Для здійснення гарантійного ремонту необхідно:
- Заповнити акт рекламації з печаткою;
- Направити комплектний інструмент в зібраному і чистому вигляді;
- Докласти паспорт на виріб з відміткою про продаж;
загальні положення
1.1. Продавець, гарантує Покупцеві протягом гарантійного терміну безкоштовне усунення несправностей устаткування, що виникли з вини Виробника, при дотриманні Покупцем умов транспортування, зберігання та експлуатації виробу, заявлених їх Виробником
1.2. Гарантійний ремонт обладнання проводиться в сервісному центрі «БЕЛСІ Груп», за адресою: м Москва, Проектований проїзд 4386, буд.1 територія Курьяновской бази.
1.4. Гарантія не поширюється на витратні матеріали, елементи живлення, періодичне обслуговування вироби, на ремонт і заміну частин через їх нормального зносу.
1.5. Гарантійні зобов'язання не будуть застосовуватися в наступних випадках:
- при наявності в обладнанні механічних пошкоджень;
- при використанні обладнання в цілях, не передбачених інструкцією;
- при пошкодженнях, що виникли через недотримання правил монтажу, установки, настройки і експлуатації обладнання;
- при порушенні правил проведення, або непроведення профілактичних робіт, передбачених інструкціями;
- при пошкодженнях, викликаних навмисними або помилковими діями споживача, недбалим поводженням з обладнанням;
- при пошкодженнях, викликаних обставинами непереборної сили (стихія, пожежа, блискавка, і т.п.);
- при пошкодженнях, викликаних попаданням всередину обладнання сторонніх предметів, рідин, комах, гризунів;
- при пошкодженнях, викликаних доопрацюванням обладнання, внесенням в нього конструктивних змін або проведенням самостійна заміна деталей;
- при пошкодженнях обладнання внаслідок неправильного транспортування і зберігання;
- при пошкодженнях, викликаних використанням нестандартних (неоригінальних) витратних матеріалів і комплектуючих частин;
- при пошкодженнях, викликаних перевищенням допустимих значень напруги живлення на входах обладнання, або використанням джерел живлення, що не задовольняє вимогам, які описані в інструкції з експлуатації обладнання;
1.6. Гарантійний строк зазначається в паспортах (посібниках з експлуатації) обладнання.
1.7. Гарантійний строк обчислюється з дня продажу обладнання Продавцем.
1.8. Наведені вище гарантійні зобов'язання є винятковими і не передбачають ніяких інших гарантійних зобов'язань, письмових або усних, так і непрямих.
1.9. Відповідальність Продавця обмежується виключно справжніми гарантійними зобов'язаннями. Продавець не несе відповідальність за шкоду, заподіяну внаслідок неналежної якості виробів, що постачаються, в тому числі за зрив виробництва, простий, пожежі, тощо
Порядок Здачі-Прийому
2.1. Для усунення несправностей устаткування Покупець, повинен доставити несправне обладнання в сервісний центр Продавця за адресою: м Москва, Проектований проїзд 4386, буд.1 територія Курьяновской бази.
2.2. Покупець повинен направити акт рекламації за формою Продавця, з печаткою, по факсу або електронною поштою до відділу продажів, де підтверджують факт продажу і передають інформацію в сервісний центр. Бланк можна отримати по факсу, електронній пошті або завантажити на сайті в розділі «Гарантійний ремонт».
2.3. Несправне обладнання повинно бути надано з паспортом на виріб заводу виробника, в чистому вигляді, без механічних пошкоджень, в заводській упаковці або тарі відповідає вимогам, пред'явленим до заводській упаковці даного обладнання.
2.4. У разі порушення будь-якого з висунутих вимог, Продавець залишає за собою право відмовити в прийомі обладнання на гарантійне обслуговування, до виконання цієї вимоги.
2.5. Витрати з доставки несправного обладнання на сервісний склад Продавця несе Покупець, якщо інший порядок не встановлено Договором, укладеним між сторонами. Якщо інструмент направляють транспортною компанією Главдоставка http://www.glav-dostavka.ru/ , ПЕК http://pecom.ru/ транспортні витрати несе Продавець.
2.6. У разі якщо в результаті проведеної діагностики ніяких несправностей не виявлено або виявлено, що даний випадок не є гарантійним, вартість діагностики, ремонту і транспортні витрати, пов'язані з цим випадком оплачуються Покупцем, згідно зі статтею 18 пункту 5, закону РФ «Про захист прав споживача» .
2.7. Видача відремонтованого обладнання в сервісному центрі Компанії «БЕЛСІ Груп» здійснюється на підставі: Акта прийому передачі, виданого сервісним центром при прийомі обладнання та Довіреності - для представника юридичної особи, або Паспорти - для фізичної особи.
акт рекламації
Якщо Вам потрібен акт рекламації, значить щось сталося.
Нам шкода! Але ми хочемо розібратися в причинах: чому це сталося? Ми хочемо зробити все, щоб попередити подібні випадки в майбутньому.
Просимо приділити три хвилини вашого часу і відповісти на кілька запитань. Завдяки вашим відповідям ми все краще зрозуміємо проблему і дізнаємося, як можна її вирішити зараз і не допустити повторення в майбутньому.
Після заповнення Клієнтом форми Акта рекламації бажано щоб перед заповнив з'явилася інформація приблизно такого змісту:
Гарантійний випадок виникає з двох причин: 50% - заводський брак, 50% - людський фактор при експлуатації. Ми обов'язково розберемося найближчим часом і направимо вам свій висновок! Якщо несправність була викликана помилками при експлуатації, ми зможемо надати вам ремонт в рамках сервісного платного обслуговування або знайдемо обопільно прийнятне рішення!
Завантажити форму акта рекламації Але ми хочемо розібратися в причинах: чому це сталося?