Якщо в квартирі холодні батареї

А якщо ви мерзли всю зиму, а вам керуюча компанія виставила шалену платіжку за опалення. Заплатити? Ті, хто з цим стикався, розуміють, що це несправедливо. Мало того, незаконно!
Як зафіксувати всі ці порушення?

Телефонуйте в аварійно-диспетчерську службу (АДС), Керуюча організація зобов'язана вийти з обстеженням і скласти Акт про порушення, виміряти температуру в приміщенні і встановити причини порушення подачі тепла. Такий документ буде підставою для твору перерахунку.

1. Температурний режим в приміщенні в опалювальний період.

1.1. Яка температура повинна бути в житлових приміщеннях?
Відповідно до п. 15 Розділу 6 Додатку № 1 до ПП-354, в житлових приміщеннях температура не повинна бути нижче +18 градусів, а в кутових кімнатах - не нижче +20 градусів. У найбільш холодних районах, де температура повітря нижче -31 градуса, в приміщеннях повинне бути не нижче +20 градусів, а в кутових кімнатах не нижче +22 градусів.

1.2. Які відхилення від температурного режиму допустимі?
Допустиме перевищення нормативної температури - не більше 4 градусів; допустиме зниження нормативної температури в нічний час доби (з 0.00 годин до 5.00 ранку) - не більше 3 градусів; зниження температури повітря в житловому приміщенні в денний час (з 5.00 до 0.00 годин) не допускається.

1.3.Как зміниться розмір плати за опалення при виявлені порушення?
За кожну годину відхилення температури повітря в житловому приміщенні сумарно протягом розрахункового періоду (місяця), в якому відбулося відхилення, розмір плати за комунальну послугу знижується на 0,15% розміру плати за місяць за кожен градус.

2. Послуга «опалення» протягом опалювального періоду.
2.1.В відповідно до п.14 Розділу 6 Додатку № 1 ПП-354, протягом опалювального періоду послуга «опалення» повинна подаватися цілодобово і безперебійно.
2.2. Яка допустима тривалість перерв в подачі опалення? Допустима тривалість перерви в подачі опалення становить:
• сумарно за місяць - не більше 24 годин;
• при температурі повітря в квартирі від + 12 до +18 (у кутових кімнатах до +20) - не більше 16 годин одноразово;
• при температурі повітря в квартирі від + 10 до +12 градусів - не більше 8 годин одноразово; при температурі повітря в квартирі від + 8 до + 12 -не більше 4 годин одноразово.
2.3. Як зміниться розмір плати при виявлені порушення?

За кожну годину перевищення допустимої тривалості перерви в подачі опалення, обчисленої сумарно за місяць, в якому було зафіксовано порушення, розмір плати за опалення за цей місяць знижується на 0,15%.

Як встановити факт надання комунальної послуги неналежної якості та (або) з перервами, що перевищують встановлену тривалість?

КРОК 1 ПОВІДОМЛЯЄМО ПРО ПОРУШЕННЯ В диспетчерській службі (АДС)

Телефон АДС вказано на дошках інформації в під'їздах, вхідних групах, в платіжках, на сайті Виконавця. Повідомлення про порушення якості комунальних послуг може бути зроблено письмово, усно і підлягає обов'язковій реєстрації в АДС. Споживач обов'язково повідомляє П.І.Б., адреса, вид комунальних послуг і порушення. Диспетчер АДС зобов'язаний повідомити свої П.І.Б., номер і час реєстрації повідомлення. Дії диспетчера АДС при зверненні споживача з повідомленням про порушення в наданні комунальних послуг:

КРОК 2 ПЕРЕВІРКА І СКЛАДАННЯ АКТА

Перевірку повідомлення про неякісну послугу зобов'язаний організувати виконавець, після закінчення перевірки складається Акт. Згідно п. 110 (1) ПП-354, у разі непроведення виконавцем перевірки в зазначений вище термін (2 години), а також коли не працює диспетчерська служба Виконавця (КК, ТСЖ, ЖБК) і повідомлення ні хто не приймає, споживач має право скласти акт перевірки якості надаваних комунальних послуг за відсутності виконавця. В такому випадку вказаний акт підписується не менш як 2 сусідами і головою ради багатоквартирного будинку. Вимірювання температури повітря в житлових приміщеннях здійснюється в кімнаті (при наявності декількох кімнат - найбільшою за площею житловій кімнаті), в центрі площин, віддалених від внутрішньої поверхні зовнішньої стіни і обігрівального елементу на 0,5 м і в центрі приміщення (точці перетину діагональних ліній приміщення) на висоті 1 м.

Якщо говорити простіше - то вимір проводиться в 0,5 метрах від радіатора і в центрі найбільшої за площею кімнати на висоті звичайного столу.

В Акті, який обов'язково складається в ході проведення перевірки, повинно бути зазначено:
• дата і час проведення перевірки;
• виявлені порушення параметрів якості комунальних послуг (або їх відсутність);
• використані в ході перевірки методи (інструменти) виявлення порушень; висновки про дату і час початку порушення якості комунальних послуг.

Якщо порушення не підтвердилися, в Акті вказується про відсутність факту порушення. Якщо порушення підтвердилися - вони фіксуються в такому Акті. Якщо споживач або виконавець ухиляються від підписання такого Акту, Акт підписується іншими учасниками перевірки і не менше ніж двома незацікавленими особами.

Як визначити дату і час початку надання опалення з порушенням якості. Це може бути:
• дата і час виявлення виконавцем факту порушення якості комунальних послуг всім або частині споживачів, зазначених виконавцем в журналі обліку таких фактів (наприклад час аварії на центральному трубопроводі);
• дата і час звернення споживача в АДС;
• дата і час початку порушення якості комунальних послуг, які були зафіксовані загальнобудинкових приладом обліку.

При усуненні порушень в подачі послуги «опалення», Виконавець обов'язково повинен повідомити споживача і зафіксувати факт подачі опалення належної якості Актом, якщо це не зафіксував прилад обліку тепла. Акт підписується виконавцем і споживачем.

Після усунення порушень в режимі надання комунальних послуг та відновлення їх якості складається Акт перевірки відновлення режиму і якості надання послуг. В акті вказується час усунення порушення, період відсутності комунальних послуг або надання послуг неналежної якості. Складений акт є підставою для перерахунку плати споживачів за комунальні послуги.

КРОК 3 ПОДАННЯ ПРЕТЕНЗІЇ ПРО ПОРУШЕННЯ І творі ПЕРЕРАХУНКУ

При подачі претензії з вимогою провести перерахунок обов'язково додайте копію Акту.

ПАМ'ЯТАЙТЕ, без подачі вимоги про перерахунок, КК такий перерахунок робити не зобов'язана.

Завантажити зразки заяв можна за посиланням