Альфа-Банк приділяє особливу увагу розвитку електронних каналів як одному з найбільш перспективних напрямків обслуговування клієнтів, інтернет-банк для фізичних осіб «Альфа-Клік»

Прийшовши 5 років тому на білоруський ринок Альфа-Банк приділяє особливу увагу розвитку електронних каналів як одному з найбільш перспективних напрямків обслуговування клієнтів. Інтернет-банк для фізичних осіб «Альфа-Клік» був запущений 15 жовтня 2012 року. Цей день вважається датою народження Блоку електронного бізнесу в Банку як самостійного напрямку. Біля витоків його створення стояв Андрій Косач, який входить до складу Правління Банку і є Керівником з інформаційних технологій та електронного бізнесу.

А. Косач розповів про підсумки першого року роботи Електронного бізнесу в Альфа-Банку, прийдешніх перспективи і напрямки його розвитку.

- Андрій, вітаємо вас з першою річницею Блоку електронного бізнесу в Альфа-Банку. Ви задоволені розвитком напрямки і темпами втілення ідей?

- Спасибі за привітання. Минулий рік - це період становлення в Альфа-Банку власної системи дистанційного банківського обслуговування фізичних осіб, він був насичений подіями і першими досягненням. Головний підсумок - зараз більше 20 тисяч жителів Білорусі користуються Інтернет-банком «Альфа-Клік» і Мобільним банком «Альфа-Мобайл» , До активних користувачів електронних каналів можна віднести близько 15% від загальної кількості наших клієнтів. Без зайвої скромності - це дуже пристойний результат у порівнянні із загальним рівнем проникнення Інтернет-банкінгу в цілому по банківській системі країни. Якби рік тому хтось спрогнозував таке зростання, я б не повірив: наш бізнес-апетит був у той час значно скромніше.

- Тобто послуга затребувана. Як ви думаєте, чому?

- Є дві основні причини. Перша - це функціональність і зручність наших рішень. Друга - наші клієнти цінують час і воліють дистанційне банківське обслуговування, яке дозволяє людині управляти своїм рахунком і здійснювати всі платежі, не приходячи до відділення. По суті, це банк «в кишені», в будь-який час і в будь-якому місці.

- Послуги «Альфа-Клік» і «Альфа-Мобайл» з'явилися не на «порожньому місці» - вони замінили «Інтернет-банк» і «Мобільний банк» системи банківського самообслуговування (СБС). Чи вдалося вам повністю замінити дані системи?

- Звичайно, люди звикають до певного алгоритму дій, навіть якщо він не найефективніший. Розуміючи це, ми не могли відразу «відрізати» користувачів тих систем і тому вирішували подвійне завдання: повторити функціональність замінних сервісів і паралельно запропонувати клієнтам новий, більш зручний сервіс. Зізнаюся, з першим завданням ми не впорались на 100% через об'єктивні технологічних обмежень. Зате з другим завданням ми впоралися на «відмінно»: ми не просто впровадили нову функціональність, а й запропонували нашим клієнтам ряд унікальних сервісів, яких не було у конкурентів, а окремих сервісів немає і зараз. Ось далеко не повний список того, чим ми пишаємося:

• розрахункові листки про заробітну плату в електронних каналах;
• дистанційне відкриття поточного рахунку та дистанційне укладення депозитної угоди;
• мобільний додаток для смартфонів під управлінням WindowsPhone;
• система оповіщення про операції по рахунках, до яких випущені платіжні карти, яка працює в тому числі через соціальну мережу Facebook і електронну пошту .

- Список перемог вражає. Але яким чином і за рахунок яких ресурсів Банк зміг за короткий термін домогтися таких результатів?

- ЗАТ «Альфа-Банк» (Білорусь) є частиною Консорціуму «Альфа-Груп», як і ВАТ «Альфа-Банк» (Росія). У російському Альфа-Банку накопичений колосальний досвід і компетенції в області електронного бізнесу і вже протягом багатьох років він є визнаним лідером на російському ринку електронного банківського бізнесу. Тому в більшості сервісів у нас не було потреби «винаходити велосипед», необхідно було всього лише :) реалізувати їх у власній технологічній інфраструктурі. Але навіть якщо у вас є підтримка керівництва, досвід, підтримка і рішення колег, без націленої на результат команди однодумців нічого не вийде. Наш успіх є результатом спільної роботи команди не тільки Департаменту електронного бізнесу, а й юристів, ІТ-фахівців, операційних працівників і співробітників інших підрозділів. Наші досягнення - це загальний результат, в якому є частка участі кожного: від акціонера до рядового співробітника.

- Разом з тим, на 100% повторити функціонал систем СБС не вдалося. Що ви не змогли зробити і в чому причини цього?

- Мені, як користувачу електронних каналів, сьогодні не вистачає тільки однієї функції, якої я раніше користувався - це функція online блокування / розблокування платіжної картки. Відсутність такої можливості носить виключно тимчасовий характер, пов'язаний з неготовністю нашого партнера, який здійснює процесинг, забезпечити надання даного сервісу. Ми працюємо над реалізацією цієї функції і плануємо запустити її протягом 2014 року.

Є, звичайно, й інші функції, які не реалізовані в наших рішеннях: наприклад, довільні платежі за реквізитами і прямі платежі на користь постачальників послуг, які не зареєстровані в системі «Розрахунок» (ЕРІП). І якщо реалізація довільних платежів входить в наші найближчі плани, то прямих договорів на прийом платежів в даний час Банк не має і не планує їх укладати. Ми рекомендуємо юридичним особам і індивідуальним підприємцям ставати «Постачальниками послуг» в системі «Розрахунок».

Хочу зробити невеличкий відступ. Буквально на днях в Москві проходила щорічна зустріч представників електронного бізнесу Банків Консорціуму. На ній ми демонстрували поточний стан наших рішень. Функціональність «Оплата однією кнопкою» викликала у колег з Росії, України і Казахстану справжнє захоплення. Ми і раніше їм розповідали про систему ЕРІП, але коли вони своїми очима побачили оплату 15 щомісячних послуг всього за 3 хвилини, багато в один голос зітхали: «Нам би ваш ЕРІП!». Тому, користуючись нагодою, хочу висловити свою повагу і вдячність усім, хто стояв біля витоків створення системи, і тим, хто продовжує її розвивати і вдосконалювати.

- Ви щойно повернулися з форуму Банків Консорціуму. Розкажіть, будь ласка, про електронний бізнес Банківської групи.

- Форум є щорічним, проходить у форматі обміну досвідом та обговорення планів на майбутнє. Тут відбувається взаємовигідний обмін ідеями і готовими рішеннями. Звичайно, Альфа-Банк (Росія) виступає основним драйвером розвитку, а й наші ідеї знаходять застосування у колег, що не може не радувати. Якщо говорити про основні напрямки розвитку електронного бізнесу в Банківської групи, то вони такі ж, як у всьому світі: мобільність, соціальні технології і стирання кордонів. Перед електронним бізнесом Альфа-Банку, незалежно від країни, стоїть одне завдання: надати клієнту простий, зрозумілий, зручний сервіс в будь-який час в будь-якій точці світу через будь-який канал.

- Давайте повернемося до ваших поточних проектів. Як проходить об'єднання електронних каналів Альфа-Банку з каналами «Альфа-Банк Фінанс» (раніше ЗАТ «АКБ« Белросбанк »)?

- Ми поетапно переводимо клієнтів колишнього Белросбанк на продукти і рішення Альфа-Банку. Результат - практично повна міграція. Ось факти, з якими неможливо сперечатися: на 1 січня 2013 року загальна кількість користувачів електронних каналів у кожного з двох банків становило менш 10 тисяч, на початок жовтня в об'єднаному Банку - понад 20 тисяч.

- Невже клієнти так легко перейшли з однієї системи на іншу?

- Мені не хотілося б, щоб склалося враження, що все у нас «без сучка і задирки». Ми не змогли в поточному році повністю повторити функціональність, яка була доступна клієнтам «Альфа-Банку Фінанс». Ми про це пам'ятаємо і продовжуємо працювати над вдосконаленням своїх продуктів.

- Що чекати від електронного бізнесу Альфа-Банку в перспективі? Які найближчі плани і довгострокова стратегія?

- У травні цього року було затверджено Стратегію розвитку електронного бізнесу Альфа-Банку до 2016 року. У документі визначено карта проектів, яка передбачає не тільки подолання існуючих технологічних обмежень і виправлення існуючих недоліків, але і визначає основні напрямки розвитку.

Треба розуміти, що кінцевої точки розвитку електронних каналів, в принципі, існувати не може. Для нас важливо, щоб клієнти були задоволені, а для цього потрібно бути футуристами: заглядати в майбутнє, вгадувати, які функції будуть затребувані нашими клієнтами, що ще може знадобитися їм для «повного щастя». Раніше клієнтів цікавила виключно функціональність рішень, тепер все більше вирішальну роль набувають простота, зручність і доступність. Ми нормальні люди і розуміємо, що є речі, які не купиш за гроші: здоров'я, любов, діти - і тому ми намагаємося, щоб у наших клієнтів залишалося більше часу на справжню Життя, яку не потрібно проводити в касах і відділеннях :).

Якщо конкретно, то в кінці жовтня має бути чергове велике оновлення наших електронних каналів, яке дозволить користувачам «Альфа-Кліка» змінювати логін, давати ім'я шаблоном платежу в ЕРІП, з'явиться можливість пошуку постачальника в системі ЕРІП за реквізитами. Користувачам наших додатків Альфа-Мобайл для платформ iOs і Android стане доступний новий розділ «Мої карти», з'явиться можливість підключення сервісів «Альфа-Чек» до карт клієнта, стане доступна повноцінна виписка по рахунках і переклади: на користь іншого клієнта, між рахунками клієнта з використанням QR-технології і Р2Р-перекази по картках MasterCard, в тому числі - міжнародні.

Головна «родзинка» поточного року запланована на грудень. Команда електронного бізнесу робить все для того, щоб подальше оновлення «Альфа-Кліка» справила справжній фурор на ринку, як серед клієнтів, так і серед банків-конкурентів. Секрет поки відкрити не можу, скажу лише, що інновації затребувані ринком і ми йдемо в цьому напрямку.

На мій погляд, ми зараз живемо і працюємо в найцікавіше час - період, коли зміни відбуваються мало не щодня. З моїх останніх вражень: придбання компанією Microsoft бізнесу виробництва стільникових телефонів у компанії Nokia. Хто міг це передбачити ще 5 років тому ?! Причина події в тому, що Nokia не вловила тенденцію ринку! І так у всьому. Дуже важливо не просто відчувати тенденцію, а передбачати її або ще краще - створювати самим.

- Кажуть, що «швець без чобіт». А ви самі активно користуєтеся електронними каналами?

- Користуюся. При цьому є не просто користувачем, але ще і «тестувальником» всіх новинок, іноді для цих цілей задіюю і сімейний ресурс. Дружина - вже активний користувач, а найближчим часом моєму синові виповниться 18 років, і він теж стане користувачем «Альфа-Кліка» і «Альфа-Мобайл». Заведемо йому картку Альфа-Банку (не виключаю, що Кобрендові «Гіппо-Альфа-Банк» ) І щомісяця будемо перераховувати йому гроші, які зараз даємо готівкою. Нехай отримує навички самостійного управління фінансами: чим раніше навчиться планувати свої доходи і витрати - тим більше успішною людиною зможе стати.