28.01.2010
В живому ЖУРНАЛІ розгорілася дискусія ЗА УЧАСТЮ ТИСЯЧ КОРИСТУВАЧІВ З ПРИВОДУ прострочення у 26 центів
В інтернет-щоденниках Живого журналу стрімко набирає популярність повідомлення користувача logra, що представляється як Ірина Васілевіцкая. Користувач пише, що є клієнтом Альфа-банку і по її автокредиту виникло прострочення в розмірі $ 0,26. Після цього автору поста нібито почали дзвонити співробітники Альфа-банку і вимагати повернення боргу в грубій формі. За чотири дні до повідомлення Васілевецкой було залишено більше 2,5 тис. Коментарів. Аудіозапис прослухали понад 37 тис. Раз.
Як стверджує Ірина Васілевіцкая, в перший раз їй подзвонили з Альфа-банку в неділю о 7 ранку. На підтвердження своїх слів Васілевіцкая опублікувала аудіозапис одного з таких розмов.
На наступний день після публікації під повідомленням з'явився коментар користувача, котрий представився заступником головного операційного директора Альфа-банку Євгеном Савенко. Він попросив у Васілевіцкой вибачення.
"Методи стягнення боргів спрямовані в першу чергу на людей, які злісно і навмисно ухиляються від виконання своїх зобов'язань перед банком", - написав він.
Автор коментаря написав, що розпорядився провести внутрішнє розслідування дій оператора і просить Васілевіцкую прийняти "скромну компенсацію" від нього особисто.
"На цей момент розслідування було проведено, - повідомив сьогодні dp.ru Савенко. - У наявності порушення оператором етики спілкування". За його словами, оператор уже звільнений, а клієнтка від компенсації відмовилася.
Однак "порушення бізнес-процесу" в ході внутрішнього розслідування виявлено не було, зазначає Савенко. За його словами, "банк допускає дзвінки клієнтам з 7 ранку до 23".
Втім, такого роду схеми використовуються і для так званої "вірусної" реклами, яку людина поширює сам не усвідомлюючи, що це реклама.
Непрямі ознаки цього є: недавно Альфа-банк запустив рекламну кампанію під гаслом "Чесним бути вигідно"; Ірина згадувала в своїх повідомленнях, що раніше працювала в прес-службі (де саме не уточнюється); крім того "бентежить" швидку відповідь на повідомлення топ-менеджера банку.
за матеріалом dp.ru