Чи можуть мені повідомити по телефону, який результат моєї записи про недоліки в роботі станції технічного обслуговування, внесеної в книгу зауважень? Як вчинити, якщо відмовилися дати книгу зауважень та пропозицій?
Анатолій Кебец, начальник управління експертно-правової роботи та звернень громадян КГК Гродненської області:
- Закон Республіки Білорусь «Про звернення громадян та юридичних осіб» відносить внесені заявником в книгу зауважень та пропозицій записи до письмовими зверненнями. Згідно із законом вони вважаються розглянутими по суті, якщо вжито належних заходів із захисту, відтворення прав, свобод чи законних інтересів заявників і їм направлені письмові відповіді. Усної відповіді по телефону недостатньо. Заявнику повинні дати письмову відповідь. При цьому в книгу зауважень та пропозицій в обов'язковому порядку вносяться відомості про результати розгляду зауважень і пропозицій, відмітка про направленому заявнику відповіді.
Разом з тим необхідно мати на увазі, що зауваження, внесені в книгу зауважень та пропозицій організації або індивідуального підприємця, що не належать до їх діяльності, які не стосуються якості вироблених чи реалізованих ними товарів, виконуваних робіт, послуг, що надаються, не розглядаються. Заявник про це не повідомляється.
Книгу зауважень і пропозицій повинні пред'являти на першу вимогу громадянина. При цьому працівники організації не має права вимагати від заявника документ, що засвідчує його особу. Не можна просити пояснити причину, по якій він вимагає книгу, або цікавитися змістом записи. Не може бути підставою для відмови у видачі книги те, що тимчасово відсутній відповідальний за її зберігання, немає ключа від кабінету, де знаходиться книга, або співробітники зайняті і не можуть відволіктися від роботи. Відмова в наданні книги зауважень і пропозицій може бути оскаржений у вищій організації, після чого, якщо відповідь не задовольнила людини, в районному суді за місцем знаходження організації або роботи посадової особи, чиї дії оскаржуються. Якщо вищестоящої організації немає, скарга відразу подається до суду.
Слід звернути увагу, що неінформування заявника про рішення, прийняте за результатами розгляду звернення, а також непред'явлення книги зауважень і пропозицій на першу вимогу громадянина тягне за собою адміністративну відповідальність у вигляді штрафу відповідно до Кодексу Республіки Білорусь про адміністративні правопорушення.
"ДП"
Чи можуть мені повідомити по телефону, який результат моєї записи про недоліки в роботі станції технічного обслуговування, внесеної в книгу зауважень?Як вчинити, якщо відмовилися дати книгу зауважень та пропозицій?