Чи є сенс судитися з постачальниками через холодні батареї і води?

У разі переплати за невикористану гарячу воду і неіснуюче тепло в квартирі, звертайтеся до компетентних органів і до суду.

За повідомленнями користувачів ІА Zakon.kz, не у всіх квартирах в Алмати дотримується зараз температурний режим, батареї або холодні, або в одній кімнаті гріють, в іншій немає. Також городяни нарікають на те, що замість гарячої води з крана довго біжить холодна вода. Як в подібних випадках здійснюється захист прав споживачів? Чи можна повернути кошти споживачеві, тобто зробити перерахунок за слабке теплопостачання або невикористану гарячу воду? Куди і до кого звертатися? Хто і як формують тарифи, відповідає за їх прозорість? На ці та інші питання відповідають Zakon.kz відомі фахівець і експерт.

Ян Гирин, офіційний представник ДКП «Холдинг Алмати жилу»:

- Якщо в одній кімнаті холодно, а в інший тепло, тобто відчувається різниця в температурах, то це відноситься до проблем внутрішньобудинкових мереж. Щоб користувачам Zakon.kz було зрозуміло, поясню.

Від ТЕЦ і котелень теплоносій, тобто гаряча вода надходить в магістральні мережі, які далі, по районам, з'єднуються з розподільними мережами та підходять до будинку. У будинку встановлені внутрішньобудинкові мережі. Так ось, до будинку теплоносій приходить певної температури і на цій ділянці не може бути якихось коливань температури - підвищення або пониження. Далі гаряча вода потрапляє до внутрішньобудинкових мереж, а вони належать КСК, тобто це загальнобудинкових власність. І їх, як правило, обслуговують сервісні компанії, з якими КСК укладає договір. Ось ви ж платите цільові, зазначені в квитанціях за компослуги, це і є ваша оплата сервісним компаніям. Що може бути?

Якщо у вашій квартирі порушується температурний режим, то це, швидше за все, проблема в елеваторі або у внутрішньобудинкових мережах. Наприклад, повітря в батареях і так далі. Причини можуть бути різні. Але справа в тому, що всі ці причини повинні бути усунені ще до початку опалювального сезону, оскільки вони криються у внутрішньобудинкових мережах. Що потрібно робити?

Перш за все, слід звернутися в КСК і зажадати від голови, щоб він звернувся в сервісну компанію і зажадав усунути неполадки. Якщо температурний режим дійсно не дотримується, потрібно викликати представників теплових мереж, вони повинні подивитися і скласти акт із зазначенням причин несправностей. Тобто проблему спочатку потрібно шукати у внутрішньобудинкових мережах.

А якщо замість гарячої води довго йде холодна, то в квартирі потрібно ставити додатковий підігрівач або загальдомовий прилад обліку. На сьогодні у нас існують дві схеми теплопостачання - відкрита і закрита. У нових будинках вже застосовується закрита система і там таких проблем не виникає. А відкрита система нам дісталася від СРСР, і там можуть виникнути деякі проблеми. Наприклад, вода не тече, або вона охолоджується в трубах, хоча котельня або ТЕЦ дає певну нормативну температуру.

Звичайно, переробити систему, поставити загальдомовий прилад обліку поки не всім по кишені, тому можна поставити в квартирі додатковий підігрівач. При загальнобудинкових приладі обліку люди будуть платити за конкретну температуру води, за конкретно спожиту гарячу воду. В іншому випадку доведеться платити за загальним тарифом. До слова, через відсутність загальнобудинкового приладу обліку городяни переплачують 20 відсотків.

Ельнур Бейсенбаев, секретар Алматинского міськкому КНПК:

- По-хорошому, у всіх будинках варто було б поставити загальнобудинкові теплові лічильники, які будуть регулювати надходження тепла. Такі лічильники здатні фіксувати надходження холодної води замість гарячої і людям, звичайно ж, легше було б платити, вони б не переплачували, а платили тільки за конкретний обсяг, за конкретно спожиту гарячу воду, а не «повітря». На жаль, через дорожнечу ці лічильники встановлені далеко не в кожному будинку. Десь півроку тому на засіданні уряду було вирішено ставити лічильники в примусовому порядку, зобов'язали це робити міські теплові мережі, акимат міста, держоргани, монополістів, але це не зроблено.

У нас є випадок з громадянином Миколою Дідовим, він хоче повернути собі переплату за 15 днів, але у нього це не виходить, так як монополісти фактично не дають йому такої можливості. Взагалі судитися з монополістами - справа програшна, їх практично неможливо перемогти, так як такі судові суперечки важко доказові. І ця проблема народилася не вчора і не сьогодні, вона існує вже багато-багато років, і її дуже важко вирішувати. Тому найоптимальніший варіант - ставити загальнобудинкові лічильники, ось тоді зрушиться віз з місця. Для цього городяни-споживачі повинні організувати перевірку обладнання, батарей до початку опалювального сезону, зібрати підписи мешканців і з цим листом звернутися в ТЕЦ і в міські теплові мережі. Проблеми треба вирішувати завчасно, а після бійки махати кулаками марно, тому що все це довести. Тому треба все фіксувати.

Якщо, наприклад, замість гарячої води йде холодна, то треба зафіксувати, документувати, скільки літрів протекло холодної води у ванній і на кухні, і з цими документами на руках судитися. А базікати, голослівно стверджувати, що замість гарячої води йде холодна - толку немає, в суд потрібно звертатися тільки за фактом, з підтвердженням позовної заяви.

Отже, у вас в квартирі холодно. Куди скаржитися?

Важливо знати, що відповідальність Енергопостачальна організації закінчується на кордоні розділу балансової належності та експлуатаційної відповідальності, якщо говорити простіше на елеваторній вузлі, розподіл теплової енергії по квартирах це відповідальність власників квартир. У разі, якщо витрати по утриманню всередині інженерних мереж включені до витрат з утримання житла, то всі претензії до Вашої сервісної організації, або КСК.

Для початку дізнайтеся, чи самотні ви в свою біду, або ваші сусіди так само зіткнулися з тією ж проблемою? Вивчити треба ситуацію і в вашому під'їзді, і в сусідніх. Справа в тому, що якщо проблема загальна для всього під'їзду чи будинку, то вирішити її «всім миром» набагато простіше.

Але в будь-якому випадку, перш за все слід заміряти температуру в приміщеннях квартири. За нормативами температура в кімнатах повинна бути не нижче +18 С, а в кутових не нижче +20 С. Градусник необхідно помістити на відстані 1 метра від зовнішньої стіни і 1,5 метра від підлоги. Замір виконується протягом 10 хвилин. Бажано вести графік внутрішньої температури по годинах. Якщо показання термометра нижче нормативної температури, то вам слід звернутися в диспетчерську Вашої сервісної організації.

Холодно в квартирі. Що робити своїми силами?

Продовжимо. Отже, ви вступили в офіційну переписку з керуючою компанією (КСК) перш за все, слід виключити проникнення холоду з вуличним повітрям через віконні прорізи, двері, міжпанельні щілини. Благо в матеріалах сьогодні не бракує. Віконні стики слід проклеїти віконним герметиком, що відкриваються кватирки і зовнішні двері забезпечити ущільнювачами. Також слід обробити герметиком примикання скла і рами. Якщо дозволяють кошти - поставте в квартирі пластикові вікна. Це відразу вирішить всі проблеми з проникненням холоду через світлові прорізи, тобто вікна.

Однак промерзати можуть і стіни. В кутках кімнати з'являється цвіль? Значить, в стінах порожнечі і є проблеми з теплоізоляцією. Потрібно збити штукатурку і заповнити пустоти монтажною піною, тим самим усунути «містки холоду». При неякісної установці вікон може протягати з-під підвіконня. Так само обробіть монтажною піною.

Якщо ви домоглися якісної герметизації в квартирі, то не забувайте залповое провітрювання приміщення, так як свіже повітря необхідне людині для здоров'я. Залпові провітрювання (повне відкриття всіх вікон одночасно) дозволяють провести повну зміну повітря без охолодження будівельних конструкцій. Вітається установка зволожувача повітря.

Слід обклеїти зовнішні стіни теплоізоляційним матеріалом. У разі якщо це неможливо, то хоча б організувати утеплення стіни за радіаторами фольгированную теплоізоляційними листами, для відображення променистої теплової енергії та запобігання нагріву зовнішньої стіни.

Слід очистити радіатори і стояки від шарів старої фарби. Пофарбуйте опалювальні прилади в чорний колір, тим самим ви збільшите тепловіддачу. Можна збільшити кількість секцій радіатора.

На останньому поверсі не забувайте спускати повітря з системи.

Якщо у Вас температура радіатора на дотик істотно нижче температури стояка, то, швидше за все Ваш радіатор зашлакован. Його слід промити.

Часом, дуже дієва міра - заміна стояків і обладнання теплового пункту ( «серця» опалювальної системи будинку). Якщо вже керуюча компанія (КСК) не закладено в бюджет кошти на ремонт вашої внутрішньобудинкової системи опалення, то організуйте завчасно (навесні, влітку) збори мешканців і вирішите це питання разом. Справа витратна, але краще так, ніж потім взимку розоритися на ліки і витрати по електроенергії. Це основні «підручні» способи збільшення внутрішньо температури. Є випадки, коли всі ці заходи все одно не приносять плодів. Всі інстанції пройдені, судові рішення винесені, а й з року в рік в опалювальний період в квартирі холодно. Залишається діяти кардинально - законно відмовлятися від послуг теплопостачальної організації, демонтувати постійно холодні прилади опалення і переходити на індивідуальне опалення квартири.

Стосовно проблем теплопостачання в квартирах і по гарячій воді звертайтеся:

Торгин Нурсеітова

Більше новин в Telegram-каналі «Zakon.kz» . Підписуйся!