Банківські картки, ще недавно здавалися атрибутикою західного способу життя, увійшли в повсякденне життя більшості городян. І технічні проблеми, які можуть виникнути при користуванні карткою, викликають цілком зрозуміле хвилювання у їх власників.
На запитання читачів щодо використання карток відповіла заступник директора-начальник центру роздрібного бізнесу філії № 802 ВАТ «Беларусбанк» Наталія Калач.
Банкомат (інфокіоск) «проковтнув» картку
причини: Причин, за якими банкомат (інфокіоск) може «проковтнути» картку, кілька. Наприклад, після завершення операції клієнт відволікся і не забрав її з пристрою. Картка може бути вилучена, якщо більше трьох наслідок неправильного введення ПІН-код або в роботі банкомату стався збій, а також при відключенні електроенергії.
РЕКЛАМА
Однією з причин «заковтування» карти може бути і її блокування.
Що робити? Алгоритм дій такий: необхідно переконатися, що операція завершена, банкомат (інфокіоск) не пропонує провести наступну операцію і не повертає картку. Не відходячи від банкомата, необхідно її заблокувати. Наприклад, власники карток «Беларусбанк» зможуть це зробити, зателефонувавши до цілодобової служби сервісу клієнтів ВАТ «Банківський процесинговий центр» за тел. 8 (017) 299-25-25. Держателі карток інших банків повинні зателефонувати до цілодобової служби сервісу свого банку, телефони якого вказані в договорі карт-рахунку або на самій картці.
Також заблокувати картку можна за допомогою мобільного телефону, якщо її власник є користувачем SMS-банкінгу або М-банкінгу. Потім на корпусі банкомату необхідно знайти назву і телефон банку, якому він належить. Слід зателефонувати за вказаним номером, повідомити про інцидент і уточнити, як повернути карту. При її отриманні необхідно мати при собі документ, що засвідчує особу. У тому випадку, якщо вилучена картка належить одному банку, а банкомат (інфокіоск) - іншому, то для її отримання у власника можуть зажадати письмовий дозвіл банку, що випустив картку.
Що стосується блокування карти, то це може статися з ініціативи самого банку, наприклад, якщо йому стало відомо про спробу злому даних карти. Точні причини блокування карти можна уточнити у банку-емітента, тобто банку, що випустив картку.
Банкомат не видав грошей, але з рахунку вони списані
причини: Це рідкісна, але і більш проблемна ситуація. Така неприємність може статися в разі технічного збою в роботі банкомату.
РЕКЛАМА
Що робити? Власнику картки потрібно переконатися в тому, що при проведенні операції гроші дійсно списані з картрахунку. Держателі карток можуть це дізнатися, зателефонувавши до цілодобової служби сервісу клієнтів по телефону, вказаному на карті. Залишок по карт-рахунку можна дізнатися в банкоматі або за допомогою мобільного телефону (якщо власник картки є користувачем SMS-банкінгу або М-банкінгу). Якщо розбіжність між виданої банкоматом сумою і списаної з карт-рахунку є, необхідно звернутися із заявою до філії, де видана картка і був відкритий картрахунок. Після проведення розгляду, якщо інцидент буде підтверджено, гроші будуть повернуті на карт-рахунок.
Банкомат (інфокіоск) не приймає картку
причини: Причини можуть бути наступні: банкомат (інфокіоск) не обслуговує даний вид картки; в банкоматі стався збій; картка неправильно вставлена; пошкоджені її магнітна смуга або чіп.
Що робити? Переконайтеся, що банкомат обслуговує такий вид картки. На ньому повинна бути розміщена наклейка, що містить такий же логотип, як і на картці. Перевірте, чи правильно вставляється картка: її магнітна смуга повинна знаходитися внизу праворуч. Спробуйте скористатися іншим банкоматом (інфокіосків).
Якщо картка не буває приємний у кількох пристроях, є ймовірність, що вона зіпсована. Для з'ясування точних причин або для заміни картки необхідно звернутися в той філія, де відкритий картрахунок.
Скільки коштує відновити картку?
При перевипуску картки у зв'язку з її втратою передбачаються штрафні санкції за постановку її в стоп-лист (спеціальний список, в якому перераховані всі заблоковані картки), тарифи за це в різних банках різні.
У тому випадку, якщо людина представить документ, що підтверджує факт розкрадання картки, зареєстрований в органах внутрішніх справ, плата за її втрату не стягується. У більшості випадків нову картку можна отримати протягом 3 - 7 днів.
Заплатити за нову картку потрібно буде від 10 до 20 неоподатковуваних мінімумів доходів громадян (в залежності від банку).
Якщо необхідно замінити пластикову картку через механічне пошкодження, поломки або дефекту магнітної смуги, то власникові картки слід звернутися до філії, де відкритий картрахунок, і написати заяву на виготовлення дубліката картки. За випуск дубліката картки Maestro і VISA Electron, Белкарт (найчастіше використовуються в зар-платних проектах) плата в «Беларусбанк» не стягується, за заміну в разі псування картки MasterCard (Mass, Gold), VISA (Classic, Gold) стягується плата в відповідно до діючих в банку тарифами.
Термін дії банківських карток визначається банком-емітентом, який вказується в договорі і на самій карті. Наприклад, на сьогоднішній момент «Беларусбанк» для використання на території РБ випускає карти строком на 5 років, і, якщо карткою користуються постійно, вона перевипускається автоматично без оплати і попередніх заяв.
У білоруських рублях зняти готівку без комісії можна в банкоматах наступних банків
Знімаємо гроші без комісії
Багато білоруські банки знаходяться в партнерських відносинах один з одним, що дозволяє власникам пластикових карт обслуговуватися в банкоматах на рівних умовах: знімати готівку без комісії і здійснювати платежі навіть в «чужих» банкоматах і «інфокіосках».
У білоруських рублях зняти готівку без комісії можна в банкоматах наступних банків
У білоруських рублях зняти готівку без комісії можна в банкоматах наступних банків
Автор: Інна ГОНЧАР
Що робити?Що робити?
Скільки коштує відновити картку?