- Причини, за якими вимагається скасування трансферту
- Способи повернення відправлених коштів
- Якщо оферта проводилася за допомогою терміналу
- Якщо переклад відправлявся з гаманця
- Як поступати при шахрайстві?
- Як написати в службу підтримки
- Рада наостанок
Для одних користувачів інтернету і електронних платіжних сервісів питання, як повернути гроші з Яндекс гаманця, є риторичним, заданим для розширення кругозору, для інших - він пов'язаний з проблемою, що виникла в силу конкретних причин.
Затребуваність в віртуальних службах оплати товарів і послуг буде з роками тільки рости. Компаніям, що надають такі можливості споживачам, цей факт диктує необхідність посилювати безпеку своїх ресурсів і перекладів, що здійснюються з платформ. На жаль, випадки електронного шахрайства ні для кого не новина. Ресурс Яндекс Гроші добре захищений, тому, найчастіше його клієнтів повернення платежу цікавить, так як вони самі допустили помилку при оформленні оферти.
Причини, за якими вимагається скасування трансферту
Перш ніж почати розглядати задачу, чи можна повернути гроші, якщо поклав їх не туди, куди слід було або передумав, розберемося в причинах, які ведуть до виникнення таких проблем. Як правило, справа в наступному:
- Одержувач не виконав умови, при яких йому належала відправлена сума.
- Шахрайство. Для відправника оферта стала несподіванкою.
- Поповнення мобільного балансу було здійснено з помилками.
- В операції, які здійснює за допомогою терміналу або електронного гаманця, допущені неточності.
Результат завжди однаковий: необхідний терміновий повернення того, що надіслано. Розглянемо, як скасувати платіж в Яндекс Деньгах, якщо таке можливо.
Способи повернення відправлених коштів
Рішення, яке було б актуальним для всіх перерахованих ситуацій, не існує. Служба підтримки сервісу зможе повернути гроші, якщо:
- вони були спрямовані не на той номер, і користувача з такою ідентифікацією не існує;
- потрапили до шахрая.
Перше робиться швидко, у другому випадку потрібно довести, що мали місце протизаконні дії, до яких відправник не має ніякого відношення. Що стосується інших випадків, для кожного можна знайти своє окреме рішення. Увага: якщо вами була зроблена помилка або ви виявили факт шахрайства, в службу підтримки потрібно звертатися негайно. В даному питанні терміновість грає вирішальну роль.
Якщо оферта проводилася за допомогою терміналу
Якщо платіжна операція була здійснена за допомогою апарату самообслуговування, необхідно звертатися на Яндекс в техпідтримку сервісу. Щоб вам забезпечили повернення платежу, перекладеного на гаманець, надайте наступне:
- опишіть докладно ситуацію, що виникла;
- номер особового рахунку;
- копію квитанції, виданої апаратом.
Звертатися за допомогою потрібно на сайті Money Yandex в письмовій формі (надається спеціальний бланк для заповнення). Ви не дадуть відразу на питання, як скасувати переведення з Яндекс Грошей. Насамперед буде повідомлено, що заявка була прийнята. Надійде лист приблизно з таким змістом: «Ticket # 123856779912345». Це означає, що вже вдаються до дій, щоб повернути гроші, відправлені не туди. Цифри - це номер вашої заявки, який слід вказувати в подальшому листуванні.
Ситуація, коли грошові кошти переведені на рахунок шахрая або нема на ту адресу явище нерідке, тому звертаються з проблемою в сервіс служби часто. Це гальмує процес. Ваше завдання запастися терпінням або спробувати особисто звернутися до власника помилково введеного гаманця. Багато хто готовий оформити повернення прийшов помилково перекладу.
Якщо переклад відправлявся з гаманця
У разі, коли оферта оформлялася з електронного гаманця, повернення, якщо перевів кошти помилково, більш проблематичний. У ситуації з терміналом транзакцію можна встигнути заморозити, так як процес перекидання грошей йде повільніше. У гаманці операція проводиться миттєво.
Підійде алгоритм дій, вже описаний вище. Є ймовірність, що служба підтримки порадить при наступних платежах бути уважніше. Проте, звернутися і надати подробиці справи необхідно. Також обов'язково зв'яжіться з власником гаманця, на який відправили гроші.
Як поступати при шахрайстві?
Якщо підозрюєте, що ваші кошти були вилучені в результаті протизаконних дій, без зволікань звертайтеся в техпідтримку сервісу. Насамперед наберіть її номер і викладіть суть проблеми. Якщо все зробити вчасно, гроші до з'ясування будуть заморожені. Коли мова йде про шахраїв, важливо також звернутися в поліцію, щоб припинити інші протизаконні дії. Зв'язуватися з такими людьми немає сенсу. У них є чітка програма дій, з доброї волі вони не повернуть вкрадене.
Як написати в службу підтримки
Важливо вміти правильно звертатися до сервісного центру, компанії. Щоб відправити лист, дійте наступним чином:
- На головній сторінці внизу зліва знайдіть вкладку «Написати», увійдіть в неї.
- Внесіть дані в представлену форму.
- В поле «Тема», виберіть те, що має відношення до вас, наприклад, «Шахрайство».
- Уважно вивчайте інформацію, розташовану в кожному полі. Дуже важливо точно викласти суть ситуації.
- Прикладіть документальні докази, що вказують на шахрайство чи інші причини, що вимагають повернення грошових коштів.
Важливо: якщо вам здається, що питання вирішується довго, ні в якому разі не заповнюйте форму заново. Це перекине вашу заявку в кінець черги, і процес затягнеться на ще довший термін.
Рада наостанок
Так як ви є клієнтом компанії Яндекс Гроші, у вас є можливість уникнути багатьох неприємних моментів, пов'язаних з перекладами. Для цього оформляючи трансфери, відправляйте їх з кодами протекції. В результаті одержувач не зможе забрати гроші, поки не введе в спеціальне віконце додатковий шифр, отриманий від відправника. Код протекції - це підстраховка, створена сервісом Money Yandex для захисту коштів клієнтів. Ті, хто користується цією абсолютно безкоштовною послугою, можуть бути спокійні з приводу збереження своїх грошей.
Читайте також: 👩💼👨💼
Чи допомогла вам стаття?
Та ні
Як поступати при шахрайстві?