Я в ріелтори піду - хай мене навчать - Волжскій.ру

90-і роки в нашій країні були бурхливими. Проблеми торкнулися тоді всіх сфер економіки, і ринок нерухомості, звичайно, не виняток: агентства і приватні ріелтори іноді могли виявитися шахраями, і репутація професії була зіпсована. І хоча часи давно змінилися - хтось досі з невдоволенням відгукується про «цих агентів».

Агентство нерухомості «Поверхи» поставила собі завдання - вивести саму професію на новий рівень і переломити ставлення до неї, сформувавши уявлення про ріелторів як про професіонала з великої літери.

«Наші ріелтори пишаються тим, що працюють в« поверх »! - це визнання можна почути і від адміністрації компанії, і від самих ріелторів. Багатьом з них є з чим порівняти, маючи і інший досвід роботи: «Ріелтор« Поверхів »- ніби з іншої планети.» - кажуть вони.

В офісі компанії - просторі зали з безліччю столів та оргтехнікою. Фахівці зайняті своєю справою - всюди порядок і діловий настрій. У кожного ріелтора - робоче місце з сучасним комп'ютером, інтернет і мобільний зв'язок оплачується агентством. У його розпорядженні - сучасні переговорні і будь-яка техніка, для нього - великі знижки на рекламу в газетах та інтернет-порталах, безкоштовно - курс навчання і персональний наставник, доступ до інформації та аналітики, в допомогу йому працюють юристи, маркетологи,, іпотечний брокерів, і фахівець служби інформації. Фірмове відміну ріелтора «Поверхів» - посмішка і відкритий погляд. А секрет - в цінностях компанії.

- Про тонкощі сучасного HR розповідає Кіржанова Ірина Тихонівна, директор по персоналу Федеральної ріелтроской комапнії «ПОВЕРХИ» місто Волзький:

Пріоритет в нашій компанії - людина, ріелтор. Він - рушійна сила агентства, і виробник послуг, і їх продавець. Це унікальна мультіпрофессія, що включає масу знань, навичок, компетенцій і тонкощів. Саме ріелтор забезпечує успіх компанії, і завдання нашої служби - створити йому всі умови і дати інструменти для того, щоб він міг ефективно працювати і розвиватися. Причому не тільки професійно, а й особистісно.

-Що допомагає ріелторам в «поверх»? Чим ваша система роботи з персоналом відрізняється від звичайної?

Основи нашої системи - потужна корпоративна культура і система навчання. Крім того, безліч технологій, які впроваджені в компанії і допомагають ріелтору в повсякденній роботі.

Ми намагаємося формувати колектив так, щоб людям було комфортно працювати один з одним. Ми активно зростає і розширюється. Наші досвідчені співробітники стали наставниками і реалізують себе як педагоги. У новачків завдяки цьому з'явилася можливість швидко освоїти нову професію і полюбити її.

Самі ріелтори сформували і бережуть ту унікальну позитивну атмосферу, в якій їм зручно працювати: без негативу і конфліктів, з прагненням до здорового способу життя, зі звичкою взаємодопомоги. Якщо у ріелтора виникає питання - колеги обов'язково на нього дадуть відповідь, а за побажаннями ріелтора компанія створює нові сервіси та технології. І кожен фахівець знає, що його думка важлива і буде враховано. Корпоративна культура складається із загальних цінностей. Ми чесні - і нам довіряють, ми довіряємо - і з нами чесні. Ми ставимося до людей так, як хочемо, щоб ставилися до нас. Терплячі до інших. Допомагаємо один одному. Дотримуємося чистоту. Всі ці правила негласно - просто так хочуть самі ріелтори. Це природно: коли людина налаштована на довгу роботу - він намагається створити на робочому місці комфорт.

У компанії вироблена якісна система навчання персоналу. Головний її принцип - корисність знань: навички повинні підвищувати ефективність роботи. Навчання вибудовується на основі опитувань, оцінок, особистих побажань і запитів співробітників. Його ведуть і власні тренери, і запрошені фахівці. У «поверх» свій навчальний центр. Вступний курс «Основи ріелторської діяльності» включає в себе дві програми: навчання стандартам (документообіг, регламенти взаємодії зі службами, партнерами і т.д.) і технологіям роботи в компанії. Паралельно з теорією співробітник закріплює знання на практиці: працюючи в парі з персональним наставником. Новачки проводять операції і заробляють вже в перший місяць роботи! Ризики при перших угодах практично виключені, тому що наставник бере на себе повний контроль: клієнт отримує повноцінний сервіс і якісний результат в будь-якому випадку.

-Ви говорили про унікальні технології ...

Кажуть, «вовка ноги годують», а ріелтора «годує» інформація. Щоб фахівець міг допомогти клієнту - він повинен знати якомога більше, щоб дати відповідь на будь-яке питання.

Бути завжди в курсі останніх новин ринку нерухомості і в загальному інформаційному полі компанії допомагає ноу-хау «Поверхів» - ріелторська інформаційна електронна система (РІЕС). Фахівці називають її прямо-таки чарівної: це програмне забезпечення, яке автоматизує більшу частину процесів, мінімізує витрати часу ріелтора, дозволяє максимально швидко і ефективно йти по всіх етапах угоди. У кожного ріелтора на порталі РІЕС - свій «особистий кабінет», доступний в будь-якому місці і з будь-якого мобільного пристрою. Завдяки РІЕС ріелтор має доступ до свіжої інформації, завжди актуальною базі об'єктів нерухомості і аналітиці ринку, може автоматично відправити рекламні оголошення в газети, замовити юридичний договір, підібрати іпотечну програму, зв'язатися з клієнтом, спілкуватися з колегами, користуватися смс-оповіщенням і електронною розсилкою, замовляти автомобіль для перегляду об'єкта, подачу податкової декларації, отримання без черги нотаріального доручення і багато чого ще. Практично для будь-якого кроку ріелтора у нас є готове системне рішення.

Що стосується самих об'єктів нерухомості: ми пішли від старих методів, коли потрібно було обійти масу невідповідних очікуванням покупця квартир. Система дає можливість економити час покупця, продавця та ріелтора при виборі об'єкта - в нашій базі клієнт може заздалегідь переглянути фото квартир, а ріелтор, спілкуючись з ним, виявить потреби і бажання всіх членів його сім'ї (татові, наприклад, потрібен балкон і стоянка під вікнами , мамі - велику передпокій і кухню з вікнами на південь, синові велике спортивне двір, дочки красивий фасад) - і зможе запропонувати оптимальні варіанти. Угода у нас проходить іноді за один день!

Це і є головний принцип нашої корпоративної культури: найважливіше - не продати і заробити, а максимально допомогти клієнту реалізувати потреби і бажання. Результат - заслужену довіру клієнта і рекомендації. Наші ріелтори працюють не на миттєву вигоду, а на перспективу. Вони отримують задоволення не тільки від зарплати, але і від можливості надати клієнтові найбільш повний сервіс, включаючи і фінансову відповідальність - гарантії по операціях на вторинному ринку і по заміській нерухомості.

Ще один плюс - компанія дає ріелтору до 40% клієнтів. Це ті, хто звертається за послугою цілеспрямовано в компанію "Поверхи". Безсумнівно, клієнти добре знають нашу компанію, завдяки ефективному зовнішньому маркетингу і проектам для клієнтів.

В результаті роботи нашої системи - ефективність ріелторів компанії - в 3-4 рази вище, ніж в середньому по ринку. Плинність кадрів в компанії мінімальна: 2-4% на випробувальному терміні і 0% серед ріелторів зі стажем більше півроку.

- Які напрямки роботи зараз в компанії розвиваються?

Розвиваємо відділ заміської нерухомості: на неї значно зріс попит, будинками і ділянками на природі все більше цікавляться жителі півночі. Щоб правильно уявити об'єкт покупцеві, розповісти подробиці про районі та тракті, провести операцію на найвищому рівні, так щоб клієнт був вдячний за результат - для всього цього компанії потрібні професіонали з особливою підготовкою. Купівля загородки юридично складніше і цікавіше, ніж придбання житла в місті. У ріелтора «Поверхів», який займається цим перспективним напрямком, зараз безліч переваг: по-перше, у нього практично немає конкурентів, так як попит на загородку почав рости недавно, і окремих фахівців ще трохи. А по-друге, сам попит дуже великий і продовжує рости, а разом з ним зростає і пропозиція. І підготовці фахівців із заміської нерухомості компанія зараз приділяє особливу увагу.

- Хто може стати фахівцем із заміської нерухомості?

Наш принцип - підготовка фахівця з нуля. Ми формуємо комплексні знання, які вбережуть ріелтора від помилки, а клієнта від ризику, і дадуть можливість надати весь сервіс максимально комфортно і швидко. При прийомі на роботу кандидату необхідно добре знання комп'ютера і свій автомобіль. Вища освіта вітається. Дуже стане в нагоді в роботі «оціночна інтуїція»: ми даємо фахівця аналітику ринку і базу даних - але він буде сам орієнтуватися, які саме об'єкти для покупця оптимальні, прораховувати, в який термін краще купити або продати. Адже клієнти звертаються до нас саме за тим, щоб здійснити операцію найбільш вигідно! Виключно важливі організаторські здібності: ріелтор курирує всіх учасників угоди, супроводжує клієнта на кожному етапі - нагадує, допомагає зібрати документи і т.д. Крім того, ріелтор бере на себе відповідальність в переговорах між продавцем і покупцем - один хоче продати дорожче, другий купити подешевше, і необхідно знайти рішення, щоб лишилися задоволеними. Якщо проаналізувати статистику, з яких галузей перейшли до нас стали успішними ріелтори - на першому місці це колишні педагоги і лікарі, і саме вони найбільш успішні в цій складній професії, потім підприємці - вони вміють організувати і себе, і всіх підлеглих, потім - продавці та інші фахівці. Ну і звичайно, якщо ви хочете стати ріелтором, що спеціалізуються на загорожі - потрібно самому любити природу, заміські будинки, землю.

- Який він - ріелтор компанії «Поверхи»? Які якості компанія заохочує?

Перш за все - порядність і чесність, щирість і позитивний настрій, високий ступінь клієнтоорієнтованості, відповідальність, надійність. Важливі самоорганізація, незалежність, аналітичне мислення та інтуїція в прийнятті рішень.

Наша команда молода, більшості співробітників - 25-40 років, ріелтори енергійні, амбітні, готові до постійного розвитку, зацікавлені в важливих контактах, які отримують при спілкуванні і продажах. Їм подобається, що робота мобільна, і її можна гнучко планувати. Вони готові якісно працювати. А компанія «Поверхи» надає всі можливості заробляти стільки, скільки людина захоче.

ФРА «Поверхи» 8 961 699 8717

На правах реклами

П'ятниця, 09 серпня 2013 13:45:09

Додавання нових коментарів заблоковано модератором.