У разі порушення однією зі сторін угоди умов домовленості другий учасник має право вимагати розірвання договору і повернення раніше оплачених грошей за товар або послугу.
Пред'явити дані вимоги зацікавлена особа може за допомогою письмової претензії, яка дозволяє вирішити виниклу суперечку без звернення до суду.
Найчастіше складання претензій з вимогою про виплату раніше витрачених грошей за придбання товару або будь-якої послуги зустрічається в справах про захист прав споживачів.
Претензійний порядок дозволяє сторонам вирішити конфлікт без звернення до суду. Як правило, якщо сторони не приходять до компромісу, постраждала сторона звертається в судову інстанцію і стягує фінанси в примусовому порядку.
Підставою для подачі претензії може виступати:
- недотримання однієї зі сторін угоди умов домовленості;
- надання послуги в неповному обсязі;
- продаж бракованого товару;
- здійснення ремонту за рахунок продавця довше встановленого законодавством терміну;
- надання неякісної послуги;
- і т.д.
Як пишеться претензія на повернення грошей? Даний документ оформляється в письмовому вигляді і складається як мінімум в двох примірниках.
На одному із заповнених бланків співробітник магазина або організації, яка порушила права споживача, повинен поставити дату прийому звернення і свій особистий підпис, після чого даний екземпляр передається заявнику.
Формально споживач має право оформити письмову претензію на повернення грошей від руки, однак на практиці більша перевага віддається друкованого варіанту. Щоб документ був успішно прийнятий до розгляду, в тексті обов'язково повинна бути особистий підпис заявника.
Відповідь на послану претензію повинен бути наданий протягом десятиденного періоду.
Якщо письмову відповідь не буде відправлено заявнику до закінчення даного терміну, громадянин залишає за собою право оформити повторну претензію або відразу звернутися до суду для примусового стягнення грошей з відповідача.
Зміст претензії на повернення грошових коштів
Вимагати повернення грошей за оплачений товар або послугу можна далеко не в усіх випадках. Споживач має законне право повернути річ, якщо у неї виявлено брак.
Однак в поверненні буде відмовлено на законних підставах, якщо продавець повідомив покупця про наявність даного дефекту у предмета.
Товар належної якості поверненню підлягає лише у виняткових випадках (наприклад, якщо не підійшов за колірною гамою або фасону) і в терміни до двох тижнів з дати покупки.
Технічно складні речі (ноутбуки, смартфони, побутові прилади) можуть бути повернуті протягом 14 днів лише при виявленні дефекту. Якщо у предмета відсутній шлюб, повернути його і вимагати виплати грошей можливо, якщо продавець не надав про товар повну інформацію.
складання претензії на повернення грошових коштів має на увазі вказівку в її тексті наступних відомостей:
- найменування та адреси особи, яка допустила порушення прав споживача;
- ПІБ, місця проживання та контактів заявника;
- суті проблеми і обставин, що мали місце (наприклад, укладення договору з продавцем і виявлення недоліків у товару протягом декількох днів після здійснення покупки);
- термінів для отримання відповіді на звернення;
- вимог про розірвання договору та виплати грошових коштів;
- списку паперів, що приєднуються до претензії для підтвердження позиції заявника;
- дати оформлення;
- підписи споживача.
Не зайвим буде вказівка в тексті згадки про можливість громадянина звернутися в Росспоживнагляд, суд та інші наглядові інстанції для відновлення порушених прав.
Документи, долучається до звернення
Щоб претензія була прийнята другою стороною угоди і розглянута по суті, заявник повинен долучити до неї всі документи, що підтверджують обгрунтованість своєї позиції:
- копію договору купівлі-продажу або про надання послуги;
- копії платіжних квитанцій, чеків, інших касових документів;
- копію гарантійного талона;
- паспорт заявника;
- довіреність (при зверненні через законного представника);
- висновок експерта;
- акт огляду товару;
- і т.д.
Відсутність чека не є підставою для відмови в прийомі претензії, тому як споживач має право підтвердити факт здійснення покупки іншим шляхом (наприклад, за допомогою показань свідків).
Як правило, друга сторона угоди, яка порушила інтереси споживача, надсилає відповідь на звернення протягом десятиденного терміну. У рідкісних ситуаціях заявник не отримує у відповідь лист. Причиною подібних дій може служити юридична безграмотність відповідача або втрата первинного звернення.
У такій ситуації громадянин на власний розсуд вирішує, як вчинити з подібною проблемою:
В останньому випадку до позовної заяви потрібно долучити всі документи, що мають відношення до справи і здатні підтвердити обґрунтованість вимог позивача.
Мова йде про копії договору купівлі-продажу або надання послуг (якщо він був укладений), платіжних квитанціях або чеках, гарантійному талоні (при його наявності), задокументованих свідченнях свідків, копії претензії до іншої сторони угоди, що містить позначку про прийом звернення.
Ви можете самостійно оформити повторну претензію на повернення грошових коштів по зразком , Представленому на сайті, скласти текст у вільній формі або звернутися за допомогою до кваліфікованого юриста.
Терміни розгляду повторних звернень ті ж - 10 днів з моменту прийому претензії другою стороною угоди.
Якщо і на другу скаргу вступить письмової відповіді, споживач має право звернутися до суду для захисту порушених прав. Те ж стосується оскарження рішення магазину, який відповів відмовою на виплату грошових коштів.
Оцініть матеріал
Як пишеться претензія на повернення грошей?