Чи можна повернути товар в магазин без чека за законом про захист прав споживача

1. Правові аспекти повернення покупок
2. Порядок повернення товару
3. Якщо магазин відмовляється оформити повернення покупки без чека

Трапляється так, що з різних причин куплений в магазині товар не влаштовує споживача. Завжди існує варіант повернення придбання, приклавши до нього підтверджує чек. Але як бути, якщо документ втрачено? Чи можна повернути товар без чека?

Правові аспекти повернення покупок

Основним регулятором взаємодії покупця з продавцем виступає Федеральний закон про захист прав споживачів, який покладає на реалізатора обов'язок прийняття товару, незалежно від його якості, якщо він з різних причин не підійшов покупцеві. Повернення товару можливе в період 14 діб з моменту укладення угоди.

Повернення покупки продавцеві здійснюється при дотриманні умов:

1. Набутий товар не використовувався споживачем.
2. Виріб зберегло свої якісні характеристики.
3. Збережений товарний вид продукції.
4. Ярлики і пломби присутні в непошкодженому вигляді.

Необхідно враховувати, що не всі покупки можуть бути повернуті в магазин. Поверненню не підлягають наступні категорії товарів:

• предмети індивідуального використання;
• постільні та білизняні приналежності;
• м'які іграшки;
• лікарські засоби;
• косметичні засоби;

а також ряд інших покупок, повний перелік яких регламентований положеннями закону про захист прав споживачів.

Крім того стаття 18 ЗоЗПП передбачає можливість поверненні виробу без чека.

Згідно з положеннями статті, відсутність чека або іншої документації, яка підтверджує придбання продукції, не є підставою для відмови продавця прийняти повернене виріб. Законодавець посилається на процедуру роздруківки чека в двох примірниках, один з яких залишається у продавця і надає йому можливість підтвердити факт придбання навіть при відсутності у покупця касового чека.

Довести здійснення покупки при оформленні її повернення можна, грунтуючись на показання свідків.

Продукція, придбана по акції, в разі необхідності також може бути повернута на загальних підставах, якщо вона не включена в список, встановлений законодавцем як виняток.

Порядок повернення товару

Навіть при наявності законодавчої бази покупцеві не завжди зрозуміло, як повернути товар без чека. У цьому випадку порядок дій включає кілька кроків:

Необхідно надати письмову заяву в магазин, в якому була придбана продукція. Зміст заяви включає індивідуальні дані покупця, його адреса та номер телефону, дату покупки, опис основних характеристик придбаної продукції, перерахування якісних недоліків і дати їх виявлення, повну вартість. Слід зазначити втрату товарного чека, після чого поставити дату і підпис заявника. Якщо покупка здійснювалася в присутності свідків, в заяві зазначаються відомості про них.

На підставі прийнятого заяви продавець повертає гроші покупцеві або пропонує здійснити заміну товару.

Повернення неякісного товару без чека передбачає варіанти вирішення:

• заміну неякісного продукту аналогом з перерахунком вартості в разі неравнозначности ціни;
• відшкодування повної вартості покупки;
• надання знижки на покупку в розмірі, пропорційному встановленому дефекту;
• усунення вад за рахунок продавця або відшкодування витрат на усунення дефектів.

В гарантійний період продавець має право направити заявника в сертифікований технічний сервіс в рамках експертного обстеження на виявлення дефектів.

У разі повернення якісного товару без чека закон визначає 14 днів з дати реалізації, протягом яких продукція підлягає поверненню за будь-якої причини: невідповідність розміру, відтінку, моделі та інше. Незмінними залишаються умови відсутності пошкоджень, наявність ярликів і належного вигляду.

Підтвердженням придбання за відсутності чека служать: пакувальний штрих-код, талон гарантії, інформація свідків, 2-й примірник чека, що знаходиться у продавця.

Якщо магазин відмовляється оформити повернення покупки без чека

Повернення товару без чека є законним правом покупця, гарантованим йому законодавством. У разі, якщо магазин відмовляється прийняти покупку, посилаючись на відсутність чека, покупець має право звернутися з письмовою заявою про правопорушення в територіальний відділ захисту споживчих прав або в Росспоживнагляд.

У заяві потрібно детально описати всі характерні особливості товару, виявлені недоліки, в разі їх виявлення після покупки, а також індивідуальні відомості про покупця.

Контролюючі органи у встановлений законом термін розглядають повідомлення і вживають заходів, спрямованих на запобігання порушенням.

Недостатність вжитих заходів або незадоволеність споживача прийнятим рішенням є підставою для захисту своїх прав в судовому порядку.

Покупець також має право повернути продавцеві прострочений товар, т. Е. Після закінчення встановленого законом терміну. У разі відмови останнього прийняти продукцію, є всі підстави для звернення з позовною заявою до суду.

Наявність товарного чека не є істотною умовою при поверненні товару в магазин. Повернути неякісний товар без чека можна протягом 2-х років з дня його покупки, якщо продавцем не встановлено термін його повернення. Стандартні терміни в цьому випадку обмежуються періодом гарантійного обслуговування або терміном придатності. Повернути товар в магазин навіть без чека може будь-який споживач при дотриманні елементарних умов збереження покупки.