Чи можна повернути сумку назад в магазин і забрати гроші?

1. Протягом якого часу покупець має право повернути неякісний товар?
2. Чи можна повернути якісний (абсолютно справний) товар?
3. Як повернути назад сумку неналежної якості (браковану)?
4. Чи можна повернути в магазин сумку без дефектів (не підійшла за кольором, розміром)?
5. Якщо продавець відмовляється виконати ваші вимоги?
6. Висновки зі статті!

Протягом якого часу покупець має право повернути неякісний товар?

Якщо в товарі наприклад в купленій сумці виявлені недоліки, то ви маєте право на повернення товару протягом 2 років з моменту покупки, якщо термін придатності або гарантія не встановлені.

Наприклад, ви купили сумку, на яку не встановлено термін придатності або продавцем не встановлена ​​гарантія і через 3-4 місяці стали проявлятися недоліки, почала облазити шкіра, розходитися шви, порвалася лямка або ручка, хоча ви експлуатували її акуратно і використовували відповідно до призначенням, що не перевантажували. У такому випадку, ви маєте право вимагати від продавця, заміни неякісного товару на такий самий товар, або подібний товар, з відповідним перерахуванням ціни. При цьому продавець не має права зменшувати вартість неякісної речі на підставі того, що вона була у вжитку, підстави зниження ціни з цієї причини не законні. Ви змінюєте товар або на точно такий же, або на аналогічний та якщо аналогічний товар коштує дешевше, то вам виплачується різниця в ціні, а якщо дорожче, то ви доплачуєте різницю.

Так само ви маєте право вимагати повернення сплаченої за товар ціни і відповідно повертаєте товар продавцеві.

Ви маєте право вимагати безоплатного усунення недоліків товару, продавець зобов'язаний за свій рахунок усунути всі дефекти на вашій сумці.

Ті ж самі вимоги споживач має право пред'явити на товар на який встановлено гарантійний строк або строк придатності протягом терміну придатності або терміну гарантії.

Наприклад якщо на вашу сумку встановлена ​​гарантія 1 рік, то ви маєте право в разі виявлення недоліків обміняти її на точно таку ж сумку або схожу, вимагати продавця усунути на ній недоліки. Ті ж самі вимоги покупець має право пред'явити продавцю, якщо гарантія на товар менше 2 років і недоліки були виявлені після закінчення гарантійного терміну але в перебігу 2 років. Наприклад якщо гарантія на вашу сумку 1 рік, а ви виявили недоліки через півтора року, то ви має право на обмін товару, повернення грошей за нього, якщо доведете, що недоліки були в товарі ще до передачі вам або з причин виникли до передачі товару покупцеві.

Як бачите прав у вас цілком достатньо, для повернення сумки. Але що робити якщо в сумці немає недоліків, вона повністю ціла і все з нею добре. Чи можна повернути її в такому випадку?

Чи можна повернути якісний (абсолютно справний) товар?

У більшості випадків, покупець має право обміняти товар належної якості, так як згідно з частиною 1 статті 25 «Закону про захист право споживачів», споживач має право на обмін товару належної якості на аналогічний товар у продавця, на протязі 14 днів не рахуючи дня покупки, якщо товар не підійшов за фасоном, забарвленням, габаритам, комплектації, формі. Зверніть увагу, що саме на обмін, тобто виходить, що якщо ви прийшли додому і виявили, що товар вам не підходить, то ви маєте право на обмін такого товару, на аналогічний товар.

Звичайно обміняти товар належної якості на аналогічний можна не завжди, є певний список товарів належної якості, обмін яких неможливий, у вас їх просто не приймуть на законних підставах. Але сумка до таких товарів не відноситься.

Однак є шанс повернути за сумку гроші, але тільки в тому випадку, якщо у продавця на день пред'явлення вимог від покупця про заміну, у продавця не виявилося аналогічного товару.

Аналогічний товар - це товар, який повністю ідентичний за функціональним призначенням, застосування, марці, моделі, якісним і технічним характеристикам іншого товару. У разі відсутності повністю ідентичного товару, аналогічний товар прирівнюється до подібного товару, що має характеристики близькі до характеристик іншого товару.

І так, обміняти ви можете якщо товар належної якості не підійшов вам за розміром, фасоном, габаритами, забарвленням, комплектації.

Обміняти сумку без дефектів по одній з перерахованих вище причин ви можете тільки якщо, сумка не була у вжитку, вона зберегла свій товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, фабричні ярлики, а також якщо у вас є товарний або касовий чек. Але знайте, що відсутність товарного або касового чека не може бути причиною відмови в задоволенні вимог покупця, покупець для того, щоб довести факт покупки товару у цього продавця має право посилатися на показання свідків, на відеозапису, якщо покупка була здійснена банківською картою, як доказ можна надати виписку з подружжя. Так само ви можете довести факт покупки іншими можливими способами.

Що стосується ярликів і фабричних пломб! Ярлики можуть бути від виробника, тобто фабричні, так і ярлики магазину, які сам магазин вішає на товар (сумку) перед надходженням в торговий зал, вони не є фабричними. Так ось, на сумці може взагалі не бути фабричних етикеток і вся інформація може бути розташована на тканинних нашивки всередині самої сумки, або фабричні ярлики можуть лежати всередині сумки, наприклад в кишені. Магазину ще необхідно довести, що на товарі дійсно були фабричні ярлики з заводу і вони не були відірвані до покупки співробітниками магазину, а якщо співробітники магазина самі приробили свої ярлики, то вони не вважаються фабричними.

Так що ситуація з ярликами не так проста, але якщо ви відірвали ярлики, але зберегли їх і не користувалися сумкою, зберегли її упаковку, то це ще не може бути причиною для відмови в задоволенні ваших вимог. Прикладіть ярлики до сумки і йдіть її міняти.

Але краще звичайно не поспішати відривати етикетки і ярлики, це позбавить вас від зайвих проблем з продавцем.

Якщо у продавця немає аналогічного товару, як уже говорилося вище, то ви маєте право вимагати повернення сплаченої за товар грошової суми, продавець за законом повинен повернути вам гроші протягом трьох днів з моменту пред'явлення зазначеної вимоги.

Як повернути назад сумку неналежної якості (браковану)?

Якщо ви виявили на сумці дефекти відразу після покупки, або протягом гарантійного терміну, то ви маєте право звернутися до продавця з вимогою про розірвання договору купівлі продажу та поверненням сплаченої за товар грошової суми. Так само ви маєте право вимагати заміни товару, на товар належної якості, цієї ж марки, моделі або артикулу. Або можете вимагати безоплатного усунення недоліків за рахунок продавця.

Але зупинимося на вимогу про повернення сплаченої за товар грошової суми.

Прийдіть в магазин в якому ви купували товар, поясніть продавцю суть вашої проблеми і ваші вимоги. Якщо ви прийшли до угоди, то це добре, продавець задовольнив ваші вимоги в добровільному порядку і всі задоволені. Але таке буває не часто, зазвичай продавці налаштовані не дружелюбно.

Тоді діємо за таким планом!

Направимо претензію продавцеві! У разі відмови не спілкуйтеся з продавцем в усній формі, так вам буде простіше в суді довести, що ви хотіли врегулювати конфлікт в досудовому порядку.

У претензії вкажіть кому направляється дана претензія і від кого, далі вкажіть ваші контактні дані для зв'язку і саму суть претензії до ваших вимог. Так само ставимо дату написання і підпис з вашими ініціалами.

Викладіть свою вимогу на папері, письмово або друковано, тобто вам необхідно направити претензію продавцеві, з вимогою повернути гроші або обміняти неякісний товар. Таку претензію вам потрібно вручити продавцеві особисто в руки, при чому на вашому екземплярі повинна стояти дата прийняття претензії, ПІБ прийняв особи, посада і його підпис або печатка організації. Ваш екземпляр з усіма відмітками збережіть у себе, це доказ, що ви зверталися до продавця.

Протягом 10 днів на вашу претензію повинен надійти відповідь, зазначеним вами способом зв'язку, якщо відповіді не було або вам відмовили в задоволенні ваших вимог, то ви маєте право звернутися до суду за захистом ваших прав. Про це ви можете попередити продавця в тексті претензії.

Буває таке, що продавець відмовляється приймати вашу претензію особисто в руки, тоді направимо її на адресу продавця листом з описом та повідомленням про вручення, якраз повідомлення буде доказом того, що ви направили претензію продавцеві. З моменту отримання так само відраховуємо 10 днів і якщо на претензію не надходило відповіді, то звертаємося до суду.

Судитися ви можете самостійно, або найняти для цієї справи досвідченого юриста. Знайте, що у справах про захист прав споживачів не сплачується державне мито, частина 3 статті 17 «Закону про захист прав споживачів».

У позовній заяві вам необхідно вказати які права порушені, найкраще послатися на статтю 18 «Закону про захист прав споживачів», а саме на частини 1 і 6 цієї статті. Так само прикладіть до заяви ваш екземпляр претензії, адже те, що ви намагалися врегулювати конфлікт мирним шляхом і в досудовому порядку, буде тільки в вашу користь. У таких справах, суд зазвичай стоїть на боці споживача, якщо з його боку немає ніяких порушень і він сумлінний.

Взагалі продавці намагаються не доводити справу до суду, особливо коли справа дійсно програшне. Продавцю це не вигідно, адже на підставі частини 6 статті 13 «Закону про захистів прав споживачів», якщо продавець не задовольнив законні вимоги покупця в добровільному порядку, то за рішенням суду з продавця стягується штраф у розмірі 50% від присудженої на користь покупця суми. Наприклад ваше вимога полягала в розірванні договору купівлі продажу з продавцем і повернення вам сплаченої за телефон грошової суми в розмірі 30000 руб. Але продавець не задовольнив ваше вимога в добровільному порядку і ви були змушені звернутися до суду і за рішенням суду на вашу користь була стягнута вартість телефону 30000 руб. і штраф з продавця за відмову добровільному задоволенні вимог покупця в розмірі 50% від суми, тобто в даному випадку 15000 руб. І того ви отримаєте за телефон 30000 руб. і штраф 15000 руб. В цілому ви отримуєте на руки 45000 руб. А якби продавець не довів справу до суду, то він віддав би вам вартість телефону і все. Тому продавцеві так само не вигідно доводити справу до суду.

Чи можна повернути в магазин сумку без дефектів (не підійшла за кольором, розміром)?

Скажу відразу, в такій ситуації все набагато складніше ніж в товаром неналежної якості.

З одного боку, ви купили сумку, вона повністю ціла і відповідає всім споживчим характеристикам. Ні дефектів, вона нова, застібки працюють, дірок немає, тобто вона повністю підходить для цілей під які купувалася. Приводів для повернення з одного боку немає.

Однак, частина 1 статті 25 «Закону про захист прав споживачів» говорить наступне.

Покупець має право на обмін товару належної якості, на аналогічний товар у продавця, у якого даний товар був придбаний, якщо такий товар не підійшов за кольором, габаритами, розміром, формою, комплектації.

Як бачимо просто прийти і сказати віддайте мені гроші, цей товар не підійшов мені за розміром у вас не вийде, ви маєте право обміняти товар на аналогічний.

Провести таку дію ви маєте право протягом 14 днів з моменту покупки товару.

Так само у товару як уже говорилося вище повинні бути збережено його товарний вигляд і споживчі властивості, він не повинен бути у вжитку (ви не повинні були їм користуватися і потім принести назад, це причина для відмови), так само повинні бути збережені всі фабричні пломби і ярлики, часом магазини вішають свої ярлики які не є фабричними, так само у вас повинен бути товарний або касовий чек, але якщо чеків немає, то це не привід для відмови. Для того, щоб довести факт покупки, ви маєте право посилатися на показання свідків або використовувати інші докази, наприклад фото або відеозапис, якщо платили карткою, то виписка з рахунку.

Тобто виходить, що прийшли додому не подобається фасон, розмір, колір, ви маєте право обміняти такий товар, при перерахованих вище умовах, на аналогічний товар на протязі 14 днів з моменту покупки.

Але все ж є варіант повернути гроші за товар!

Якщо на момент вашого звернення у продавця відсутній аналогічний товар, то ви маєте право вимагати повернення сплаченої за товар суми і така вимога продавець повинен виконати протягом 3 днів з моменту вашого звернення.

Тут є один момент, формулювання аналогічний товар завжди бентежить, вище я її розшифрував, але якщо дивитися на неї цілком формально, то зазвичай в магазинах завжди є аналогічний товар, наприклад якщо ви купували сумку в магазині де продаються тільки сумки, то там 100% є аналогічний товар, так що тема досить слизька і тут вам все ж необхідно буде домовлятися з продавцем, або звертатися до суду. Також швидше за все вам потрібно буде вступати в жаркі дебати з продавцем щодо аналогічного товару, адже він може вам запропонувати аналогічний товар і він буде зовсім не тим, що вам потрібно. Тут я вважаю, необхідно посилатися на вартість, з якого матеріалу виконана сумка, її розмір і на інші властивості, тобто якщо ви хочете повернути гроші і повернути товар належної якості, вам усіма силами необхідно доводити, що то що вам пропонує натомість продавець не є аналогічним товаром і не підходить вам. Але не варто доводити ситуацію до абсурду, завжди можна домовитися.

Що стосується звернень! Знову ж таки повторюся, всі звернення крім як в усній формі, направляйте в письмовому вигляді, з відмітками про прийняття на вашому екземплярі. Одних розмов недостатньо, їх до справи не пришиєш і в суді будуть важливі тільки папери, а не слова.

Якщо вам відмовляють у задоволенні ваших законних вимог, то як говорилося вище, пишемо претензію і якщо відповідь на неї не надійшов протягом 10 днів, то звертаємося до суду.

Ось така ситуація з поверненням товару належної якості. Поза не зовсім просто, але при вашій наполегливості, все ж можна добитися повернення грошей за товар. Тут все залежить від вас, з точки зору закону я все сказав.

Якщо продавець відмовляється виконати ваші вимоги?

Що робити в такому випадку ми вже розглядали вище, але коротко по пунктах пробіжуся і нагадаю, щоб у вас був план:

1. Продавець відмовляє вам в законних вимогах, не поводьтеся з ним бесіду. Пишіть претензію в двох примірниках, в претензії виставте ваші вимоги і бажано зробіть посилання на норми закону, обґрунтуйте що порушив продавець, які ваші права він порушив;
2. Віддайте претензію продавцеві, на вашому екземплярі він повинен поставити відмітку про те, що він прийняв претензію, вхідний номер і дату. Або він повинен написати свою посаду, прізвище та ініціали, підпис і дату коли прийнята ваша претензія;
3. Відмовляється приймати претензію в руки? Направте її рекомендованим листом з описом та повідомленням, повідомлення буде доказом того, що ваша претензія отримана, опеньків ж другий примірник залишаємо у себе, він стане в нагоді для суду, якщо продавець не виконає ваші вимоги;
4. Відраховуємо 10 днів з моменту подачі претензії і якщо відповіді на вказаний вами спосіб зв'язку не надходило, то звертаємося з позовною заявою до суду.
5. Наймати юриста або йти до суду самостійно, вирішуйте самі!

Висновки зі статті!

Як бачимо повернути товар як належної якості і так і не належного можна. Але пам'ятайте про групу товарів належної якості, що не підлягає обміну та поверненню, такий список ви можете знайти в інтернеті.

Завжди перш ніж подавати в суд на продавця, відправляйте йому претензію до ваших вимог, щоб дотримати претензійний порядок досудового врегулювання спорів.

Якщо на претензію не надійшов відповідь або надійшов але вас він не влаштував, то звертаємося до суду.

Йдемо до кінця і відстоюємо свої права, але ви можете звернутися до нашого юристу по захисту прав споживачів , Він розгляне вашу ситуацію і якщо це можливо, надасть допомогу по відновленню прав і повернення грошей за неякісний товар.

На цьому у мене все. Знайте ваші права, бажаю вам удачі!