- Кредит на покупку телефону
- Повернення товару в магазин
- умови повернення
- Звернення до продавця
- Чи можливе повернення якісного товару
- грошові розрахунки
- зразки документів
Купівля мобільних телефонів в кредит або розстрочку користується величезною популярністю.
Придбання техніки за гроші банку вкрай зручно, адже далеко не кожна людина має можливість одномоментно заплатити всю вартість. Купуючи новий гаджет, мало хто замислюється про те, що трапиться, якщо він раптом зламається або не буде відповідати заявленим функцій. Всі сподіваються на довгу і якісну працездатність приладу. Але, як показує практика, випадки, коли доводиться повертати куплений недавно телефон, досить часті.
Кредит на покупку телефону
Світ сучасних технологій крокує вперед з такою швидкістю, що йти з ним в ногу не представляється можливим. Нові моделі мобільних телефонів пропонують все більш вдосконалені моделі з максимумом технічних характеристик. І, звичайно, чим новіше і наворочені модель, тим вище її вартість. Ціни на мобільники варіюються в досить широкому сегменті, але навіть найпростіші з них по кишені далеко не кожному. Саме тому більшість банків пропонують послуги з видачі кредитів для покупки телефонів. Зазвичай вони безпосередньо співпрацюють з магазинами, які займаються реалізацією цих гаджетів і дозволяють покупцям спростити процедуру отримання кредиту.
У торговельній мережі людина може вибрати потрібний йому прилад і тут же при наявності паспорта оформити покупку. Найчастіше таке придбання супроводжується початковим внеском. При оформленні договору кредитування сам мобільний апарат є предметом застави, додатково може бути оформлена страховка на покупку.
Кожен банк вносить свої умови в кредитний договір, страхові фірми також варіюють нюанси угод. При покупці телефону слід знайомитися з цими умовами, щоб згодом мати уявлення про свої права та обов'язки.
Повернення товару в магазин
Права покупця охороняються законом РФ №2300-1 від 07.02.1992 року. Цей документ регулює взаємовідносини між продавцем і покупцем і вказує на те, яким чином проводиться обмін і повернення придбаних товарів. На підставі Закону про захист прав споживача (ЗоЗПП) складаються і інші документи, наприклад, кредитні договори. Тому, перш ніж бігти в магазин з вимогами, слід ознайомитися з:
- Договором кредитування, який був підписаний під час купівлі мобільника.
- Умовами страховки, якщо вона була укладена.
- Статтею 25 Закону про ЗПП.
Пам'ятайте, що грамотні доводи дозволяють, з одного боку, уникнути непотрібних конфліктів, а з другойд - обіться справедливого рішення. Правильна аргументація не дозволить продавцеві порушити права покупця, так як часто саме незнання призводить до того, що людина погоджується на явно невигідні пропозиції.
умови повернення
У кредитному договорі можуть бути окремо прописані умови повернення купленого товару.
Якщо взяти телефон в кредит, то повернути його можна при дотриманні певних умов, які різняться в залежності від причини повернення. Якщо мобільник несправний або заявлені в ньому функції не підтримуються, що класифікується як невідповідність якості, то можливий і повернення, і обмін. В обох випадках покупець повинен чітко і аргументовано заявити про свої претензії. Обміняти невідповідний апарат на інший можна, якщо у продавця в наявності є ідентичний телефон, або досягнута домовленість на інший товар з такою ж ціною. У разі заміни однієї моделі на іншу, робиться додаткову угоду до раніше виданими документами, в якому вказується причина заміни і характеристики нового мобільника.
Повернути назад мобільний апарат досить складно. Дана процедура безпосередньо пов'язана з поверненням виданого кредиту. Тим більше ситуація стає заплутаною, якщо частина коштів вже була погашена. В цьому випадку вкрай важливо, щоб привід для зворотних дій був вагомим, наприклад, поломка телефону. Покупцеві, швидше за все, доведеться самостійно довести той факт, що результатом несправності стали заводські огріхи або неправильне транспортування, що вкрай складно. Хоча в судовій практиці є позови, що задовольняють повернення, але їх відсоток невеликий, найчастіше розраховувати можна лише на безкоштовний ремонт мобільника.
Звернення до продавця
Якою б не була причина повернення, висловити її слід письмово. Тільки претензія, викладена на папері, вважається підставою для початку розгляду наведених доводів. Звернення можна підготувати самостійно вдома і вже з ним відправитися в магазин. Документ пишеться в довільній формі, але з дотриманням обов'язкових реквізитів:
- Назва організації-продавця.
- Дані покупця - ПІБ, адреса, телефон, паспортні дані.
- На початку претензії описується, яким чином і коли був куплений товар.
- Далі слід вказати, які несправності або невідповідності виявлені.
- Послатися на статтю ЗоЗПП з уточненням, про порушення прав споживача.
- Виставити вимоги про усунення дефекту, заміні мобільного або повернення коштів.
- Привести список документів, які додаються до претензії.
- Поставити особистий підпис і дату подачі.
Звернення до магазину робиться обов'язково в двох примірниках. Один з них передається в магазин, а на другому бажано отримати підпис від продавця або іншого представника торгової мережі. Якщо приймати під підпис претензію не хочуть, її необхідно надіслати поштою рекомендованим листом.
Чи можливе повернення якісного товару
Закон обумовлює процедуру повернення товарів належної якості, якщо він не підійшов за комплектації, кольором, розміром або іншим характеристикам. Для цього необхідно дотриматися такі правила:
- Зберегти повністю товарний вигляд придбаного. Тобто з покупки не повинні бути зірвані ярлики, пломби, упаковку і він не повинен мати слідів шкарпетки експлуатації.
- Надати чеки про покупку або іншим іншим способом довести факт придбання товару в даному торговому об'єкті.
- Вписатися в терміни повернення, які складають 14 днів з дня купівлі-продажу.
Знаючи про цей пункт Закону, багато покупців, спочатку грунтуючись на тому, що мобільник сподобався, вирішують купити гаджет, а потім, подумавши, хочуть його здати і придбати новий в іншому місці або просто повернути гроші. Зробити цього не можна, тому що справні мобільні телефони поверненню та обміну не підлягають. Таке правило затверджено в Переліку непродовольчих товарів №55 від 19.01.1998 року. Пункт 11 цього Переліку встановлює, що технічно складні товари, до яких, безумовно, відносяться і мобільники, не можна повернути в установленому порядку, якщо ніяких претензій до них немає.
грошові розрахунки
Після того як товар неналежної якості буде прийнятий продавцем, сторонам необхідно встановити послідовність подальших дій. Закон про ЗПП в статті 24 пункт 5 встановлює порядок повернення грошей. Він проводиться таким чином:
- Визначається сума вже сплаченого кредиту і гроші повертаються.
- Частина, що залишилася невиплаченого позики погашається продавцем.
- При наявності плати, взятої з покупця, за оформлення кредитної лінії, ці кошти також необхідно відшкодувати.
Для отримання грошей покупцеві доведеться надати магазину дані свого розрахункового рахунку в банку, тому що такі процедури проводяться за безготівковим розрахунком.
У статті 22 Закону встановлюється десятиденний термін для задоволення претензій. Цей період починає свій відлік з того моменту як неналежну якість доведено.