Як повернути річ без чека. Чи може покупець обміняти товар без чека

1. Загальні відомості про заміну неякісної продукції без чека
2. Процедура обміну продукції без чека
3. План дій при обміні
4. Умови відмови в обміні товару

Що робити, якщо ви придбали річ, вона не влаштувала вас з яких-небудь параметрами, ви хочете повернути її в магазин, але виявляєте, що у вас немає чека? Чи приймуть річ назад? Варто розраховувати на доброту продавця, чи є закон, який регулює дане питання? Що потрібно для оформлення повернення? Давайте розбиратися разом!

законодавчі особливості

Почнемо з того, що, відповідно до Закону «Про захист прав споживачів», річ, яка вас не влаштувала, можна повернути в магазин протягом 14 днів з моменту покупки. При цьому право покупця на повернення може здійснюватися при наявності наступних підстав:

· Збережений зовнішній вигляд товару (тобто він не був у вжитку);

· Присутні всі фабричні ярлики і пломби;

· За товаром зберігаються споживчі властивості;

· Покупець має при собі чек або інший документ, який підтверджує факт оплати.

Напевно, ніхто не здивується, якщо ми скажемо, що останній пункт багатьох ставить в тупик, адже, хто б що не говорив, багато хто відразу викидають чеки. Але чи можна повернути товар без чека?

У статті 25 вищевказаного Закону відзначається, що для повернення товару потрібно чек АБО документ, який підтверджує факт покупки. У вашому випадку це може бути квитанція за прибутковим касовим ордером, технічний паспорт, інструкція з експлуатації, керівництво для користувача, квитанція за відривний талону і т.д. Головне - вам потрібні папери, які містять відомості про товар, його вартість і дату здійснення покупки. Підійдуть навіть елементи тари і упаковки - вони можуть стати доказами, навіть якщо ви не пред'явите чек.

Також врахуйте, що, якщо навіть у вас не збереглося жодних документів, які б підтверджували покупку, у вас можуть бути показання свідків. Вас хтось супроводжував під час шопінгу? Значить, ця людина може підтвердити, що ви купили зазначений товар. Правда, іноді продавці завзято роблять вигляд, що не впізнають покупця, що приходив до них кілька годин тому. Так що, якщо є можливість довести свою правоту так, як було зазначено вище, варто використовувати її.

Порядок дій

Отже, яким чином оформлюється повернення товару?

Ви пишіть заяву в двох примірниках на адресу магазину, в якому хочете зробити повернення. Вкажіть далі свої дані.

Тепер опишіть ситуацію. Вкажіть, коли і який товар був куплений, за якою ціною. Також слід зазначити, чому вам не підійшла річ. Вибрати можна з наступних параметрів:

· Габарити;

· Розмір;

· Забарвлення;

· Комплектація і т.д.

До речі, перелік цей є закритим, а тому, інші причини вказувати не слід.

Також потрібно згадати документ, який підтверджує факт покупки, якщо він є у вашому розпорядженні. Якщо нічого немає, це питання можна опустити.

Тепер йдемо в магазин і вручаємо заяву людині, який відповідає за обмін і повернення товару (це може бути товарознавець або безпосередньо керівник). Попросіть, щоб він написав розписку про те, що ваша заява прийнято.

Іноді події можуть розвиватися трохи інакше. Наприклад, вам запропонують написати заяву про втрату чека. Ви не зобов'язані цього робити! Але орієнтуйтеся за обставинами: можливо, так вдасться відбутися меншою кров'ю і повернути гроші за товар.

Якщо переговори з магазином ні до чого не привели, звертайтеся до Товариства захисту прав споживачів або до суду з позовом. Хоча, варто зізнатися, що сьогодні все частіше такого роду конфлікти вирішуються між покупцями і магазинами - обидва розуміють, що далі сперечатися буде собі дорожче.

Не бійтеся відстоювати свої права. Пам'ятайте, що, як то кажуть, покупець завжди правий!

Часто буває, що прийшовши додому з магазину, ми виявляємо, що покупка не підходить за розміром, фасоном, має недоліки, які непомітні відразу або просто виглядає зовсім не так, як хотілося б. Відповідно до закону, практично будь-яку річ можна замінити на більш відповідну, але ось невдача: загубилися всі документи про оплату. Чи можна поміняти товар без чека?

З таким питанням люди звикли звертатися в адвокатські бюро або юридичні агентства. Але їх допомога завжди коштує чималих грошей, а на відвідування потрібно виділити час, якого і так катастрофічно не вистачає.

Є й інший вихід із ситуації - безкоштовна консультація професійних юристів онлайн, які цілодобово перебувають на зв'язку і готові відповісти на будь-які питання.

більшість товарів належної якості споживач має право не тільки повернути в магазин, але і обміняти на аналогічний навіть при відсутності чека.

Це можливо, коли річ не підійшла громадянину з наступних причин:

• за розміром (взуття, сумки);
• за фасоном (одяг, головні убори);
• по колірному оформленню (предмети інтер'єру, текстиль);
• за габаритами (наприклад, дитяча коляска не проходить в ліфт);
• по іншим споживчим властивостям.

Таким чином, обміняти річ без документів можна, навіть якщо вона просто перестала подобатися покупцеві. Однак, незважаючи на всю лояльність Закону РФ «Про захист прав споживачів», громадянин зобов'язаний дотримуватися певних правил обміну:

• Терміни. Скористатися своїм правом на заміну речі можна тільки протягом 14 днів, не рахуючи дати її придбання.
• Зовнішній вигляд. Покупець повинен зберегти товарний вигляд продукції, не допускати слідів використання і будь-яких пошкоджень.
• Фабричні ярлики. Не можна зрізати бирки виробника та інші нашивки, що дозволяють встановити марку продукції, модель, артикул, матеріал, розмір і т.д.
• Споживчі якості. При обміні продавець завжди перевіряє, чи не втратила чи річ свої властивості і функції, тому перші 2 тижні варто ставитися до своєї покупки виключно дбайливо.

Загальні відомості про заміну неякісної продукції без чека

Здійснити обмін бракованої продукції без документів про оплату набагато складніше, оскільки факт шлюбу необхідно довести. Законодавець дозволяє поміняти неякісну річ протягом усього гарантійного терміну (Щодо меблів, електроніки, годин і т.д.), тому керівництво магазинів прекрасно розуміє, що, швидше за все, товар використовувався і продати його вдруге неможливо без зниження купівельної ціни і витрат на усунення дефекту.

Якщо ж з браком виявилася одяг, то термін для обміну - стандартні 2 тижні, причому продавець вимагатиме збереження фірмових бирок. Виняток: ексклюзивні бренди, що надають своїм клієнтам гарантію якості протягом декількох років у вигляді сертифіката. Цілком природно, що в цьому випадку покупець може зрізати всі наявні бирки з метою повноцінної експлуатації речі.

Якщо товар був упакований в коробку або іншу тару, бажано зберігати її як можна довше, оскільки саме на ній є безліч відомостей (в тому числі, штрих-код), що дозволяють продавцю визначити свій асортимент.

Перш ніж зробити обмін неякісної речі без чека, придбаної в магазині побутової техніки , Співробітники запропонують покупцеві звернутися в сервісний центр , В якому буде визначено наявність шлюбу і його причина. Однак якщо товар не є технічно складним, а з моменту покупки пройшло не більше двох тижнів, громадянину найлегше заявити вимоги про заміну продукції, які безпосередньо не пов'язані з її роботою, а наполягати на тому, що вона не підійшла йому за будь-яким іншим причинам.

Процедура обміну продукції без чека

В першу чергу, необхідно згадати, в який іменний торговій точці купувалася річ, і постаратися знайти будь-які докази покупки. Крім чека, ними можуть виступити:

• гарантійний талон, на якому стоїть відмітка сервісної служби магазину;
• рукописний чек, який часто виписують індивідуальні підприємці , Що не мають касового апарату;
• керівництво користувача;
• фірмові коробки і упаковки. Особливу цінність при доведенні має тара з нанесеним на неї штрих-кодом, завдяки якому в касі можна знайти операції, вироблені з цим товаром;
• пакети, видані в магазині в знак подяки за покупку. Більшість мережевих магазинів презентують покупцеві свої власні пакети з нанесеним логотипом. До речі, у багатьох з них співробітники зобов'язані покласти чек всередину разом з річчю, тому, перш ніж викинути таку упаковку, варто перевірити: чи не лежить там документ про оплату товару, який несподівано може знадобитися в майбутньому.

Але що робити, якщо не збереглося жодного доказу здійснення покупки? У цій ситуації на допомогу можуть прийти свідки. Покупець має право залучити будь-яких людей, які підтвердять, що річ придбана саме в цьому магазині.

Найчастіше ними стають близькі люди споживача, присутні при виборі і оплаті товару (родичі і друзі). Однак нерідко самі продавці готові підтвердити, що в певний день покупець був в торговій точці, радився з ними і, в підсумку, розплатився за продукцію на касі. Природно, це можливо тільки в тому випадку, коли керівництво магазину не забороняє співробітникам «згадувати» своїх клієнтів, що з'явилися без чека.

Отже, споживач вирішив обміняти річ в встановлений термін , Зібрав всі наявні документи або забезпечив собі свідчення свідків і попрямував до продавця. У магазині відразу слід підібрати заміну, оскільки від наявності або відсутності альтернативи залежить подальший розвиток подій.

План дій при обміні

Порядок дій:

1. Звернення до адміністратора, старшому консультанту, іншої особи, відповідальної за обмін і повернення продукції. Необхідно спокійно і коротко викласти ситуацію, резюмувавши проханням про заміну товару.
2. Подання доказів покупки речі, в разі необхідності підкріплення своєї позиції словами свідка. Найлегше поміняти продукцію в магазині, що використовує сканери на касі для зчитування штрих-кодів. Співробітник перевіряє інформацію з упаковки (наприклад, з коробки з-під взуття) в комп'ютері і засвідчується в чесності покупця. Інший варіант - пошук дублюючого чека в касовій стрічці. Потрібно просто знати дату покупки, інше адміністратор зробить сам.
3. Заповнити заяву:
   • Якщо в магазині є заміна і вона влаштовує покупця - про обмін продукції. У відповідному розділі громадянин вказує її найменування, артикул і вартість.
   • Якщо заміни немає, то споживачеві пропонується написати заяву на повернення товару належної або неналежної якості з повною виплатою покупної ціни. Можливий варіант, коли магазин відмовляється зробити обмін продукції з різними артикулами або кодами. У цій ситуації клієнту спочатку виплачується грошова сума з каси, а потім він робить нову покупку потрібної речі в цій або іншій торговельній точці на свій розсуд.

У переважній більшості магазинів використовуються надруковані бланки, в які потрібно внести відповідні відомості: свої ПІБ, реквізити паспорта, контактні дані, в графі «Підстава обміну» вказати дійсну причину (наприклад: річ не працює, виконує лише частину заявлених функцій, не підійшла за кольором , розміром і т.д.). В кінці заяви слід обов'язково написати про те, що чек загублений, але є інші підтверджуючі документи.

Якщо бланка заяви в торговій точці немає, його можна скласти «від руки» в двох примірниках. Необхідно вказати:

• кому адресовано документ;
• від кого (свої ПІБ, координати, дані паспорта);
• суть заяви (коли, за яких обставин здійснена покупка, причина обміну);
• конкретну вимогу (на який товар виробляється заміна, його найменування та ціна);
• згадати, що чек загублений;
• додати копії наявних документів і вказати інформацію про свідка;
• дата, підпис.

Один з примірників покупець віддає співробітникові магазину, другий залишає собі, однак на ньому необхідно зробити відмітку про прийняття з датою оформлення, посадою, написаної розбірливо прізвищем і підписом цього співробітника.

Умови відмови в обміні товару

Покупець не має права розраховувати на обмін своєї покупки, в тому числі, при відсутності чека, якщо:

• Минуло більше двох тижнів з дати придбання товару;
• Споживач користувався річчю, і внаслідок цього вона втратила свій товарний вигляд;
• Недостатньо доказів, що підтверджують факт придбання продукції в конкретній торговій точці (відсутність свідків, втрата всіх документів - гарантійного талона, квитанції, технічного паспорта і т.д.);
• Річ входить в список товарів, які не підлягають обміну відповідно до Постанови Уряду від 1998 року.

згідно Федеральним законом «Про захист прав споживачів» у кожного покупця є право на повернення товару в торгову точку в двох випадках: коли придбаний товар виявився неякісним, або коли якісний товар з яких-небудь параметрами не влаштовує покупця. В обох випадках закон стоїть на боці споживача і гарантує заміну товару або повернення грошей. Право покупця на пред'явлення претензії магазину можливо реалізувати при виконанні деяких обов'язкових умов.

Як повернути товар без чека

Більшість людей недостатньо серйозно ставляться до збереження чеків, які видаються під час продажу товару. Досить часто трапляється, що при покупці побутової техніки, одягу, взуття чи іншого товару, чек відразу ж летить в сміттєву корзину. І лише вдома з'ясовується, що куплена річ має вади, а її якість не відповідає очікуванням покупця.

Для того, щоб ваша вимога про заміну товару або повернення грошей було задоволено без пред'явлення чека, вам необхідно заручитися свідченнями свідка, який підтвердить, що покупка була зроблена в даному магазині. Крім того, ви можете пред'явити магазину гарантійні талони , Належним чином заповнені в день придбання товару співробітниками магазину, а також будь-які інші документи, які прямо або побічно підтверджують факт покупки. Але навіть у разі відсутності документів магазин зобов'язаний прийняти неякісний товар.

Щоб повернути неякісний товар без чека, вам необхідно написати. У документі потрібно вказати точну назву торгового підприємства, свої ім'я, прізвище, по батькові, місце проживання та номер телефону.

У тексті заяви необхідно вказати дату покупки, назва, марку (модель) товару, його вартість. Після чого слід вказати, за яких обставин і коли був виявлений дефект. Чітко сформулюйте свою вимогу: повернути гроші за товар або поміняти його на якісний. Якщо все-таки придбана річ в цілому вас влаштовує, ви можете вимагати від магазину усунення виявленого дефекту; зменшення вартості товару пропорційно виявленому дефекту, а також відшкодування витрат, понесених вами на самостійне усунення недоліків товару. Ваше вимога слід коректно відобразити в заяві.

У документі можна написати, що чек був втрачений, і вказати свідка, який готовий підтвердити факт покупки товару в даному магазині. Заява пишеться в двох примірниках, ставиться дата і підпис покупця. Один примірник передається представнику торгового підприємства, а другий заявник залишає собі. На примірнику заявника обов'язково повинна стояти відмітка відповідальної особи. Зазвичай це товарознавець або директор. Вони повинні поставити дату отримання заяви, вказати свою посаду, прізвище, ім'я, по батькові та поставити підпис.

Що стосується термінів, то повернути неякісний товар в магазин можна протягом всього гарантійного періоду покупки, а також терміну придатності товару. Інша можливо в тих випадках, коли термін повернення товару обумовлений особливими умовами договору при покупці дорогих речей.

Однак не зайвим буде знати, що існує перелік товарів, які не підлягають поверненню ні за яких умов. Перш за все, це - косметика і парфумерія, текстильні вироби та ряд інших товарів, перелік яких визначений Постановами уряду РФ.

Якщо покупка просто не подобається
Повернути можна не тільки товар з дефектами, а й той, який просто перестав вас влаштовувати.

Заява на повернення товару має містити точну назву торгового підприємства, повні дані про покупця. У тексті заяви необхідно вказати, коли, який товар і за якою ціною був вами придбаний. Потім потрібно чітко сформулювати претензію: не підійшов розмір, колір, комплектація і т.д. Як і у випадку з неякісним товаром , Покупець має право вимагати надати йому натомість товар, який влаштує його за всіма параметрами, або зажадати повернення грошей.

Заява на повернення грошей або заміну товару потрібно подати не пізніше 14 днів з моменту здійснення покупки. Ви можете розраховувати на прийняття позитивного рішення за вашою заявою тільки в тому випадку, якщо:

• куплена вами річ не була в користуванні;
  
• товарний вигляд речі зберігся в ідеальному стані;
  
• товар не втратив своїх споживчих властивостей;
  
• присутні фабричні ярлики;
  
• пломби не порушені.
  

Звичайно, якщо при цьому у вас зберігся чек, проблем з поверненням грошей не буде. Якщо ж чек втрачений, вам необхідно представити свідка, який підтвердить, що товар був придбаний в даному магазині.

Заява на повернення товару містить точну назву торгового підприємства, повні дані про покупця. У тексті заяви необхідно вказати, коли, який товар і за якою ціною був вами придбаний. Потім потрібно чітко сформулювати претензію: не підійшов розмір, колір, комплектація і т.д.

Заява пишеться в двох примірниках, один з яких передається представнику магазину, а другий, з розпискою товарознавця або директора про отримання претензії, залишається у заявника.

Цього достатньо, щоб продавець зробив прийом непотрібного вам товару і повернув гроші.

Если ж торгове підприємство затягує вирішення питання або взагалі відмовляє в задоволенні претензії, слід звернутися в комітет із захисту прав споживача, де вам допоможуть скласти Позовна заява і вирішити ваше питання в судовому порядку.