Якщо холодно в квартирі, куди скаржитися на керуючу компанію ЖКГ? 2019 рік

1. За що відповідає керуюча компанія?
2. З якими проблемами по ЖКГ можна скаржитися на КК?
3. Як писати скаргу?
4. Куди звертатися, якщо в квартирі холодно?
5. Кому скаржитися на комунальні служби?
6. Цвіль в квартирі
7. Знайти управу на ТСЖ
8. Терміни розгляду претензії по закону

Стан житлово-комунального господарства в ряді населених пунктів залишається вельми запущеним.
Найчастіше проблеми виникають через недбальство працівників керуючих компаній. Мешканці, справно оплачують всі послуги ЖКГ, не отримують їх у повному обсязі, і обурення їх цілком виправдано. Звернення в керуючу компанію або ігнорується, або відповіддю є звичайна відписка.

Причин такого становища безліч, і звинувачувати в ситуації одну тільки керуючу компанію було б неправильно. Тут і поважний вік більшості будинків, і зношеність комунікацій, і загальний економічний стан регіону - негативних факторів маса, і усунути всі проблеми силами однієї КК просто неможливо.

Важливо знати! КК - керуюча компанія;
ЖКГ - житлово-комунальне господарство;
ТСЖ - товариство власників житла;
ЖЕУ - житлово-експлуатаційне управління.

За що відповідає керуюча компанія?

Обов'язки КК досить великі. До них відносяться:

• прибирання під'їздів, прибудинкової території;
• контроль стану дерев на території, що обслуговується, своєчасна підрізування або знесення;
• вивезення побутових відходів;
• утримання в порядку фасадів будівель, очищення їх від оголошень або графіті;
• контроль стану під'їзду, своєчасне скління, освітлення, фарбування і побілка;
• ремонт даху при протечках;
• ремонт загальнобудинкового майна сфери ЖКГ - стояки водопостачання, опалення та каналізації;
• промивка і опресовування систем опалення;
• очищення дахів від снігу в зимовий період;
• здійснення робіт з дезінфекції та дезінсекції території і підвалів.

До обов'язків КК відносяться також контакти з ресурсоснабжающими організаціями та забезпечення безперебійного надання послуг.

У випадках запланованих робіт, перебоїв з наданням послуг з постачання води та електроенергії, мешканців необхідно попередити за 10 днів до початку робіт.

З якими проблемами по ЖКГ можна скаржитися на КК?

Для складання скарги на дії КК слід знати, де закінчується сфера відповідальності КК, і починається область турбот мешканців.

Так, стояки водопостачання та опалення до першого відводу води - турбота КК і ремонтуються безкоштовно.

Все, що відведено від стояка і знаходиться в квартирі - власність мешканця, і весь ремонт цього господарства він повинен оплачувати.

Найпоширеніші претензії мешканців до керуючої або до житлово-експлуатаційному управлінню (ЖЕУ) пов'язані з опаленням, водопостачанням, каналізацією та електропостачанням. Як правило власники житла скаржаться на те, що:

• в квартирі ледве теплі або холодні батареї;
• немає гарячої або холодної води;
• тече дах;
• засмітилася каналізація;
• скачки напруги в електромережі, що виводить з ладу побутову техніку.

Зрозуміло, що перераховані проблеми пов'язані з неякісним наданням послуг комунальними службами. Виникає природне запитання, куди і кому скаржитися ?

Правильна інформованість мешканців допоможе уникнути зайвої витрати часу і сприяє вибудовування грамотних відносин з КК або ТСЖ.

В цілому, невиконання керуючою компанією будь-який з своїх обов'язків може бути оскаржене як в саму компанію, так і в вищі організації. Для цього пишеться заява, претензія, скарга, що по суті не міняє справи.

до змісту ↑

Як писати скаргу?

Оформлення скарг практично не відрізняється від загальноприйнятих форм заяв, звернень і т.п. Верхній правий кут - для реквізитів організації, куди проводиться звернення.

Потім - ПІБ, адреса, непогано вказати номер телефону того, хто подає скаргу. Після цього в центрі - «Скарга» (заява, претензія).

Потім треба коротко, без перекручень фактів вказати суть виниклої проблеми і ваші вимоги з конкретним їх викладом - «Прошу зробити ... Полагодити ... Забезпечити ...». Бажано прикласти посилання на закони і нормативні акти.

Як написати скаргу на керуючу компанію в житлову інспекцію, читаємо тут .

до змісту ↑

Куди звертатися, якщо в квартирі холодно?

Простими телефонними дзвінками проблеми вирішити не вдасться. Якщо погано топлять і батареї перестають гріти або не прибирають в під'їзді, варто написати заяву, в якому детально викласти ситуацію.

Непогано викликати представників КК, щоб актом зафіксувати температуру в квартирі, так як існують норми СанПіН температури в квартирі в опалювальний сезон.

Зразок написання скарги на відсутність опалення скачати тут .

якщо раптово відключили електрику , То спочатку варто зв'язатися з диспетчерською службою ТСЖ або домоуправління. Швидше за все, проблема буде вирішена без скарг і заяв.

Скаржитися на те, що водопровідна вода поганої якості, можна лише після проведення експертизи. Цим займається спеціальна лабораторія або центр контролю якості води.

Всі скарги такого роду повинні направлятися в керуючу компанію. Це їх сфера обов'язків, і всі проблеми вирішувати їм. Винятком може бути ситуація з енергопостачанням - часто КК не займається цими питаннями, треба звертатися в компанію-постачальника електроенергії.

Кому скаржитися на комунальні служби?

У будь-якому випадку, перш за все треба спробувати вирішити проблему силами керуючої компанії. Іноді буває так, що КК цілком в силах вирішити питання без конфліктів і скарг.

Якщо ж звернення у вищі організації - єдиний шлях вирішення питання, то є три варіанти:

1. Адміністрація населеного пункту. Багато хто відзначає низьку ефективність такого звернення, так як часто КК і працівники адміністрації бувають заодно і вирішення проблеми малоймовірно;
2. Державна Житлова Інспекція. Організація, яка має всі важелі впливу на недбайливі КК. Часто одна згадка про ГЖІ змушує працівників КК приступити до справи;
3. Прокуратура. Орган всемогутній, але дуже завантажений роботою, тому чекати вирішення питання можна нескінченно.

Якщо жоден із запропонованих варіантів з якихось причин не подіяв, то останньою інстанцією залишається суд. Це справа довга, нервова і вимагає допомоги юриста, але максимально ефективне.

пропонуємо завантажити зразок написання скарги до суду.

Цвіль в квартирі

Куди поскаржитися, якщо цвіль в квартирі, а ЖКГ не думає реагувати? Адже поява цвілі - наслідок вогкості в квартирі. Джерело цієї вогкості повинен бути точно визначений. Далі має йти звернення в КК з проханням про вирішення проблеми.

Якщо звернення проігноровано або отримана відписка, то слід звертатися в одну з раніше зазначених організацій. Слід зазначити, що найбільш ефективною буде скарга до Державної Житлову Інспекцію, як самий компетентний орган вирішення подібних питань.

Зразок написання скарги в Житлову інспекцію скачати тут .

Знайти управу на ТСЖ

ТСЖ - це практично повний аналог КК, тому всі питання вирішуються аналогічним способом. Звернення в жілінспекциі при адміністрації населеного пункту - найдієвіший метод.

За фактом скарги буде призначена перевірка, яка з'ясує всі обставини виникнення проблеми і визначить всі необхідні заходи для їх вирішення.

Терміни розгляду претензії по закону

Всі терміни реагування КК на скарги або заяви мешканців визначаються законом РФ.

Згідно ст 31 Постанови Уряду РФ від 06.05.2011 №354 (ред. Від 14.11.2014) розгляд скарги з подальшим її задоволенням або відмовою із зазначенням причин проводиться в 3 робочих дня.

Всі спроби називати інші терміни, або знаменитий «тридцятиденний термін» - свідчення незнання або введення в оману споживача.

Якщо має місце звернення до Госжілінспекціі, то термін розгляду скарги в даному випадку становить 30 днів з дня реєстрації.

Пропонуємо Вам ознайомитися з відео про те, що керуюча компанія зобов'язана ремонтувати безкоштовно: