Як повернути телефон в магазин

1. Повернення робочого товару
2. Повернення несправного товару (перші 15 днів)
3. Повернення несправного товару (після 15 днів)
4. Претензія для повернення продукції
5. Про що говорить закон
6. Як повернути товар у магазин?
7. Бажано, щоб були свідки.
8. Телефон на гарантії
9. складання претензії
10. Ремонт телефону

Часто куплена річ не підійшла з якихось параметрах, або ж вона має несправності. Тому часто виникає питання, чи можу я поміняти її. Для цього слід звертатися в магазин, написати заяву, щоб можна було повернути річ. Стільниковий телефон теж може не відповідати вимогам. Потрібно враховувати, що можна повернути як зламану річ, так і в справному стані. Але в будь-якому випадку необхідно навчитися складати заяву, а також знати, куди звертатися.

Повернення робочого товару

За статтею закону про «Про захист прав споживачів» відомо, що обміняти продукцію можна за 14 днів, якщо вона не сподобалася. Але в документі є список товарів, які не можна обміняти або повернути, якщо вони в справному стані. Туди входить мобільний телефон. Зробити це можна ще тому, що, на думку деяких, прилад відноситься до складних товарам в технічному плані. А, значить, такі вироби заборонені до обміну державою. Тому куплений робочий стільниковий телефон обміняти не можна.

Повернення несправного товару (перші 15 днів)

Але трапляються інші ситуації, при яких купується якісна продукція. Якщо у вироби є гарантія, то його можна віддати назад за період 15 днів з часу покупки. Це проводиться при покупці несправною, неякісної або бракованої речі. При цьому споживач має право на:

• Повернення грошей повного обсягу;
• Обмін речі на якісну;
• Проведення ремонту;
• Зменшення вартості телефону.

Повернення несправного товару (після 15 днів)

Якщо мобільний телефон на гарантії, то його можна повернути в магазин можна через 15 днів. Тільки правило діє в деяких випадків:

• Стільниковий телефон має вагомий дефект;
• Є порушення області гарантійних зобов'язань (період до 45 днів);
• Продукція ремонтується більше 30 днів через неодноразові поломок.

Якщо є хоч одна умова, то покупець може вимагати повернення грошей або обмін.

Претензія для повернення продукції

Для реалізації своїх прав необхідно написати претензію, щоб можна бути повернути мобільний телефон. Слід описати ситуацію і викласти вимоги. Цей аспект регулюється статтею 18. Потім заяву необхідно віднести продавцю. Період розгляду заявки дорівнює 10 дням, а при обміні - 7-20 днів.

При відмові продавця обміняти мобільний телефон неналежної якості слід складати позовну заяву. Керуватися треба статтею 17, і сміливо відстоювати свої права. Якщо виникли запитання про складання заяви або з приводу інших нюансів, то слід звернутися до професійного юриста або співробітникам центру захисту прав споживача.

Про що говорить закон

За Цивільним кодексом РФ на основі п.1 ст.502, то покупець може повернути новий мобільний телефон в магазин, щоб його обміняли на аналогічний за кольором, формою, комплектації. Якщо ж товар має різниця в ціні, то вона перераховується продавцем. П.1 ст.25 ЗоЗПП говорить, що споживач може повернути непродовольчий товар в магазин і обміняти на аналогічний, якщо не влаштовує комплектація, форма, колір.

Ці правила не діють на продукцію, список якої перераховано в постанові Уряду РФ. Документ містить деякі обмеження: вироби можна повернути, тільки це не відносяться до технічно складних виробів.
Є думка, що стільниковий телефон є складним пристроєм. Це тільки обивательське точка зору. Не можна так вважати при вирішенні правових питань. Тому багато хто думає, що повернути стільниковий телефон в магазин не можна. Якщо розглядати перелік №55, то цей товар входить в розділ «Телефонні апарати і радіоелектронна побутова апаратура». За ЄДРПОУ класифікатори продукції ОК 005-93 стільниковий телефон має назву «радіостанція приемопередающая носимая». Найменування «стільниковий телефон» є повсякденним. Тому виріб відноситься до групи товарів, іменованих «засоби радіозв'язку, радіомовлення і телебачення загального застосування». Отже, в п.11 Переліку його немає.

Як повернути товар у магазин?

Щоб повернути що не сподобався телефон в магазин, можна використовувати кілька способів:

• Компромісне рішення. Щоб обміняти продукцію, слід відвідати магазин, ввічливо поговорити з персоналом. Компроміс - кращий вихід з будь-якої ситуації, і ця не виняток. Потрібно грамотно пояснити свою ситуацію вищестоящому співробітникові. Найкраще просити про обмін, оскільки так найчастіше йдуть назустріч. При розмові потрібно твердо, компетентно викласти свою думку.
• Якщо магазин відмовляє в прийомі товару для обміну, покладаючись на те, що він відноситься до технічно складних виробів, то слід написати на директора закладу заяву обміну або повернення. Там теж потрібно коротко, лаконічно викласти свою думку. Спосіб підійде для тих випадків, коли телефон не був у використанні, зберіг товарний вигляд.

При відмові продавця йти назустріч необхідно звертатися до суду. Для цього необхідно скласти заяву, вказавши свою точку зору. Деякі приклади складання можна знайти в інтернеті. Єдиної думки про прийом телефонів немає, оскільки одна торгова точка може піти назустріч покупцеві тільки з сенсорним пристроєм. Інші ж категорично відмовляються міняти продукцію. Споживачеві потрібно рішуче відстоювати свої права. За розгляд справи держмито відсутня.

• Справний товар можна повернути на тій підставі, що при покупці продавець не поінформований про нього. За п.2 ст.10 ЗоЗПП продавець повинен надавати достовірну і потрібну інформацію для споживача. Якщо це право було порушене або відомості були невірними, то покупець може претендувати на оплату вартості продукції. Тому якщо у виробі цікавила певна функція, а по ній співробітник не сказав ні слова, то можна повернути телефон.
Цей спосіб допоможе відстояти свої права в тому випадку якщо в комплекті йде інструкція на іншій мові або з неповним описом. До сучасних телефонах зазвичай йде в комплект невелика інформація, а це порушення закону.

Бажано, щоб були свідки.

Перед зверненням необхідно визначитися зі своєю позицією з приводу техніки. Для цього має бути поданий чіткі аргументи про ставлення телефону до нескладних товарів або ж тому, що при продажу продавець не проінформував по його функцій. Коли споживач не визначений зі своєю точкою зору, то магазин може відмовити. Тим більше що справа може розглядати суд і через невизначеність без аргументації може послідувати відмова повернення або обміну.

Рекомендації при покупці

• Не варто викидати чек, гарантійний талон від товару. Звичайно, можна без них звернутися з претензією з нагоди необхідності. Але процес набагато швидше просунеться, якщо все буде в наявності.
• Закон «Про захист прав споживача» говорить, що покупець може користуватися показаннями свідків. Тому можна прийти за покупкою разом з кимось.
• Необхідно зберігати повну комплектацію телефону: навушники, стілуси, карту пам'яті. Нехай все буде знаходитися в коробочці.

Зберігати комплектацію з документами потрібно хоча б протягом гарантійного терміну. Так, буде набагато простіше відстояти свої права при разі виявлення дефекту.

Телефон на гарантії

При покупці магазинної речі часто вже не перевіряються функції телефону, що є неправильним. Зазвичай дефект виявляється вже вдома, тоді постає питання: чи можу я щось зробити в цій ситуації. Якщо у товару є гарантія, то не варто переживати. Протягом цього періоду споживач має право ремонту або обміну товару на аналогічне обладнання.

На покупку оформляється гарантія, яка забезпечує право споживача. Тільки покупець повинен дотримуватися правил експлуатації, наведені в документі. Вона дає йому право повернення вироби. Якщо виявився дефект, через який апарат не може виконувати функції, то мова йде про наявність істотного недоліку.

складання претензії

Зараз багато товарів мають додаткову гарантію, протягом якої у споживача продовжують діяти ті ж самі права. Необхідно зробити дві ксерокопії товарного чека, гарантійного талона. Потім слід написати претензію на ім'я директора магазину. Його прізвище та ініціали можна дізнатися в магазині, хоча приймаються заяви без цієї інформації. Головне, описати суть своєї вимоги. Після цього необхідно роздрукувати її в двох примірниках. Оригінали варто зберігати у себе, а копії надати магазину. У разі подання заяви до суду вони якраз будуть потрібні. Деякі магазини, які дорожать своєю репутацією, задовольняють прохання клієнта. А невеликі торговельні заклади часто відмовляють.

Споживача цікавить питання: «Чи можу я знати про хід експертизи?» Претензія повинна вказувати на бажання бути присутнім на експертизі, адже закон споживачеві це право надає. Фахівці перевіряють товар, після чого виноситься рішення. Його покупець має право оскаржити в судовому порядку, тільки для цього буде потрібно призначення експертизи за особистий рахунок.

Коли суд виносить позитивне рішення для споживача, то всі витрати йому оплачує магазин. У вартість включено ціну товару, експертизи та послуги адвоката. Також може бути призначена оплата за моральну шкоду, що теж встановлюється судом.

Ремонт телефону

Торговий заклад може запропонувати звернутися до співробітників сервісний центр самостійно. Згідно із законом споживач може цього не робити. Тому необхідно відставити претензію, а з її допомогою зробити ремонт потрібно за 3 дні. Якщо це право буде порушено, то можна звертатися до суду. Будь-який вид претензії має термін, скільки потрібно чекати виконання вимоги. При зверненні до суду за законом «Про захист прав споживача» буде винесено справедливе рішення.

Чи можна повернути телефон в магазин? Як повернути гроші за бракований телефон?