Як знайти адміністратора групи «ВКонтакте» і вибудувати роботу з ним

1. Переваги соціальних мереж для бізнесу
2. Контрольні точки роботи з адміністратором
3. Адміністратор: інструкція із застосування
4. Як швидко розкрутити групу «ВКонтакте?

Стаття підготовлена за підтримки Наталії Буховцевой,
інструктора тренінг-центру 1Day1Step.

Як побудувати свою роботу з адміністратором групи «ВКонтакте», щоб вона була максимально ефективною і займала не більше 30 хвилин в день? Які контрольні точки необхідно відстежувати в процесі взаємодії з ним? Перш ніж відповісти на ці питання, давайте з'ясуємо, що можуть дати вашому бізнесу соціальні мережі.

Переваги соціальних мереж для бізнесу

Найважливіше, що можуть дати представникам бізнесу групи в соціальних мережах, ведені грамотними адміністраторами, - вільний час, який можна витрачати як завгодно: на сім'ю, рішення особистих проблем або на розширення існуючого бізнесу.

Сама ж група, наприклад «ВКонтакте», за умови, що вона грамотно адмініструється, буде приносити бізнесу:

1. Цільовий трафік на сайт, де розміщений товар.
2. Зростання бази зацікавлених передплатників.
3. Донесення до потенційних клієнтів новинної інформації про товар, послугу і т.д.

Крім того, це чудовий майданчик для рекламної кампанії, в подібній групі можна не тільки повноцінно спілкуватися з передплатниками, а й тестувати нові продукти та ідеї. І, звичайно ж, вона буде приносити продажу.

Чому продажу згадані останніми? Будь-який покупець від моменту знайомства з продуктом до безпосередньої покупки проходить кілька етапів. Це так звана «воронка продажів», яка включає в себе:

• Поінформованість про товар / послугу. Тут завдання адміністратора - цікаво розповісти про товар якомога більшій кількості людей, вигідно представивши його переваги.
• Інтерес. Потенційний покупець повинен зрозуміти, що даний товар максимально точно відповідає його потребам.
• Довіра і бажання. Плідність цього етапу безпосередньо залежить від того, наскільки оперативно і грамотно адміністратор групи «ВКонтакте» доніс вичерпну інформацію до клієнта.
• Купівля.

Остання дія найчастіше відбувається на сайті. Тому зона прямого впливу адміністратора на аудиторію обмежується першими трьома пунктами. Але, оскільки безпосередньо від нього не залежить, наприклад, юзабіліті сайту і деякі інші параметри, замовнику необхідно чітко розуміти межі можливостей адміністратора.

Контрольні точки роботи з адміністратором

Завдання адміністратора, перш за все, полягають в наступному:

• Створення, налагодження та наповнення групи. Тут замовник може обговорити з адміністратором різні деталі: від створення аватара групи і її меню до кількості та періодичності появи постів на стіні, поновлення фотоальбомів і кількості обговорень. Це завдання закривається, як правило, після надання звіту про виконану роботу.
• Щоденне ведення групи. Тут замовник повинен контролювати не тільки кількість постів на стіні, але і ступінь їх вірусності (мінімальний показник - від 25%).
• Просування. Тут заздалегідь може обумовлюватися кількість нових учасників групи за певний період часу і орієнтовний коридор їх вартості (min / max, наприклад, від двох до п'яти рублів).

Адміністратор: інструкція із застосування

Як знайти адміністратора групи «ВКонтакте»? Потрібно вивчити портфоліо шукачів та познайомитися з відгуками про них. Завжди потрібно пам'ятати, що адміністратор не може на 100% гарантувати високі продажі, оскільки він не несе відповідальності за вибрані вами нішу і продукт. Але портфоліо дасть вам уявлення про його компетенції, а відгуки від клієнтів (які, в принципі, можна перевірити) підтвердять або спростують це.

Кращим кандидатом на роль адміністратора групи в соціальній мережі буде людина, що розбирається в темі і цікавиться нею. При цьому, він повинен мати певні навички і знання, а також сильну мотивацію.

У процесі роботи з адміністратором завжди ставте йому конкретні цілі і завдання, обговорюйте терміни і вимагайте звіти про виконану роботу. Тільки після цього ви можете виплачувати йому зарплату.

Щоб робота адміністратора була ефективною, на старті співпраці ви повинні надати йому вичерпну інформацію про все: що являє собою товар, яка його цільова аудиторія і т.д. Важливо пам'ятати, що в подальшому не рекомендується міняти цілі групи і цільову аудиторію.

Також треба скласти чіткого і ясного контент-плану, якого необхідно дотримуватися в роботі. Він може складатися на будь-який період - 2 тижні, місяць і т.д. При цьому в ньому має знайтися місце і цитат, і гумору, і комерційним продають постам, і інформації розважального характеру. Оптимальне співвідношення інформаційно-розважальних і комерційних повідомлень має становити в процентному вираженні 80:20 (в кількісному - 4: 1).

У звіті адміністратора перед замовником повинні фігурувати такі моменти:

• кількість нових учасників за звітний період;
• вартість одного учасника, якщо для його залучення використовувалися платні методи;
• кількість переходів на сайт (при наявності відповідних інструментів, в нормі - від 20%);
• конверсія в покупців / передплатників (при наявності відповідних інструментів).

Зазвичай перед адміністратором ставиться завдання, потім протягом двох тижнів здійснюється тестування. Якщо його підсумки визнаються задовільними, то його беруть на постійну роботу.

Як швидко розкрутити групу «ВКонтакте?

«ВКонтакте» існують групи з великою кількістю учасників (більш 100000) та при цьому в них нульова активність, активних обговорень мало або немає взагалі, а на стіні всього пара постів - «привіт, ми відкрилися» і «ура, нас вже сто тисяч» і учасники ніяк не реагують на пости на стіні. Такі групи абсолютно неефективні з кількох причин, тому що значна частина учасників в них - це боти, або люди, яким заплатили за вступ, але після цього вони ніколи не повертаються в групу. Вони не будуть переходити на сайт або здійснювати покупки. Для бізнесу ці групи не приносять користі.

Щоб функціонування групи в соціальній мережі йшло по оптимального сценарію, необхідно дотримання даних рекомендацій:

1. Її назва повинна відповідати ключовими словами, що полегшує її пошук. У цьому випадку «круте» і мудре назву групи тільки шкодить їй.
2. Опис групи повинно бути коротким і ємним. Як правило, тут повинні озвучуватися інтереси цільової аудиторії, поширені проблеми і рецепти для їх вирішення.
3. Аватар групи повинен відображати або цільову аудиторію, або її інтереси. Добре, якщо в ньому будуть представлені контактні телефони для замовлення товару / послуги.
4. Всі обговорення повинні бути активними. Обов'язково повинні бути теми, присвячені гарантійними зобов'язаннями по товару, можливостям його придбання і т.д.
5. Основний фотоальбом повинен працювати безпосередньо на цілі групи.
6. Стіна повинна бути активною. При цьому необхідно, щоб дотримувався баланс між продають і розважальними постами. Картинки до постів є важливим додатковим елементом для цільової аудиторії.

Існує два шляхи просування групи в соціальних мережах: можна поставити адміністратору глобальне завдання щодо виконання всіх робіт і контролювати процес на етапі звіту і взаєморозрахунку. Але потрібно пам'ятати, що вкладення в групу в цьому випадку буде досить великим. Менш витратний варіант - в роботі з групою просуватися від однієї маленької завдання (наприклад, створення аватара) до іншої (розміщення чотирьох постів в день на стіні і т.д.).

Більш докладно з методами і принципами роботи з адміністраторами груп «ВКонтакте» ви можете отримати, пройшовши спеціальні курси проекту 1Day1Step. Якщо ви знайшли цей матеріал корисним для себе, можливо, вас зацікавлять вебінари за наступними темами: «Можливості реклами в« ВKонтакте » , «Як соціальні мережі допомагають продавати більше» , «Безкоштовні способи залучення передплатників» .