- Якщо вас ставлять на автодозвон
- 10 СМС в день
- Якщо вас залякують
- Якщо колектори вас ганьблять
- Якщо вам загрожують
"Сентінел кредит менеджмент", "Актівбізнесколлекшн", "Кредітекспресс фінанс", "Національна служба стягнення", "Секвойя кредит консолідейшн" - всі ці агентства працюють на найбільші роздрібні банки і, як кажуть перевірки ФССП, не гребують протизаконними методами вибивання боргів.
Погрози, образи, десятки дзвінків в день - вважалося, що це методи сірих, нелегальних колекторських агентств. А ось великі банки і агентства, які уклали з ними контракти, такого собі дозволити не можуть. як розповідав Лайф, банк "Російський стандарт" довів, що його співробітники вміють ображати і загрожувати не менш віртуозно, ніж колектори будь-якого відтінку сірого.
Клієнт заборгував "Російському стандарту" 20 тисяч рублів. Співробітник банку подзвонив клієнту, щоб домогтися повернення грошей. Співробітник був дуже грубий, і клієнт після розмови зателефонував на гарячу лінію банку, щоб поскаржитися на загрози. Але його з'єднали все з тим же співробітником.
- Повір мені! Банк "Російський стандарт" так влаштовує життя людям, що вона закінчується при першій простроченні! - грубіян анітрохи не хвилювався з приводу скарги. - А твій дзвінок, що співробітник банку тобі загрожує, перевели на мене ж самого. Ти, Кирюша, як теля в селі у бабці, у якого течуть слюні. У тебе зараз так само.
Далі йшли мат і загрози.
І це не поодинокий випадок. Лайф вивчив матеріали перевірок і позовів Федеральної служби судових приставів (ФССП стала наглядовим органом на колекторському ринку з початку 2017 року). З них випливає, що для колекторських агентств, що працюють з великими банками, порушення - звичайна справа.
Серед порушників є такі великі гравці, як "Сентінел кредит менеджмент" (належить "Альфа-банку"), "Актівбізнесколлекшн" (належить Ощадбанку), "Кредітекспресс фінанс" (працює в тому числі з "Сетел-банком", підконтрольним Ощадбанку), "Національна служба стягнення" (працює в тому числі з "Россельхозбанком" і банком "Ренесанс кредит"), "Секвойя кредит консолідейшн" (працює в тому числі з "Россельхозбанком", "Пошта-банком").
Боржник може домогтися того, щоб колекторам виписали штраф, - і часом цей штраф виявляється в десятки разів більше, ніж сума боргу, яку ті вибивали. Ми склали лайфхак, як вести себе, якщо колектори дзвонять вам по сто разів на день починаючи з п'ятої ранку, залякують, розповідають про борги вашим колегам і т.д.
Якщо вас ставлять на автодозвон
Згідно із законом колектор може дзвонити боржникові тільки один раз на добу. Причому в робочі дні можна дзвонити з 8 ранку до 10 вечора, у вихідні - з 9 ранку до 8 вечора. Кожен день дзвонити не можна - за тиждень має бути не більше двох дзвінків.
Житель Пермі Руслан Ведерников був навіть не боржником, а "як третю особу у заборгованості" (так зазначено в судових матеріалах) своєї колишньої співробітниці. Колектори з "Сентінел кредит менеджмент" дзвонили йому кожен день протягом місяця.
- Ця співробітниця вже давно не працює в компанії, але по старій пам'яті, мабуть, вказала в договорі мої контактні дані, - розповів Руслан. - Колектори чомусь вирішили, що я несу відповідальність за цю людину, і надзвонювали. Я все пояснював, але в агентстві, мабуть, така система, що кожен день вони передають список для обдзвону новій людині. Мені на конференціях і нарадах доводилося вимикати телефон. Я ознайомився з законом і зрозумів, що колектори перевищували ліміти на кількість дзвінків, і звернувся до судових приставів. Коли в агентстві зрозуміли, що заяву на них написано, мені припинили дзвонити.
В результаті суд оштрафував "Сентінел" на 50 тисяч рублів.
Як випливає з матеріалів недавніх перевірок ФССП, боржнику з Ростовської області колектори "Сентінел" подзвонили 42 рази за три дні. Він теж не витримав і поскаржився в ФССП. В результаті агентству було виписано три штрафу. Сума в матеріалах перевірки не уточнюється, максимальний штраф за таке порушення - 200 неоподатковуваних мінімумів доходів громадян.
Таке ж порушення пристави знайшли у колекторського агентства "Секвоя Кредит Консолидейшн". Як говориться в матеріалах перевірки, колектором була "перевищена частота телефонних дзвінків".
Загалом, якщо ваш телефон розривається від дзвінків колекторів, скаржтеся - це дійсно ефективно. Правда, колектори останнім часом навчилися так обходити правила, що залишаються безкарними, розповів керівник проекту "Стоп колектор", член регіонального штабу ОНФ в Челябінській області В'ячеслав Курилін.
- За правилами дзвінок зараховується, якщо розмова тривала п'ять секунд як мінімум, - сказав він. - А колектори можуть поставити боржника на прозвон, не чекаючи відповіді. У день може бути більше ста таких "дзвінків". Згідно із законом вони як дзвінки розцінюватися не будуть, а вплив буде досить серйозним.
В цьому випадку боржникові залишається просто страждати і чекати, коли закон зміниться.
- Інформація про такі виверти зараз обробляється, в тому числі громадськими, і ми сподіваємося, що ця інформація буде врахована при внесенні змін до закону, - сказав В'ячеслав Курилін.
Коли ФССП отримує звернення, пристави проводять перевірку. Якщо вони знаходять порушення, то звертаються до суду. Величину штрафу в підсумку визначає саме суд. Але нерідко він встає на сторону колекторів і не визнає аргументів ФССП.
- Пристави зазвичай відповідають на звернення протягом місяця, - сказав експерт. - Так, треба почекати, але вони дійсно розглядають звернення, які не ігнорують їх. Звертатися краще в регіональні управління ФССП.
За його словами, до суду є сенс звертатися, якщо ви хочете отримати компенсацію моральної шкоди від колекторського агентства. Це дуже важко, але прецеденти є.
10 СМС в день
Агентство "Константа" вибиває борги в основному для мікрофінансових організацій. Традиційно саме на такі агентства від боржників приходять сотні скарг. Історія з судової справи: в грудні минулого року житель Калінінградської області Олексій Усов зайняв в мікрофінансової організації "ММК Галактика" тисячу рублів. У договорі він вказав не тільки свій номер, а й номер "третьої особи" - Миколи Лебедєва (щоб компанія могла до нього звернутися, якщо не додзвониться до самого Усова).
У підсумку за місяць "Константа" надіслала Лебедєву 271 СМС. Хоча закон дозволяє колекторам відсилати тільки 16 повідомлень на місяць.
"Більш того, суспільство" Константа ", незважаючи на виражене Лебедєвим в процесі телефонних переговорів незгоду на здійснення з ним взаємодії з повернення простроченої заборгованості, продовжувало здійснювати таку взаємодію", - йдеться в матеріалах справи.
В результаті суд оштрафував агентство, яке так і не вибило тисячу рублів, на 50 тисяч рублів.
Якщо вас залякують
Нерідко колектори перебільшують загрожують боржнику неприємності. Співробітник агентства "Національна служба стягнення" надіслав боржнику лист, де говорилося, що проти нього буде порушено кримінальну справу за статтею "Шахрайство". Боржник звернувся в ФССП, ФССП - в суд, і в підсумку агентство було оштрафовано на 50 тисяч рублів. Цікаво, що в суді представник агентства заявив, що порушення незначне і карати за нього не варто. Але суд відхилив цей аргумент.
Колектори взагалі нерідко використовують такий прийом. Наприклад, в агентстві "Актівбізнесколлекшн" влітку бавовняні чи як мінімум дві позапланові документарні перевірки. З'ясувалося, що в Томській області колектор агентства залякував боржника, кажучи йому неправду і перебільшуючи загрожують тому неприємності.
Колектори "Кредітекспресс фінанс" залякували боржника з Ростовської області. У листах, які отримував боржник, "змінюється сума заборгованості". Також лист вводило боржника в оману "щодо можливості п рименение заходів ... кримінального переслідування".
- Справа про шахрайство може бути порушено проти боржника, якщо він навмисно взяв кредит, щоб не платити за нього, - сказав В'ячеслав Курилін. - Але, якщо клієнт спочатку справно платив за кредитом, а потім перестав - очевидно, це зовсім не той випадок, і справа про шахрайство тут порушено бути не може. Тим більше якщо боржник в цей час, скажімо, втратив роботу, то очевидно, в чому причини прострочень.
Як розповів експерт, нерідко колектори залякують жінок приблизно таким чином: "Ви не віддаєте борг! Як же ви виховуєте дітей, адже ви поганий приклад для наслідування".
За словами В'ячеслава Куриліна, така загроза взагалі не має жодної підстави і боятися точно не варто.
Якщо колектори вас ганьблять
Як сказано в законі, повідомлення про прострочену заборгованість "за місцем роботи боржника не допускається". Звичайно, якщо тільки сам боржник не вказав в договорі номера своїх співробітників (як контактних осіб для зв'язку).
Як встановила ФССП, колектори "Константи" дзвонили боржникам на роботу, через що "необмежене коло осіб" міг дізнатися про прострочену заборгованість. Під час виїзної перевірки ФССП в липні "Константі" було виписано цілих 24 протоколи, в тому числі з-за цього порушення.
Також колекторам забороняється розміщувати оголошення про боржників в під'їздах, на стінах будинків, в Інтернеті.
Якщо вам загрожують 
За словами В'ячеслава Куриліна, в Челябінській області було порушено кримінальну справу проти колекторів за фактом доведення до самогубства. Це дуже сумна історія.
- У сім'ї накопичився борг за кредитами і позиками на суму близько мільйона, - розповідав він раніше. - Восени 2015 роки жінка написала заяву в правоохоронні органи про те, що колектори погрожують їм розправою. А через два дні її 45-річний чоловік наклав на себе руки, - розповів В'ячеслав Курилін. - Він залишив записку, де просить вибачення і каже, що його довели, - щось типу цього. Після перевірки слідчими органами прийшла відмова в порушенні кримінальної справи.
Спочатку Слідчий комітет відмовив у порушенні кримінальної справи, але через два роки - після втручання ОНФ - справа все ж було заведено.
Ось найжахливіші історії за участю колекторів. як Лайф повідомляв в квітні 2017 року, в Єкатеринбурзі колектори побили і облили пивом 11-річного хлопчика - за борг в 300 тисяч рублів, який нібито був у його матері. При цьому жінка стверджувала, що боргу у неї немає, але кредит на таку суму брала її сестра-близнючка в 2011 році.
У 2016 році в Новосибірську колектори написали некролог однорічній дівчинці через те, що її батьки заборгували три тисячі рублів.
Як каже В'ячеслав Курилін, якщо дії колекторів - явний кримінал, звертатися варто вже в поліцію і прокуратуру.
За словами віце-президента НАПКА Олени Докучаєва, в 2017 році, коли вступив в силу новий закон, у багатьох колекторських агентств з'явився стимул працювати краще.
- Ті компанії, які і раніше працювали за законом, але іноді могли собі дозволити якісь надмірності, перестали їх собі дозволяти, - сказала вона. - Самі кредитори стали звертати увагу на те, наприклад, чи зареєстрована компанія в реєстрі, перш ніж укладати з нею якісь стосунки. Наприклад, вартий уваги випадок: "Пошта-банк" при виборі колекторської організації поставив вимогу, щоб на компанію не було скарг, пов'язаних з некоректним обслуговуванням боржників.
Але "ті компанії, які неадекватно працювали", на думку експерта, навряд чи різко змінили методи, тому що для них закон не писаний - в тому числі і новий.
За грубі порушення агентства можуть бути позбавлені ліцензії і виключені з реєстру ФССП.