Чи можна повернути окуляри в оптику зроблені на замовлення

1. Чи можна за законом повертати окуляри
2. Які права споживача і підстави
3. Порядок повернення очок в оптику
4. Які терміни експертизи та відповідальність
5. висновок

Окуляри - дорога покупка, причому як сама оправа, так і лінзи для неї. Через те, що багато предметів особистого користування входять до переліку неповоротних об'єктів купівлі-продажу, повернення очок також часто ставлять під сумнів. Так чи можна повернути окуляри, якщо вони не підійшли?

Чи можна за законом повертати окуляри

Щоб зрозуміти, чи підлягають окуляри поверненню, варто ввести деяку класифікацію. Рішення залежить від того, ліквідний або неліквідний товар виступає в ролі об'єкта купівлі-продажу, а також від того, чи робилися окуляри на замовлення, або були придбані в уже готовому вигляді.

Закон «Про захист прав споживачів» стверджує, що повернення будь-яких непродовольчих товарів неналежної якості можливий в звичному порядку. Очок це правило також стосується.

Для неліквідного товару не має значення, готовий продукт був придбаний (наприклад, сонцезахисні окуляри), або ж окуляри робилися на замовлення.

Якщо ж товар дефектів не має, з обміном і компенсаціями виникають деякі складнощі.

Закон обмежує тільки здачу контактних лінз і товарів по догляду за ними. Вони прирівнюються до лікарських засобів і повернуті бути не можуть.

Наприклад, як повернути окуляри, зроблені на замовлення? В даному випадку повернути вийде тільки оправу, а ось жодна лінза за законом обміну не підлягає

Які права споживача і підстави

Для того, щоб повернути в магазин або оптику окуляри неналежної якості, покупець повинен:

1. Звернутися до дистриб'ютора протягом 14 днів, або протягом гарантійного терміну.
2. Дефект повинен бути викликаний помилкою виробництва, а не неправильним використанням товару.
3. Покупець зобов'язаний надати чек, квитанцію про оплату або будь-який інший документ, що підтверджує оплату. Якщо документ не зберігся, можна вдатися до показань свідків або витребувати копію чека з архіву магазину.
4. Бажано зберегти упаковку, але для обміну неліквідного товару і компенсації , це не обов'язково.
5. Покупець повинен подати письмову претензію, в якій будуть викладені його вимоги і описані виникнувшими дефекти.

Якщо ж у покупця виникли проблеми з використанням ліквідних очок, процедура для «замовних» і «готових» товарів відрізняються.

Товар належної якості, придбаний в повній комплектації, можна повернути при дотриманні таких умов:

1. Процедура можлива протягом 14 днів.
2. Необхідно зберегти товарний вигляд очок.
3. Упаковка, все лейбли і бирки, цінники повинні бути збережені. тут інформація про те, як повернути товар без бирки.
4. Покупець повинен підтвердити факт покупки чеком або іншим документом, показаннями свідків.
5. В претензії , Яка подається продавцю, вказуються причина і необхідна покупцем компенсація.

Якщо процес оформляється на зроблені на замовлення окуляри, перелік умов такої ж, але гроші можуть бути повернені тільки за оправу (бо її магазин зможе використовувати знову, а лінзи - немає).

Порядок повернення очок в оптику

Насамперед покупець повинен переконатися в тому, що їм були дотримані всі умови, про які говорилося вище.

Якщо громадянин впевнений в тому, що він має достатньо підстав, йому необхідно зробити наступні дії:

1. Звернутися в магазин (або оптику) і написати свою претензію.
2. Якщо повернення відбувається через дефект, продавець має право провести свою експертизу.
3. У встановлені законом терміни претензія розглядається магазином, проводиться експертиза, можуть опрашиваться свідки.
4. Якщо справа вирішена на користь покупця - йому повертаються гроші в тій же формі, якій була проведена оплата (готівкою або переказом на банківську карту).
5. Якщо справа вирішена на користь продавця, покупця повинні видати письмову відмову в задоволенні претензії.

У разі, якщо громадянину відмовили, але він упевнений в тому, що це рішення було незаконним, він може звернутися до суду, прокуратури або в Росспоживнагляд.

Експертиза повинна бути проведена в строки, встановлені законодавством. Оплачує експертизу продавець. Якщо в ході проведення експертизи буде встановлена ​​вина покупця, продавець має право в ході цивільного позову витребувати з недобросовісного покупця компенсацію процедури перевірки.

Які терміни експертизи та відповідальність

Терміни повернення різняться в залежності від причини. При поверненні ліквідного товару продавець в день звернення повинен розглянути його і оформити повернення.

Відповісти на запит про повернення неліквідного товару продавець зобов'язаний протягом 10 календарних днів. У цей період входить і час на проведення експертизи (може бути продовжено до 30 днів за згодою сторін).

Сумою повернення буде не та сума, через яку був придбаний товар, а ціна на аналогічну продукцію день розрахунку.

За кожен день прострочення виплати компенсації продавець розплачується 1% від ціни товару.

За злісне ухилення від виплати компенсації магазин штрафується Росспоживнаглядом. Крім того, на керівництво торгової точки можна подати в суд за невиконання своїх обов'язків за договором купівлі-продажу.

висновок

Повернення очок мало чим відрізняється від повернення будь-якого іншого непродовольчого товару. Особливості в правовому регулюванні цього питання з'являються лише в тих випадках, коли товар створювався на замовлення, або вже готовий об'єкт змінювали для певного клієнта.