- Як повернути автомобіль на гарантії
- Варіант 1: «30 днів ремонту»
- Варіант 2: «Гарантія скінчилася, але автомобіль непридатний»
- Варіант 3: «Термін усунення недоліків порушений»
- Чи можна повернути авто, взяте в кредит
- Чи можна повернути завдаток за автомобіль
- Нюанси повернення автомобіля
- підсумок
Отже, ви - щасливий власник автомобіля, але щось сталося, і вам потрібно повернути покупку в автосалон. Давайте розглянемо найчастіші випадки повернення, закони, які регламентують процедури і самі процедури. Весь процес зазвичай регламентується ФЗ «Про захист прав споживачів», тому що автомобіль - такий же товар, як і всі інші (якщо бути точними, то товар технічно складний).
Як повернути автомобіль на гарантії
Якщо ваш транспортний засіб знаходиться все ще на гарантії, і при цьому ви виявили дефект (поломку), то ви цілком маєте право на повернення в салон. Але є нюанси.
Будь-яка поломка або дефект (навіть самий мізерний) може служити підставою для повернення тільки протягом 15 днів з моменту придбання (важливо знати, що мова йде саме про отримання машини). Фото: altbroker.ru
З вибором варіантів:
- можна вимагати таку ж натомість;
- або ж повернути гроші;
- або - при взаємній згоді придбати іншу, відшкодувавши кошти в ту чи іншу сторону (наприклад, доплативши за більш дорогу модель).
Для повернення досить подати письмову претензію, особисто або рекомендованим листом з повідомленням, і дочекатися реакції (протягом трьох днів). Якщо претензія не увінчалася успіхом, то слід звертатися до суду, попередньо провівши незалежну експертизу, яка підтвердить вашу правоту. Суму, витрачену на проведення експертизи, також можна закласти у вартість судової компенсації.
Повернути машину, яка вам просто не подобається за кольором, габаритами або інших причин, не можна (якщо тільки салон сам не піде назустріч).
Якщо ж два тижні вже пройшли, а машина зламалася, то домогтися повернення можна:
- протягом 30 днів з моменту придбання, якщо ви не могли використовувати автомобіль за прямим призначенням в силу постійного усунення поломок;
- або ж термін усунення поломок порушений автосалоном;
- також можна здати машину при виявленні так званого "істотного недоліку" з вини виробника.
Якщо ви цікавитеся ексклюзивними і просто незвичайними автомобілями, зверніть увагу на Land Rover Range Rover SV Coupe.
Про новий Ford Edge ST (2019) ви можете дізнатися в цьому матеріалі.
Варіант 1: «30 днів ремонту»
Ви маєте право на повернення коштів або заміну на аналогічний товар і в разі, коли довелося лагодити машину 30 (або більше) днів за сукупністю в рік терміну гарантії. При цьому по ст. 18 Закону РФ «Про захист прав споживачів», ви також маєте право на повернення коштів, які були витрачені на усунення неполадок, відшкодування моральної шкоди, і сум неустойки за неможливість використання автомобіля в зазначений період.
При цьому абсолютно неважливо, чи було авто взято в кредит: більш того, в цьому випадку ви маєте право вимагати і суму відсотків по кредиту в відшкодування. Фото: osoko.ru
Сюди ж відносяться штрафи і комісії при платежах. Слід чітко документувати всі факти ремонту.
Варіант 2: «Гарантія скінчилася, але автомобіль непридатний»
Якщо у вашому авто знайдені істотні недоліки, при цьому гарантія вже скінчилася, але два роки з моменту закінчення ще не пройшли, то слід звернутися до виробника або офіційного представника для досудового врегулювання.
Гарантійним терміном, якщо такої не позначений в документах, вважається 10 років з моменту передачі автомобіля у володіння.
Якщо вам дають відмову - вимагайте зафіксувати його письмово, і подавайте в суд. Ви маєте право це зробити, якщо після подачі вимоги минуло 20 днів, протягом яких одержувач ігнорував вашу претензію.
Саме поняття істотного недоліку визначено Постановою Пленуму ВС РФ № 17, це:
- Неодноразово виникає нестача (в тому числі, що виявляється знову після ремонту);
- Недолік, чия лагодження обійдеться непропорційно дорого в порівнянні з вартістю товару (відповідність визначається зазвичай в судовому порядку, тому, швидше за все, доведеться звертатися туди);
- Непереборний недолік (тобто, той який не схильний до ремонту і не може бути виправлений).
Механізм звернення такий:
- Ви пишете претензію, в двох примірниках, вказуючи як можна детально інформацію про машину і салоні, де ви її придбали (дату покупки, власну адресу і адресу дилера, опис поломки, марку і номер автомобіля, список супровідних документів);
- Вказуєте законодавче обґрунтування та власні вимоги (включаючи моральну шкоду), ставите дату та підпис;
- Прикладаєте супровідні документи (договір і технічний паспорт, копії);
- Відправляєте претензію особисто, або ж рекомендованою кореспонденцією з описом вкладення;
- Не забудьте зберегти інформацію з приймаючої сторони при власній доставці (номер вхідного, печатка організації, дані і підпис прийняв співробітника).
Після цього офіційний представник може провести експертизу. Якщо її результати вас не задовольнили, то ви можете провести власну незалежну експертизу - але варто знати, що в разі незадовільного результату справи витрати вам не будуть компенсовані.
Відповідь на претензію повинен бути наданий протягом місяця. Фото: quotemaster.org
Варіант 3: «Термін усунення недоліків порушений»
Визначення криється в пункті 1 статті 18 закону «Про захист прав споживача». Якщо коротко, то для нас важливо наступне:
Достатнім терміном для претензії є той, при якому автосалон не зміг відремонтувати автомобіль протягом 45 (або, в разі іншого терміну, який не може бути більше цього значення, зазначеного в договорі - наприклад, 20 або 30) днів. Тут немає різночитань, але, як доказ того факту, що ви віддали автомобіль на ремонт, варто заздалегідь потурбуватися складанням претензії в двох примірниках, один з яких ви залишаєте в салоні, другий забираєте собі (і використовуєте в разі суперечок про терміни ремонту). Абсолютно неважливо при цьому, чи були в наявності запчастини, чи проводилися якісь роботи взагалі.
Якщо салон відмовляється від повернення, знову ж таки, ви можете подати в суд. Салон не має права відмовити вам у врученні претензії, але, в разі виникнення складнощів, ви можете замовити доставку з повідомленням про вручення та описом вкладення. Цього буде цілком достатньо для судового спору.
Винести рішення про те, чи є претензія правомірною, і недолік - істотним, автосалон зобов'язаний протягом 10 днів. Якщо виникли суперечності, ви можете також звернутися до незалежної експертизи.
При затягуванні термінів свого рішення, салон також зобов'язаний сплатити неустойку - один відсоток від повної вартості авто за кожен день прострочення, починаючи з 11-ого дня (стаття 23 ФЗ «Про захист прав споживачів»).
Чи можна повернути авто, взяте в кредит
Як уже писалося вище, можна, але необхідно враховувати, що тепер товар є заставним майном, а це означає, що доведеться залучати третю сторону (зокрема, банк). Є кілька варіантів:
- Якщо ви цілком брали кредит на машину і не встигли нічого заплатити банку, тоді автосалон самостійно компенсує банку кредит;
- Якщо ви брали кредит і встигли заплатити частину суми, то ваш внесок банк повертає вам, а салон компенсує решту;
- Якщо ви брали кредит тільки на частину суми, сплаченої за машину, то салон відшкодовує вам тільки ваші гроші, а банку виплачує суму кредиту.
Важливо знати, що салони дуже часто не вважають процентні виплати по кредиту «збитками споживачів», тому варто окремо вказати бажаність відшкодування цих збитків (згідно зі статтею 15 Цивільного кодексу і ст.13 «Закону про захист прав споживача»).
Ні в якому разі також не варто припиняти виплати, мотивуючи це судовим врегулюванням - до отримання угоди про розірвання договору від банку ви як і раніше несете відповідальність за кредит. Інакше ви ризикуєте отримати заборгованість перед банком, яка не буде транслюватися на автосалон.
Чи можна повернути завдаток за автомобіль
Так можна. Але - тільки якщо сума завдатку і сам факт були вказані в договорі, укладеному при придбанні машини. При цьому даний факт також потрібно фіксувати у всіх претензіях і судових позовах. В цьому випадку завдаток буде повернений з основною сумою.
З цього відео ви дізнаєтеся про те, як правильно скласти претензію до дилера:
Нюанси повернення автомобіля
Варто знати, що відмова автосалону в поверненні правомірний, якщо:
Сталася подія поза зоною відповідальності автосалону (аварія або природне подія);
Якщо поломки були здійснені власником (наприклад, внаслідок неправильної експлуатації);
Якщо ремонт був проведений не у офіційних сервісів.
Що потрібно мати при поверненні коштів?
- Паспорт (або документ, тимчасово його замінює);
- договір;
- Сервісна книжка;
- Замовлення-наряд або інший документ, що підтверджує несправність.
Вимоги автосалону мати при собі чек неправомірні, відповідно до п.5 статті 18 «Закону про права споживача».
підсумок
Повернути автомобіль цілком можливо, якщо:
- при першій нагоді звертатися за усуненням недоліків до офіційного представника;
- Фіксувати письмово всі етапи взаємин з сервісами, банком і салонами (мати на руках договори, відправляти замовлену кореспонденцію, фіксувати дати);
- Мотивувати свої вимоги законами (Цивільним кодексом, ФЗ 2300-1);
- Не боятися звертатися до суду, якщо всі інші дії не привели до бажаного результату.