- Рейтинг помилок
- Про некритичні помилки і рішення
- Весь інтернет-маркетинг за 19 тижнів!
- Про критичні помилки і рішення
- Все на краще
17 серпня інтернет-магазини потрясло важлива подія. Яндекс.Маркет став відключати магазини при двох критичних помилках, замість колишніх чотирьох. Це пов'язано зі зростанням вимог до якості послуг і бажанням Яндекс.Маркета збільшити довіру до сервісу. Особливо це актуально на тлі прагнення Яндекса продавати товари безпосередньо через програму «Замовлення на Маркеті».
Ще одна причина таких змін: завдяки розвитку технологій за останні два роки відсоток щомісяця відключаються від Маркета магазинів знизився з 4% до 2%, що позначилося на вирішенні Яндекса.
Рейтинг помилок
Ось сумний рейтинг критичних помилок, які найчастіше приводили до відключення магазинів за даними Яндекс.Маркет за червень 2017 року:
1. Невірна ціна.
2. Наявність товару.
3. Розбіжність термінів і вартості доставки.
4. Реклама заборонених в інтернеті товарів.
5. Некоректна інформація про товар.
Частки всіх помилок на діаграмі.
Про некритичні помилки і рішення
Незважаючи на поширену думку, що до відключення магазину призводять тільки критичні помилки, останнім часом почастішали випадки відключень через повторюваних некритичних помилок. Ось найбільш часті причини:
Весь інтернет-маркетинг за 19 тижнів!
Cossa рекомендує: онлайн-курс по інтернет-маркетингу від Ingate - digital-агентства з 17-річним досвідом.
- 17 навчальних блоків з ключових питань інтернет-маркетингу
- підтримка менторів
- диплом
- Стажування в топових агентствах Росії
- Допомога в працевлаштуванні
Реклама
- наявність в описі слів: «знижка», «розпродаж», «дешевий», «подарунок» (крім подарункових категорій), «безкоштовно», «акція», «спеціальна ціна», «новинка», «new», «аналог» , «замовлення», «хіт»;
- наявність в описі інструкцій із застосування, установці або у роботі;
- використання в тексті пропозиції слів, які не мають до нього відношення.
При п'яти і більше подібні помилки Маркет відключає магазин.
Найчастіше проблема виникає через вивантаження в опис товару на Маркеті інформації, яка розміщена на сайті і заточена під SEO-оптимізацію. Ось частина тексту, яка використовувалася магазином в описі багатьох товарів і призвела до відключення:
Щоб уникнути зупинки магазину, а також пройти перевірку після відключення, потрібно виключити з прайс-листа слова і фрази, що суперечать правилам розміщення на Яндекс.Маркеті.
Про критичні помилки і рішення
Невідповідність цін, наявності, термінів, а також вартості доставки в прайс-листі і на сайті / у менеджера - це критичні помилки. Якщо такі помилки з'являються, потрібно перевірити, чи своєчасно оновлюється прайс-лист.
Якщо з оновленням все в порядку, то пропонуємо перевірити постачальників на коректність наданої інформації.
Якщо отримана від них інформація не завжди коректна, то, щоб уникнути критичних помилок, ми рекомендуємо поділити постачальників на різні групи в залежності від ступеня довіри до них. Для тих постачальників, в чий інформації ви сумніваєтеся, може спрацювати такий спосіб: ви можете не вивантажувати товари на Маркет або під час вивантаження товарів вказувати статус доставки «На замовлення». Також можна додавати кілька днів до переданих ними термінів.
Досить часто проблеми виникають через операторів, які називають терміни з запасом. В цьому випадку потрібно перевірити легенду розмови і провести додатковий інструктаж.
Все на краще
Деякі критикують Яндекс, дорікаючи в занадто жорсткі заходи і відсутності об'єктивності по відношенню до інтернет-магазинах. Але ці заходи підвищують якість надаваних інтернет-магазинами послуг, а також підвищують довіру користувачів до Яндекс.Маркет і покупкам в інтернеті в цілому.
Ну, а якщо представник магазину дійсно впевнений, що Яндекс.Маркет присвоїв помилку неправомірно, то її завжди можна оскаржити через службу підтримки . Найчастіше при наявності доказів подібні помилки знімаються протягом декількох днів.
Читайте також:
Думка редакції може не збігатися з думкою автора. Ваші статті надсилайте нам на [email protected] . А наші вимоги до них - ось тут .