Зміст статті
Однією з найбільш великих і надійних торгових майданчиків в світі по праву вважається відомий сайт аліекспресс. Саме цей майданчик пропонує величезний асортимент товару на різний смак за доступними цінами. Практично кожен продавець намагається заманити потенційних покупців різними вигідними пропозиціями. Це і безкоштовна доставка (у багатьох випадках), і низька ціна, і можливість комбінувати товар для відправки в одну посилку, і зниження цін при використанні мобільних додатків аліекспресс. Але навіть вищевказані плюси аліекспресс - це ще не всі його переваги. Ми розповімо, чому робити покупки на аліекспресс вигідно і безпечно.
«Фішки» сайту аліекспресс для покупців
Сайт з великою кількістю різних товарів з Китаю користується популярністю у всіх країнах світу. Це не дивно, адже аліекспресс- практично єдина торговельна площадка в своєму роді, на якій покупці мають чимало прав і можливостей. Основні з них такі:
- Можливість відмовитися від товару (як до оплати, так і після неї);
- Можливість оскаржити покупку (якщо товар не відповідає опису, якщо він тривалий час не відстежується, якщо продавець без відома підвищив ціну і ін.);
- Можливість повернення коштів (якщо товар не відповідає опису, або ж він не приходить вчасно, то гроші повернуть);
- Можливість заробляти монети в іграх і обмінювати їх на купони зі знижками на аліекспресс.
Багатьох покупців приваблює на аліекспрессне тільки ціна, але і захищеність при здійсненні покупок. Адже в основному на багатьох сайтах якщо замовлення вже зроблений, значить він точно прийде за призначенням. І навіть якщо покупець передумав робити покупку, продавець ніяких доказів не слухає. На аліекспресс ситуація інакша - навіть після здійснення замовлення і повної оплати товару з легкістю можна зробити так, що гроші повернуть. У таких випадках головне - знати, що робити.
скасовуємо замовлення
Як скасувати замовлення на аліекспресс після оплати? Цим питанням задається велика кількість покупців. Причин для відмови від покупки існує кілька, і всі вони є в спеціальній графі для скасування замовлення. Відмовитися від товару без проблем можна в разі, якщо гроші за нього ще не сплачені. У цьому випадку відмова здійсниться системою автоматично через якийсь час. Продавець, звичайно, має право написати лист на електронну пошту і вимагати оплати у покупця, але система за відмову від неоплаченого товару ніяких санкцій не передбачає, і тому навіть якщо він (продавець) буде вимагати оплату, покупцеві можна просто не реагувати.
Набагато складніше зробити відмову від товару, за який гроші вже заплачені. Але і тут можна все вирішити, якщо підійти до питання правильно. Кожен продавець турбується про свій рейтинг і в багатьох випадках він намагається йти назустріч покупцеві. На це і потрібно робити ставки при відмові від товару на аліекспресс.
Змінити дані про замовлення, відмовитися від нього після оплати можна тільки в тому випадку, якщо товар ще не відправлений. Якщо ж він уже відправлений, то покупцеві слід просто чекати. Можливо, товар не прийде вчасно і тоді можна буде відкрити суперечка з продавцем. Щоб були гарантії, що гроші повернуть, спілкуватися з продавцем потрібно привітно і дружелюбно. По-перше, при відмові від товару потрібно нормально пояснити, чому ця відмова відбувається. Спілкуватися з продавцем краще через особисті повідомлення, і вже в них спробувати пояснити, чому товар не потрібен. Краще мотивувати відмову тим, що виникли непередбачені витрати, що товар хороший, але покупець буде купувати його в наступний раз. Якщо відмова відбувається з особистих мотивів покупця, то небажано говорити, що він (товар) не влаштовує за якістю / ціною. Причини можна вибирати різні, головне - пояснити все нормально. Коли продавець входить в стан свого клієнта і підтверджує скасування (ще раз нагадуємо - це відбувається виключно ДО ВІДПРАВЛЕННЯ товару), то через час гроші обов'язково повернуть покупцеві. Слід зазначити також і той факт, що навіть якщо покупець вже через 10 хвилин після оплати хоче зробити відмову і скаржиться, що продавець скасування не підтверджує, провини ні системи аліекспресс, ні продавця немає - звернення буде можливо лише тільки через 24 години після оплати. Протягом першої доби платіж проходить перевірку в системі, тому більше ніяких дій бути не може. У першу добу гроші вже точно не повернуть, а коли продавець побачить запит на скасування, то він точно буде якось реагувати на звернення (нехай і не завжди позитивно для покупця).
Відмовитися від товару можна і в тому випадку, коли сам продавець змінює певні дані про продукцію. Він може, наприклад, підвищити ціну на обраний і оплачений товар. Робити це потрібно, звичайно ж, до оплати замовлення клієнтами. Якщо ж ціна підвищена вже після оплати, то покупець має повне право робити скасування замовлення, і він буде прав. В даному випадку гроші повернуть в найкоротші терміни (3-5 днів).
Чи повернуть гроші і в разі доставлених неякісних товарів. Після доставки товару нерідко виникають ситуації, коли продукція абсолютно не відповідає опису. Скільки було таких випадків, порахувати складно. Таких покупців система аліекспресс теж захищає. Наприклад, якщо при замовленні бавовняного сукні приходить синтетичне, або при замовленні вироби з нержавіючого металу приходить виріб з неякісного сплаву і це видно неозброєним поглядом, можна і навіть потрібно відкривати диспут. Після відкриття спору частина коштів покупцеві повернуть, а продавцеві знизять рейтинг.
Кожен покупець може бути впевнений в тому, що якщо продавець буде нечесним по відношенню до нього, то система спрацює вчасно і гроші йому повернуть. Якщо ж покупець сам відмовляється від замовлення, але варто сподіватися на продавця - якщо той піде назустріч, то питання буде вирішене і засоби покупцеві також повернуть.
Щоб відмовитися від платежу на аліекспресс, не потрібно бути великим айтишником - все гранично просто. Можна здійснювати відмови як за допомогою ПК, так і в мобільній версії. На фото 1 показано, як виглядає сторінка, на якій можна скасувати оплачене замовлення в ПК, а на фото 2 - та ж сторінка, але з мобільного додатку.
Фото 1. 
Фото 2.
Сайт аліекспресс працює для покупців, має ряд переваг, тому і користується такою популярністю. Купувати на аліекспресс - вигідно і приємно!