річ, виготовлену за індивідуальну замовлення, окрім тих випадків, якщо причина повернення - брак продукції.

Разом з товаром ви повинні отримати пам'ятку про те, що повернути покупку можна протягом 7 днів. Якщо вона відсутня, то термін повернення збільшується до 3-х місяців.

Інформаційний лист повинен містити такі відомості:

• Контактні дані продавця, включаючи адресу повернення і режим роботи;
• Нагадування про те, що повернення повинен бути здійснений протягом 7 днів, а також про необхідність зберегти товарний вигляд речі;
• Детальний опис термінів і процедури повернення грошей.

Збереження чека від споживача не потрібно, оскільки довести покупку можна і іншими способами:

1. випискою з карти, якою була оплачена річ,
2. електронне листування з продавцем,
3. показання свідка.

Повернути гроші за повернуту річ продавець зобов'язаний протягом 10 днів. Повернення може бути здійснений на банківську карту покупця, поштовим переказом на місці його проживання або готівкою безпосередньо покупцеві.

до змісту ↑

Куди звертатися, якщо продавець не йде назустріч покупцеві?

Якщо всі умови повернення товару були дотримані, але продавець відмовляється відшкодовувати кошти, в першу чергу, ви повинні написати претензію з докладним описом не тільки самого товару, але і порушеннями по поверненню, допущеними продавцем.

У багатьох випадках продавці не виконують свої зобов'язання навіть після написання претензії. Тоді ви можете звернутися з позовною заявою до суду, де і буде вирішена доля повернення грошей.

Зразок позовної заяви про захист прав споживачів в суд можна скачати тут .

Крім таких радикальних заходів, можна використовувати інтернет-сервіс «Сердитий громадянин». Вашу заявку оброблять, а потім допоможуть подати скаргу в потрібну інстанцію і простежать за винесенням і виконанням рішення.

Повернення або обмін товару з рядовий процедури часто перетворюється на справжню муку. Краще за все не робити необдуманих покупок, щоб не довелося займатися їх поверненням або обміном.

Щоб уникнути зайвих проблем при поверненні або обмін товару, зберігайте чеки і цінники скоєних покупок протягом 14 днів.

Як повернути товар без чека? Подивіться відео і стане зрозуміло, що безвихідних ситуацій не буває: