Як оформити претензію на повернення грошей за телефон

1. З яких причин можна повернути гроші за телефон?
2. Як подати претензію на повернення грошей за телефон неналежної якості?
3. Що робити якщо телефон бракований?
4. Процес повернення грошей за телефон на гарантії після ремонту
5. Як написати претензію на повернення грошей за телефон - зразок

Не всі знають, що за неякісний мобільний телефон можна повернути гроші. Причому вимога про повернення вартості стільникового або ж його ремонту може бути висунуто протягом всієї гарантії - як правило, вона становить один рік з моменту придбання товару.

Для повернення коштів через неналежну якість мобільного необхідно написати в магазин грамотно складену претензію.

З яких причин можна повернути гроші за телефон?

Причин, за якими можна повернути стільниковий апарат, кілька:

• пристрій перестало включатися або ж вимикається;
• не працюють будь-які програми та функції - не включається несправна камера, радіо та інше.

Одним словом, будь-яка несправність, виявлена ​​в процесі експлуатації може стати підставою, щоб повернути гроші.

Правда, є деякі нюанси:

• Вимагати повернення грошей за неякісний телефон можна включно на 15-й день після покупки, незалежно від того, який був виявлений недолік;
• Гарантія на стільниковий може становити рік, і протягом усього цього часу споживач має право повернути неналежний за якістю товар.

Правда, з умовою, що виявлений істотний недолік вимагає тривалого ремонту. Продавець не має права ремонтувати пристрій довше 45 днів. Або ж якщо телефон довелося неодноразово здавати в ремонт протягом року, і загальна тривалість цих періодів перевищила 30 днів.

Найголовніше - це грамотне складання претензії на знаходиться на гарантії мобільний. Тільки при пред'явленні в магазин цього правильно написаного документа, можна розраховувати на повернення грошей за несправний телефон.

Якщо сенсор не працює на телефоні, то варто прочитати цю статтю .

Як подати претензію на повернення грошей за телефон неналежної якості?

Перше правило споживача - це написати заяву претензію на повернення грошей за неякісний мобільний. Як це зробити? Заява повинна містити:

• «Шапку», в якій вказується найменування та адресу магазину, прізвище продавця, а також власні дані;
• докладний опис проблеми, з якою зіткнувся споживач - яким був випадок, коли чоловік виявив несправність, як це відбивається на можливості використовувати товар;
• важливо написати вимога покупця - це може бути обмін на належний за якістю телефон або ж бажання повернути всю сплачену за несправний товар суму грошей;
• посилання на законодавчі акти.

При цьому стільниковий - це складний електронний апарат, причину несправності якого повинна встановити експертиза. Тому продавець, посилаючись на 18 статтю пункт 5 захист закону «Про захист прав споживачів», може наполягати на незалежній експертизі - саме вона встановить, чи не було попадання вологи всередину стільникового або ж механічного пошкодження через падіння або чогось подібного.

Завантажити закон «Про захист прав споживачів»

У будь-якому випадку, при передачі стільникового потрібно скласти заяву з описом в якому вигляді він передається. А ще краще, опломбувати засіб - це захист покупця від недобросовісного продавця, який може навмисне завдати пошкодження, що не допускають повернення грошей за неякісний товар.

Сама заява претензію потрібно написати в двох примірниках, на одному з яких обов'язково повинен розписатися продавець. Якщо він відмовляється це зробити, то паперу можна направити йому рекомендованим листом.

Що робити якщо телефон бракований?

Ніхто не застрахований від того, що може набувати стільниковий, якість якого залишає бажати кращого. Тим більше, що форма продажу може бути будь-який, в тому числі і через інтернет, коли перевірити справність пристрою до його покупки немає ніякої можливості.

І якщо попався бракований телефон повернення грошей можливий в тому ж порядку - складається заяву претензія, потім вона направляється продавцю і залишається чекати грошей. Якщо ж людина відмовляється повернути гроші за неякісний телефон, тоді можна звертатися до суду.

Але, як правило, після підтверджує шлюб експертизи, а також грамотно складеної претензії продавець виплатить всю суму грошей, в яку обійшлася покупка.

Процес повернення грошей за телефон на гарантії після ремонту

Є недоліки, які не виправити навіть дорогим ремонтом. Тоді споживач бачить, що в неякісному телефоні нічого не змінюється - він, наприклад, як мимовільно перевантажувався, так і продовжує це робити. Тому в цьому випадку за такий неякісний товар потрібно вимагати повернення грошей. Причому потрібно встигнути отримати їх протягом дії гарантії.

Заява претензія складається так само, як і при першому зверненні в магазин. Різниця буде лише в тому, що потрібно вказати, що мобільний вже ремонтували, але це не принесло результатів. А тому необхідно повернути повну суму коштів. Важливо, що заява претензія може розглядатися 10 днів.

І обов'язково потрібно встигнути зробити це протягом дії гарантії - як правило, це 365 днів з моменту придбання пристрою.

Як написати претензію на повернення грошей за телефон - зразок

Швидкість вирішення питання про повернення коштів або ж ремонті телефону неналежної якості багато в чому буде залежати від того, наскільки правильно складена претензія.

Завантажити зразок претензії

При написанні документа важливо враховувати наступні моменти:

• важливо максимально докладно описати несправності і ситуацію, при якій вони були виявлені;
• можна вказати згоду на проведення незалежної експертизи, а також бажано вказати бажання бути присутнім під час її проведення;
• максимально чітко потрібно вказати власні вимоги, зокрема, на повернення грошей за неякісний телефон;
• якщо споживач згоден на проведення ремонту або ж заміни на аналогічну модель, тоді це також слід вказувати в претензії.

Найголовніше, написати заяву в двох примірниках, а також додати копії чека та гарантійного талона.

А ось описувати власні емоції в претензії не варто - коли вирішується питання грошей, вони абсолютно ні до чого.

Якщо у Вас є питання, проконсультуйтеся у юриста