Як повернути автомобіль в автосалон: покрокова інструкція

1. Чи можна повернути автомобіль в автосалон?
2. Закон про повернення авто
3. Як повернути автомобіль в автосалон протягом 14 днів?
4. Як повернути авто протягом 3 місяців?
5. Чи можна повернути автомобіль по гарантії?
6. Покрокова інструкція по поверненню автомобіля в автосалон
7. Як повернути кредитну машину дилера?
8. Дії при відмові автосалону приймати автомобіль
9. Подача позовної заяви
10. Приклад повернення автомобіля в автосалон дилера
11. Автор статті: Максим Соловйов

Іноді буває так, що ви купили автомобіль в автосалоні, і розумієте, що машина вам не підходить. А в інших випадках починають виповзати недоліки, які не були помітні при покупці. Оскільки машина - річ недешева, відразу виникає бажання повернути її дилера. Про те, як правильно це зробити, ми і поговоримо в статті.

Чи можна повернути автомобіль в автосалон?

Можливість повернення автомобіля в автосалон залежить від причин, за якими ви хочете це зробити. Якщо через деякий час використання автомобіля ви раптом розумієте, що просто «не ваше», то повернути автомобіль і отримати свої гроші назад навряд чи вийде. А ось якщо з нею з самого початку стали траплятися якісь неполадки - це вагомий привід повернути машину назад в автосалон.

Увага! Якщо у вас виникнуть питання, можете безкоштовно проконсультуватися у чаті з юристом внизу екрана або зателефонувати за телефонами: +7 (499) 938-50-82 Москва; +7 (812) 425-68-16 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-14-96 Безкоштовний дзвінок для всієї Росії.

Однак щоб це зробити, необхідно підтвердити, що в авто є «суттєві недоліки», які спричинять за собою додаткові (і досить великі) витрати на ремонт. Іншими словами, якщо в авто постійно щось ламається, ви чините, а воно знову ламається, то краще здати машину назад дилеру якомога раніше.

А якщо поломка разова, але серйозна? Наприклад, проблеми з двигуном або коробкою передач. В такому випадку ви також маєте повне право повернути автомобіль назад автосалону.

Крім того, якщо вам постійно доводиться віддавати машину в ремонт по гарантії, це також служить серйозною підставою для повернення транспортного засобу.

Закон про повернення авто

В Пункті 1 статті 18 закону «Про захист прав споживача» прописані всі умови, згідно з якими покупець має право здати назад автомобіль. Відповідно до закону, при виявленні будь-яких недоліків покупець має право відмовитися від автомобіля протягом 15 днів з моменту підписання договору. При цьому він може претендувати на повернення всієї суми покупки або заміну автомобіля на засіб такою самою моделлю.

Якщо ж ви хочете обміняти машину, яка пробула в експлуатації більше 2 тижнів, то тут є три необхідні умови. Перше з них - наявність істотного недоліку. При цьому до істотних недоліків відносяться як ті, які усунути не можна, так і ті, усунення яких вимагає значних вкладень.

Дилер сам вирішує, можна вважати недолік істотним чи ні. І в будь-якому випадку він зробить все можливе, щоб не повертати гроші за покупку. Тому нерідко ошукані покупці змушені звертатися до суду, щоб повернути гроші за машину.

З другою умовою все значно легше. Якщо ви здали машину з гарантійного ремонту, то після закінчення 45 днів ви маєте право вимагати гроші, якщо неполадки були усунуті. Іншими словами, пройшло 45 днів - повертайте гроші. Навіть якщо автосалон не мав потрібними запчастинами, ви все одно маєте право вимагати виплату після зазначеного терміну.

Крім того, не забудьте зазирнути в договір. Іноді сервісні центри скорочують період з 45 днів до 20. Тоді ви маєте право вимагати компенсацію після закінчення цього часу.

Головна умова - в перший день складіть письмову претензію в двох примірниках. Один залишаєте собі, інший залишається у автосалону дилера. При цьому попросіть його поставити дату звернення. У такому випадку після закінчення 45 днів у вас буде можливість підтвердити, що зазначений час дійсно пройшло.

Іноді автосалони намагаються схитрувати, і оформляють документи в той день, коли ви вже забираєте відремонтований автомобіль. Тоді за паперами виходить, що авто провело в ремонті всього один день.

Третя умова для повернення грошей автосалоном за автомобіль - машина була в неробочому стані протягом 30 днів і більше протягом останнього року. Тому поставтеся уважно до того, щоб кожен ремонт чітко фіксувався, навіть якщо він займає всього кілька днів. За підсумком у вас може виникнути можливість повернути гроші за автомобіль.

У всіх трьох ситуаціях ви маєте право вимагати повернення повної вартості авто. Якщо автосалон з якихось причин відмовляється це робити, можна звернутися в суд. Відомо багато випадків, коли автомобілістам вдавалося повернути суму, в декілька разів перевищує справжню вартість автомобіля.

Як повернути автомобіль в автосалон протягом 14 днів?

Повернути автомобіль в автосалон протягом двох тижнів після покупки можна тільки в тому випадку, якщо в процесі експлуатації були виявлені недоліки, непомітні при покупці. Наприклад, несправне зчеплення, коробка передач періодично заїдає, двигун занадто нагрівається і так далі.

Якщо ніяких значимих недоліків не виявлено, то повернути авто тільки тому, що не сподобався колір або модель не вийде. Єдиний варіант - якщо співробітник автосалону піде вам назустріч і погодиться обміняти авто, з доплатою або без. Однак в наших реаліях це трапляється дуже рідко.

Тут слід зазначити кілька нюансів.

1. Термін в 14 днів відраховується з того моменту, як ви отримали авто, а не з моменту продажу. Це завжди слід враховувати.
2. Повернути машину в автосалон можна навіть за маленьку несправність. Наприклад, погано працюють склоочисники або якась із дверей заїдає. Дилер зобов'язаний буде повернути всю вартість машину.
3. У вас завжди є можливість не брати гроші, а обміняти транспортний засіб на аналогічній моделі, але в виправленому стані.

Як повернути авто протягом 3 місяців?

Після двотижневого терміну ви все ще можете повернути автомобіль в автосалон, якщо в експлуатації спостерігаються суттєві недоліки. До останніх відносять або неможливість використання машини, або висока вартість ремонту. Наявність недоліків повинно бути документально зафіксовано фахівців.

Якщо в автомобілі є які-небудь істотні неполадки, то це повинно бути документально підтверджено експертом. Сюди відносяться проблеми з двигуном, зчепленням, гальмами, колесами і так далі.

Коли берете висновок професіонала простежте, щоб там було вказано, що недоліки виникли не з вашої вини. Інакше це потрапляє під пункт «неправильна експлуатація» і компенсації в цьому випадку ви навряд чи дочекаєтеся.

Про всі претензії з вашого боку необхідно повідомляти дилера в письмовому вигляді. Оскільки автосалони роблять все можливе, щоб уникнути виплат за автомобіль, краще підстрахуватися заздалегідь і при необхідності йти в суд з усіма доказами.

Ви можете принести претензію безпосередньо в автосалон і простежити, щоб співробітник поставив відповідну дату. В іншому випадку в подальшому можуть виникнути проблеми.

Інший варіант - направити претензію повернення автомобіля а автосалон поштою. Для цього потрібно скористатися рекомендованим листом з повідомленням. Там замовник повинен розписатися, що отримав кореспонденцію. Або замовити кур'єра, де також буде поставлений підпис салону, що вони отримали претензію.

Після цього потрібно просто чекати, поки дилер відреагує на лист. Протягом 10 днів вони повинні обстежувати авто і винести висновок, є поломка гарантійним випадком чи ні. Якщо компанія винесла негативне рішення, ви можете його оскаржити за допомогою незалежної експертизи. При цьому всі витрати лягають на фірму.

Якщо ж фірма попалася уперта і автосалон категорично відмовляється повертати гроші і проводити експертизу автомобіля, вам доведеться зробити її за свій рахунок. Це потрібно для того, щоб з укладенням попрямувати до суду. З таких питань правоохоронна система на стороні споживача. Якщо результат буде на вашу користь, то крім вартості машини будуть повернуті витрати на експертизу і суд, а також компенсація за матеріальну та моральну шкоду.

Якщо ще залишилися спірні питання, ви також можете безкоштовно проконсультуватися у чаті з юристом внизу екрана або зателефонувати за телефонами: +7 (499) 938-50-82 Москва; +7 (812) 425-68-16 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-14-96 Безкоштовний дзвінок для всієї Росії.

Чи можна повернути автомобіль по гарантії?

Протягом року ви можете повернути автомобіль автосалону по гарантії. Якщо ви здали його в ремонт, то після закінчення 45 днів маєте повне право вимагати повернути всю суму за автомобіль.

При цьому у вас має бути документальне підтвердження, що машина здавалася в ремонт по гарантії більше 45 днів тому. Робиться це через оформлення претензій. Можна написати все прямо на місці, а можна відправити папір поштою. У будь-якому випадку, якщо через півтора місяця вам не зможуть повернути відремонтований автомобіль, сміливо вимагайте у автосалону компенсацію або обмін.

Є й інший варіант повернення по гарантії. Ви можете довести, що протягом року машина була в несправної стані більше 30 днів. Для цього необхідно зберігати всі квитанції про ремонт, який проводився за останній час. Якщо в сукупності вийшло більше місяця, можна звертатися за відшкодуванням.

Якщо автосалон вперто не повертає вам гроші, надходити слід наступним чином. Направте письмову претензію з вимогою про розірвання договору та відшкодуванням повної вартості автомобіля, неустойки за невикористання авто під час ремонту, компенсацію юридичних витрат і витрат на суд, а також моральну компенсацію.

Коли протягом 10 днів дилер не відповідає на дійсної гарантії претензію або відмовляє, ви можете звернутися до суду. Якщо ваші вимоги ігноруються, то незалежно від судового рішення компанія повинна буде виплатити пеню в 1% від вартості автомобіля за кожен прострочений день.

Автосалон повинен довести, що машина прийшла в непридатність з вашої вини або з вини третіх осіб. Якщо він цього зробити не може, то ви повертаєте автомобіль і отримуєте назад гроші разом з усіма відсотками.

Коли мирно врегулювати конфлікт з компанією дилера не виходить, потрібно йти в суд. Якщо ви виграєте справу, то вам відшкодують всю суму покупки, послуги юриста, витрати на суд, пеню за прострочення і моральну компенсацію.

Не забувайте, що для звернення до суду ви повинні зібрати всі докази за фактом поломки або ремонту машини. Тому кожен раз вимагайте квитанцію і уважно перевіряйте всі дати. Якщо автосалон дилера відмовляється приймати авто по гарантії, вимагайте офіційної відмови, в іншому випадку надсилайте претензію поштою.

Якщо були проведені якісь роботи, вимагайте фіксації ремонту та встановлення додаткового обладнання в письмовому вигляді з підписом і печаткою.

Покрокова інструкція по поверненню автомобіля в автосалон

Насамперед необхідно відправити машину дилера, щоб він підтвердив наявність неполадок. При цьому все повинно бути зафіксовано документально. Якщо все пройшло успішно і автосалон згоден обміняти машину, то потрібно підписати необхідні документи і забрати гроші або новий автомобіль.

Коли на цьому етапі виникли проблеми, потрібно послати письмову претензію дилеру. Виходячи з отриманої відповіді ви будете знати, що робити надалі. Якщо фірма все ще не бажає повертати гроші і надіслала офіційну відмову на повернення автомобіля в автосалон, попросіть її провести незалежну експертизу. Якщо відповідь не приходить - проведіть експертизу за свій рахунок.

Коли після цього нічого не змінилося, потрібно звертатися в суд. Після розгляду справи він винесе рішення. У разі позитивної відповіді, ви маєте право отримати не тільки повну ціну автомобіля, але і додаткові виплати. Причому стягувати їх будете вже не ви, а суд.

Як повернути кредитну машину дилера?

Навіть якщо ви взяли автомобіль в кредит, то його все ще можна повернути в автосалон. Більш того, ви маєте право вимагати відшкодування за виплатами, які вже встигли заплатити банку.

Для початку необхідно відправитися в центр, де був придбаний автомобіль. При цьому офіційно датою покупки вважається той момент, коли автосалон отримує гроші від кредитора. Як ви розумієте, це може статися набагато пізніше, ніж ви розраховуєте, що значно зменшує період повернення авто.

Якщо автосалон погодився повернути гроші за автомобіль, насамперед слід взяти довідку, яка підтверджує розірвання договору купівлі-продажу. Після цього банк зобов'язаний буде повернути вам виплачену суму, залишивши собі тільки відсотки за користування кредитом.

У разі звернення до суду, виплати доведеться робити доти, поки не буде винесено рішення по справі. І тільки в разі, якщо воно позитивне, договір буде розірвано, а банк і ви отримаєте свої гроші. При цьому практика показує, що домогтися повернення відсотків по кредиту, в разі повернення машини в автосалон, буває дуже складно.

Дії при відмові автосалону приймати автомобіль

Якщо автосалон відмовився приймати машину, мотивуючи це тим, що випадок не підпадає під гарантійний або неполадки не є істотними, ваш наступний крок - проведення незалежної експертизи. Це може бути зроблено або за рахунок дилера, або за ваш рахунок.

Коли експертиза встановлює, що випадок гарантійний або неполадки істотні, ви маєте право вимагати від дилера ремонт або повернення грошей. Якщо ж автосалон ігнорує висновок експертизи, ви маєте повне право звернутися до суду.

Подача позовної заяви

У разі відмови автосалоном врегулювати претензію в досудовому порядку, слід йти до суду. Для цього необхідно:

1. написати позовну заяву і подати його в судовий орган;
2. далі потрібно сплатити державне мито, розмір якої може варіюватися в залежності від вартості автомобіля.

Швидше за все, вам доведеться оплатити послуги юриста, який і буде збирати всю доказову базу: претензії, квитанції і так далі, для власної впевненості доведеться хоча б скористатися безкоштовною юридичною консультацією.

Приклад повернення автомобіля в автосалон дилера

Дуже часто незговірливі дилери не тільки покривають вартість автомобіля, а й повертають гроші за судові витрати і моральну шкоду.

Наприклад, у 2017 році власник Mercedes-Benz зміг відсудити у автосалону 9,2 мільйона рублів, в той час як ціна автомобіля була 7,65 мільйонів. У машини виявилися проблеми з двигуном, лагодження якого коштувала 2,5 мільйона. Власник вирішив, що цього достатньо для повернення авто, і відправив претензію фірмі. Вона ніяк не відреагувала на невдоволення клієнта, тому той звернувся до суду, де виграв справу.

Повернення автомобіля в автосалон - складний і іноді довгий процес. Однак в більшості випадків суди стають на бік споживачів, тому ваші шанси повернути вартість машини досить великі.

Автор статті: Максим Соловйов

Спеціаліст з кредитування та фінансів. Досвід роботи в банківській сфері 18 років. Основна спеціалізація - пропозиція і висновок з клієнтами договірних відносин в рамках автокредитування, страхування нового автомобіля на умовах КАСКО.

Latest posts by Автор статті: Максим Соловйов ( see all )